deși agenții pot avea nume de echipă diferite și roluri ușor diferite, toți au un lucru în comun: sunt în prima linie, comunicând direct cu clienții., Deci, dacă sunteți un agent sau un Guru, cel puțin câteva din aceste fraze sunt obligate să sune familiar:
servicii pentru Clienți de formare activitati
cele Mai multe servicii pentru clienți profesioniști vin la masa cu un bun mix de competențe, descrise mai sus. Instruirea pentru serviciul clienți menține aceste abilități clare.
poate fi dificil să sculptezi timpul. Dar instruirea devine mai importantă pe măsură ce companiile își dezvoltă experiențele omnichannel., Acest lucru necesită agenți agili care pot oferi servicii în mai multe canale.
pe vârful mai uman, formarea continuă și atribuirea unei serii de proiecte ajută la menținerea agenților implicați. După cum spune Brummel: „cred că dacă săriți componenta de antrenament…se vor plictisi sau arde., Managementul serviciului clienți poate angaja și instrui mai bine agenții cu proiecte precum:
- documentația tehnică a produsului
- crearea conținutului bazei de cunoștințe
sondajele de satisfacție a clienților permit, de asemenea, agenților să obțină feedback cu privire la ceea ce fac bine și ce pot îmbunătăți pentru data viitoare.,lls și să livreze knock-out experiențe:
- Vă Mulțumesc Economia de Gary Vaynerchuk
- Înțelegerea Clientului: Trei Moduri de a Pune „Client” în Experiența Clienților (și la centrul de Afaceri) de Annette Franz
- Experiență fără Efort: Cucerirea Nou câmp de Luptă pentru fidelizarea Clientilor prin Matei Dixon, Nick Toman, și Rick DeLisi
- de Fidelizare a Clienților: Cum să-L Câștige, Cum să-L Păstrați de Jill Griffin
- Strategice de Servicii pentru Clienți: Gestionarea Experiența Clienților, pentru a Crește Pozitiv din gură în Gură, de a Construi Loialitatea, și Maximiza Profiturile de John A., Goodman
- Nedefinit Lume – viața în CX & dincolo de Elisa Reggiardo cu Alexa Huth
Păstrarea se concentreze pe clienții
abilitățile de servicii pentru Clienți și de formare a vă ajuta să mențină un nivel ridicat de customer focus. Companiile care sunt bune la IT arată clienților că nevoile lor contează în întreaga afacere. Fiecare echipă ar trebui să se concentreze asupra clienților. o modalitate de a pune clienții pe primul loc este de a asculta feedback-ul lor., Aceasta include atunci când:
- au plângeri
- cere noi caracteristici
- distribuie modul în care preferă să comunice
accesul la date într-o organizație este un alt mod de a construi acest mușchi. Permite tuturor celor din companie să personalizeze mai bine experiența clienților.
s-ar putea să fi avut sens ca o echipă să gestioneze un canal de asistență printr-o singură soluție software în trecut. Dar silozurile de date rezultă adesea din această structură internă și este o veste proastă pentru clienți.,echipa A ar putea ști doar anumite lucruri despre un client, cum ar fi istoricul comenzilor sau preferințele de e-mail de marketing. Echipa B ar putea ști doar alte lucruri, cum ar fi problemele lor de sprijin. Dar asta înseamnă că nimeni nu are o viziune completă asupra clientului. Și clienții pot simți atunci când există o lipsă de concentrare asupra lor în spatele scenei. aflați cum să construiți o strategie eficientă de focalizare a clienților în postarea pe blog.
Top customer service news of the week
am rotunjit top customer service news of the week, astfel încât să puteți rămâne la curent cu cele mai recente tendințe și povești.,
- servicii pentru Clienți: Sfaturi pentru a face cumpărătorii simt VIP
- Customer service chat-uri vin la Instagram DMs
- Zendesk adăugarea de suport pentru clienți prin intermediul Instagram, spune sociale este in crestere
- în Această săptămână, în elbud gdańsk s.: Știri din SundaySky, Messagegears, Mailchimp și Zendesk.
- Experții Zendesk, Gensler și LinkedIn prevăd spații de birouri și capitaluri proprii după pandemie
impactul Serviciului pentru clienți
clienții au amintiri lungi. Este de până la toată lumea într-o organizație pentru a ajuta la a le face cele pozitive cu mare client service.