förväntar sig en återbetalning för en avbruten kryssning? Så här lång tid kan det ta

Redaktörens anteckning: den här historien har uppdaterats med ny information. Vissa kommentarer kan hänvisa till en tidigare version av berättelsen.

väntar du på en återbetalning för en avbruten kryssning? Du är inte ensam.

kryssningsrederier har avbrutit tusentals avgångar de senaste veckorna på grund av coronavirusutbrottet, och de är mitt i behandlingen av full eller partiell återbetalning för flera miljoner kunder.,

Cruise giant Carnival ensam säger att det har arbetat med att få pengar tillbaka till mer än 1 miljon människor.

det är ett oöverträffat antal återbetalningar för industrin att bearbeta på kort tid, och det går inte alltid smidigt. Här på TPG, vi har fått en stadig ström av e-post från läsare om frågor kring kryssning återbetalningar och” framtida kryssnings krediter ” linjer erbjuder som ett alternativ.,

besök TPG: s guide till alla coronavirus nyheter och uppdateringar

vissa läsare är osäker på hur återbetalningsprocessen fungerar, och andra beskriver en brist på kommunikation om återbetalningar från sina linjer eller resebyråer som sålde dem sin kryssning. Men för det mesta är den stora frågan de har enkel:När kommer min återbetalning?

det snabba svaret på den senare frågan: det beror på kryssningsrederiet.

du kan vänta upp till 90 dagar

några stora kryssningsoperatörer bearbetar återbetalningar på bara några veckor., Andra tar upp till tre månader för att få pengar tillbaka till kunderna.

på cruise giant Royal Caribbean och sister line Celebrity Cruises, till exempel, den personal som hanterar återbetalningsförfrågningar försöker få dem bearbetade i 30 arbetsdagar (som fungerar till cirka 45 dagar).

Vid ett antal mindre linjer som Crystal Cruises, Silversea och Oceania Cruises, tar återbetalningar upp till 90 dagar att bearbeta. Norwegian Cruise Line säger återbetalningar behandlas 90 dagar efter en begäran görs.,

relaterat: Norska VD delar sin plan för en cruising comeback

”Vi arbetar hårt för att hjälpa våra gäster,” Jonathon Fishman, en talesman för moderbolaget Royal Caribbean och Celebrity, berättade TPG. ”Det tar 30 arbetsdagar från avbokningsdatumet. Det kan ta ett par dagar innan avbokningen träder i kraft.”

talesmän för ett antal kryssningsrederier som kontaktats av TPG sa att de försökte bearbeta återbetalningar så fort de kunde. Men de kämpar under en störtflod av förfrågningar., De hindras också av stay-at-home order som har återbetalning processorer försöker hantera sitt arbete från hemmakontor i stället för företagets webbplatser.

vissa linjer har också lagt av ett stort antal anställda under de senaste veckorna eller har anställda som arbetar med reducerade timmar. Carnival, Princess Cruises och Holland America de senaste dagarna har lagt av eller permitterat nästan 50% av sin amerikanska-baserade personal – flera tusen människor i alla.,

på Miami – baserade Crystal har alla anställda — inte bara återbetalningsprocessorer — arbetat hemma i veckor på grund av hembeställningar, talesman Susan Robison berättade för TPG. De hanterar också en extraordinär volym återbetalningsförfrågningar på grund av samtidiga avbokningar av seglingar på alla hav, flod och yacht fartyg runt om i världen till juni.

”det är vår avsikt att utfärda tillämpliga återbetalningar så fort som möjligt”, sa Robison. ”Jag kan berätta att många av våra gäster ser återbetalningar utfärdas snabbare än vår ursprungliga uppskattning av upp till 90 dagar.,”

individuella policyer är inte alltid tydliga

vissa kryssningsrederier lägger upp antalet dagar det tar att få en återbetalning på sina webbplatser. Andra kommer bara att berätta om du frågar. Men det är om du kan komma fram till dem. Många kryssningsrederier rapporterar oöverträffad samtalsvolym och har bett kunderna om tålamod när de arbetar genom förfrågningar.

TPG kontaktade stora kryssningsrederier catering till nordamerikaner om ämnet och fick ett brett utbud av uppskattningar om hur lång återbetalning skulle ta. De flesta föll i en av fyra beräknade tidslinjer: 30, 45, 60 eller 90 dagar.,

en handfull rader svarade inte på TPG: s begäran om information.

Carnival, som står för nästan 20% av alla kryssningar som tas över hela världen, skulle bara säga att det är ” åtagit sig att utfärda återbetalningar så snart som möjligt.”

Carnival har avbrutit nästan alla sina kryssningar genom September, med undantag för augusti avgångar på åtta av linjens 27 fartyg som finns kvar på schemat för nu.

situationen” dvärgar eventuella störningar vi har upplevt i även den värsta orkansäsongen”, säger Carnival i ett uttalande., ”Vi kan bekräfta att återbetalningar utfärdas till de gäster som begärde en.”

relaterad: en linje för linje guide till kryssningsrederi avboknings-och återbetalningspolicy

återbetalningar även för personer som tar krediter

de flesta kryssningsrederier har erbjudit kunder på avbrutna avgångar en full återbetalning.

som ett alternativ, cruise lines kommer att ge kunder på avbrutna kryssningar en framtida kryssning kredit för det belopp de betalat, ofta med en ”bonus kredit” läggas till för att göra krediten mer lockande.

kryssningsrederier vill att du tar åt dig äran., Med intäkterna rasar, de är angelägna om att bevara så mycket pengar som de kan på sina balansräkningar.

oavsett om du ber om återbetalning eller tar kredit, kommer du sannolikt att få åtminstone lite pengar tillbaka från din linje som en kontantbetalning. Även för dem som tar kredit, många linjer återbetala skatter, avgifter, hamnavgifter och andra förbetalda objekt i kontanter.

