Wirtualne systemy telefoniczne: 5 najlepszych aplikacji do przenoszenia telefonu służbowego do chmury

rozmowy telefoniczne są zbyt trudne. Przywiązany do telefonów stacjonarnych na biurku w biurze, tradycyjne systemy telefoniczne nie pasują do sposobu, w jaki dzisiaj pracujemy. W końcu, jeśli nie jesteś w biurze—na spotkanie lub ponieważ pracujesz zdalnie – jak odbierzesz telefon biurkowy?

smartfony naprawiły ten problem dla osobistych połączeń telefonicznych. Najbardziej drastyczną różnicą między tradycyjnym telefonem komórkowym a pierwszym iPhonem była aplikacja na telefon. Nagle telefon był tylko kolejną aplikacją., Twój numer jest nadal powiązany z fizyczną kartą SIM, ale nie musisz korzystać z aplikacji telefonu. Dziś możesz wykonywać połączenia za pomocą FaceTime, Messenger, Google Voice lub dziesiątek innych aplikacji do połączeń-a aplikacja na telefon jest prawie przestarzała.

wirtualne systemy telefoniczne robią to samo dla Twojego numeru biurowego. Oczywiście twoja firma nadal potrzebuje firmowego numeru telefonu i obsługi telefonicznej, aby kierować połączenia do właściwego działu i członka zespołu. Nie potrzebujesz jednak fizycznego telefonu na każdym biurku.,

Oto pięć najlepszych wirtualnych systemów telefonicznych dla Twojego zespołu, narzędzi, które mogą ponownie uczynić Twój telefon biurowy inteligentnym.

dlaczego wirtualne systemy telefoniczne?

małe firmy często zaczynają od zakupu jednej linii stacjonarnej z dedykowanym numerem firmy. Ta linia jest dzielona przez wszystkich pracowników, a kiedy jest zajęty, musisz poczekać na swoją kolej. Zespoły mogą również polegać na osobistych telefonach komórkowych—które działają dobrze, dopóki nie będziesz musiał przenieść połączenia lub nie będziesz musiał uniemożliwiać klientom dzwonienia do byłego pracownika po opuszczeniu firmy.,

często zdarza się, że firma decyduje się na zakup tradycyjnego systemu telefonicznego biurowego, takiego jak te od NEC lub Ooma. Systemy te wymagają serwera telefonicznego, telefonu biurkowego dla każdego pracownika, systemu odbierania połączeń i wielu kabli—wraz z budżetem około 1000 usd na serwer i kable, 50 USD na telefon i 20 USD / miesiąc na linię za usługę. I to nie obejmuje kosztów instalacji i konserwacji.

wirtualne systemy telefoniczne zastępują cały sprzęt aplikacją. Zamiast dedykowanego serwera i kilometrów kabla, przenoszą Twoje połączenia do chmury., Aby uzyskać znacznie niższy koszt instalacji i często niższe opłaty miesięczne, będziesz mieć system telefoniczny, który działa w dowolnym miejscu, w którym twój zespół może być.

Co To jest wirtualny system telefoniczny?

wirtualne systemy telefoniczne to w zasadzie Skype na sterydach. Zamiast fizycznego serwera telefonicznego będziesz mieć aplikację administratora online do zarządzania numerami i systemem menu Twojej firmy, który przekierowuje połączenia do odpowiedniej osoby. Dodatkowo, zamiast kupować Telefon biurkowy dla każdego pracownika, Twoi pracownicy będą używać aplikacji wirtualnego systemu telefonicznego do wykonywania i odbierania połączeń na swój numer służbowy ze swojego osobistego smartfona.,

jeśli pracownik opuści Twój zespół, możesz przekazać jego numer do kogoś innego w firmie. Jeśli nagrywasz połączenia, możesz ich słuchać z panelu administracyjnego online. Jeśli jesteś na wakacjach, przekierowywanie połączeń do kolegi zajmuje tylko jedno dotknięcie—a lista jest długa. Daje to Twojej firmie pełny stos komunikacji głosowej i zapewnia, że klienci nigdy nie pozostaną z martwym numerem.

nie są jednak idealne. Wirtualne systemy telefoniczne przekierowują połączenia przez internet lub przekierowując je za pośrednictwem standardowej sieci telefonicznej telefonu., Połączenia internetowe stają się lepsze z dnia na dzień, a połączenia komórkowe są jeszcze bardziej stabilne, ale ani nie są tak niezawodne, jak tradycyjny telefon stacjonarny. Musisz również pamiętać o kosztach pracowników, ponieważ połączenia służbowe mogą zużywać minuty osobiste lub limit danych.

