există două modalități de a vă dezvolta afacerea.primul este de a dobândi noi clienți.al doilea este să se concentreze pe păstrarea clienților existenți și creșterea valorii lor pe viață (CLV).datele arată că a doua este o strategie mult mai eficientă pentru a produce o creștere constantă și previzibilă a veniturilor.,În ciuda acestui fapt, surse dezvăluie că 44% dintre companii și petreacă mai mult timp și bani pe achiziționarea de clienți, în timp ce doar 16% dintre companii se concentreze pe reducerea putinei, punând în față vechea înțelepciune că e mai ieftin să-și păstreze și încântare un client existent decât de a găsi unul nou.
nu uitați – cu cât puteți păstra un client mai mult timp, cu atât valoarea oferită este mai mare în timpul relației sale de viață cu marca dvs. Iată unde se prezintă termenul de valoare a duratei de viață a clientului.
care este valoarea duratei de viață a clientului?,
Iată cea mai simplă definiție a valorii pe durata de viață a clientului – este o valoare care arată cât de mult profit net poate face compania dvs. dintr-un client în timp.
Deci, o mare CLV înseamnă că fiecare client va aduce mai multe venituri pentru companie. Deoarece fiecare client devine mai valoros, înseamnă că compania dvs. își poate permite să cheltuiască mai mult pentru a achiziționa noi Utilizatori și pentru a-i păstra pe cei existenți.să presupunem că executați un serviciu SaaS clasic, pur-play, cu facturare lunară., Vom folosi un singur client ca exemplu, unul care rămâne cu afacerea dvs. timp de 2 ani și care a primit un plan de abonament la prețul de 100 USD/lună.valoarea medie a duratei de viață a clientului ar fi de 2.400 USD (100 USD ori 24 – Numărul de luni în care persoana respectivă a fost client). Acest număr devine mai mare pe măsură ce clientul ajunge să plătească mai mult în timp, veniturile de expansiune de la clienții existenți depășind putinei.
Cum de a crește valoarea duratei de viață a clientului?,creșterea CLV poate fi la fel de simplă ca trecerea ciclului de facturare de la lunar la anual sau la fel de dificilă ca revizuirea procesului de asistență pentru clienți. Mai jos, am enumerat 12 tactici dovedite pentru a crește CLV-ul mediu și pentru a genera mai multe venituri de la clienții dvs. existenți.când vine vorba de succesul clientului, onboarding este procesul pe care ar trebui să precupeți nici un efort pentru a asigura o creștere durabilă a afacerii. Ar trebui să fie printre prioritățile de top ca săraci onboarding pare a fi principala cauza de putinei, 23% pentru a fi mai specifice.,aici clientul se angajează cu adevărat cu produsul dvs. și unde puteți avea cel mai mare impact pozitiv. Acestea fiind spuse, este extrem de important de a pune împreună un proces strategic de onboarding pentru a încuraja noi utilizatori vin înapoi pentru mai mult, și, astfel, crește valoarea lor de viață pentru compania dumneavoastră.procesul poate fi diferit, în funcție de industrie, nevoile clienților sau rezultatele dorite. Cu toate acestea, există câteva sfaturi cheie pe care majoritatea întreprinderilor le folosesc pentru a-și angaja publicul. În primul rând, trebuie să faceți îmbarcarea cât mai ușoară și mai rapidă posibil., Acest lucru se poate face prin simplificarea procesului cu ghiduri walkthrough, interactive cum să-video, tutoriale ambalate și alte tipuri de conținut care ar putea ajuta clienții în îndeplinirea obiectivelor lor.
