Innehållsförteckning
- Vad är Omnichannel marknadsföring?
- Omnichannel Definition
- Omnichannel marknadsföring Definition
- flerkanalig vs. Omnichannel marknadsföring
- 3 viktiga skillnader mellan flerkanalig & Omnichannel marknadsföring
- kanal vs kund
- konsekvens vs. engagemang
- ansträngning vs., Enkel
- fördelarna med Omnichannel marknadsföring
- öka kundlojalitet
- förbättra Brand Recall
- inse ökningar i intäkter
- 6 steg för att utveckla en framgångsrik Omnichannel marknadsföringsstrategi
- Tänk konsument-först
- känna dina kunder
- Använd rätt MarTech
- segmentera dina användare
- anpassa över alla kanaler
- spåra din framgång med rätt mått
- omnichannel in action: City Beach Story
- slutliga tankar
Vad är Omnichannel marknadsföring?,
med ny teknik och utvecklingen av strategier i dagens marknadsföringslandskap kommer en ny våg av terminologi som marknadsförare behöver bekanta sig med. Två nya åldersdefinitioner som omedelbart kommer att tänka på är flerkanalig marknadsföring och omnichannel marknadsföring.
Omnichannel Definition:
Omnichannel är en cross-channel innehållsstrategi som används för att förbättra kundupplevelsen och driva bättre relationer över alla möjliga kanaler och touchpoints. Detta inkluderar traditionella och digitala kanaler, point-of-sale, och fysiska och online-upplevelser.,
Omnichannel Marketing Definition:
omnichannel hänvisar till flerkanalig försäljning strategi som ger kunden en integrerad shoppingupplevelse. Varje kanal arbetar tillsammans för att skapa en enhetlig upplevelse-kunden kan handla online från en stationär eller mobil enhet, via telefon eller i en tegel-och-murbruk butik, och upplevelsen kommer att vara sömlös.,
exempel på omnichannel marknadsföring inkluderar:
- en kund som får ett SMS-meddelande om en försäljning eller marknadsföring när du handlar i butik
- en kund som får en kund som överger e-post
- en kund som får retargeting annonser för överge varukorgen produkter
Multichannel vs. Omnichannel marknadsföring
Omnichannel och multichannel marknadsföring är två mycket distinkta och separata marknadsföringsstrategier, även omnichannel även om båda fokuserar på användningen av flera kanaler för att nå konsumenter och potentiella konsumenter.,
linjerna är så suddiga här, och debatten så ofta, att vi vill hjälpa till att skilja mellan de två. I sin kärna verkar det inte vara mycket av en skillnad. Ta deras definitioner till exempel:
- flerkanalig marknadsföring hänvisar till förmågan att interagera med potentiella kunder på olika plattformar. En kanal kan vara en utskriftsannons, en detaljhandelsplats, en webbplats, en reklamevenemang, en produkts paket eller word-of-mouth.,
- Omnichannel marketing avser den flerkanaliga försäljningsmetod som ger kunden en integrerad shoppingupplevelse. Kunden kan handla online från en stationär eller mobil enhet, via telefon, eller i en tegel och murbruk butik, och upplevelsen kommer att vara sömlös.,
vid första anblicken verkar det som om syftet med varje tillvägagångssätt är att interagera med konsumenterna via ett sortiment av olika kanaler, men även om villkoren kan tyckas vara endast subtilt annorlunda, leder de sanna betydelserna och de resulterande strategierna företagen ner två tydligt olika vägar.,
3 viktiga skillnader mellan flerkanaliga& Omnichannel marknadsföring
multi – och omnichannel metoder skiljer sig genom att omnichannel marknadsföring verkligen sätter kunden i kärnan för att säkerställa en helt konsekvent, enhetlig upplevelse vid varje beröringspunkt i stället för att helt enkelt aktivera den beröringspunkten. Du kan också tänka på det här sättet: flerkanaligt betyder många, omnichannel betyder allt (kunden är bokstavligen i mitten).
