Cel Mai Motivațional Jocuri pentru Angajații și Muncitorii de la Distanță

jocurile noastre motivaționale au fost concepute pentru a ajuta la angajarea lucrătorilor la distanță.aceste jocuri au fost concepute pentru a ajuta la angajarea lucrătorilor de la distanță și pentru a se asigura că se simt ca membri apreciați ai comunității echipei tale.

1. Provocarea de treizeci de zile-setați o provocare de 30 de zile pentru toți agenții de la distanță să ia parte la., Puteți să-l conectați cu obiectivele cheie ale Centrului de contact și să-i recompensați pe toți cei care finalizează provocarea. Un exemplu de provocare ar putea fi învățarea alfabetului fonetic.

2. Un test Virtual-Include întrebări care testează Centrul de contact și cunoștințele generale – pentru a crea o experiență distractivă, amestecată cu unele învățări cheie.

3. Învățați ceva nou – antrenați-vă agenții cu o nouă abilitate la începutul săptămânii și rugați-i să o încerce la un apel. Apoi pune-i să identifice un apel în care să demonstreze acea abilitate. Ascultați înregistrarea, dacă sunteți de acord, ei câștigă un premiu mic.,

să ne uităm la unele jocuri concepute exclusiv pentru distracție – dar care pot crește, de asemenea, nivelul de implicare și motivație, deoarece acestea ajută la menținerea lucrurilor proaspete.

aceste jocuri motivaționale pot fi minunate pentru a încuraja lucrătorii de la distanță să continue să învețe. Dar, uneori, tot ce doresc este un pic de distracție.având în vedere acest lucru, să ne uităm la unele jocuri concepute exclusiv pentru distracție – dar care pot crește, de asemenea, nivelul de implicare și motivație, deoarece acestea ajută la menținerea lucrurilor proaspete. Acestea ne-au fost trimise de cititorii noștri.

4., Through the Keyhole – am făcut un joc „Through the Keyhole” în care membrii echipei noastre de management au trimis fotografii și agenții noștri au trebuit să ghicească: cine locuiește într-o casă ca asta? – Datorită Rosie

5. Profiluri de Agent – toți membrii echipei au creat cărți de profil pe baza lor și apoi am avut jocuri care implică acestea, cum ar fi: „al cui este acest fapt?”Aceste jocuri oferă echipei șansa de a afla mai multe despre ele și ne ajută să ne aducem împreună. – Datorită Curtis

6., Game of Phones – pentru a juca acest joc, am stabilit provocări foto Săptămânale pe care le judecăm cu toții și alegem câștigătorii pentru fiecare săptămână, jucând pentru puncte. Când ne reunim cu toții pentru un eveniment, echipa câștigătoare (numită după o familie din Game Of Thrones) va câștiga un premiu! – Datorită Charlotte

7. Scavenger Hunts – Scavenger hunts s – au dovedit populare în cazul în care vă împărțiți oamenii în echipe și trebuie să găsească elemente din casele lor – de exemplu, animale de companie, jucării, articole de îmbrăcăminte-și să le arate pe camera., – Datorită Susan

jocuri motivaționale pentru locul de muncă

aceste jocuri motivaționale au fost trimise de către profesioniștii Centrului de contact și s-au dovedit a fi de succes atunci când sunt desfășurate în centrul de contact.multe dintre aceste jocuri, inclusiv ” the Wheel of Wow „și” Call Center Bingo”, pot fi, de asemenea, adaptate pentru lucrătorii de la distanță.

Roata Wow

acest joc a fost sugerat de Dan Moross, directorul Customer Experience la MOO, care crede că învârtirea unei roți cu premii, „Roata Wow”, care oferă premii spot agenților merituoși, poate stimula motivația echipei.,

Dan Moross

Potrivit lui Dan, MOO uita-te la: „Productivitatea, C-a STAT interne și recenzii de calitate pentru a recunoaște și numi oameni, bazat pe un sistem de niveluri, care atunci avea șansa de a învârti Roata Wow’.”

” Roata Wow are lucruri precum plecarea de la muncă cu o oră mai devreme, un prânz gratuit pe MOO și o sticlă gratuită de vin la lucruri mult mai mici., Dar să-i faci pe toți să se ridice în mijlocul zilei să învârtă roata, ceea ce creează un zgomot puternic, crește moralul tuturor pentru după-amiază.”

ai putea cumpăra o roată cu premii la prețuri rezonabile sau să-ți creezi propria roată. Există spațiu pentru aproximativ 14 premii pe roata, pe care le-ar putea varia de la o săptămână la alta.,

Unele exemple de premii care pot fi incluse pe „Roata de Wow” includ:

