medan agenter kan ha olika lagnamn och något olika roller, de alla delar en sak gemensamt: de är på frontlinjen, kommunicera med kunder direkt., Så oavsett om du är en agent eller en Guru, är åtminstone några av dessa fraser bundna till att låta bekant:
utbildning för kundservice
de flesta kundservicepersonal kommer till bordet med en bra blandning av färdigheter, som beskrivs ovan. – herr talman! Kundservice utbildning håller dessa färdigheter skarpa.
det kan vara svårt att skära ut tiden. Men utbildning blir viktigare som företag bygga ut sina omnichannel erfarenheter., Detta kräver Vig agenter som kan tillhandahålla service i flera kanaler.
på den mer mänskliga spetsen, pågående utbildning och tilldela en rad projekt hjälper till att hålla agenter engagerade. Som Brummel säger: ”jag tror att om du hoppar över träningskomponenten…de kommer att bli uttråkade eller utbrända.,”
customer service management kan bättre engagera och utbilda agenter med projekt som:
- teknisk produktdokumentation
- Knowledge base content creation
kundnöjdhetsundersökningar tillåter också agenter att få feedback på vad de gör bra och vad de kan förbättra för nästa gång.,fyller ut och leverera knockout erfarenheter:
- Tack Ekonomin av Gary Vaynerchuk
- Förståelse av Kundernas behov: Tre Sätt att Sätta ”Kunden” i Kundens Upplevelse (och i Hjärtat av Ditt Företag) av Annette Franz
- Enkel Erfarenhet: att Erövra den Nya Slagfält för Kundernas Lojalitet genom Matthew Dixon, Nick Toman, och Rick DeLisi
- kundlojalitet: Hur att Tjäna på Det, Hur att Hålla Det av Jill Griffin
- Strategiska Kundtjänst: Hantera Kundens Upplevelse för att Öka Positiv Word of Mouth, Bygga Lojalitet och Maximera Vinsten av John A., Goodman
- odefinierat världsliv i CX & bortom av Elisa Reggiardo med Alexa Huth
att hålla fokus på kunder
kundservice färdigheter och utbildning hjälper dig att upprätthålla en hög nivå av kundfokus. Företag som är bra på det visar kunder att deras behov är viktiga i hela verksamheten. Varje lag bör ha sitt fokus på kunder.
ett sätt att sätta kunder först är att lyssna på deras feedback., Detta inkluderar när de:
- har klagomål
- be om nya funktioner
- dela hur de föredrar att kommunicera
dataåtkomst över en organisation är ett annat sätt att bygga denna muskel. Det gör det möjligt för alla i företaget att bättre anpassa kundupplevelsen.
det kan ha varit meningsfullt för ett lag att hantera en supportkanal via en mjukvarulösning tidigare. Men data silor ofta resultatet av denna interna struktur, och det är dåliga nyheter för kunderna.,
Team A kanske bara vet vissa saker om en kund, till exempel deras orderhistorik eller e-postinställningar för marknadsföring. Team B kanske bara vet andra saker, som deras supportfrågor. Men det betyder att ingen har en fullständig bild av kunden. Och kunderna kan känna när det saknas fokus på dem bakom kulisserna.
lär dig att bygga en effektiv kundfokusstrategi i vårt blogginlägg.
topp kundservice nyheter i veckan
vi avrundade de bästa kundservice nyheter i veckan så att du kan hålla koll på de senaste trenderna och berättelser., Instagram Instagram DMs
- kundservice: Tips för att få dina köpare att känna VIP
- kundservice chattar kommer till Instagram DMS
- Zendesk lägger till kundsupport via Instagram, säger social ökar
- den här veckan i martech: nyheter från SundaySky, Messagegegegears, Mailchimp och Zendesk.
- Zendesk, Gensler och Linkedin experter föreställer sig kontorsutrymme och eget kapital efter pandemin
kundservice påverkar bottenlinjen
kunderna har långa minnen. Det är upp till alla i en organisation för att göra dem positiva med bra kundservice.