12 beprövade taktik för att öka din kund livstidsvärde (CLV)

det finns två sätt att växa din verksamhet.

den första är att förvärva nya kunder.

den andra är att fokusera på att behålla befintliga kunder och öka deras livstidsvärde (CLV).

Data visar att den andra är en mycket effektivare strategi för att producera en stadig, förutsägbar ökning av intäkterna.,Trots detta avslöjar källor att 44% av företagen spenderar mer tid och pengar på att förvärva kunder, medan endast 16% av företagen fokuserar på att minska churn, sätta upp den gamla visdomen att det är billigare att behålla och glädja en befintlig kund än att hitta en ny.

glöm inte – ju längre du kan behålla en kund, desto större är det angivna värdet under deras livstid relation med ditt varumärke. Här är där termen kund livstid värde kommer fram.

Vad är kundens livstidsvärde?,

här är den enklaste definitionen av kundlivstidsvärde – det är ett mått som visar hur mycket nettovinst ditt företag kan göra av en kund över tiden.

en hög CLV innebär att varje kund kommer att ge mer intäkter för ditt företag. Eftersom varje kund blir mer värdefull, betyder det att ditt företag har råd att spendera mer att förvärva nya användare och behålla de befintliga.

låt oss säga att du kör en klassisk, ren-play SaaS-tjänst med månatlig fakturering., Vi kommer att använda en enda kund som ett exempel, en som stannar med ditt företag i 2 år, och som fick en abonnemangsplan prissatt till $100/månad.

det genomsnittliga värdet för kundens livstid skulle vara $2,400 ($100 gånger 24 – antalet månader som personen har varit kund). Det numret blir bara högre eftersom kunden får betala mer med tiden, expansionsintäkterna från befintliga kunder som överstiger churn.

Hur ökar Kundlivslängdsvärdet?,

Öka din CLV kan vara så enkelt som att byta din faktureringscykel från månad till år, eller så tuff som att se över din kundsupportprocess. Nedan har vi listat 12 beprövade taktik för att öka din genomsnittliga CLV och generera mer intäkter från dina befintliga kunder.

förbättra ombordstigningsprocessen

När det gäller kundernas framgång är ombordstigning den process Du bör spara någon ansträngning på för att säkerställa hållbar tillväxt i verksamheten. Det borde vara bland de främsta prioriteringarna, eftersom dålig ombordstigning råkar vara den främsta orsaken till churn, 23% för att vara mer specifik.,

det är här som din kund verkligen engagerar sig i din produkt och där du kan få störst positiv inverkan. Detta sagt, det är oerhört viktigt att sätta ihop en strategisk ombordstigning process för att uppmuntra nya användare kommer tillbaka för mer, och därmed öka deras livstid värde till ditt företag.

processen kan vara olika, beroende på bransch, kundbehov eller önskade resultat. Det finns dock några viktiga tips som de flesta företag använder för att engagera sin publik. Först och främst måste man göra ombord så enkelt och snabbt som möjligt., Detta kan göras genom att förenkla processen med walkthrough guider, interaktiva how-to videor, inslagna handledning och annat innehåll som kan hjälpa kunder att uppfylla sina mål.

överväga att anpassa ombordstigningssekvensen genom att skräddarsy den till köparen persona.

fokusera på att kommunicera värdet av ditt erbjudande direkt från början. Test onboarding metoder och övervaka kundens hälsa poäng baserat på deras beteende. Oavsett vilket alternativ du går för, se till att det är okomplicerat nog att förstås och uppmuntra engagemang.,

tillhandahålla Värdefylld innehåll som håller kunder engagerade

e-postmarknadsföring är ett av de bästa sätten att behålla kunder, men många företag går om det på fel sätt. Istället för att skicka värdepackat innehåll kör de automatiska droppkampanjer utan att erbjuda något värde.,

den bästa typen av e-post att skicka till dina kunder är de som betonar din produkt/tjänst värde:

