e-commerce, în comerțul electronic complet, menținerea relațiilor și efectuarea tranzacțiilor de afaceri care includ vânzarea de informații, servicii și bunuri prin intermediul rețelelor de telecomunicații informatice.
comerțul electronic a afectat profund viața de zi cu zi și modul în care funcționează afacerile și guvernele. Comerțul se desfășoară pe piețele electronice (sau pe piațăspații) și în lanțurile de aprovizionare care lucrează pe Internet-Web., Orientate spre consumator piețe includ mare e-mall-uri (cum ar fi Amazon), consumer-to-consumer platforme de licitație (eBay, de exemplu), multicanal cu amănuntul (cum ar fi L. L. Bean), și multe milioane de e-comercianți cu amănuntul. Piețele masive de afaceri au fost create de Alibaba și de alte companii. Așa-numita economie de partajare permite utilizarea mai eficientă a resurselor, așa cum face Airbnb cu închirierea online a reședințelor private. Accesul aproape instantaneu la servicii este pus la dispoziție de platformele la cerere care oferă, de exemplu, Transport (de exemplu,,, Uber), resurse de calcul și stocare furnizate de furnizorii de servicii cloud și consultanță medicală și juridică. Personalizarea în masă a mărfurilor vândute online, cum ar fi articolele de îmbrăcăminte și vehiculele, a devenit obișnuită. Monedele electronice (sau criptocuritățile), cum ar fi Bitcoin, au intrat în joc ca mijloc de decontare. Lanțurile de aprovizionare semipermanente permit unei companii hub (cum ar fi Dell) să se înconjoare de furnizori care îndeplinesc majoritatea sarcinilor de producție și livrează alte bunuri și servicii firmei centrale.,site-urile de rețele sociale, cum ar fi Facebook, supun o mare varietate de relații individuale și sunt site-ul așa-numitului comerț social, condus de opiniile și recenziile împărtășite de participanți ca cuvânt electronic. Comunitățile Online leagă participanții care doresc să-și împărtășească cunoștințele, să creeze relații de durată sau să se prezinte pe un forum larg., Aceste comunități au devenit o sursă puternică de cocreare a valorii de către indivizi care împreună și pe perioade lungi de timp, de exemplu, produc software open-source sau reînnoiesc continuu o enciclopedie online.
Web-ul este, de asemenea, un mediu interactiv de comunicare umană care completează, și de multe ori înlocuiește, mass-media tradiționale. Natura hypermedia a Web-ului, cu interconectarea conținutului multimedia disponibil pe site-uri distribuite la nivel global, permite crearea de noi tipuri de produse media, adesea oferite gratuit., Aceste noi media includ bloguri, agregatoare video (cum ar fi YouTube), social media (construite cu tehnologia wiki, de exemplu) și ziare electronice personalizate. Ca și în cazul tuturor mass-media, acest aspect al Web-ului duce la utilizarea sa în marketing. Publicitatea Web variază de la anunțurile afișate pe site-urile Web la anunțurile cu cuvinte cheie afișate solicitanților de informații folosind motoarele de căutare, cum ar fi Google. Publicitatea mobilă se extinde rapid din cauza utilizării extinse a smartphone-urilor., Cunoașterea profundă a Persoanelor este disponibilă marketerilor datorită colecției electronice de profiluri multiple pe măsură ce oamenii navighează pe Web. În special, promovarea bunurilor și serviciilor bazate pe locație poate fi activată în comerțul mobil. Capacitatea de a obține venituri din anunțuri conduce diverse modele de afaceri (de exemplu, motoarele de căutare) și produce venituri incrementale pentru alte companii, deoarece clienții lor accesează site-urile lor Web sau utilizează aplicații mobile și pot fi expuși la mesajele publicitare.,printre inovațiile care au contribuit la creșterea comerțului electronic se numără directoarele electronice și motoarele de căutare pentru găsirea informațiilor pe Web; agenți software sau roboți care acționează autonom pentru a localiza bunuri și servicii; sisteme care recomandă produse utilizatorilor pe baza profilului lor; și servicii de autentificare digitală care garantează identități pe Internet., Aceste servicii intermediare facilitează vânzarea de bunuri (livrarea efectivă a bunurilor în cazul informațiilor), furnizarea de servicii precum servicii bancare, rezervări de bilete și tranzacții pe piața bursieră, precum și furnizarea de educație și divertisment la distanță.