• O £5 voucher cadou
• O sticlă de vin
• O cană de cafea
• O rochie de-jos zi
• Un prânz gratuit – pana la £10
• garantat Un loc de parcare pentru o săptămână
• Un nou birou ordonat
• O nouă lucrare ceașcă de cafea
• O pereche de papuci de casă șosete ei pot purta la birou
• schimb
• Un spill-proof cana
• O instalație de mic (probabil un cactus!)
• cupoane!
• alimente – de ex., dulciuri, ciocolata
• Lasa 30 de minute mai devreme
• Începe cu 30 de minute mai târziu

Pentru mai multe idei de stimulente pentru câștigătorii de motivaționale jocuri, citeste articolul nostru: Cum de a Face cele Mai multe de Stimulente Personalului – Cu Exemple

Centrul de Contact Bingo

după Cum sa menționat anterior, atunci când ne-am referit la vanatoare de măturător de stradă, puteți recrea jocuri bine-cunoscute, pentru a se potrivi centrul de apel dinamic. Acest lucru permite agenților să conecteze automat biroul cu activități care au conotații distractive.,

Pentru a edita și imprima acest centru de apel bingo card șablon, faceți clic aici!un astfel de joc bine-cunoscut este Call center bingo, și un exemplu șablon al acestui joc motivațional pot fi găsite mai sus.pentru a juca acest joc, fiecare agent primește o carte și traversează lucrurile în timp ce lovesc fiecare țintă. Primul care obține o linie, apoi o casă plină, câștigă.

” îi face pe toți cei care doresc să ia apeluri și sunt încântați dacă următorul apel îi va face să treacă unul., Și, desigur, trebuie să strige BINGO”, spune Charlie, care joacă acest joc în centrul său de contact.

concursuri tematice de vacanță

asocierea ocaziilor care adesea aduc entuziasm, entuziasm și fericire cu Centrul de contact poate răspândi pozitivitatea, iar aducerea jocurilor în această ecuație poate stimula și mai mult moralul și motivația.,

În acest motivaționale joc, agenți sunt acordate inimile atunci când atinge apelul lor obiective…

Sarah, unul dintre cititorii nostri, a folosit această abordare în centrul contact, în cazul în care o companie anual rula un joc distractiv de ziua Îndrăgostiților tematice concurs.în acest joc motivațional, agenților li se acordă Inimi atunci când își ating obiectivele de apel, Inimi duble unde depășesc și li se acordă Ace Of Hearts unde au făcut ceva excepțional.

„cine are cele mai multe inimi la final câștigă competiția., Acest lucru este peste tot pe pereții noștri, astfel încât agenții să poată vedea cine este în frunte și îi va determina să facă un pic mai mult pentru a câștiga”, adaugă Sarah.acest joc de motivație poate funcționa bine și pentru ocazii precum Crăciunul, Paștele și Halloween – pe lângă evenimentele sportive majore.aduceți o parte din acel spirit fericit care vine cu aceste evenimente în centrul de contact prin jocuri motivaționale ca acestea!vedeți ce alte jocuri de motivație puteți juca în timpul Cupei Mondiale, Jocurilor Olimpice și celor 6 națiuni făcând clic pe linkul relevant.,

tombola clubului 100%

în timp ce jocurile motivaționale sunt importante, la fel și performanța agentului și de aceea multe dintre aceste sugestii aliniază cele două. Acest exemplu, trimis de Laura (un alt dintre cititorii noștri), nu este diferit.

În acest joc agenții sunt recompensați cu un bilet de tombolă pentru un 100% QA scor.

potrivit Laurei, Centrul de contact din care face parte conduce un stimulent numit „clubul 100%”.

„când un agent obține un scor de 100% pentru evaluarea calității, îi acordăm un voucher., Pe parcursul lunii colectează voucherele, iar la sfârșitul lunii acestea sunt schimbate pentru bilete de tombolă”, spune Laura.

„facem apoi o tombolă de articole cu costuri mici; cu cât sunt mai multe bilete de tombolă câștigate, cu atât sunt mai mari șansele de câștig. Ținta poate fi modificată pentru a se potrivi cu centrul dvs. de contact.,”

Noastre preferate premiu la tombolă idei pentru câștigătorii din acest motivaționale joc includ:

• O masă pentru două persoane la un restaurant
• Bilete la cinema sau la un eveniment sportiv
• 100 de fotografii gratuite de pe o imprimare foto online-ul

Sub-Birou de Premii

bilet de Tombolă premii pot fi deosebit de utile în centrul de contact deoarece acestea sunt distractive, versatil și puteți obține de creatie cu jocurile pe care le utilizați pentru.,

plasați bilete de tombolă sub birourile agentului și alegeți un număr câștigător pe tot parcursul zilei. Creează un adevărat buzz în birou.de exemplu, le puteți folosi ca în sugestia de mai sus sau le puteți lipi sub biroul tuturor, așa cum face cititorul nostru Helen în centrul ei de contact.