• Om du tillhandahåller bokföringstjänster, skicka en veckovis eller månadsvis e-post berättar kunder hur mycket pengar du har hjälpt dem att spara den månaden;
• Om du tillhandahåller help desk programvara, skicka en månatlig e-post till kunder som informerar dem hur många supportbiljetter de framgångsrikt löst;
• Om du säljer en miljövänlig produkt, maila dina kunder för att berätta för dem hur mycket mindre koldioxid de har producerat genom att konkurrerande produkt.,

varje produkt eller tjänst levererar värde. Nyckeln till ett effektivt budskap är att hitta det värdet och presentera det för dina kunder på ett sätt som visar ditt bidrag. Ett mail som förklarar de fördelar du tar in går mycket längre – från ett CLV-perspektiv-än ett annat kampanjmeddelande.

ett annat sätt att ta upp är pedagogiskt innehåll. Denna typ av meddelanden bygger på personlig delning av kunskap. Nyckeln här är personlig., Det här är det ögonblick då du behöver bli av med försäljningsplatser, titta på specifika kundbehov och föreslå sätt att lösa sina problem med din tjänst/produkt.

ditt huvudsakliga mål är att kartlägga kundresan, identifiera beröringspunkterna och på denna grund skicka ut mycket riktade personliga kampanjer så att du blir synlig som en pålitlig kunskapskälla. Var där för dina kunder, alltid redo att hjälpa, och de kommer att belöna dig därefter.,

erbjuda avancerade kundservice

kvalitet kundservice är en nödvändig investering för att hjälpa ditt företag att växa och öka lagring. Om din tjänst är under genomsnittet kommer kunderna att defekta till konkurrenter även om din produkt är över genomsnittet. Data visar att en tredjedel av konsumenterna sannolikt kommer att byta varumärken efter en enda instans av dålig kundservice.

som sådan är det viktigt att få kundservice rätt., Bättre kundservice är lika med en bättre kundupplevelse. I sin tur, som kommer att göra dina befintliga kunder mer benägna att bli lojala långsiktiga kunder.

men hur Erbjuder du förstklassig kundservice som ökar kundlojaliteten och ökar kundlivslängdsvärdet? Tja, här är några rekommendationer du bör överväga:

erbjuda Omni-Channel Support

som företag är det viktigt att vara aktiv på så många kanaler som möjligt. De flesta äger mer än en enhet – i USA ensam växlar 98% av människor mellan enheter regelbundet., För att inte nämna att cirka 66% av kunderna använder minst 3 olika kommunikationskanaler för att kontakta support.

helst bör du titta på vilka kanaler dina kunder använder mest. Kanske är de mer aktiva på Telegram och Twitter medan du bara erbjuder e-post och telefonsupport. När du vet, se till att ditt supportteam är ordentligt utbildad i att använda alla dessa kanaler, eller – om pengar tillåter det-sätta ihop olika lag som ansvarar för varje kanal.,

ge 24/7 Support

det är ingen hemlighet att människor (vare sig de B2C eller företagsköpare) förväntar sig ett snabbt svar på sina frågor och supportförfrågningar. Ett av de bästa sätten att erbjuda som är genom dygnet runt kundsupport. Medan det är dyrt är det också värt det. Men, om du inte kan ge 24/7 support, se till att ditt team kan svara så fort som möjligt på kundförfrågningar.

och naturligtvis, om du har möjlighet att erbjuda 24/7 support, du bör fortfarande instruera ditt team att svara på kundbiljetter så fort de kan., Glöm inte-kunderna kommer att vara särskilt förväntar sig att i detta fall.

totalt sett bör du se till att du har ett välutbildat, responsivt och dedikerat supportteam för de mest trafik-tunga kanalerna.

övervaka sociala medier

När kunder når ut på sociala medier, vare sig det gäller att be om stöd eller lämna ett klagomål, gör de det först och främst eftersom de förväntar sig ett snabbt svar.

i nuläget förväntar sig ungefär 84% av konsumenterna ett svar inom 24 timmar om de lägger upp klagomål på sociala medier., På Twitter är sakerna ännu mer spända, eftersom 72% av människor förväntar sig ett svar inom timmen.

om de inte får ett snabbt svar kommer användarna sannolikt att dela sitt missnöje med ditt varumärke till vänner på sociala medier. Plattformar som Facebook gör det ännu enklare för dem att övervaka din genomsnittliga svarstid.