för att bättre förklara det unika i multichannel och omnichannel marknadsföringsstrategier, kan vi finslipa på fyra viktiga skillnader.,
1. Kanal vs kund
flerkanalsmetoden syftar bara till att få ut ordet via det maximala möjliga antalet kanaler. Multichannel marknadsföring handlar om gjutning det bredaste nätet för att få mest kund engagemang; ju mer desto bättre. Företag som använder den flerkanaliga strategin antar två eller flera kanaler för att engagera sina konsumenter; mest populära är sociala medier och e-post.,
omvänt, omnichannel approach inter-relaterar varje kanal att samarbeta med kunder som en holistisk helhet, för att säkerställa att de har en underbar övergripande upplevelse med varumärket i varje kanal. Fokus ligger på att bygga en starkare relation mellan konsumenter och varumärket.
i själva verket, företag med väldefinierade omnichannel kundupplevelse strategier på plats uppnå en 91% högre år över året ökning av kundlojalitet i genomsnitt, jämfört med organisationer utan omnichannel program på plats.
2. Konsekvens vs., Engagemang
Omnichannels fokus på kundens erfarenhet ger den andra nyckelskillnaden mellan strategierna: konsekvens. Omnichannel företag är flitiga att se till att deras kunder får samma erfarenhet och meddelanden genom varje kanal.
en konsekvent varumärkesbild och meddelande säkerställer en ökad känsla av förtrogenhet och relation med varumärket. Marknadsförare som genomför en omnichannel marknadsföringsstrategi måste se till att alla interna avdelningar är ombord och i samklang med meddelanden., Till exempel, PR, kund framgång, sociala medier och säljteam, måste alla porträttera detta konsekventa budskap för att säkerställa att strategin genomförandet är framgångsrik.
3. Effort vs. Effortless
en annan prioritet för omnichannel marknadsföring, som sagt av Misia Tramp, EVP av insikter och innovationer för Tahzoois, i ”förstå hur man kan eliminera ansträngning från kundupplevelsen”.
Tramp fortsätter med att förklara: ”det finns en tendens att betrakta de många kanaler som är tillgängliga för att ansluta till konsumenterna idag som helt enkelt fler alternativ som ska användas. Det är mer av en flerkanalig strategi., Omnichannel innebär att använda data för att förstå var ansträngningar finns i kundupplevelsen och hur man tar bort, snarare än lägga till, ansträngning.”
omnichannel marknadsföring vill främja en enkel köpupplevelse för konsumenterna.
fördelar med Omnichannel marknadsföring
det finns inga nackdelar med multi-channel eller omnichannel marknadsföring, i sig. Uppfattningen över hela branschen är i allmänhet att” omnichannel ” är att north star — toppen av berget. Samtidigt ha och aktivera flera kanaler är verkligen inte dåligt, ansluta dem tillsammans bör vara målet.,
en framgångsrik omnichannel marknadsföringsstrategi kan hjälpa din organisation att förverkliga följande fördelar:
1. Öka kundlojaliteten
kunder köper från de varumärken de värdesätter och litar på. Omnichannel marknadsföring insatser ger en konsekvent upplevelse på alla plattformar och erbjuder en personlig upplevelse för varje publik medlem. Denna typ av tillvägagångssätt förbättrar den övergripande kundupplevelsen och leder till ökad kundlojalitet.
2., Förbättra Brand Recall
omnichannel marketing betoning på cross-channel konsistens säkerställer dina kunder kommer att se ditt varumärke på samma sätt mellan plattformar och enheter. Denna konsistens bidrar till att stärka varumärkesåterkallelse för dina kunder. En stark känsla av varumärkesåterkallelse ökar sannolikheten för köp över din kundbas.
3. Inse ökningar i intäkter
omnichannel strategier förbättra kundlojalitet, stärka varumärket minns, och främja upprepade inköp., Dessa ansträngningar hjälper varumärken behålla kunder och locka nya kunder genom innehåll personalisering och word-of-mouth marknadsföring. Med fler kunder, kommer mer affärer och, naturligtvis, mer intäkter.
