3 Diferențe Importante Între Multicanal & pe mai multe canale de Marketing
Canal față de Client
Consistență vs Angajament
Efort vs, Fără efort
Beneficii de pe mai multe canale de Marketing
Stimula Loialitatea Clienților
Îmbunătățirea Brand Amintesc
Realizat Creșteri în Venituri
6 Pași pentru a Dezvolta un Succes pe mai multe canale Strategie de Marketing
Cred Consumatorilor-Prima
cunoaște-Ți Clienții
de a Folosi Dreptul de elbud gdańsk s.
Segment de Utilizatori
Personalizare Pe Toate Canalele
Urmăriți Succesul Dumneavoastră cu Dreptul de Valori
Omnichannel în Acțiune: City Beach-i Poveste
Gânduri Finale
Ce este pe mai multe canale de Marketing?,
cu noua tehnologie și evoluția strategiilor în peisajul de marketing de astăzi vine un nou val de terminologie cu care marketerii trebuie să se familiarizeze. Două definiții new-age care vin imediat în minte sunt marketingul multicanal și marketingul omnichannel.
definiție Omnichannel:
Omnichannel este o strategie de conținut pe mai multe canale utilizată pentru a îmbunătăți experiența clienților și a conduce relații mai bune pe toate canalele și punctele de contact posibile. Acestea includ canale tradiționale și digitale, puncte de vânzare și experiențe fizice și online.,
Marketing Omnichannel definiție:
Omnichannel se referă la abordarea vânzărilor multicanal care oferă clientului o experiență de cumpărături integrată. Fiecare canal lucrează împreună pentru a crea o experiență unificată – Clientul poate face cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, prin telefon sau într-un magazin de cărămidă și mortar, iar experiența va fi fără probleme.,
Exemple de marketing omnichannel includ:
un client care primește un mesaj SMS despre o vânzare sau o promoție în timp ce face cumpărături în magazin
un client care primește un e-mail de abandonare a coșului
un client care primește anunțuri de retargetare pentru produsele abandonării coșului
Multichannel vs.de canale multiple pentru a ajunge la consumatori și potențiali consumatori.,liniile sunt atât de neclare aici, iar dezbaterea atât de frecventă, încât vrem să ajutăm la trasarea unei distincții între cele două. La baza lor, nu pare să fie o mare diferență. Ia definițiile lor de exemplu:
Multichannel marketing se referă la capacitatea de a interacționa cu clienții potențiali pe diverse platforme. Un canal poate fi un anunț tipărit, o locație de vânzare cu amănuntul, un site web, un eveniment promoțional, un pachet de produse sau un cuvânt.,marketingul Omnichannel se referă la abordarea vânzărilor multicanal care oferă clientului o experiență de cumpărături integrată. Clientul poate face cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, prin telefon sau într-un magazin de cărămidă și mortar, iar experiența va fi perfectă.,la prima vedere, se pare că scopul fiecărei abordări este de a interacționa cu consumatorii printr-o varietate de canale diferite, dar, deși termenii pot părea a fi doar subtil diferiți, adevăratele semnificații și strategiile rezultate conduc companiile pe două căi distincte.,
3 Diferențe Importante Între Multicanal & pe mai multe canale de Marketing
Multi – și omnichannel abordări diferă în care mai multe canale de marketing într-adevăr pune clientul în centrul pentru a asigura un sistem complet coerent, unificat experiență de la fiecare punct de contact spre deosebire de pur și simplu care să permită ca punct de contact. Vă puteți gândi și în acest fel: multicanal înseamnă multe, omnichannel înseamnă toate (clientul este literalmente în centru).pentru a explica mai bine unicitatea strategiilor de marketing multicanal și omnichannel, putem aborda patru diferențe cheie.,
1. Canal vs. client
abordarea multicanal are doar scopul de a scoate cuvântul prin numărul maxim posibil de canale. Marketingul multicanal se referă la turnarea celei mai largi rețele pentru a obține cele mai multe angajamente ale clienților; cu atât mai mult cu atât mai bine. Companiile care utilizează strategia multicanal adoptă două sau mai multe canale pentru a-și angaja consumatorii; cele mai populare sunt social media și e-mailul.,în schimb, abordarea omnichannel interconectează fiecare canal pentru a interacționa cu clienții ca un întreg holistic, pentru a se asigura că aceștia au o experiență generală minunată cu brandul pe fiecare canal. Accentul este pus pe construirea unei relații mai puternice între consumatori și brand.de fapt, companiile cu strategii omnichannel bine definite privind experiența clienților realizează o creștere medie cu 91% a ratei de retenție a clienților de la an la an, comparativ cu organizațiile fără programe omnichannel implementate.