med tanke på riskerna måste ditt team ha minst en anställd fokuserad på att spåra och svara på kommentarer från sociala medier. Att prioritera dessa klagomål skulle vara en bra början.,

erbjuda chatt Support

cirka 80% av företagsköpare vill att företag ska svara och interagera med dem i realtid. Det bästa sättet att erbjuda dem som är genom chatt-klient – företagskommunikation som sker i realtid på företagets hemsida eller app.

statistiken ljuger inte – chatt är extremt användbar för företag. Om 79% av kunderna säger att de föredrar att använda chatt eftersom det erbjuder omedelbara svar. Också, besökare som använder chatt på din webbplats är värda 4.,5 gånger än de som inte gör det, så det finns gott om utrymme för att öka omvandlingar med dem.

dessutom kan live chat arbeta på distans vilket gör det lättare för ditt team att ge 24/7 support.

upprätthålla en kunskapsbas

en kunskapsbas är en viktig del av din supportinfrastruktur där du måste erbjuda tillgång till självbetjäningsartiklar, handledning, videoguider och annan stödjande dokumentation. Samtidigt sätta en tillsammans kommer att ta lite tid, ansträngning och pengar, det kommer alla att vara värt det.,

enligt forskning skulle omkring 91% av konsumenterna hellre använda en kunskapsbas om den är tillgänglig, och 70% av dem föredrar att använda ett företags hemsida för att lösa sina problem istället för att använda e-post eller telefonsupport. Plus det finns också en chans att 2020, inga mänskliga interaktioner kommer att vara inblandade i kund-företag relation.

dessutom kommer en kunskapsbas att ta lite press på ditt supportteam., Till exempel, en kund kan automatiskt omdirigeras till en relevant kunskapsbasartikel eller handledning när de skickar in en begäran (eller ens innan de gör det), med hjälp av automatiserade robotar. Detta kan hålla nämnda kund glad genom att erbjuda dem en snabb lösning eller svar, samtidigt som ditt supportteam att arbeta på andra, potentiellt mer brådskande supportbiljetter.

bygga relationer

främja goda kundrelationer är avgörande för den pågående framgången för ditt företag, svaga relationer står för 16% av den genomsnittliga kunden churn.,
under hela kundresan och under alla dina interaktioner med en kund är det viktigt att vårda ett hälsosamt band. De viktigaste är att få dem att känna sig lyssnade och uppskattade, att veta att de har att göra med ett proaktivt och professionellt team.

lär känna din publik och utnyttja deras känslor och förväntningar. Kartlägga dina kunder skulle ge dig en handfull insikter i detta avseende, hjälpa dig att bättre leverera på dina löften. Var proaktiv och övervaka kundernas hälsa genom att ansluta med din publik regelbundet och inte bara när du har något att sälja., Att hålla en puls på kundnöjdhet gör det också möjligt att vidta omedelbara åtgärder vid en plötslig minskning.

Var uppmärksam på att bygga relationer med de bästa segmenten i din kundbas, nyckelkontakter och verkställande personal. Genomföra kvartalsvisa affärsrecensioner för att se till att du är på samma sida och be om feedback om befintliga processer och om vad som kommer härnäst. Få dem att känna sig beviljade med den individuella uppmärksamhet de förtjänar.

lyssna på dina kunder – samla in värdefull Feedback

nöjda kunder är lojala kunder., Växande ditt företag utan att lära sig vad dina kunder tycker om dig är extremt utmanande. Att växa med detaljerad, handlingsbar feedback är å andra sidan en mycket enklare process.

förstå dina kunder kan du prioritera de aspekter av ditt företag som bränsle kundtillfredsställelse och intäktstillväxt, samtidigt minska ineffektiva taktik. Det ger också verkliga uppgifter om hur sannolikt dina befintliga kunder är att rekommendera din produkt eller tjänst till sina vänner.,

Du bör definitivt samla in och lagra all feedback du får på ett ställe och dela den över alla avdelningar. Också, har ett team som är ansvarig för att övervaka kundernas känsla online (på sociala medier, kommunikationskanaler, granska webbplatser, etc.).

