toată lumea vede lumea prin filtre unice. Filtre bazate pe experiențe personale, cultură, mediu, cadru de spirit—lista continuă. Dar de multe ori, aceste filtre sunt împărtășite, ceea ce uneori îi determină pe oameni să creadă că alți oameni văd lumea într-un mod similar cu cel pe care îl fac. Introduceți: efectul de consens fals.
care este efectul de consens fals?,efectul fals al consensului este fenomenul și tendința de a supraestima gradul în care alți oameni vor fi de acord cu tine, vor gândi ca tine și se vor comporta ca tine.
gândiți-vă astfel. Dacă vi s-ar cere să vă plimbați prin campusul local al Colegiului, Locul de muncă sau alt spațiu public timp de 30 de minute purtând un semn „mănâncă la Joe”, ați face-o?
într-un studiu realizat la Stanford, 104 studenți au fost întrebați aceeași întrebare., Li s-a spus că sunt absolut liberi să refuze dacă doresc, și iată ce s-a întâmplat:
- 62,2% dintre cei care au acceptat să poarte semnul au crezut că și alții ar fi de acord să-l poarte
- 67% dintre cei care au refuzat să poarte semnul au crezut că și alții ar refuza să-l poarte
a existat o majoritate în ambele cazuri. Deci, ce se întâmplă aici? Fără niciun context suplimentar pentru a răspunde la întrebare, studenții s-au bazat pe filtrele pe care le au pentru a percepe lumea din jurul lor pentru a lua decizia., Prin simțul lor asupra lumii studenții credeau că și alții vor simți la fel. Acesta este efectul fals al consensului.
cum efectul fals al consensului influențează afacerile
nu este în întregime surprinzător faptul că companiile—inclusiv cele mai de succes—cad pradă efectului fals al consensului. De fapt, este probabil locul de unde provine popularul user experience maxim: nu sunteți utilizatorul dvs.gândiți-vă la toate momentele în care companiile cred că au venit cu un produs sau o caracteristică inovatoare—una pe care cred că utilizatorii lor o vor iubi la fel de mult ca și ei., Doar pentru a afla că după lansare, piața nu răspunde cum se așteaptă.
utilizatorii tipici nu gândesc și se comportă în același mod în care dvs. sau persoanele care lucrează pentru organizația dvs. credeți că o vor face. Ceea ce ridică întrebarea: cum evitați să cădeți victimă efectului fals de consens?
cum să evitați efectul fals de consens
construirea unui produs sau a unei caracteristici noi vine întotdeauna cu risc. Aceasta înseamnă că este posibil să luați decizii importante pe baza informațiilor limitate. Și asta vă cere să faceți presupuneri-fie implicit, fie Explicit.,nu există nicio modalitate de a evita complet incertitudinea, dar puteți reduce probabilitatea de defectare a produsului dvs. prin identificarea ipotezelor pe care le faceți despre ceea ce au nevoie utilizatorii dvs. și apoi testarea validității acestora înainte de a începe procesul costisitor de dezvoltare.
„Sărind în crearea unui produs pe instinct singur, fără a face cercetare și riguros pune ipoteze de testare, este de afaceri echivalentul a conduce legat la ochi.,”-Jock Busuttil, instructor la Adunarea Generală
Aici sunt câteva strategii pentru a vă ajuta să conteste presupunerile tale (și de a reduce riscul) prin colectarea de dovezi pentru a valida produsul dvs. și de deciziile de design.există multe modalități de a face acest lucru, dar iată un exercițiu pe care îl puteți face gratuit. Stai jos cu cel mai cinstit sau cinic coleg sau prieten—de preferință cineva care lucrează la o altă companie. Veți dori, de asemenea, să vă asigurați că este cineva în care aveți încredere vă va spune adevărul în loc de ceea ce ei cred că doriți să auziți.,
descrieți propunerea de valoare a produsului dvs. în cât mai multe detalii posibil. Explicați – le ce oferă produsul dvs., pentru cine este și de ce credeți că îl vor folosi. Treaba prietenului tău este să scrie toate presupunerile pe care le faci.pentru fiecare presupunere pe care o identifică, ar trebui să vă întrebați: „de unde știu că x este adevărat?”pentru a verifica dacă aveți sau nu dovezi justificative pentru a dovedi acest lucru. La sfârșitul acestui exercițiu, veți fi compilat o listă lungă de ipoteze.,următorul pas este să acordați prioritate celor mai riscante ipoteze care ar putea avea cel mai mare impact asupra produsului dvs. și să elaborați un set de experimente pentru a le pune la încercare.
