așteaptă o rambursare pentru o croazieră anulat? Iată cât timp ar putea dura

Nota Editorului: Această poveste a fost actualizată cu informații noi. Unele comentarii se pot referi la o versiune anterioară a poveștii.

așteptați o rambursare pentru o croazieră anulată? Nu ești singur.liniile de croazieră au anulat mii de plecări în ultimele săptămâni din cauza focarului de coronavirus și se află în mijlocul procesării rambursărilor totale sau parțiale pentru câteva milioane de clienți.,croazieră gigant carnaval singur spune că a fost de lucru pe obtinerea de bani înapoi la mai mult de 1 milion de oameni.acesta este un număr fără precedent de rambursări pentru ca industria să fie procesată într-o perioadă scurtă de timp și nu merge întotdeauna fără probleme. Aici, la TPG, am primit un flux constant de e-mailuri de la cititori despre problemele legate de rambursările de croazieră și liniile „credite viitoare de croazieră” oferă ca alternativă.,unii cititori nu sunt siguri de modul în care funcționează procesul de rambursare, iar alții descriu o lipsă de comunicare cu privire la rambursările de la liniile lor sau agențiile de turism care le-au vândut croaziera. Dar, în cea mai mare parte, marea întrebare pe care o au este simplă: când vine rambursarea mea?răspunsul rapid la ultima întrebare: depinde de linia de croazieră.

ai putea aștepta până la 90 de zile

unii operatori mari de croazieră procesează rambursări în doar câteva săptămâni., Alții au nevoie de până la trei luni pentru a obține bani înapoi clienților.la cruise giant Royal Caribbean și sister line Celebrity Cruises, de exemplu, personalul care se ocupă de cererile de rambursare încearcă să le proceseze în 30 de zile lucrătoare (care funcționează la aproximativ 45 de zile).la un număr de linii mai mici, cum ar fi Crystal Cruises, Silversea și Oceania Cruises, rambursările durează până la 90 de zile pentru procesare. Norwegian Cruise Line spune restituiri sunt procesate 90 zile după ce se face o cerere.,

Related: CEO-ul norvegian împărtășește planul său pentru o revenire de croazieră

„lucrăm din greu pentru a ajuta oaspeții noștri”, a declarat Jonathon Fishman, un purtător de cuvânt al companiei-mamă Royal Caribbean și Celebrity, pentru TPG. „Durează 30 de zile lucrătoare de la data anulării. Poate dura câteva zile pentru ca anularea să intre în vigoare.”

purtătorii de cuvânt pentru o serie de linii de croazieră contactate de TPG au spus că încearcă să proceseze rambursările cât de repede au putut. Dar ei se luptă sub un potop de Cereri., De asemenea, sunt împiedicate de comenzile de ședere la domiciliu care au procesatori de rambursare care încearcă să se ocupe de munca lor de la birourile de acasă în loc de site-urile companiei.unele linii au concediat, de asemenea, un număr mare de angajați în ultimele săptămâni sau au angajați care lucrează la ore reduse. Carnavalul, Princess Cruises și Holland America în ultimele zile au concediat sau au lăsat aproape 50% din personalul lor din SUA-câteva mii de oameni în total.,la Crystal din Miami, toți angajații — nu doar procesatorii de rambursare-lucrează acasă de săptămâni întregi din cauza comenzilor de ședere la domiciliu, a declarat purtătorul de cuvânt Susan Robison pentru TPG. De asemenea, se confruntă cu un volum extraordinar de cereri de rambursare din cauza anulărilor simultane ale traversărilor pe toate navele oceanice, fluviale și de iahturi din întreaga lume până în iunie.