skicka ut kundnöjdhetsundersökningar – NPS och CSAT. Vi rekommenderar NPS över CSAT, en enkät som frågar om sannolikheten för rekommendation till vänner eller kollegor på en 0-10 skala., Baserat på den mottagna feedbacken är respondenterna uppdelade i tre kategorier: promotorer är dina 9 och 10s, passiva går för 7 och 8 och belackare varierar mellan 0 och 6. Du kan beräkna din NPS poäng genom att subtrahera andelen belackare från andelen initiativtagare.,

NPS gör det enkelt att bedöma kundglädje och låter dig skicka uppföljningsfrågor för att ta reda på exakt vad kunderna älskar eller hatar om ditt företag, och vilka förbättringar de skulle vilja se.

en hög NPS-poäng hjälper dig att öka din CLV eftersom glada kunder är mycket mer benägna att stanna hos ditt företag än olyckliga. Fokusera på att öka din NPS är ett bra sätt att hålla din churn hastighet låg samtidigt utöka din kundbas.,

Upptäck vanliga smärtpunkter & tillhandahålla lösningar

tanken är att titta på dina kunders feedback och identifiera de vanligaste smärtpunkterna.frekventa återkommande problem som rapporteras.,

NPS-undersökningar gör denna uppgift väldigt enkel så att du kan samla in värdefull feedback och upptäcka vanliga smärtpunkter för båda belackare, kunder som inte är nöjda med ditt varumärke och Passives, kunder som gillar ditt varumärke, men inte tillräckligt för att bli en Promotor.

när de mest relevanta klagomålen har upptäckts måste dessa prioriteras beroende på frekvensen av förekomsten. Ett annat tillvägagångssätt skulle vara att prioritera de frågor som överlappar med både passiva och motståndare.,

om feedbacken är för vag för att vara parad, försök att gruppera den i kategorier, som till exempel ”snabba upp Support svar” eller ”effektivisera ombordstigningsprocess”.

när problemen har identifierats och prioriterats måste de behöriga avdelningarna informeras och ges full tillgång till de nödvändiga uppgifterna i ett tillgängligt format. Naturligtvis är känslan av brådska vid fastställandet av dessa problem ett måste.,

erbjuda dina kunder en personlig upplevelse

Service, produkt och erfarenhet anpassning är av största vikt nuförtiden om du vill att kunderna ska vara nöjda och spendera mer på ditt företag på lång sikt. När allt kommer omkring säger 81% av konsumenterna att de förväntar sig att företagen både förstår dem och vet när rätt tid och ögonblick att närma sig dem är.

cirka 77% av konsumenterna har tydligen spenderat mer pengar på eller rekommenderat ett varumärke som har erbjudit en personlig tjänst eller erfarenhet.,

B2B-köpare vill definitivt ha en mer personlig upplevelse, och hälften av de amerikanska B2B-marknadsförarna som försökte webbplatsanpassning sa att det var effektivt.

här är ett par sätt personalisering kan hjälpa dig att förbättra din kund livstid värde på lång sikt:

• när det gäller B2B köpare, anpassning kan hjälpa dig att leverera dina meddelanden via rätt kanal vid rätt tidpunkt. Dessa saker inte bara göra eller bryta en affär – de också avgöra om en klient blir en upprepning köpare.,
• genom att lära känna dina kunder bättre, kan du avsevärt förbättra onboarding processen genom att göra det känns mycket mer ”bekant” och välkomna till nya kunder.
• anpassning kan hjälpa din produkt att leverera en bättre kundupplevelse med ett mer intuitivt användargränssnitt. Och det är ingen hemlighet att 8 i 10 konsumenter är villiga att betala mer pengar för en bättre upplevelse. För att inte nämna att en investering i UX/UI kan ge en anständig avkastning.,
• Du kan använda personalisering för att skapa mycket personliga meddelanden i appen för varje kundsegment du har, vilket ökar dina odds för att konvertera kunder med en lägre betald plan till en högre betald prenumeration.
• med en bättre förståelse för vad dina kunder vill, hur de känner, och vem de är, blir det lättare att utföra korsförsäljning och uppförsäljning.
• anpassning hjälper dig att leverera bättre och mer meningsfull kundsupport, vilket är viktigt om du vill öka kundvärdet över tiden., Det gör det också lättare för kunder att känna att de har en verklig relation med ditt varumärke, istället för att bara vara en källa till vinst.