luați în considerare personalizarea secvenței de bord prin adaptarea acesteia la persoana cumpărătorului.concentrați-vă pe comunicarea valorii ofertei dvs. chiar de la început. Testați abordările de onboarding și monitorizați scorul de sănătate al clienților pe baza comportamentului acestora. Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, asigurați-vă că este suficient de simplă pentru a fi înțeleasă și pentru a încuraja implicarea.,
furnizarea de conținut plin de valoare care menține clienții implicați
marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a păstra clienții, dar multe companii o fac în mod greșit. În loc să trimită conținut cu valoare, aceștia rulează campanii automate de picurare fără a oferi nicio valoare.,
Cel mai bun tip de e-mailuri pentru a trimite la clienții sunt cei care pun accentul pe produs/serviciu valoare:
- Dacă vă oferi servicii de contabilitate, trimite un săptămânal sau lunar e-mail spunându clienților cât de mult bani le-ați ajutat să le salvați în acea lună;
- Dacă vă oferi software-ul help desk, trimite un e-mail lunar pentru clientii informându-le cât de multe bilete de sprijin au rezolvat cu succes;
- Dacă ați vinde un produs ecologic, e-mail clienților să le spun cât de mult mai puțin dioxid de carbon au produs prin utilizarea unui produs concurent.,
fiecare produs sau serviciu oferă valoare. Cheia unui mesaj eficient este să găsiți acea valoare și să o prezentați clienților într-un mod care să vă arate contribuția. Un e – mail care explică beneficiile pe care le aduceți merge mult mai departe – dintr-o perspectivă CLV-decât un alt e-mail promoțional.un alt mijloc de a fi preluat este conținutul educațional. Acest tip de mesaje se bazează pe schimbul personalizat de cunoștințe. Cheia aici este personalizată., Acesta este momentul în care aveți nevoie pentru a scăpa de terenuri de vânzări, uita-te în nevoile specifice ale clienților, și sugerează modalități de a rezolva problemele lor folosind serviciul/produsul.obiectivul dvs. principal este de a cartografia călătoria clientului, de a identifica punctele de contact și, pe acest motiv, de a trimite campanii personalizate foarte bine direcționate, astfel încât să vă faceți vizibil ca o sursă sigură de cunoștințe. Fiți acolo pentru clienții dvs., întotdeauna gata să vă ajute și vă vor răsplăti în consecință.,
Oferta High-End de Servicii pentru Clienți
client service de Calitate este o investiție necesară pentru a ajuta afacerea dvs. să crească și de a crește de retenție. Dacă serviciul dvs. este sub medie, clienții vor defecta față de concurenți, chiar dacă produsul dvs. este peste medie. Datele arată că este posibil ca o treime dintre consumatori să schimbe mărcile după o singură instanță de servicii pentru clienți deficitare.ca atare ,este important pentru a obține dreptul de client service., Un serviciu mai bun pentru clienți este egal cu o experiență mai bună a clienților. La rândul său, acest lucru va face clienții dvs. existenți mai probabil să devină clienți fideli pe termen lung.
dar cum oferiți servicii pentru clienți de top, care stimulează păstrarea clienților și crește valoarea pe durata de viață a clienților? Ei bine, iată câteva recomandări pe care ar trebui să le luați în considerare:
oferiți asistență Omni-Channel
ca afacere, este important să fiți activ pe cât mai multe canale posibil. Majoritatea oamenilor dețin mai mult de un dispozitiv – numai în SUA, 98% dintre oameni comută între dispozitive în mod regulat., Nu mai vorbim de faptul că aproximativ 66% dintre clienți folosesc cel puțin 3 canale de comunicare diferite pentru a contacta asistența.în mod ideal ,ar trebui să analizați canalele pe care clienții dvs. le utilizează cel mai mult. Poate că sunt mai activi pe Telegram și Twitter, în timp ce oferiți doar asistență prin e-mail și telefon. După ce știți, asigurați – vă că echipa dvs. de asistență este instruită corespunzător în utilizarea tuturor acestor canale sau – dacă banii o permit-reuniți diferite echipe responsabile pentru fiecare canal.,nu este un secret faptul că oamenii (fie ei B2C sau cumpărători de afaceri) se așteaptă la un răspuns rapid la întrebările și solicitările lor de asistență. Una dintre cele mai bune modalități de a oferi acest lucru este prin asistență pentru clienți non-stop. În timp ce este scump, merită, de asemenea. Cu toate acestea, dacă nu puteți oferi asistență 24/7, asigurați-vă că echipa dvs. poate răspunde cât mai repede posibil solicitărilor clienților.
