istnieją dwa główne podejścia do obliczania wartości życia klienta.W tym artykule omówiono proste podejście do obliczania wartości życiowej klienta – które jest odpowiednie do stosowania, gdy wkład zysku klienta w każdym roku jest stosunkowo płaski. Dobrym pomysłem jest również zapoznanie się z artykułem na temat formuły wartości pełnego życia klienta, dostępnej również na tej stronie.,et zakłada, że:
- zysk generowany przez Klienta każdego roku = $1,000
- liczba lat, w których są klientem marki = 5 lat
- koszt pozyskania klienta = $2000
wartość życia klienta tego klienta wynosiłaby:
1000 USD (roczny zysk od klienta) x
5 (liczba lat, w których klient jest klientem) mniej
$2,000 (koszt nabycia) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., założenia w następujący sposób:
- roczny przychód na przeciętnego klienta wynosi 2000 USD rocznie
- koszty produktu związane z przeciętnymi zakupami klienta wynoszą 500 USD rocznie
- firma wydaje również 100 USD rocznie na klienta, aby zapewnić obsługę klienta
- roczna stopa retencji (stopa lojalnościowa) wynosi 80%
- średnie koszty pozyskania nowego klienta wynoszą 1000 USD
W w tym przykładzie mamy podobne wyzwanie do powyższego przykładu, ale informacje nie są prezentowane tak starannie i musimy zmodyfikować niektóre z powyższych danych, aby wprowadzić je do Formuły wartości dożywotniej klienta.,
naszym pierwszym krokiem jest obliczenie średniego rocznego zysku na klienta – który jest ustalany przez odjęcie dwóch zestawów kosztów (koszty produktu i koszty usług) od rocznego przychodu. W tym przypadku jest to $2000 – $500 – $100 = $1,400.
mamy przewidziane dla nas koszty akwizycji (1000 USD), ale niestety nie mamy średniego czasu życia klienta w latach – mamy tylko roczny wskaźnik retencji. Będzie to powszechna sytuacja w miejscu pracy, ponieważ z bazy danych klientów można stosunkowo łatwo obliczyć wskaźniki retencji., Dlatego naszym wyzwaniem jest teraz przeliczenie wskaźnika retencji na średnią liczbę lat, w których klient będzie miał do czynienia z firmą.
istnieje inny artykuł na temat konwersji stawek retencji (lojalności) na średni okres życia klienta.,>
Tak więc w tym przykładzie 80% lojalności średnia długość życia klienta wynosiłaby:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 lat średni okres życia klienta
teraz mamy wszystkie dane wejściowe do prostej formuły wartości życia klienta, możemy następnie obliczyć CLV jako:
CLV = 1400 USD (zysk) X 5 (lata) – 1000 USD (zakup) = 6000 USD
Tematy pokrewne
darmowe szablony Excela do obliczania wartości życia klienta
obliczanie średniego czasu życia klienta (w latach i miesiącach)