ale to jak porównywanie poczty elektronicznej z faksem. Nawet mając na uwadze te wady, wirtualne systemy telefoniczne są sposobem na modernizację systemu telefonicznego Twojej firmy i są idealnym sposobem na dodanie numeru firmy do małego zespołu. A ich ustawienie zajmie tylko godzinę lub dwie.,

5 najlepszych wirtualnych systemów telefonicznych

podczas naszych badań przetestowaliśmy piętnaście wirtualnych systemów telefonicznych i zawęziliśmy naszą listę do pięciu. Szukaliśmy aplikacji, które świetnie działają na smartfonach z Androidem i iOS—to najprostszy sposób na korzystanie z biznesowego systemu telefonicznego. Szukaliśmy również tych z unikalnymi funkcjami, które odróżniają je od standardowych telefonów biurowych i dobrze współpracują z rozproszonymi zespołami.,

i, warto zauważyć, że wszystkie usługi zawarte na tej liście nie mają minimalnych wymagań użytkownika, pochodzą z numerem telefonu firmy bez dodatkowych kosztów i rachunek za miesiąc do miesiąca. Ponadto wszystkie usługi wymagają uruchamiania połączeń w aplikacjach mobilnych lub stacjonarnych Usługi; obecnie żadna z nich nie oferuje aplikacji internetowych do wykonywania połączeń.,

a więc zanurzmy się:

Dialpad (Android, iOS, Windows, Mac)

najlepszy do integracji z G Suite

od twórców UberConference pochodzi Dialpad, system telefoniczny zbudowany dla firm korzystanie z G Suite. Usługa ma wszystko, czego potrzebujesz od telefonu korporacyjnego wraz z przydatnymi dodatkami, takimi jak komunikatory internetowe.

jest to szczególnie przydatne, jeśli korzystasz już z G Suite., Wiadomości e-mail i Dokumenty Google wysłane do współpracowników lub innych kontaktów będą automatycznie wyświetlane na pasku bocznym aplikacji Mac i Windows podczas rozmowy telefonicznej lub wysyłania wiadomości do tych osób. Jest to przydatne do przeglądania dokumentów i umów z zespołem i klientem-lub po prostu zapamiętywania tego, co omówiłeś w ostatnim wątku e-maila.

Dialpad oferuje również katalog firm, który jest wstępnie wypełniony informacjami o pracownikach, w tym zdjęciami profilowymi i adresami e-mail z G Suite. Możesz użyć tej książki adresowej z aplikacji mobilnej i stacjonarnej, aby łatwo nawiązywać połączenia telefoniczne jednym kliknięciem ze współpracownikami.,

dodatkowo Aplikacje Dialpad mają mnóstwo sprytnych funkcji użyteczności. Jedną z moich ulubionych jest możliwość przełączania połączeń między urządzeniami w połowie połączenia. Rozpocznij połączenie na laptopie i musisz złapać pociąg? Bez obaw-wystarczy nacisnąć przycisk „Przełącz połączenie”, a połączenie zostanie automatycznie wznowione na iPhonie.

wykonywanie połączeń za pomocą aplikacji mobilnej Dialpad jest również proste. Wystarczy uruchomić aplikację Dialpad i użyć jej dialera, aby nawiązać połączenie z numeru służbowego., Połączenia można wykonywać za pośrednictwem sieci komórkowej lub sieci danych telefonu—przydatna opcja, jeśli znajdziesz się w miejscu z silnym Wi-Fi, ale słabym połączeniem komórkowym. Aplikacja na iOS integruje się z aplikacją telefonu iPhone, dzięki czemu możesz zobaczyć połączenia przychodzące na ekranie blokady lub na liście ostatnich połączeń i oddzwonić bez otwierania aplikacji Dialpad.,

Dialpad Cena: od $15/miesiąc za standardowy plan użytkownika, który obejmuje nielimitowane połączenia, SMS-y i komunikację wewnątrz biura

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac)

najlepszy dla wirtualnego systemu telefonicznego z integracjami

RingCentral oferuje wszystko, czego można oczekiwać od wirtualnego systemu telefonicznego, ale z jednym fajnym akcentem: integruje dzięki tonom usług innych firm, w tym Zapier, aby Twój system telefoniczny był o wiele bardziej wydajny. Na przykład możesz użyć zapiera do rejestrowania wszystkich połączeń RingCentral w arkuszu Google w celu łatwego śledzenia połączeń., Możesz też rejestrować połączenia bezpośrednio do CRM lub korzystać z integracji programu Outlook, aby nawiązywać połączenia bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej. Usługa ma również publiczne API, więc Twoi programiści mogą tworzyć własne aplikacje RingCentral.