și inutil să spun, dacă sunteți în măsură să ofere suport 24/7, ar trebui să instruiască în continuare echipa ta pentru a răspunde la biletele de client cât de repede pot., Nu uitați – clienții se vor aștepta mai ales în acest caz.în general, trebuie să vă asigurați că aveți o echipă de asistență bine pregătită, receptivă și dedicată pentru canalele cu trafic intens.când clienții ajung pe rețelele de socializare, fie pentru a cere sprijin, fie pentru a lăsa o reclamație, o fac în primul rând pentru că se așteaptă la un răspuns rapid.în prezent ,aproximativ 84% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns în termen de 24 de ore dacă postează reclamații pe rețelele de socializare., Pe Twitter, lucrurile sunt și mai tensionate, deoarece 72% dintre oameni se așteaptă la un răspuns într-o oră.dacă nu primesc un răspuns în timp util, utilizatorii își vor împărtăși cel mai probabil nemulțumirea față de marca dvs. prietenilor de pe social media. Platforme precum Facebook le facilitează monitorizarea timpului mediu de răspuns.având în vedere riscurile, echipa dvs. trebuie să aibă cel puțin un angajat concentrat pe urmărirea și răspunsul la comentariile din social media. Prioritizarea acestor plângeri ar fi un început bun.,aproximativ 80% dintre cumpărătorii de afaceri doresc ca companiile să răspundă și să interacționeze cu ei în timp real. Cea mai bună modalitate de a le oferi este prin chat live – comunicații client-companie care au loc în timp real pe site-ul sau aplicația companiei.statisticile nu mint – chat-ul live este extrem de util pentru companii. Aproximativ 79% dintre clienți spun că preferă să folosească chat-ul live, deoarece oferă răspunsuri imediate. De asemenea, vizitatorii site-ului care folosesc chat live pe site-ul dvs. sunt în valoare de 4.,De 5 ori decât cei care nu o fac, deci există o mulțime de spațiu pentru a crește conversiile cu ei.mai mult, chat-ul live permite lucrul de la distanță, ceea ce face mai ușor pentru echipa dvs. să ofere asistență 24/7.
mențineți o bază de cunoștințe
o bază de cunoștințe este o parte importantă a infrastructurii dvs. de asistență, unde trebuie să oferiți acces la articole cu autoservire, tutoriale, ghiduri video și alte documente justificative. În timp ce punerea unul împreună va lua ceva timp, efort, și bani, totul va fi în valoare de ea.,conform cercetărilor, aproximativ 91% dintre consumatori ar prefera să utilizeze o bază de cunoștințe dacă este disponibilă, iar 70% dintre ei preferă să utilizeze site-ul web al unei companii pentru a-și rezolva problemele în loc să folosească suport prin e-mail sau telefon. În plus, există și șansa ca până în 2020, nicio interacțiune umană să nu fie implicată în relația client-companie.în plus, o bază de cunoștințe va necesita o anumită presiune din partea echipei dvs. de asistență., De exemplu, un client poate fi redirecționat automat către un articol sau tutorial relevant din Baza de cunoștințe atunci când trimite o solicitare (sau chiar înainte de a o face), folosind roboți automatizați. Acest lucru ar putea face clientul fericit oferindu-i o soluție sau un răspuns rapid, permițând în același timp echipei dvs. de asistență să lucreze la alte tichete de asistență potențial mai urgente.
construiți relații
promovarea unor relații bune cu clienții este esențială pentru succesul continuu al afacerii dvs., relațiile slabe reprezentând 16% din valoarea medie a clienților.,
de-a lungul călătoriei clientului și în timpul tuturor interacțiunilor cu un client, este important să cultivați o legătură sănătoasă. Cheia lor este să-i facă să se simtă ascultați și apreciați, știind că au de-a face cu o echipă proactivă și profesionistă.