hur kan du erbjuda intäktshöjande Personalisering? Det är ganska mycket en blandning av forska relevanta kunddata djupgående (vilket är mycket lättare om du följer de råd vi erbjuder på #8) och samla in, analysera och agera på kundrespons (det är där NPS-undersökningar hjälper mycket).,

använd programvara för kundframgång

programvara för kundframgång är en lösning som används av många företag för att förhindra churn, öka expansionen och hantera fler kunder med mindre ansträngning.

i grund och botten analyserar programvaran kundbeteende, undersökningsdata och skapar en hälsopoäng baserat på det. Nämnda poäng kommer att göra det lättare för ditt team att segmentera och prioritera befintliga kunder efter kundprofil.,

i sin tur, som ger dig en 360-graders syn på dina kunder och gör det mycket enkelt att upptäcka potentiella problem som kan leda till kundförsämring, inaktiva kunder, och vinststagnation.

Customer success software är också ett utmärkt sätt att spara tid eftersom det vanligtvis integreras med CRM-program, sociala medier verktyg och helpdesk programvara. Dessutom samlar den in och ger dig tillgång till användbara kunddata (feedback, undersökningsresultat, produktuppgifter, faktureringshistorik, interaktioner med ditt supportteam) på ett ställe.,

vad är mer, kund framgång data gör det lättare för chefer att undvika att bli blindsided under kundmöten eftersom de vet allt om kunden i fråga (hur ofta de kontaktade support, vad deras huvudsakliga frustrationer är, vilka problem de stött på när man försöker förnya sin prenumeration, etc.). Att, och kund framgång data belyser de” hälsosammaste ” kunder, i huvudsak låta chefer vet exakt vem att koncentrera sin feedback samla ansträngningar på.,

allt som allt, kund framgång programvara är ett bra sätt att ta lite press på din kund framgång och supportteam för att göra det möjligt för dem att bättre fokusera på att förbättra kundupplevelsen. Enkelt uttryckt, de kommer att kunna minska churn nivåer, lägga till pågående värde till kundens livscykel, förbättra onboarding och långsiktig kontohälsa, öka förnyelsehastigheter, och driva mer vinst.,

om du letar efter några rekommendationer för kundframgångsprogramvara, här är några tjänster som du bör överväga att kolla in:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

uppmuntra kunderna att byta till en årlig faktureringscykel

om du säljer en återkommande produkt eller tjänst (till exempel webbhotell eller en SaaS) är den totala tid som kunderna fortsätter att betala för det en av de viktigaste siffrorna för att påverka din CLV.,

kunder som håller fast vid din produkt Driver förutsägbara intäkter, medan de som betalar för det för bara en månad eller två genererar mycket lite inkomst, inte ens täcker din kundförvärvskostnad (CAC).

om dina kunder stannar i genomsnitt under 10-12 månader är ett enkelt sätt att förbättra din CLV att uppmuntra dem att byta till en årlig faktureringsperiod. Detta bidrar till att minska churn genom att begå dina kunder till ett års användning, vilket ger en högre Genomsnittlig CLV och mer tid för att bevisa värdet på din produkt/tjänst.,

de förbetalda pengarna kan återinvesteras i ditt företag och produktutveckling. Titta på det som om en kund investerar i företagets tillväxt genom att låna pengar till noll ränta.

en annan fördel med att byta till den årliga faktureringslivscykeln är att det gör det enkelt att förutse och förutsäga intäkter, vilket på lång sikt hjälper dig i beslutsprocessen.

ibland glömmer användarna sina prenumerationer, så att inte ta hand om den årliga förnyelsen är ett möjligt scenario., För att förhindra att få en otäck chargeback överraskning, nå ut till kunder via telefon, e-post eller undersökning innan förnyelse deadline skulle vara till hjälp.

mycket få av dina kunder kommer att förlänga sin faktureringscykel om du inte ger dem ett incitament att göra växeln, dock. Ett bra sätt att uppmuntra att välja årliga betalningar är att erbjuda en rabatt (vanligtvis i intervallet 10-20% rabatt) eller ge 1-2 månader eller ytterligare användning gratis.,