puteți juca apoi un joc solicitând diferiților agenți, pe parcursul zilei, să aleagă un număr, iar biroul câștigător ar alege ceva din dulapul nostru de recompense.,”în general, este vorba despre 20 de agenți care câștigă, dar creează un adevărat buzz în birou”, spune Helen. păstrați un dulap de recompense aprovizionat cu mici gustări și tratează, cum ar fi biscuiți, chipsuri, cutii de băuturi acidulate, sau lucruri non-alimentare legate, cum ar fi crema de maini, stilouri frumos, și notebook-uri.

alegerea unui premiu din dulapul de recompense poate fi o mare recompensă pentru câștigătorii multora dintre jocurile noastre motivaționale.competiția prietenoasă între agenți este întotdeauna un bonus, deoarece ajută la crearea unui mediu sociabil care îmbunătățește moralul, precum și motivația.,

Lisa, care a prezentat următoarele ideea de a ne conduce un centru de apel de „20 de agenți care generează aproximativ 10-20 de oferte pe zi per agent” și-a găsit un joc numit Survivor Insula utile în furnizarea de sănătos vânzări.

acest joc motivațional începe la prima oră dimineața, când managerul sau liderul scrie numele tuturor agenților într-un cerc mare pe tablă.

de fiecare dată când un agent primește un avantaj, poate șterge numele cuiva de pe tablă. Dacă primesc o pistă și cineva și-a șters deja numele, își pot pune numele înapoi.,

„este foarte distractiv să urmăriți echipa agenților unul împotriva celuilalt”, adaugă Lisa, căreia îi place ideea de a crea un pic de concurență sănătoasă între consilieri.

„începem jocul luni și dacă nimeni nu câștigă, ridicăm premiul și îl continuăm până a doua zi. A durat până la 5 zile înainte.desigur, a trebuit să includem un joc de petrecere improvizat și de ce să nu mergem cu clasicul Pass the Parcel!

parcela începe cu prima persoană care obține o vânzare – desfaceți un strat!, Pot exista mini premii între straturi!

folosind ca exemplu un centru de contact pentru vânzări, coletul începe cu prima persoană care obține o vânzare – care apoi ajunge să despacheteze un strat, așa cum este jucat jocul motivațional în centrul de contact al lui Sarah.

” următoarea persoană pentru a obține o vânzare în despachetează stratul următor, și așa mai departe. Există un premiu la sfârșit, așa că agenții au încercat tot posibilul să obțină cât mai multe vânzări”, spune Sarah.

„nu se știe niciodată, ar putea exista mini premii între straturi prea.,deși acest lucru este potrivit pentru domeniul vânzărilor, acesta poate fi modificat astfel încât agentul să poată desface un strat de cadou după un apel în care primește un scor de calitate de 100%.

Cell Wars

jocurile populare din Centrul de contact implică adesea creativitate pentru întinerirea minții agenților, pentru a stimula moralul și a oferi motivație în timpul unei rutine repetitive.

Această idee, prezentate de către Steven, include acest principiu, și obiectul jocului este de a avea agenți pretind că au propria lor multe milioane de dolari, magazin franciza.,cu cât sunt mai bune sondajele clienților agentului, precum și rezoluția primului apel, cu atât este mai bună sănătatea magazinului.

„fiecare agent a venit cu un nume distractiv pentru magazinul lor și, în calitate de manager, am trimis actualizări financiare zilnice ale magazinelor lor, precum și sondaje pozitive ale clienților pentru ca agenții să vadă tipurile de comentarii pe care le trimit clienții”, spune Steven.

în centrul de contact al lui Steven, au fost cinci câștigători, primii trei primind un card cadou de 5$, iar primii doi au primit un prânz gratuit.,în timp ce unele dintre aceste jocuri au fost destul de elaborate, nu aveți întotdeauna nevoie de o pregătire excelentă pentru a stimula motivația.

într-adevăr, într-un exemplu trimis de cititorul nostru Sydney, tot ce aveți nevoie este o placă de ștergere, un stilou roșu și albastru și un set de zaruri care sunt diferite culori.pentru a juca acest joc, Desenați o grilă pe placa de ștergere cu 1-6 în partea de sus (în roșu) și 1-6 în jos în partea stângă (în albastru).

„pentru fiecare vânzare (sau orice inițiativă) pe care o obțin reprezentanții dvs., își pun numele/inițialele într-o cutie., Odată ce placa este plină, aruncați zarurile, iar numerele care se potrivesc sunt pătratul care câștigă”, adaugă Sydney.