ia să cunoască publicul și apăsați în sentimentele și așteptările lor. Supravegherea clienților dvs. vă va oferi o serie de informații în acest sens, ajutându-vă să vă îndepliniți mai bine promisiunile. Fiți proactivi și monitorizați sănătatea clienților conectându-vă cu publicul dvs. în mod regulat și nu numai atunci când aveți ceva de vândut., Menținerea unui impuls asupra satisfacției clienților vă va permite, de asemenea, să luați măsuri imediate în cazul unei scăderi bruște.acordați o atenție adecvată construirii relațiilor cu segmentele de vârf ale bazei dvs. de clienți, ale contactelor cheie și ale personalului executiv. Efectuați recenzii trimestriale de afaceri pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași pagină și cereți feedback cu privire la procesele existente și la ceea ce urmează. Faceți-i să se simtă acordați cu atenția individuală pe care o merită.
ascultați – vă clienții-colectați Feedback acționabil
clienții fericiți sunt clienți fideli., Creșterea afacerii dvs. fără a învăța ce cred clienții dvs. despre dvs. este extrem de dificilă. Creșterea cu feedback detaliat și acționabil, pe de altă parte, este un proces mult mai ușor.
înțelegerea clienților vă permite să acordați prioritate aspectelor afacerii dvs. care alimentează satisfacția clienților și creșterea veniturilor, în timp ce reduceți tacticile ineficiente. De asemenea, oferă date reale despre probabilitatea ca clienții dvs. existenți să vă recomande produsul sau serviciul prietenilor lor.,ar trebui să colectați și să stocați toate feedback-urile pe care le primiți într-un singur loc și să le împărtășiți în toate departamentele. De asemenea, aveți o echipă care este responsabilă pentru monitorizarea sentimentelor clienților online (pe social media, canale de comunicare, site-uri de revizuire etc.).
trimiteți sondaje privind satisfacția clienților – NPS și CSAT. Recomandăm NPS peste CSAT, un sondaj cu o singură întrebare care întreabă probabilitatea recomandării prietenilor sau colegilor pe o scară 0-10., Pe baza feedback-ului primit, respondenții sunt segmentați în trei categorii: promotorii sunt 9 și 10, pasivele merg pentru 7 și 8, iar detractorii variază între 0 și 6. Puteți calcula scorul NPS scăzând procentul de detractori din procentul de promotori.,
NPS îl face ușor de a evalua clientul fericire și vă permite să trimiteți întrebări pentru a afla exact ceea ce clientii dragoste sau ură despre afacerea dvs., și ce îmbunătățiri ar dori să vadă.un scor NPS ridicat vă ajută să vă măriți CLV, deoarece clienții fericiți sunt mult mai susceptibili să rămână cu afacerea dvs. decât cei nefericiți. Concentrarea pe creșterea NPS este o modalitate excelentă de a vă menține rata scăzută în timp ce vă extindeți baza de clienți.,
Detecta Frecvente Puncte de Durere & Oferi Soluții
ideea este să se uite în feedback-ul clienților, și de a identifica cele mai frecvente probleme recurente care sunt raportate.,sondajele NPS fac această sarcină foarte simplă, permițându-vă să colectați feedback acționabil și să detectați puncte comune de durere atât pentru detractori, clienți care nu sunt mulțumiți de marca dvs., cât și pentru pasivi, clienți cărora le place marca dvs., dar nu suficient pentru a deveni promotor.odată ce reclamațiile cele mai relevante sunt depistate, acestea trebuie să fie prioritizate în funcție de frecvența apariției. O altă abordare ar fi prioritizarea problemelor care se suprapun atât cu pasivii, cât și cu detractorii.,în cazul în care feedbackul este prea vag pentru a fi asociat, încercați să îl grupați în categorii, cum ar fi, de exemplu, „accelerați răspunsurile la Asistență” sau „simplificați procesul de onboarding”.odată ce problemele sunt identificate și prioritizate, departamentele corespunzătoare trebuie să fie informate și să li se acorde acces deplin la datele necesare, într-un format accesibil. Inutil să spun, sentimentul de urgență în remedierea acestor probleme este o necesitate.,
oferiți clienților dvs. o experiență personalizată
serviciul, produsul și experiența personalizarea sunt primordiale în zilele noastre dacă doriți ca clienții să fie fericiți și să cheltuiască mai mult pe afacerea dvs. pe termen lung. La urma urmei, 81% dintre consumatori spun că se așteaptă ca întreprinderile să le înțeleagă și să știe când este momentul și momentul potrivit pentru a le aborda.de asemenea, aproximativ 77% dintre consumatori au cheltuit aparent mai mulți bani sau au recomandat o marcă care a oferit un serviciu sau o experiență personalizată.,cumpărătorii B2B doresc cu siguranță o experiență mai personalizată, iar jumătate dintre marketerii americani B2B care au încercat personalizarea site-ului au spus că este eficient.