2. Coerența vs, Implicarea
concentrarea Omnichannel pe experiența clientului aduce a doua diferență cheie între strategii: coerența. Companiile Omnichannel sunt diligente în a se asigura că clienții lor primesc aceeași experiență și mesaje prin fiecare canal.
o imagine și un mesaj consecvente ale mărcii asigură un sentiment sporit de familiaritate și relație cu marca. Marketerii care implementează o strategie de marketing omnichannel trebuie să se asigure că toate departamentele interne sunt la bord și în acord cu mesageria., De exemplu, PR, succesul clienților, social media și echipele de vânzări trebuie să prezinte acest mesaj consecvent pentru a asigura succesul implementării strategiei.
3. Efort vs Efort
o Altă prioritate de pe mai multe canale de marketing, așa cum a spus de Misia Vagabond, EVP de Descoperiri și Inovații pentru Tahzoois, în „a înțelege cum de a elimina efortul de customer experience”.
Tramp continuă să explice: „există tendința de a considera numeroasele canale disponibile pentru a se conecta cu consumatorii de astăzi ca pur și simplu mai multe opțiuni de utilizat. Aceasta este mai mult o abordare multicanal., Omnichannel implică utilizarea datelor pentru a înțelege unde există efort în experiența clientului și cum să eliminați, mai degrabă decât să adăugați efort.”marketingul Omnichannel dorește să promoveze o experiență de cumpărare fără efort pentru consumatori.
beneficiile marketingului Omnichannel
nu există contra marketingului multi-canal sau omnichannel, în sine. Percepția în întreaga industrie este, în general, că „omnichannel” este că steaua de Nord — partea de sus a muntelui. Deși a avea și a permite mai multe canale cu siguranță nu este rău, conectarea lor împreună ar trebui să fie obiectivul.,o strategie de marketing omnichannel de succes vă poate ajuta organizația să obțină următoarele beneficii:
1. Creșterea loialității clienților
clienții cumpără de la mărcile pe care le apreciază și au încredere. Eforturile de marketing Omnichannel oferă o experiență consistentă pe toate platformele și oferă o experiență personalizată pentru fiecare membru al publicului. Acest tip de abordare îmbunătățește experiența generală a clienților și duce la creșterea loialității și retenției clienților.
2., Îmbunătățirea rechemării mărcii
accentul pe marketingul Omnichannel pe coerența între canale vă asigură că clienții dvs. vor vedea marca dvs. în același mod pe platforme și dispozitive. Această consecvență ajută la consolidarea rechemării mărcii pentru clienții dvs. Un sentiment puternic de rechemare a mărcii va crește probabilitatea de cumpărare în baza dvs. de clienți.
3. Realizați creșteri ale veniturilor
strategiile Omnichannel îmbunătățesc loialitatea clienților, consolidează rechemarea mărcii și promovează achizițiile repetate., Aceste eforturi ajută brandurile să-și păstreze clienții și să atragă noi clienți prin personalizarea conținutului și marketingul word-of-mouth. Cu mai mulți clienți, vine mai mult de afaceri și, desigur, mai multe venituri.
6 pași pentru dezvoltarea unei strategii de Marketing Omnichannel de succes
numărul tot mai mare de canale de marketing disponibile a făcut călătoria clienților din ce în ce mai complicată. Urmați acești pași pentru a crea cu ușurință o strategie de marketing omnichannel pentru a satisface clienții la toate punctele de contact:
1., O diferență majoră care separă marketingul omnichannel și cel multicanal este faptul că omnichannel prioritizează clientul. Primul pas către succesul omnichannel constă în evaluarea călătoriei clienților. aruncați o privire la fiecare punct de contact pe care îl întâlnește un cumpărător înainte de a deveni clientul dvs. Aceste puncte de contact oferă o experiență consistentă clienților? Dacă nu, va trebui să adunați departamentele necesare pentru a face această schimbare. Fiecare departament ar trebui să fie aliniat cu un accent pe client și să lucreze pentru a facilita experiențele captivante ale clienților.
