det finns två huvudsakliga metoder för att beräkna kundens livstidsvärde.I den här artikeln beskrivs det enkla sättet att beräkna kundens livstidsvärde – vilket är lämpligt att använda när kundens vinst bidrag till varje år är relativt platt. Det är också en bra idé att granska artikeln om hela kundens livstid värde formel, även tillgänglig på denna webbplats.,ETS antar följande:
- vinst som genereras av kunden varje år = $1,000
- antal år som de är kund hos varumärket = 5 år
- kostnad för att förvärva kunden = $2,000
kundens livstidsvärde skulle vara:
$1,000 (årlig vinst från kunden) x
5 (Antal år som de är kunder) mindre
$2,000 (anskaffningskostnad) = $3,000 = clv.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., antaganden enligt följande:
- årliga intäkter per genomsnittlig kund är $2,000 per år
- produktkostnader i samband med den genomsnittliga kundens inköp är $500 per år
- företaget spenderar också $100 per år per kund för att tillhandahålla kundservice
- årlig retention rate (lojalitetsränta) är 80%
- genomsnittliga kostnader för att förvärva en ny kund är $1,000
i det här exemplet har vi en liknande utmaning till exemplet ovan, men informationen presenteras inte så snyggt och vi måste ändra några av ovanstående data för att mata in kundens livstidsvärde formel.,
vårt första steg här är att beräkna den genomsnittliga årliga vinsten per kund – vilket bestäms genom att dra av de två uppsättningarna av kostnader (produktkostnader och servicekostnader) från de årliga intäkterna. I det här fallet är det $2000 – $500 – $100 = $1,400.
Vi har anskaffningskostnader för oss ($1,000), men tyvärr har vi inte den genomsnittliga livslängden för kunden i år – vi har bara den årliga kvarhållningsgraden. Detta kommer att vara en vanlig situation på en arbetsplats, eftersom det är relativt lätt från en kunddatabas för att beräkna lagringspriser., Så vår utmaning är nu att konvertera en retentionstakt till det genomsnittliga antalet år som kunden kommer att hantera företaget.
det finns en annan artikel om att konvertera retention (lojalitet) priser till en genomsnittlig kund livstid period.,>
så i detta exempel på en lojalitetsfrekvens på 80% skulle den genomsnittliga kundlivslängden vara:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 år Genomsnittlig kundlivstidsperiod
nu har vi alla ingångar i den enkla kundlivstidsvärdeformeln, vi kan sedan beräkna CLV som:
CLV = $1,400 (vinst) x 5 (år) – $1,000 (förvärv) = $6,000
relaterade ämnen
gratis Excel-mallar för att beräkna Kundlivstidsvärdet
beräkna Genomsnittlig kundlivstid (i år och månader)