iată câteva modalități prin care personalizarea vă poate ajuta să vă îmbunătățiți valoarea pe termen lung a duratei de viață a clientului:
- când vine vorba de cumpărătorii B2B, personalizarea vă poate ajuta să vă transmiteți mesajele prin canalul potrivit la momentul potrivit. Aceste lucruri nu fac doar sau rupe o afacere-ei, de asemenea, determina dacă este sau nu un client devine un cumpărător repeta.,
- prin cunoașterea mai bună a clienților dvs., puteți îmbunătăți semnificativ procesul de îmbarcare, făcându-l să se simtă mult mai „familiar” și primitor pentru clienții noi.
- personalizarea vă poate ajuta produsul să ofere o experiență mai bună clienților cu un UI mai intuitiv. Și nu este un secret faptul că 8 din 10 consumatori sunt dispuși să plătească mai mulți bani pentru o experiență mai bună. Nu mai vorbim de faptul că o investiție în UX/UI poate returna un ROI decent.,
- puteți utiliza personalizarea pentru a crea mesaje extrem de personalizate în aplicație pentru fiecare segment de clienți pe care îl aveți, crescând șansele dvs. de a converti clienții cu un plan mai puțin plătit într-un abonament mai plătit.cu o mai bună înțelegere a ceea ce doresc clienții dvs., cum se simt și cine sunt, devine mai ușor să efectuați vânzări încrucișate și vânzări upselling.
- personalizarea vă ajută să oferiți asistență pentru clienți mai bună și mai semnificativă, ceea ce este vital dacă doriți să creșteți valoarea clienților în timp., De asemenea, este mai ușor pentru clienții să se simtă ca ei au o relație reală cu brand-ul, în loc de a fi doar o sursă de profit.
cum puteți oferi personalizare care să stimuleze veniturile? Este destul de mult un amestec de cercetare a datelor relevante ale clienților în profunzime (ceea ce este mult mai ușor dacă urmați sfaturile pe care le oferim la #8) și colectarea, analizarea și acționarea asupra feedback-ului clienților (aici sondajele NPS ajută foarte mult).,
Utilizarea Software-ului Customer Success
software-ul Customer success este o soluție folosită de multe companii pentru a preveni putinei, crește extinderea, și de a gestiona mai mulți clienți cu mai puțin efort.practic, software-ul analizează comportamentul clienților, datele sondajului și creează un scor de sănătate pe baza acestuia. Scorul menționat va face mai ușor pentru echipa dvs. să segmenteze și să acorde prioritate clienților existenți în funcție de profilul clientului.,
la rândul său, acest lucru vă oferă o imagine de 360 de grade a clienților dvs. și face foarte ușor să observați problemele potențiale care pot duce la dezertarea clienților, clienții inactivi și stagnarea profitului.