realizează interviuri cu piața țintă
acum că ai o listă cu cele mai critice ipoteze, este timpul să organizezi interviuri cu utilizatorii sau cumpărătorii vizați.
” faptele trăiesc în afara clădirii, unde clienții viitori (perspective, într-adevăr) trăiesc și lucrează, deci acolo trebuie să mergeți.,”- Steve Blank
configurați cât mai multe interviuri de o oră, după cum puteți-deținând cel puțin cinci. Scopul acestor conversații este de a înțelege profund cine sunt acești oameni și de a dezvolta cât mai multă empatie cu clienții pentru ceea ce este viața pentru ei. Nu este momentul să vă prezentați produsul sau să vorbiți despre compania dvs. Treaba ta este de a pune întrebări, asculta cu atenție, și digera ceea ce au de spus., Descoperă:
- cum finalizează o activitate sau o sarcină astăzi și ce determină procesul lor de luare a deciziilor
- oportunități de încântare
- nevoi sau frustrări cu o experiență sau o activitate
- unde și când se confruntă cu problema pe care o rezolvi
- cum tratează în prezent problema atunci când apare
- cum interacționează clienții cu produse competitive
și pentru cine o rezolvi., După câteva conversații, veți începe să observați tendințe care fie vor confirma, fie vor contesta imaginea pe care o aveți despre utilizatorul țintă al produsului dvs. și ceea ce credeți că dorește.,strategia finală pentru evitarea efectului fals de consens este o tehnică cunoscută sub numele de testare de uzabilitate la distanță—care este o metodă de cercetare la distanță care utilizează o platformă insight pentru a înregistra ecranul (și vocea, în funcție de software—ul pe care îl alegeți) participanților la test în timp ce interacționează cu produsul sau experiența dvs. în mediul lor natural-acasă, la birou sau într-o anumită locație.scopul testării presupunerilor dvs. este să aflați unde puteți face îmbunătățiri., Iar testarea continuă a utilizatorilor vă va ajuta să vă provocați ipotezele, să construiți empatie pentru utilizatorii dvs. și să repetați rapid și incremental spre produsul potrivit pentru a construi.
cea mai bună parte? Nu trebuie să scrieți niciun cod pentru a începe să învățați despre comportamentele, obiceiurile, preocupările și preferințele pieței țintă. De fapt, cu cât începeți mai devreme să primiți feedback și să faceți corecții ale cursului, cu atât mai ușor va fi schimbarea produsului. Să nu mai vorbim, aceasta va reduce foarte mult timp pierdut și efort.,
începeți prin a vă schița designul pe hârtie și a testa acea machetă cu câțiva oameni, apoi treceți la testarea wireframes și prototipuri. Prin testarea strategiei de produs cu prototipuri mai simple înainte de a construi un MVP, veți fi validat atât de multe dintre ipotezele dvs.—și ați eliminat atât de multe ipoteze false—încât veți putea lua decizii de produs pe baza unor dovezi solide, mai degrabă decât ceea ce credeți că utilizatorii dvs. vor dori.,oamenii au tendința naturală de a supraestima gradul în care alți oameni vor fi de acord cu noi, vor gândi ca noi și se vor comporta ca noi. Este treaba ta să—ți protejezi echipa de a cădea victimă acestei prejudecăți-efectul fals de consens.
păstrați accentul pe utilizatori. Feedback—ul pe care îl obțineți din interviuri și testarea utilizabilității vă va oferi o perspectivă nouă și vă va ajuta să descoperiți ce aveți nevoie pentru a repeta și îmbunătăți-în loc să construiți un produs pe care nimeni nu îl dorește sau nu are nevoie.