Expansion Revenue – Upsell och Cross-Sell

om du säljer flera kompletterande produkter eller tjänster, har olika prissättningsnivåer, eller avgift baserat på produktanvändning, säten etc. – upselling är ett av de enklaste sätten att höja din CLV. Upselling och cross-selling (som är liknande, men inte samma) är två enkla, effektiva sätt att öka mängden pengar dina kunder spenderar på ditt företag.,

Upselling är konsten att sälja en dyrare version av en viss produkt eller tjänst. Om du levererar en tjänst kan uppförsäljning innebära att omfattningen av den tjänsten ökar. Om du erbjuder SaaS programvara, Det kan hjälpa en kunduppgradering från en grundläggande plan till en dyrare. Uppförsäljning är särskilt användbar eftersom, enligt uppgifter, 70-95% av intäkterna genereras av det, medan endast 5-30% kommer från den ursprungliga försäljningen.

korsförsäljning är å andra sidan konsten att sälja en liknande, kompletterande produkt eller tjänst till dina kunder., Ett företag som vill köpa en webbplatsdomän skulle sannolikt vara intresserad av webbhotell och integritetsskydd tjänster också, så de är ett naturligt val för dig att cross-sell och öka värdet av transaktionen.

Amazon har fulländat uppförsäljning och korsförsäljning och använder båda metoderna för att driva en stor mängd extra intäkter varje månad. Används korrekt, kan uppförsäljning och korsförsäljning både hjälpa dig att generera en extra 10% eller mer intäkter per månad från dina befintliga kunder.,

här är några bra tips för korsförsäljning och uppförsäljning till dina nuvarande kunder:

erbjuda buntprodukter: gruppera olika produkter och tjänster tillsammans och sälja dem till ett lägre pris än vad de skulle ha sålts för separat. Det hjälper dig att öka värdet av kund inköp genom att erbjuda kompletterande produkter i en combo.

erbjuda tillfälliga uppgraderingar: detta fungerar bäst för SaaS företag. Försök att ge användare som har en grundläggande prenumeration en gratis tillfällig (7-dagars eller 14-dagars) uppgradering till din premiumplan efter en uppdatering., Vissa användare kan vara villiga att fullt ut göra denna övergång när de får se vad dina dyrare prenumerationer har att erbjuda första hand.

använd en sidebar widget med populära val: du kan ha en liten lista över populära produkter på sidofältet. Detta gör att dina kunder att se de mest populära produkterna när de surfar på din webbplats.

Lägg till kompletterande produkter i kassan: produkter som du erbjuder som Cross-sells bör tillgodose kundens behov. Helst bör de komplettera den primära produkten i kundvagnen.,

fri frakt med minsta spendera: ordet ”gratis” i sig exciterar många köpare, men när du kombinerar det med fri frakt med en minsta orderstorlek villkor, det gör det ännu mer tilltalande. Kunderna är mer benägna att spendera mer pengar – att de annars skulle ha spenderat på frakt – för att köpa något annat.

Håll rekommendationer begränsade: överbelasta inte potentiella kunder med för många val. Annars riskerar du att kunderna överger vagnen. När man står inför ett val är det lättare för kunderna att bestämma mellan tre objekt än tio.,

implementera ett Dunningshanteringssystem

ett dunningshanteringssystem är en lösning som automatiskt förnyar en misslyckad betalning eller utgått kreditkort och skickar en dropp av förnyelsemeddelanden till kunder när en avgift till deras kreditkort avvisas. Det visar sig vara avgörande för alla abonnemang företag, förhindra frustration och irritation-driven kund churn.,kreditkortavgifter kan trots allt misslyckas av ett antal skäl:

• kreditkorts gränser
• restriktiva företags bekostnad politik
• utgångna kreditkort
• stulna kreditkort
• förlorade kreditkort

frysning av kundens konto för snabbt i en sådan situation kan negativt påverka upplevelsen de har med ditt företag. Självklart, om du är alltför överseende med avböjda avgifter, ditt företag måste också lida eftersom du bara sluta förlora pengar på lång sikt.,

dessutom kan dunning management sänka din churn-hastighet och förbättra ditt kundlivslängdsvärde genom att aktivera automatiska laddnings-försök. På så sätt stängs inte konton för tidigt eftersom du kan ladda kortet igen ett par dagar innan kontot ska stängas, till exempel.

