Uwaga redaktora: ta historia została zaktualizowana o nowe informacje. Niektóre komentarze mogą odnosić się do wcześniejszej wersji historii.
czekasz na zwrot pieniędzy za odwołany rejs? Nie jesteś sam.
linie wycieczkowe odwołały w ostatnich tygodniach tysiące odlotów z powodu epidemii koronawirusa.są w trakcie przetwarzania pełnych lub częściowych zwrotów dla kilku milionów klientów.,
to bezprecedensowa liczba zwrotów dla branży do przetworzenia w krótkim czasie i nie zawsze idzie gładko. Tutaj, w TPG, otrzymujemy stały strumień wiadomości e-mail od czytelników na temat problemów związanych ze zwrotami rejsów, a linie „przyszłe kredyty rejsowe” oferują jako alternatywę.,
odwiedź TPG ' s guide to all coronavirus news and updates
niektórzy czytelnicy nie są pewni, jak działa proces zwrotu pieniędzy, a inni opisują brak komunikacji o zwrotach ze swoich linii lub biur podróży, które sprzedały im rejs. Ale w większości przypadków Duże pytanie jest proste: kiedy nadejdzie mój zwrot pieniędzy?
szybka odpowiedź na to drugie pytanie: to zależy od linii wycieczkowej.
można czekać do 90 dni
niektórzy wielcy operatorzy rejsów przetwarzają zwroty w ciągu zaledwie kilku tygodni., Inni zajmują do trzech miesięcy, aby uzyskać pieniądze z powrotem do klientów.
na przykład w cruise giant Royal Caribbean i sister line Celebrity Cruises personel, który obsługuje wnioski o zwrot pieniędzy, stara się je przetworzyć w ciągu 30 dni roboczych (co działa na około 45 dni).
na wielu mniejszych liniach, takich jak Crystal Cruises, Silversea i Oceania Cruises, zwrot kosztów trwa do 90 dni. Norwegian Cruise Line twierdzi, że Zwroty są przetwarzane 90 dni po złożeniu wniosku.,
Related: Norweski CEO dzieli się swoim planem powrotu na rejs
„ciężko pracujemy, aby pomóc naszym gościom”, Jonathan Fishman, rzecznik spółki dominującej Royal Caribbean i Celebrity, powiedział TPG. „Trwa 30 dni roboczych od daty anulowania. Odwołanie może potrwać kilka dni.”
Ale zmagają się z potopem próśb., Są one również utrudnione przez zamówienia pobytu w domu, które mają procesorów zwrotu próbuje obsługiwać swoją pracę z domowych biur zamiast witryn firmowych.
niektóre linie również zwolniły w ostatnich tygodniach dużą liczbę pracowników lub zatrudniały pracowników pracujących w skróconych godzinach. Carnival, Princess Cruises i Holland America w ostatnich dniach zwolniły lub zwolniły prawie 50% swoich pracowników z USA — w sumie kilka tysięcy osób.,
w CRYSTAL w Miami wszyscy pracownicy-nie tylko pracownicy — od tygodni pracują w domu z powodu zamówień na pobyt w domu — poinformowała rzeczniczka Susan Robison. Mają również do czynienia z nadzwyczajną ilością wniosków o zwrot z powodu jednoczesnego odwołania rejsów na wszystkich oceanach, rzekach i statkach jachtowych na całym świecie w czerwcu.
„naszym zamiarem jest jak najszybsze wydanie odpowiednich zwrotów” – powiedział Robison. „Mogę ci powiedzieć, że wielu naszych gości widzi zwroty wydane szybciej niż nasze pierwotne szacunki do 90 dni.,”
indywidualne zasady nie zawsze są jasne
niektóre linie wycieczkowe publikują na swoich stronach liczbę dni, które upłyną, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Inni powiedzą Ci tylko, jeśli zapytasz. Ale jeśli uda ci się do nich dotrzeć. Wiele linii wycieczkowych zgłasza bezprecedensową liczbę połączeń i prosi klientów o cierpliwość, gdy pracują nad wnioskami.
Większość z nich przypada na jeden z czterech szacowanych terminów: 30, 45, 60 lub 90 dni.,
kilka wierszy nie odpowiedziało na prośbę TPG o informacje.
„
Carnival odwołał prawie wszystkie rejsy do września, z wyjątkiem sierpniowych rejsów na ośmiu z 27 statków linii, które na razie pozostają w rozkładzie.
, „Możemy potwierdzić, że Zwroty są wydawane tym gościom, którzy o nie prosili.”
Related: A line-by-line guide to cruise line cancellation and refund policies
Zwroty nawet dla osób biorących kredyty
większość linii wycieczkowych oferuje klientom na odwołanych rejsach pełny zwrot gotówki.
jako alternatywę linie wycieczkowe przyznają klientom anulowanych rejsów kredyt na przyszły rejs za zapłaconą kwotę, często z dodanym „kredytem bonusowym”, aby zwiększyć atrakcyjność kredytu.