software-ul de succes al clienților este, de asemenea, un mijloc excelent de a economisi timp, deoarece se integrează de obicei cu software-ul CRM, instrumentele de gestionare a rețelelor sociale și software-ul help desk. În plus, colectează și vă oferă acces la date utile despre clienți (feedback, rezultatele sondajului, implicarea produsului, Istoricul facturării, interacțiunile cu echipa dvs. de asistență) într-un singur loc.,
Ce e mai mult, succesul clientului datelor face mai ușor pentru directori, pentru a evita obtinerea luat prin surprindere în timpul întâlniri cu clienții, deoarece ei vor ști totul despre clientul în cauză (cum de multe ori au contactat de sprijin, ceea ce principalele lor frustrări sunt, ce probleme au întâmpinat atunci când încearcă să-și reînnoiască abonamentul lor, etc.). Asta și datele de succes ale clienților evidențiază clienții” cei mai sănătoși”, permițând în esență directorilor să știe exact pe cine să-și concentreze eforturile de colectare a feedback-ului.,în general, software-ul de succes al clienților este o modalitate excelentă de a lua o anumită presiune asupra succesului clienților și a echipelor de asistență pentru a le permite să se concentreze mai bine pe îmbunătățirea experienței clienților. Pur și simplu, vor putea să reducă nivelurile de pierdere, să adauge valoare continuă ciclului de viață al clientului, să îmbunătățească integrarea și sănătatea contului pe termen lung, să crească ratele de reînnoire și să genereze mai mult profit.,
Dacă sunteți în căutarea pentru un client de succes recomandări de software, aici sunt unele servicii ar trebui să ia în considerare verificarea:
-
- Gainsight
- Totango
- Natero
- Salesmachine
Încuraja Clienții să treacă la un raport Anual de Ciclu de Facturare
Daca te vinde o recurente produs sau serviciu (de exemplu, web hosting sau un SaaS), suma totală de timp în care clienții să continue să plătească pentru acesta este unul dintre cele mai importante figuri de impact CLV.,
clienții care se lipesc de produsul dvs. generează venituri previzibile, în timp ce cei care plătesc pentru el doar o lună sau două generează venituri foarte mici, nici măcar nu acoperă costul de achiziție a clienților (CAC).dacă clienții dvs. rămân în medie sub 10-12 luni, o modalitate ușoară de a vă îmbunătăți CLV este să îi încurajați să treacă la un ciclu anual de facturare. Acest lucru ajută la reducerea putinei prin angajarea clienților la un an de utilizare, producând o medie CLV mai mare și mai mult timp pentru a dovedi valoarea produsului/serviciului.,
banii preplătiți ar putea fi reinvestiți în compania dvs. și în dezvoltarea produsului. Priviți-o ca și cum un client investește în creșterea companiei împrumutând bani la dobândă zero.
Un alt avantaj al trecerii la ciclul de viață anual de facturare este că facilitează prognoza și prezicerea veniturilor, astfel, pe termen lung, vă ajută în procesul de luare a deciziilor.uneori, utilizatorii uită de abonamentele lor, astfel încât să nu aibă grijă de reînnoirea anuală este un scenariu posibil., Pentru a preveni obținerea unei surprize neplăcute, contactați clienții prin telefon, e-mail sau sondaj înainte de termenul limită de reînnoire ar fi de ajutor.foarte puțini dintre clienții dvs. își vor extinde ciclul de facturare, cu excepția cazului în care le oferiți un stimulent pentru a face schimbarea. O modalitate foarte bună de a încuraja optează pentru plăți anuale este de a oferi o reducere (de obicei, în intervalul de 10-20% off) sau oferi 1-2 luni sau utilizare suplimentară pentru drum liber.,
de Expansiune a Veniturilor Upsell si Cross-Sell
Dacă vinde mai multe produse sau servicii complementare, au prețuri diferite niveluri, sau taxa bazată pe utilizarea produsului, scaune, etc. – upselling este una dintre cele mai simple moduri de a ridica CLV. Upselling și cross-selling (care este similar, dar nu același lucru) sunt două modalități simple și eficiente de a crește suma de bani pe care clienții dvs. o cheltuiesc pentru afacerea dvs.,Upselling este arta de a vinde o versiune mai scumpă a unui anumit produs sau serviciu. Dacă furnizați un serviciu, upselling ar putea însemna creșterea domeniului de aplicare al acestui serviciu. Dacă oferiți software SaaS, acesta ar putea ajuta un client să treacă de la un plan de bază la unul mai scump. Upselling-ul este deosebit de util, deoarece, potrivit datelor, 70-95% din venituri sunt generate de acesta, în timp ce doar 5-30% provin din vânzarea inițială.vânzarea încrucișată, pe de altă parte, este arta vânzării unui produs sau serviciu similar, complementar clienților dvs., O afacere care dorește să cumpere un domeniu de site-uri web ar fi probabil interesată și de serviciile de găzduire web și de protecție a vieții private, deci sunt o alegere naturală pentru a vinde încrucișat și a crește valoarea tranzacției.Amazon a perfecționat vânzările și vânzările încrucișate și folosește ambele practici pentru a genera o sumă imensă de venituri suplimentare în fiecare lună. Utilizate corect, upselling-ul și cross-selling-ul vă pot ajuta să generați un venit suplimentar de 10% sau mai mult pe lună de la clienții dvs. existenți.,
Aici sunt câteva sfaturi de mare pentru cross-selling și upselling la clientii actuali:
Oferta pachet produse: Grup diferite produse și servicii și le vinde la un preț mai mic decât ceea ce ar fi fost vândut separat. Vă ajută să creșteți valoarea achizițiilor clienților oferind produse complementare într-un combo.