Carnival, till exempel, har skickat kontant återbetalning för alla skatter, avgifter och hamnkostnader som kunder betalat för kryssningar, även när kunden väljer kreditalternativ., Resultatet är att var och en av de mer än 1 miljoner Karnevalskunder som hade en kryssning avbruten får någon form av återbetalning som behöver behandlas.

relaterat: den bisarra historien om de senaste 8 kryssningspassagerarna till sjöss

det är en uppgift så skrämmande, Carnival har dragit i ledningen för att hjälpa.

”vårt kundtjänstteam har godkänts för övertid, och vi har utbildat andra ledningspersonal för att hjälpa också”, sade linjen i sitt uttalande till TPG.

för fler TPG-nyheter som levereras varje morgon till din inkorg, registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev.,

Frustration från vissa kryssare

den goda nyheten för dem som är oroliga för sina återbetalningar är att återbetalningar sker. TPG har hört från läsare på ett antal avbrutna avgångar som redan har fått sina pengar tillbaka.

ändå har TPG också hört från läsare som rapporterar problem med att få en bekräftelse på att deras begäran om återbetalning har registrerats eller kommer. Ofta kommer dessa klagomål från läsare som bokade via rabatt online resebyråer.,

TPG har också hört från läsare som bokat med kryssningsföretag som inte erbjuder återbetalningar för avbrutna resor. En handfull små företag som mestadels Driver flodkryssningar, inklusive Grand Circle Cruise Line och Scenic Luxury Cruises & turer, kommer bara att ge passagerare på avbrutna seglingar en kupong för en framtida kryssning — åtminstone initialt. Scenic säger passagerare kan få en återbetalning, men först efter kupongen löper ut i 2023.,

i minst ett fall erbjöd ett kryssningsförsäljningsföretag initialt kunder på en avbruten kryssning en återbetalning och följde sedan inte igenom erbjudandet.

TPG läsare Kim Johnson, 64, Tucson, Arizona, sade Grand Circle ursprungligen erbjöd henne och en grupp av hennes vänner en återbetalning för en avbruten Holland och Belgien river cruise. Men två veckor senare drog Grand Circle tillbaka erbjudandet, sa hon.

”Grand Circle mejlade oss och sa att vi hade blivit ombokade på samma kryssning nästa år, utan att nämna återbetalningen”, berättade Johnson TPG., ”Vi hade ett nytt bokningsnummer och skulle gå online för att acceptera villkoren.”

relaterat: kan jag få tillbaka min insättning om jag avbryter en kryssning?

Johnson sa att samtal till företaget ”resulterade i att vi fick veta att återbetalningar inte längre var ett alternativ.”Johnson sa att hennes grupp inte vill byta sin kryssning till nästa år. De vill bara ha tillbaka sina pengar.

Johnson var en av flera medlemmar i hennes grupp som nådde ut till TPG och tillhandahöll dokumentation av det ursprungliga erbjudandet om återbetalning från Grand Circle.,

frågade om gruppens klagomål, en talesman för Grand Circle tog inte upp frågan om det återkallade erbjudandet om återbetalning men sa att företaget var ”engagerat i att leverera de utmärkta reseupplevelserna som blir kända” över sex decennier i affärer.

”så snart det är säkert att göra det, kommer vi att återuppta vårt ordinarie avgångsschema”, sade talesman Ann Shannon i ett mail till TPG., ”Under tiden, i ett försök att se till att våra resenärer kommer att kunna njuta av sina planerade resor, Grand Circle har ombokat sina reservationer för framtida tillgängliga avresedatum 2021 och genomfört generösa politik ger ytterligare besparingar.”

Medan Grand Circle har ombokat passagerare på inställda avgångar för nästa år, kommer passagerarna att kunna ändra de datum som företaget har valt för dem, tillade Shannon.,

strax efter att TPG kontaktat Grand Circle, en medlem av Johnsons grupp, Barbara Ballard, 64, av Tucson, fick oväntat återbetalningen hon hade sökt från Grand Circle. Återbetalningen kom utan förklaring, men TPG hade nämnt Ballards fall specifikt när man frågade om Grand Circles policy. Johnson fick inte återbetalning vid den tiden. Men inom 24 timmar efter den här historien ursprungligen posta, sa hon att företaget ringde för att lova hela hennes grupp en full återbetalning.,

relaterat: hur man återbetalar en icke återbetalningsbar flygbiljett

Här är en titt på återbetalningstidslinjer för stora linjer catering till nordamerikaner:

Azamara: 45 dagar

Carnival Cruise Line: Carnival har inte utfärdat en uppskattning för kunderna om hur lång återbetalningar tar att bearbeta.,ss dagar.

Seabourn: Upp till 60 dagar.

Silversea: Upp till 90 dagar.

Windstar Cruises: Sex till åtta veckor

Ytterligare resurser för kryssare under coronaviruset utbrott:

• Varför du inte bör förvänta sig fynd-källaren cruise deals som helst snart
• Hur man avbryta eller skjuta upp en kryssning på grund av coronaviruset
• Goda nyheter för kryssare orolig om nya strikta ombordstigning regler
• Några av årets hetaste nya fartyg skulle bli försenad
• Strömma dessa 13 filmer, TV-program för att få din kryssningsfartyg fast

Dagens bild med tillstånd av Carnival Cruise Line.,

applicera nu