dessutom låter denna lösning kunderna veta exakt när tjänsten kan förnyas igen. Många kunder skulle sannolikt uppskatta denna typ av påminnelse eftersom det sparar dem tid eftersom de inte behöver slå upp din FAQ-sektion eller kontakta ditt supportteam via e-post eller telefon.,

dessutom garanterar en dunning management system att du inte kommer att behöva ta itu med så många arga e-postmeddelanden eller samtal från upprörda kunder som glömde att de hade din tjänst eller produkt inställd på autopay. Visst, det kommer inte nödvändigtvis att göra underverk för dina CLV-priser direkt, men det kommer att minska ditt varumärkes odds att få negativa recensioner på grund av det.

och, naturligtvis, den automatisering som erbjuds av dunning management sparar ditt stöd gott om tid. De behöver inte slösa timmar på kontrakontroll och skicka ut dussintals påminnelser och uppföljningar. I stället kan de fokusera på andra uppgifter.,

här är några faktureringshanteringssystem med inbyggda dunningshanteringsfunktioner:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Paddle

öka din prissättning

som företag är det naturligt att du vill öka din prissättning när du växer på grund av olika skäl. Det kan vara antingen för att du har ändrat din kundprofil, lagt till nya funktioner för att förbättra din produkts kapacitet som måste tjäna pengar eller helt enkelt för att de befintliga priserna inte har reviderats i flera år och inte är lönsamma., Företag tenderar ofta att underprice sina tjänster när de först börjar, trots allt.

dessutom hänvisar Andreas Hinterhubers studie till prissättning som ett till stor del försummat verktyg i marknadsföring, en 5% prisökning som leder till en 22% förbättring av vinsten som enligt författaren är mycket mer än andra metoder.

När det gäller tillväxt står Patrick Campbell, VD för Price intelligent och ProfitWell för en 30-40% ökning av intäkterna för företag som aldrig riktigt har attackerat sin prissättning, och åtminstone en 11-15% ökning för företag som är mer framåttänkande.,

men vad gör du med dina befintliga kunder? Låt oss inse det – du kan inte förvänta dig att dina kundlojalitetsnivåer är för höga om de överraskas med oväntade faktureringsändringar. Det är även säkert att anta att vissa av dem kan bli så upprörd att de även kan lämna ditt varumärke helt och hållet.

för att visa upp – under 2010, hantering av Zendesk, helpdesk programvara, upprörda kunder när höja sina priser, vilket resulterar i en 300% ökning av månadsavgifter för vissa användare., Återigen, det är naturligt för företag att höja avgifter någon gång, men kontrollera hur dramatiskt det skulle påverka räkningarna, särskilt deras tidiga kunder, kan ha hjälpt till att undvika fel varv.

det är där farfar fakturering planer kommer in i bilden. Enkelt uttryckt, du hålla den ursprungliga prissättningen för dina befintliga kunder, och genomföra de nya prissättningsplaner du vill för nya kunder.

ett annat tillvägagångssätt skulle vara att ge kunderna ett val och få dem att känna kontroll. Ge en uppsättning alternativ för befintliga kunder så att de har möjlighet att bestämma vad som passar dem bättre., Låt oss säga att de kan ha sin nuvarande plan till en högre men rabatterad ränta, eller nedgradera den för att hålla samma pris.

På så sätt får du göra mer vinst samtidigt som du ger befintliga kunder tillräckligt med tid för att älska ditt varumärke till den punkt där de själva kommer att vara villiga att börja betala mer för dina tjänster.

den nedersta raden

om du värdesätter kunder kommer dina intäkter att öka. Så enkelt är det., Det handlar om att visa dem hur mycket de betyder för ditt företag (genom att be dem om feedback och agera på det), genom att erbjuda dem exakt vad de behöver (även om de inte är medvetna om att de behöver det ännu) och den största bekvämligheten, ger förstklassigt stöd och en otroligt personlig kundupplevelse.

om du letar efter ett sätt att öka kundlivstidsvärdet med hjälp av NPS, kan du hjälpa dig att behålla fler kunder och växa din verksamhet., Med en enkel enkät kan du lära dig exakt vad dina befintliga användare och kunder tycker, vilket ger dig de angripbara data du behöver för att bränna långsiktig tillväxt. Starta en gratis testversion idag!