Există două abordări principale pentru calcularea customer lifetime value.Acest articol discută despre abordarea simplă pentru calcularea valorii duratei de viață a clientului – care este adecvată pentru a fi utilizată atunci când contribuția profitului clientului în fiecare an este relativ plată. De asemenea, este o idee bună să revizuiți articolul despre formula de valoare pe toată durata de viață a clientului, disponibilă și pe acest site web.,et presupunem următoarele:
- Profitului generat de client în fiecare an = 1.000 dolari
- Numărul de ani în care acestea sunt un client de brand = 5 ani
- Costul de a dobândi client = 2.000 dolari
Cea de-customer lifetime value de acest client ar fi:
1.000 dolari (profit anual de la client) X
5 (numărul de ani în care acestea sunt un client) mai puțin
de 2.000 de dolari (costul de achiziție) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., ipoteze după cum urmează:
- venituri anuale per client medie este de 2.000 de dolari pe an
- produsul costurile asociate cu media clientului achiziții este de 500 de dolari pe an
- de asemenea, firma cheltuie 100 de dolari pe an pentru fiecare client pentru a oferi servicii pentru clienți
- anual rata de retenție (loialitate rata) este de 80%
- costurile medii pentru a obține un nou client sunt de 1.000 $
În acest exemplu, avem o provocare similară cu exemplul de mai sus, dar informația nu este prezentată ca fiind frumos și avem nevoie de a modifica unele dintre datele de mai sus să se hrănească în customer lifetime value formula.,primul nostru pas aici este să calculăm profitul mediu anual pe client – care este determinat prin deducerea celor două seturi de costuri (costurile produselor și costurile serviciilor) din venitul anual. În acest caz, este $2000 – $500 – $100 = $1,400.avem costuri de achiziție prevăzute pentru noi ($1,000), dar, din păcate, nu avem durata medie de viață a clientului în ani – avem doar rata anuală de retenție. Aceasta va fi o situație comună la un loc de muncă, deoarece este relativ ușor dintr-o bază de date a clienților să calculeze ratele de retenție., Așadar, provocarea noastră este acum să convertim o rată de retenție la numărul mediu de ani în care Clientul se va ocupa de firmă.
există un alt articol despre conversia ratelor de retenție (loialitate) la o perioadă medie de viață a clientului.,>
Deci, în acest exemplu de 80% rata de loialitate, client medie de viață ar fi:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 ani medie client perioadă de viață
Acum avem toate intrările în simplu customer lifetime value formula, putem calcula apoi CLV ca:
CLV = 1.400 dolari (profit) X 5 (de ani) – 1.000 de dolari (de achizitie) = 6.000 dolari
Subiecte Legate
Gratuit Template-uri Excel pentru a Calcula Customer Lifetime Value
Calcularea Client Medie de Viață (în ani și luni)