6 steg för att utveckla en framgångsrik Omnichannel marknadsföringsstrategi
det växande antalet tillgängliga marknadsföringskanaler har gjort kundresan alltmer invecklad. Följ dessa steg för att enkelt skapa en omnichannel marknadsföringsstrategi för att tillfredsställa kunder på alla touchpoints:
1., Tänk konsument-först
en stor skillnad som skiljer omnichannel och flerkanalig marknadsföring är det faktum att omnichannel prioriterar kunden. Det första steget till omnichannel framgång ligger i att utvärdera kundresan.
ta en titt på varje touchpoint en köpare stöter på innan du blir din kund. Ger dessa touchpoints en konsekvent kundupplevelse? Om inte, måste du samla de nödvändiga avdelningarna för att göra denna förändring. Varje avdelning bör anpassas till en kund – första fokus och arbete för att underlätta engagerande kundupplevelser.
2., Känn dina kunder
det är mycket viktigt att marknadsföringsteam förstår sina kunder. Detta innebär att utveckla köpare personas, identifiera målgrupper, och förstå deras önskemål, behov, beteenden, demografi, preferenser och mål.
därifrån vill du utnyttja tillgängliga data från första, andra och tredje part för att analysera och identifiera mönster i köparens preferenser. Det kommer att vara till hjälp att använda rätt verktyg för att samla in, analysera och lagra dessa data. När du förstår vem dina kunder är, det blir mycket lättare att leverera lämplig marknadsföring.,
3. Använd rätt MarTech
När du har identifierat dina kunder måste du identifiera de verktyg och lösningar du använder för att ansluta till dem. Att välja de verktyg som passar in i din tech stack kan vara komplicerat, men vi rekommenderar att du tittar på följande lösningar för att starta • * Kunddataplattform
- Customer Relationship Management (CRM) programvara
- verktyg för marknadsautomatisering
- lösningar för sociala medier
- dataanalysverktyg
4., Segmentera dina användare
det är viktigt att segmentera din målgrupp utifrån de datapunkter och målgruppsegenskaper som är viktigast för dina affärsmål. Du kan utveckla segment baserat på köpare personas, vägar att köpa, prenumerationsstatus, och mer. Korrekt segmentering hjälper e-handelsföretag effektivt ta itu med marknadsföring och re-marketing ansträngningar.
5. Anpassa över alla kanaler
anpassning är den mest avgörande delen av omnichannel marknadsföring. Det här gör att dina kunder känner sig uppskattade., Framgångsrik anpassning kräver att du skapar en 1: 1-anslutning med varje medlem i din målgrupp. Med rätt datapunkter, automatisering och analysverktyg kommer din organisation att kunna leverera individualiserat innehåll till mottagare. Detta kommer att förbättra kundupplevelsen, driva intäkter, öka varumärkeslojalitet och skapa konsekvens mellan kanaler.
6. Spåra din framgång med rätt mått
spåra rätt mätvärden med rätt verktyg kan du rapportera korrekta data och härleda angripbara insikter för att förbättra din omnichannel-strategi., Genom att fånga rätt mått, kan du bättre rapportera om framgångar och misslyckanden i din omnichannel strategi och använda dessa datapunkter för att revidera din strategi och förbättra ROI.
➤ Läs mer om hur du utför omnichannel-strategier som konverterar, växer och behåller din kundbas.
Omnichannel in Action: City Beach ’ s Story
Mike Doyle och Mike Cheng på City Beach letade efter att förbättra omnichannel ansträngningar och öka kundens livstid värde., Kolla in deras berättelse, inklusive hur de kunde automatisera helt personliga kampanjer, fylla unika e-postmeddelanden för varje enskild kontakt i sin e-postdatabas och köra fler upprepade inköp:
slutliga tankar
med omnichannel marknadsföring kommer du att bättre kunna ge värderade användare en enhetlig upplevelse. Dessa ansträngningar inte bara leda till en sömlös användarupplevelse, men de förbättrade också kundlojalitet, ökad försäljning, och större varumärkeskännedom., Marknadsförare måste göra övergången att fokusera på omnichannel ansträngningar för att öka kundlojalitet och i sin tur, intäkter.
➤ intresserad av att lära sig mer om flerkanaliga vs omnichannel strategier? Var noga med att kolla in denna infographic.