2., Cunoaște-ți clienții
este foarte important ca echipele de marketing să-și înțeleagă clienții. Aceasta înseamnă dezvoltarea persoanelor cumpărătorului, identificarea publicului țintă și înțelegerea dorințelor, nevoilor, comportamentelor, demografiei, preferințelor și obiectivelor acestora.de acolo, veți dori să utilizați datele disponibile de la prima, a doua și a treia parte pentru a analiza și identifica tiparele din preferințele cumpărătorului. Va fi util să folosiți instrumentele potrivite pentru a colecta, analiza și stoca aceste date. Odată ce ați înțeles cine sunt clienții dvs., devine extrem de ușor să oferiți un marketing adecvat.,
3. Utilizați MarTech-ul potrivit
odată ce ați identificat clienții, trebuie să identificați instrumentele și soluțiile pe care le veți utiliza pentru a vă conecta cu aceștia. Alegerea de instrumente care să se încadreze în tech stivă poate fi complicat, cu toate acestea, vă recomandăm să căutați în următoarele soluții pentru a începe: • Datele de Client Platformă
Managementul Relației cu Clientul (CRM) Software
Marketing Instrumente de Automatizare
Social Media Soluții de Management
Instrumente de Analiză a Datelor
4., Segmentați-vă utilizatorii
este important să vă segmentați publicul pe baza punctelor de date și a caracteristicilor publicului care sunt cele mai importante pentru obiectivele dvs. de afaceri. Puteți dezvolta segmente bazate pe persoanele cumpărătorului, căile de cumpărare, starea abonamentului și multe altele. Segmentarea corectă ajută companiile de comerț electronic să abordeze eficient eforturile de marketing și re-marketing.
5. Personalizarea pe toate canalele
personalizarea este cel mai important element al marketingului omnichannel. Acest lucru face ca clienții dvs. să se simtă apreciați., Personalizarea reușită necesită stabilirea unei conexiuni 1: 1 cu fiecare membru al publicului țintă. Cu ajutorul punctelor de date potrivite, instrumentelor de automatizare și analiză, organizația dvs. va putea furniza conținut individualizat destinatarilor. Acest lucru va îmbunătăți experiența clienților, va genera venituri, va crește loialitatea față de marcă și va crea consecvență pe toate canalele.
6. Urmărirea valorilor corecte utilizând instrumentele potrivite vă permite să raportați date exacte și să obțineți informații utile pentru a vă îmbunătăți abordarea pe toate canalele., Prin captarea valorilor corecte, puteți raporta mai bine succesele și eșecurile strategiei omnichannel și puteți utiliza aceste puncte de date pentru a vă revizui strategia și a îmbunătăți rentabilitatea investiției.➤ aflați mai multe despre executarea strategiilor omnichannel care convertesc, cresc și păstrează baza de clienți.
Omnichannel în acțiune: Povestea orașului Beach
Mike Doyle și Mike Cheng de la City Beach au căutat să îmbunătățească eforturile omnichannel și să crească valoarea duratei de viață a clienților., A verifica afară de povestea lor, inclusiv modul în care acestea au fost capabili de a automatiza complet personalizate, campanii, popula unic de e-mailuri pentru fiecare persoană de contact în e-mail lor de date, și de a conduce mai multe achiziții repetate:
ultimele Gânduri
Folosind mai multe canale de marketing, veți fi mai în măsură să ofere evaluate utilizatorilor cu o experiență unitară. Aceste eforturi nu numai că duc la o experiență perfectă a utilizatorilor, dar au îmbunătățit și loialitatea clienților, creșterea vânzărilor și o mai mare conștientizare a mărcii., Marketerii trebuie să se concentreze pe eforturile omnichannel pentru a crește păstrarea clienților și, la rândul lor, veniturile.➤ vă interesează să aflați mai multe despre strategiile multicanal și omnichannel? Asigurați-vă că pentru a verifica acest infografic.