aplikacja mobilna RingCentral przekierowuje wszystkie połączenia za pośrednictwem połączenia internetowego telefonu. Aby nawiązać połączenie, uruchom aplikację RingCentral i użyj wbudowanego dialera lub katalogu firmy do wybierania numeru; połączenia przychodzące pojawiają się jako powiadomienia i można je odebrać, po prostu przesuwając powiadomienie.

w przeciwieństwie do innych usług na tej liście, RingCentral ma również aplikację Apple Watch., Ta aplikacja towarzysząca pokazuje wiadomości tekstowe, transkrypcję poczty głosowej i listę nieodebranych połączeń bezpośrednio na nadgarstku. Możesz nawet odpowiadać na wiadomości RingCentral na swoim Apple Watch, korzystając ze standardowych szybkich odpowiedzi.

RingCentral zawiera również zestaw przydatnych narzędzi komunikacji wewnątrz biurowej. Możesz rozpocząć konferencje audio i wideo z innymi pracownikami w Twoim zespole—coś szczególnie przydatnego dla zespołów zdalnych. Dodatkowo możesz użyć RingCentral do hostowania webinarów na żywo za dodatkową opłatą., Jest to przydatne podczas szkoleń pracowników i wirtualnych targów, ponieważ możesz transmitować na żywo audio, wideo z kamery internetowej i pokazy slajdów do 3000 widzów z tego samego narzędzia, którego używasz do rozmów biznesowych.

RingCentral Cena: od $25/miesiąc za standardowy plan użytkownika, który obejmuje nieograniczone połączenia i integracje aplikacji

AirCall (Android, iOS, Windows, Mac)

najlepszy dla zespołów wsparcia i sprzedaży

aircall to wirtualny system telefoniczny stworzony dla zespołów sprzedażowych i wsparcia., Usługa ma zaawansowanego robo-operatora z umiejętnościami i routingiem opartym na czasie, aby wysłać połączenie do osoby, która wie, jak odpowiedzieć na swoje pytanie, lub która po prostu ma czas, aby odebrać połączenie.

zawiera również doskonałe narzędzia do śledzenia połączeń i analizy—ważną funkcję do zarządzania zespołami wsparcia. AirCall pozwala przeglądać historię połączeń z klientami, robić notatki o klientach i paragonach pomocy technicznej oraz śledzić wydajność za pomocą analizy. Pomoże to agentom wsparcia skuteczniej wspierać klientów i pomóc kierownictwu lepiej zrozumieć produktywność Twojego zespołu.,

AirCall działa również równie dobrze dla normalnych rozmów biurowych. Wykonywanie połączeń za pomocą AirCall jest proste: wystarczy uruchomić aplikację mobilną lub stacjonarną i użyć jej dialera do nawiązania połączenia. Wszystkie połączenia są kierowane przez internet, więc nie musisz się martwić o opłaty roamingowe ani o wykorzystanie minut telefonu pracownika. Połączenia przychodzące są wyświetlane jako powiadomienia na telefonie lub komputerze.

wreszcie, w przeciwieństwie do innych na tej liście, AirCall pozwala uzyskać biznesowy numer telefonu w ponad 40 krajach na całym świecie., Linie główne i pojedyncze linie pracowników mogą mieć przypisane numery w wielu krajach, dzięki czemu Twoja firma może być obecna w dowolnym miejscu.

Cena AirCall: od $30/miesiąc za użytkownika Plan Premium dla funkcji Centrum Wsparcia i połączeń przychodzących są nieograniczone i bezpłatne NA geograficznym

FreedomVoice CloudPhone (Android, iOS)

Dla Telefonu zasilanego przez internet na biurku

W przeciwieństwie do reszty listy, FreedomVoice CloudPhone jest przeznaczony do pracy z fizycznym telefonem., Zawiera (barebones) Polycom VVX 301 Telefon biurkowy dla każdego użytkownika w zespole. Te telefony są wstępnie skonfigurowane i podłączone do gniazda ethernet; nie jest potrzebny serwer telefoniczny na miejscu ani zaangażowanie IT. Co najlepsze, nie ma żadnych umów ani kosztów z góry na telefon biurkowy, ponieważ telefon jest objęty planem miesięcznym.

nie jesteś jednak przywiązany do telefonu biurkowego. Aplikacja mobilna CloudPhone zawiera wszystkie funkcje telefonu biurkowego i może być używana w dowolnym miejscu na świecie., Jest to jednak wyłącznie System telefoniczny, bez wiadomości tekstowych lub wewnętrznej komunikacji biurowej, więc nadal będziesz potrzebować aplikacji do czatu zespołowego.

jedną rzeczą, na którą warto zwrócić uwagę w aplikacji mobilnej, jest to, że przekierowuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące za pośrednictwem połączenia komórkowego, więc będzie korzystać z minut planu telefonu, gdy jesteś w podróży. Jednak dostarczone Telefony stacjonarne lub aplikacje komputerowe przekierowują połączenia przez połączenie internetowe pakietu office.