oferă upgrade-uri temporare: acest lucru funcționează cel mai bine pentru companiile SaaS. Încercați să oferiți utilizatorilor care au un abonament de bază un upgrade temporar (7 zile sau 14 zile) gratuit la planul dvs. premium după o actualizare., Unii utilizatori ar putea fi dispuși să facă pe deplin această tranziție odată ce ajung să vadă ce au de oferit abonamentele dvs. mai scumpe.
utilizați un widget bara laterală cu opțiuni populare: puteți avea o listă mică de produse populare pe bara laterală. Acest lucru permite clienților dvs. să vadă cele mai populare produse atunci când navighează pe site-ul dvs. web.adăugați produse complementare la checkout: produsele pe care le oferiți ca vânzări încrucișate ar trebui să răspundă nevoilor clientului dvs. În mod ideal, acestea ar trebui să completeze produsul primar în coșul de cumpărături.,transport gratuit cu cheltuieli minime: cuvântul „gratuit” în sine excită mulți cumpărători, dar atunci când îl combinați cu transport gratuit cu o condiție minimă de dimensiune a comenzii, îl face și mai atrăgător. Clienții au mai multe șanse să cheltuiască mai mulți bani – pe care altfel i – ar fi cheltuit pentru transport-pentru a cumpăra altceva.
păstrați recomandările limitate: nu copleșiți potențialii clienți cu prea multe opțiuni. În caz contrar, riscați ca clienții să abandoneze coșul. Atunci când se confruntă cu o alegere, este mai ușor pentru clienți să decidă între trei articole decât zece.,
implementarea unui sistem de management Dunning
un sistem de management dunning este o soluție care reîncearcă automat o plată eșuată sau un card de credit expirat și trimite o picătură de notificări de reînnoire clienților ori de câte ori o taxă pe cardul lor de credit este refuzată. Se pare că este crucial pentru orice afacere de abonament, prevenind frustrarea și supărarea clienților.,
la Urma urmei, taxe de card de credit poate eșua pentru un număr de motive:
- limite de card de Credit
- Restrictive cheltuieli corporative politici
- a Expirat cardurile de credit
- cărți de credit Furate
- și-au Pierdut cardurile de credit
Congelare contul unui client prea repede într-o astfel de situație poate avea un impact negativ asupra experienței pe care o au cu compania ta. Desigur, dacă sunteți prea îngăduitor cu taxele refuzate, afacerea dvs. va trebui, de asemenea, să sufere, deoarece veți ajunge să pierdeți bani pe termen lung.,mai mult, dunning management vă poate reduce rata de pierdere și vă poate îmbunătăți valoarea pe durata de viață a clientului, activând reîncercări automate de încărcare. În acest fel, conturile nu sunt închise prematur, deoarece puteți încărca din nou cardul cu câteva zile înainte ca contul să fie închis, de exemplu.mai mult decât atât, această soluție permite clienților să știe exact când serviciul poate fi reînnoit din nou. Mulți clienți ar aprecia probabil acest tip de memento, deoarece le economisește timp, deoarece nu trebuie să caute secțiunea de întrebări frecvente sau să contacteze echipa de asistență prin e-mail sau telefon.,de asemenea, un sistem de management dunning vă asigură că nu va trebui să vă ocupați de atât de multe e-mailuri furioase sau apeluri de la clienți supărați care au uitat că serviciul sau produsul dvs. au fost setate la autopay. Sigur, asta nu va face neapărat minuni pentru ratele CLV direct, dar va reduce șansele mărcii dvs. de a obține recenzii negative din cauza acesteia.