” puteți face premiul orice doriți. Echipa mea chiar se bucură de acest joc.o altă idee care implică pur și simplu un flip chart sau tablă este Contact Center dodgeball, un joc motivațional care – potrivit lui Ruth, un alt dintre cititorii noștri – „coboară o furtună” în centrul ei de contact.,

Pentru fiecare vânzare individul se întoarce și se poate înfiripa un membru al celeilalte echipe (cross numele lor de pe listă).pentru a juca acest joc motivațional, împărțiți echipa sau biroul în două echipe –puteți fie să le împărțiți în mod egal, fie să alegeți Echipe precum membrii mai în vârstă ai echipei vs membrii mai tineri ai echipei.

Echipele trebuie să fie de dimensiuni egale și toate persoanele ar trebui să fie listate pe diagramă.,

„pentru fiecare vânzare, rezultat de succes al apelului sau realizare țintă, individul ia o întorsătură și poate bate un membru al celeilalte echipe (își taie numele de pe listă)”, spune Ruth.

membrii echipei eliminați nu mai pot juca până când nu sunt reinstalați (numele lor este pus din nou pe listă) de către un alt membru al echipei „live” din mers, în loc să elimine un membru al celeilalte echipe.

” deoarece mândria era în joc, nu era nevoie de premii! Și puteți juca acest lucru cu până la 50 sau 60 de agenți și până la 8-10″, concluzionează Ruth.,găsiți și mai multe idei de jocuri motivaționale în articolul nostru: Jocuri motivaționale pentru centrele de apel

idee Bonus – șerpi și scări

vă puteți ajuta să vă motivați echipa jucând un joc de șerpi și scări și există câteva modalități de a juca acest joc pentru a ține pasul moralul.

să Ia o privire la șerpi și scări de bord în HomeServe este centrul de contact.de fiecare dată când un membru al echipei dvs. realizează ceva, fie că face vânzări 10 într-o dimineață, fie că primește un scor de bună calitate, se deplasează într-un pătrat pe tablă.,

primul până la 100 câștigă un premiu, de exemplu un prânz gratuit sau o pauză suplimentară de 15 minute. De asemenea, puteți pune premii bonus mai mici pe tablă, poate o ceașcă de cafea gratuită sau un biscuit.găsiți un șablon al acestui joc motivațional pentru a utiliza în centrul de contact urmând linkul: șerpi și scări Call Center Game Template

de ce sunt jocurile motivaționale atât de importante?,activitățile motivaționale din Centrul de contact sunt atât de importante datorită culturii de a fi legat de un birou de un set de căști, de a stabili modele de schimbare și de a fi la birou gata să preia apeluri.

Carolyn Blunt

„Agenți nu au aceeași libertate pe care cei care lucrează în alte medii au, să ia timp și de a face tot ceea ce vă rog,”, adaugă Carolyn Blunt, un centru de contact expert la Ember Rezultate Reale.,

„în aproape orice alt loc de muncă, în timp ce încă trebuie să fii fizic în acel spațiu, ești liber să te miști.”

” deci, agenții se pot arde și motivația este într-adevăr, într-adevăr esențială. în timp ce recompensele, stimulentele și progresul locurilor de muncă sunt toate instrumente bune pentru motivație, jocurile pot ajuta la revitalizarea zilei unui agent și sunt multe de ales – inclusiv cele din lista noastră de mai sus.

ce fac alte centre de Contact?,

Vom găzdui eveniment distractiv zile și concursuri interne pentru a motiva…

Rob Lalim, un director de la Southwest Airlines

Ce este necesar este un amestec de politica companiei cu tactici motivaționale, împreună cu o participare activă de management și un efort conștient de a recompensa angajații, nu numai monetar, dar, de asemenea, cu apreciere și recunoaștere. Sună dificil?Rob Lalim, director la Southwest Airlines, spune: „avem grijă să nu creăm un mediu de tip grădiniță pentru a motiva angajații., Eforturile noastre de motivare sunt orientate spre tratarea angajaților ca adulți. Găzduim zile de evenimente distractive și concursuri interne pentru a motiva.”

Acest eveniment strategie a devenit popular în centrele de contact și mulți au început organizarea lor în mod regulat pentru a încuraja angajații să legătură unul cu altul.

Diverse concursuri, cum ar fi Vanatoare de Măturător de stradă, de Halloween Urla, Talent Show, și Domnul și Doamna Customer Service Concurs sunt organizate, de asemenea, pentru recunoscând talentele latente de angajați. Recunoașterea pe care o obțin îmbunătățește și mai mult moralul.,

deci, să fie în căutarea pentru jocuri bazate pe evenimente în printre următorul grup de exemple pe care le-am pus împreună!

publicat inițial pe 1 octombrie 2004. Actualizat recent.

găsiți câteva idei pentru jocuri motivaționale în următoarele articole:

• șase dintre cele mai bune jocuri pentru centrul dvs. de Contact
• 9 exerciții distractive de instruire pentru Serviciul Clienți
• 4 jocuri de Team-Building pentru Centrul de Contact