„intenția noastră este de a emite rambursări aplicabile cât mai repede posibil”, a spus Robison. „Pot să vă spun că mulți dintre oaspeții noștri văd rambursări emise mai repede decât estimarea noastră inițială de până la 90 de zile.,”

politicile individuale nu sunt întotdeauna clare

unele linii de croazieră Postează numărul de zile care va dura pentru a primi o rambursare pe site-urile lor web. Alții vă vor spune doar dacă întrebați. Dar asta dacă poți ajunge la ei. Multe linii de croazieră raportează volumul apelurilor fără precedent și au cerut clienților răbdare în timp ce lucrează prin solicitări.TPG contactat linii de croazieră majore de catering pentru nord-americani despre acest subiect și a fost dat o gamă largă de estimări cu privire la cât timp restituiri ar lua. Cele mai multe au căzut într-una din cele patru termene estimate: 30, 45, 60 sau 90 de zile.,

o mână de linii nu au răspuns la solicitarea de informații a TPG.Carnavalul, care reprezintă aproape 20% din toate croazierele luate în întreaga lume, ar spune doar că este „angajat să emită rambursări cât mai curând posibil.Carnavalul și-a anulat aproape toate croazierele până în septembrie, cu excepția traversărilor din August pe opt dintre cele 27 de nave ale liniei care rămân deocamdată în program.situația „diminuează orice perturbare pe care am experimentat-o chiar și în cel mai rău sezon de uragane”, a spus Carnavalul într-o declarație., „Putem confirma că rambursările sunt emise acelor oaspeți care au solicitat unul.”

Related: un ghid linie cu linie pentru politicile de anulare și rambursare a liniei de croazieră

rambursări chiar și pentru persoanele care iau credite

majoritatea liniilor de croazieră au oferit clienților pe traversări anulate o rambursare completă în numerar.ca o alternativă, linii de croazieră va oferi clienților pe croaziere anulate un viitor credit de croazieră pentru suma pe care au plătit, de multe ori cu un „bonus de credit” adăugat pentru a face credit mai ispititoare.

linii de croazieră doriți să luați de credit., Odată cu scăderea veniturilor, sunt dornici să păstreze cât mai mulți bani în bilanțurile lor.totuși, indiferent dacă solicitați rambursarea sau luați creditul, probabil că veți primi cel puțin niște bani înapoi de pe linia dvs. ca plată în numerar. Chiar și pentru cei care iau creditul, multe linii sunt rambursarea impozitelor, taxelor, taxelor portuare și a altor elemente preplătite în numerar.Carnavalul, de exemplu, a trimis rambursări în numerar pentru toate taxele, taxele și cheltuielile portuare pe care clienții le-au plătit pentru croaziere, chiar și atunci când Clientul alege opțiunea de credit., Rezultatul este că fiecare dintre cei peste 1 milion de clienți de carnaval care au anulat o croazieră primesc un fel de rambursare care trebuie procesată.Related: povestea bizară a ultimilor 8 pasageri de croazieră pe mare

este o sarcină atât de descurajantă, Carnavalul a tras în management pentru a ajuta.

„echipa noastră de servicii pentru clienți a fost aprobată pentru Ore suplimentare și am instruit și alți angajați ai conducerii să ajute”, a spus linia în declarația sa către TPG.pentru mai multe știri TPG livrate în fiecare dimineață în căsuța de e-mail, înscrieți-vă pentru newsletter-ul nostru zilnic.,

frustrarea de la unele crucișătoare

vestea bună pentru cei care sunt îngrijorați de rambursările lor este că rambursările se întâmplă. TPG a auzit de la cititori cu privire la o serie de traversări anulate care și-au primit deja banii înapoi.totuși, TPG a auzit, de asemenea, de la cititorii care raportează probleme în obținerea unei confirmări că cererea lor de rambursare a fost înregistrată sau vine. Adesea, aceste reclamații provin de la cititorii care au rezervat prin intermediul agențiilor de turism online cu discount.,TPG, de asemenea, a auzit de la cititorii care au rezervat cu companii de croazieră care nu oferă rambursări pentru călătorii anulate. O mână de companii mici care operează în cea mai mare parte croaziere fluviale, inclusiv Grand Circle Cruise Line și croaziere de lux Scenic & tururi, numai va oferi pasagerilor pe traversări anulate un voucher pentru o croazieră viitoare — cel puțin inițial. Scenic spune că pasagerii pot primi o rambursare, dar numai după ce voucherul expiră în 2023.,