și, desigur, automatizarea oferită de dunning management vă economisește sprijinul mult timp. Ei nu au nevoie să pierdeți ore pe contra-verificare și trimiterea de zeci de memento-uri și follow-up-uri. În schimb, se pot concentra pe alte sarcini.,
Aici sunt unele de facturare sisteme de management cu încorporat dunning funcții de administrare:
- Chargify
- Recurly
- Chargebee
- Zbaturi
Creșterea Prețurilor
Ca o afacere, e normal, veți dori pentru a crește prețurile ca să crească din diverse motive. Poate fi fie pentru că v-ați schimbat profilul de client, ați adăugat noi funcții pentru a îmbunătăți capacitățile produsului dvs. care trebuie monetizate, fie pur și simplu pentru că prețurile existente nu au fost revizuite de ani de zile și nu sunt profitabile., Companiile au adesea tendința de a-și subprice serviciile atunci când încep pentru prima dată, până la urmă.mai mult, Studiul lui Andreas Hinterhuber se referă la prețuri ca un instrument în mare parte neglijat în marketing, o creștere a prețurilor cu 5% care duce la o îmbunătățire cu 22% a profiturilor care, potrivit autorului, este mult mai mult decât orice alte metode.în ceea ce privește creșterea, Patrick Campbell, CEO al Price Intelligently și ProfitWell reprezintă o creștere a veniturilor cu 30-40% pentru companiile care nu și-au atacat niciodată prețurile și cel puțin un impuls de 11-15% pentru companiile care gândesc mai mult.,
dar ce faceți cu clienții dvs. existenți? Să recunoaștem – nu vă puteți aștepta ca nivelul de retenție al clienților dvs. să fie prea mare dacă sunt luați prin surprindere de modificările neașteptate de facturare. Este chiar sigur să presupunem că unii dintre ei s-ar putea supăra atât de mult încât ar putea chiar să-ți părăsească marca cu totul.pentru a prezenta – în 2010, managementul Zendesk, software-ul help desk, a indignat clienții atunci când și-au crescut prețurile, rezultând o creștere de 300% a taxelor lunare pentru unii utilizatori., Din nou, este firesc ca întreprinderile să majoreze taxele la un moment dat, dar verificarea cât de dramatic ar afecta facturile, în special a clienților lor timpurii, ar fi putut ajuta la evitarea virajelor greșite.aici intră în joc planurile de facturare ale bunicului. Pur și simplu, păstrați prețurile inițiale pentru clienții dvs. existenți și implementați noile planuri de prețuri pe care le doriți pentru clienții noi.o altă abordare ar fi aceea de a oferi clienților posibilitatea de a alege și de a-i face să se simtă în control. Oferiți un set de opțiuni clienților existenți, astfel încât aceștia să aibă posibilitatea de a decide ce li se potrivește mai bine., Să spunem că ar putea avea planul actual la o rată mai mare, dar redusă, sau să-l downgrade pentru a păstra același preț.în acest fel, veți obține mai mult profit, oferind în același timp clienților existenți suficient timp pentru a vă iubi marca până la punctul în care ei înșiși vor fi dispuși să înceapă să plătească mai mult pentru serviciile dvs.
linia de Jos
dacă apreciați clienții, veniturile dvs. vor crește. Este la fel de simplu ca asta., E o chestiune de a le arăta cât de mult înseamnă pentru dvs. de afaceri (prin a-i cere feedback-ul și de a acționa pe ea), oferindu-le exact ceea ce au nevoie (chiar dacă ei nu sunt conștienți că au nevoie încă) și cea mai mare confort, oferind suport top-notch, și un uimitor personalizate pentru clienți.în cazul în care căutați o modalitate de a crește valoarea pe durata de viață a clienților folosind NPS, Retently vă poate ajuta să păstrați mai mulți clienți și să vă dezvoltați afacerea., Cu un simplu sondaj cu o singură întrebare, puteți afla exact ce cred utilizatorii și clienții dvs. existenți, oferindu-vă datele acționabile de care aveți nevoie pentru a alimenta creșterea pe termen lung. Începeți o încercare gratuită astăzi!