CloudPhone ma jeszcze jedną ciekawą (choć trochę przestarzałą) funkcję: Faksowanie., Możesz wysyłać i odbierać faksy za pomocą numeru CloudPhone, a następnie wyświetlać przychodzące faksy w aplikacji mobilnej, witrynie CloudPhone lub za pośrednictwem poczty e-mail. Wysyłanie faksów jest również łatwe—wystarczy zeskanować dokument i wysłać go za pomocą strony internetowej CloudPhone.

CloudPhone Cena: 29 zł.,95 na użytkownika miesięcznie za CloudPhone z nieograniczoną liczbą połączeń i faksów oraz telefonem biurkowym Polycom VX301

Grasshopper (Android, iOS)

niedrogi i bezobsługowy system telefoniczny dla małych zespołów

Grasshopper różni się od innych wirtualnych systemów telefonicznych na tej liście. Usługa przydziela jeden numer Twojej firmie i daje każdemu pracownikowi i działowi unikalne rozszerzenie., Klienci są witani przez Robo-greeter, gdy dzwonią do Twojej firmy, a następnie mogą wybrać rozszerzenie pracownika, z którym chcą rozmawiać. Połączenia są następnie przekazywane na telefon danego pracownika. Wybieranie numeru jest również proste: po prostu uruchom aplikację Grasshopper na telefonie komórkowym i wykonaj połączenie za pomocą dealera.

W przeciwieństwie do innych wirtualnych systemów telefonicznych na tej liście, Grasshopper polega wyłącznie na sieci komórkowej dla wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących. Jak wspomniano wcześniej, jest to lepsze dla niezawodności połączeń, ale może osłabić pracowników, którzy mają ograniczone minuty w planie telefonicznym.,

mimo że połączenia są kierowane przez sieć komórkową, Grasshopper nadal zawiera pocztę głosową. Możesz nagrać powitanie za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej usługi, a gdy przegapisz połączenie, Grasshopper pominie twoją osobistą pocztę głosową i wyśle nagranie bezpośrednio na skrzynkę e-mail.

koszt: od $12 / miesiąc za Pay as You Grow z Pay as you go dzwoniąc( 6 centów za minutę), jeden numer telefonu i nieograniczone rozszerzenia

alternatywne aplikacje systemu telefonicznego w chmurze

nadal nie możesz znaleźć idealnej aplikacji na telefon dla Twojego zespołu?, Oto kilka innych usług do rozważenia:

jaki system telefoniczny jest najlepszy dla Twojego zespołu?

potrzebujesz świetnych funkcji komunikacji w biurze? RingCentral jest drogą do zrobienia., Dzięki komunikatom, czatowi wideo i oprogramowaniu do wirtualnych spotkań – i oprogramowaniu do webinarów, jeśli jest to potrzebne—cała komunikacja Twojej firmy może być obsługiwana przez jedną usługę.

potrzebujesz taniego rozwiązania? Pasikonik to Twój najlepszy wybór. Tylko $12 miesięcznie dla wszystkich użytkowników w Twoim zespole, koszt po prostu nie może być pobity. Jednak koszt za minutę-i potencjalnie konieczność zwrotu pracownikom za minuty – może się sumować. Ponadto członkowie zespołu będą mieli tylko rozszerzenia telefonów, a nie dedykowane numery., Niezależnie od tego, działa dobrze jako system telefoniczny dla nowszych firm, które chcą dedykowanego numeru firmy.

potrzebujesz integracji z innymi usługami w chmurze? RingCentral nie może być pokonany. Łączy się z mnóstwem innych usług w chmurze, takich jak Zapier i Zoho CRM, i oferuje świetne API, które programiści Twojego zespołu mogą wykorzystać do integracji RingCentral z usługami wewnętrznymi.

ciesz się bezstresowym systemem telefonicznym!

tutaj masz to: najlepsze wirtualne systemy telefoniczne oparte na chmurze., Niezależnie od tego, czy prowadzisz cały zdalny zespół, czy jesteś niezależnym wykonawcą, usługi te eliminują problemy z zarządzaniem biznesowym systemem telefonicznym i zapewniają, że twój zespół nigdy nie przegapi połączenia.