Întreprinderi de multe ori implementa privată, Internet-rețele de tip (intranet) pentru schimbul de informații și colaborarea în cadrul firmei, de obicei, izolate din jur general Internet de calculator-sisteme de securitate cunoscut sub numele de firewall-uri., De asemenea, companiile colaboratoare se bazează frecvent pe Extranet-uri care permit comunicarea criptată pe Internet.securitatea este o preocupare centrală în comerțul electronic. Aceasta include autentificarea părților, autorizarea accesului la resursele date, confidențialitatea comunicării și asigurarea integrității mesajului., Multe dintre aceste obiective sunt realizate cu infrastructura cheilor publice, un sistem de organizații specializate și mijloace computerizate pentru furnizarea certificatelor electronice care autentifică firmele și, dacă se dorește, persoanele fizice; furnizează cheile de criptare și decriptare pentru comunicare; și furnizează protocoalele (algoritmii) pentru comunicare sigură. Cu toate acestea, securitatea absolută nu este un obiectiv realizabil. Multe încălcări spectaculoase ale datelor sunt mărturie în acest sens, precum și neglijarea acestui aspect vital al comerțului electronic.,securitatea stă la baza unui alt aspect important al comerțului electronic, cel al confidențialității. Asamblarea masivă și utilizarea profilurilor individuale care reflectă activitatea de-a lungul multor ani și în multe preocupări personale ridică îngrijorări. Astfel de preocupări sunt abordate până acum doar parțial prin legislație, autoreglementare și presiune publică care pot găsi o amplificare socială instantanee pe Internet.mai multe fenomene importante sunt asociate cu comerțul electronic. Rolul distanței geografice în formarea relațiilor de afaceri este redus., Barierele în calea intrării în multe tipuri de întreprinderi sunt mai mici, deoarece este relativ ieftin să înființezi un site web cu amănuntul sau o comunitate de producători. Unii intermediari tradiționali de afaceri sunt înlocuiți cu echivalentele lor electronice sau sunt făcuți în întregime dispensabili. (De exemplu, ca airlines au publicat informații tarif și activat de bilete direct de pe Internet, de pe trotuarul agențiile de turism au scăzut.,) Prețurile bunurilor sunt, în general, mai mici pe Web—o reflectare nu numai a costurilor mai mici de a face afaceri electronice, ci și a ușurinței comparării cumpărăturilor în spațiul cibernetic. Consumatorii beneficiază foarte mult de disponibilitatea produselor care sunt cumpărate doar rar și nu ar fi stocate de magazinele fizice (așa-numitul efect longtail). Modele de afaceri mereu noi apar și sunt pivotate (modificate), deoarece reacția pieței poate fi măsurată rapid., Deoarece costul incremental al producerii unei unități de conținut bun (cum ar fi un produs software) este aproape de zero, modelele de afaceri freemium sunt adesea folosite în domeniul conținutului: produsul de bază este gratuit, versiunile premium sunt taxate. O nouă formă de cooperare corporatista cunoscut ca o companie virtuală—care este de fapt o rețea de firme ale căror sisteme informatice sunt integrate pe Internet, fiecare firmă realizarea unor procese necesare pentru a fabrica un produs sau a furniza un serviciu de—a inflorit., Publicul larg este atras să contribuie cu forța de muncă, ideile sau fondurile lor în inițiativele de crowdsourcing.