în cel puțin un caz, o companie de vânzare de croazieră a oferit inițial clienților pe o croazieră anulată o rambursare și apoi nu a urmat oferta.cititorul TPG Kim Johnson, de 64 de ani, din Tucson, Arizona, a declarat că Grand Circle i-a oferit inițial și unui grup de prieteni o rambursare pentru o croazieră pe râul Olanda și Belgia anulată. Dar două săptămâni mai târziu, Grand Circle a retras oferta, a spus ea.”Grand Circle ne-a trimis prin e-mail spunând că am fost reîncărcați în aceeași croazieră anul viitor, fără a menționa rambursarea”, a declarat Johnson pentru TPG., „Am avut un nou număr de rezervare și trebuia să mergem online pentru a accepta Termenii și condițiile.”

Related: pot primi depozitul înapoi dacă anulez o croazieră?Johnson a spus că apelurile către companie „au dus la faptul că ni s-a spus că rambursările nu mai sunt o opțiune.”Johnson a spus că grupul ei nu vrea să-și schimbe croaziera la anul viitor. Își vor banii înapoi.Johnson a fost unul dintre mai mulți membri ai grupului ei care a ajuns la TPG și a furnizat documentația ofertei inițiale de rambursare de la Grand Circle.,întrebat despre plângerea grupului, un purtător de cuvânt al Grand Circle nu a abordat problema ofertei retrase a unei rambursări, dar a declarat că compania „s-a angajat să ofere experiențele excelente de călătorie pentru care devin cunoscute” de-a lungul a șase decenii în afaceri.”de îndată ce este sigur să facem acest lucru, vom relua programul nostru regulat de plecare”, a declarat purtătorul de cuvânt Ann Shannon într-un e-mail către TPG., „Între timp, în efortul de a se asigura că călătorii noștri se vor putea bucura de călătoriile planificate, Grand Circle și-a rezervat rezervările pentru viitoarele date de plecare disponibile în 2021 și a implementat politici generoase care oferă economii suplimentare.”

în timp ce Grand Circle a reprogramat pasagerii la traversări anulate pentru anul viitor, pasagerii vor putea schimba datele pe care compania le-a ales pentru ei, a adăugat Shannon.,la scurt timp după ce TPG a contactat Grand Circle, un membru al grupului lui Johnson, Barbara Ballard, în vârstă de 64 de ani, din Tucson, a primit în mod neașteptat rambursarea pe care o căutase de la Grand Circle. Rambursarea nu a venit cu nicio explicație, dar TPG a menționat cazul lui Ballard în mod special atunci când a întrebat despre politica Grand Circle. Johnson nu a primit o rambursare la acel moment. Dar, în termen de 24 de ore de la postarea inițială a acestei povești, ea a spus că compania a sunat să-i promită întregului grup o rambursare completă.,Iată o privire la termenele de rambursare pentru liniile majore de catering pentru America de Nord:

Azamara: 45 zile

Carnival Cruise Line: Carnavalul nu a emis o estimare pentru clienții cu privire la cât timp restituiri va lua pentru a procesa.,ss zile

Seabourn: Până la 60 de zile

Silversea: Până la 90 de zile

Windstar Cruises: Șase până la opt săptămâni

resurse Suplimentare pentru crucișătoare timpul coronavirus focar:

• de Ce n-ar aștepta de chilipir subsol oferte de croazieră în curând
• Cum de a anula sau amâna o croazieră din cauza coronavirus
• veste Bună pentru crucișătoare îngrijorat stricte de îmbarcare noi reguli
• unul din cele mai tari nave noi ar putea fi amânată
• Flux de aceste 13 filme, Emisiuni TV pentru a obține nava de croazieră repara

Recomandate pentru imagine, multumim de Carnival Cruise Line.,Chase Sapphire preferat® Card