, Przy spadających dochodach chcą zachować jak najwięcej gotówki w bilansach.
mimo to, niezależnie od tego, czy poprosisz o zwrot pieniędzy, czy weźmiesz kredyt, prawdopodobnie otrzymasz przynajmniej trochę pieniędzy z linii jako płatność gotówkowa. Nawet dla osób biorących kredyt, wiele linii zwraca podatki, opłaty, opłaty portowe i inne przedpłacone przedmioty w gotówce.
na przykład Carnival wysyłał zwroty gotówkowe za wszystkie podatki, opłaty i wydatki portowe, które klienci płacili za rejsy, nawet jeśli klient wybierze opcję kredytu., W rezultacie każdy z ponad 1 miliona Klientów Carnival, którzy odwołali rejs, otrzymuje pewien rodzaj zwrotu, który musi zostać przetworzony.
Related: dziwna historia ostatnich 8 pasażerów rejsu na morzu
to zadanie tak zniechęcające, że Carnival wciągnął kierownictwo, aby pomóc.
„Nasz zespół obsługi klienta został zatwierdzony do pracy w godzinach nadliczbowych, a my przeszkoliliśmy innych pracowników zarządzania, aby pomóc, jak również” linia powiedział w swoim oświadczeniu do TPG.
aby otrzymywać codziennie na swoją skrzynkę e-mail więcej wiadomości TPG, zapisz się do naszego codziennego newslettera.,
frustracja niektórych krążowników
dobrą wiadomością dla tych, którzy martwią się o swoje zwroty jest to, że zwroty się zdarzają. TPG usłyszał od czytelników o wielu odwołanych rejsach, którzy już otrzymali zwrot pieniędzy.
mimo to, TPG również usłyszał od czytelników, którzy zgłaszają problemy z uzyskaniem potwierdzenia, że ich wniosek o zwrot został zarejestrowany lub nadchodzi. Często skargi te pochodzą od czytelników, którzy rezerwowali za pośrednictwem internetowych biur podróży ze zniżkami.,
TPG usłyszało również od czytelników, którzy rezerwowali w firmach wycieczkowych, które nie oferują zwrotów za odwołane wycieczki. Kilka małych firm, które głównie obsługują rejsy rzeczne, w tym Grand Circle Cruise Line i Scenic Luxury Cruises & wycieczki, tylko da pasażerom odwołanych rejsów voucher na przyszły rejs — przynajmniej początkowo. Scenic twierdzi, że pasażerowie mogą uzyskać zwrot pieniędzy, ale dopiero po wygaśnięciu vouchera w 2023 roku.,
w co najmniej jednym przypadku firma sprzedająca rejsy początkowo zaoferowała klientom na odwołanym rejsie zwrot pieniędzy, a następnie nie skorzystała z oferty.
czytelniczka TPG Kim Johnson, lat 64, Z Tucson, Arizona, powiedziała, że Grand Circle początkowo zaoferowała jej i grupie jej przyjaciół zwrot pieniędzy za odwołany rejs po rzece w Holandii i Belgii. Ale dwa tygodnie później Grand Circle wycofała ofertę.
, „Mieliśmy nowy numer rezerwacji i mieliśmy przejść online, aby zaakceptować regulamin.”
Related: Czy mogę odzyskać wpłatę, jeśli anuluję rejs?
„Johnson powiedział, że jej grupa nie chce zmienić rejsu na przyszły rok. Chcą tylko odzyskać pieniądze.
Johnson była jednym z kilku członków jej grupy, którzy skontaktowali się z TPG i dostarczyli dokumentację wstępnej oferty zwrotu pieniędzy od Grand Circle.,
zapytany o skargę grupy, rzecznik Grand Circle nie zajął się kwestią wycofanej oferty zwrotu, ale powiedział, że firma była „zobowiązana do dostarczania doskonałych doświadczeń z podróży, z których stały się znane” przez sześć dekad w biznesie.
, „W międzyczasie, aby zapewnić, że nasi podróżni będą mogli cieszyć się planowanymi podróżami, Grand Circle ponownie zarezerwował swoje rezerwacje na przyszłe dostępne daty wylotu w 2021 roku i wdrożył hojne polityki zapewniające dodatkowe oszczędności.”
podczas gdy Grand Circle ponownie rezerwuje pasażerów na odwołane rejsy na przyszły rok, pasażerowie będą mogli zmienić terminy, które firma dla nich wybrała-dodała Shannon.,
wkrótce po tym, jak TPG skontaktowała się z Grand Circle, jedna z członkiń grupy Johnsona, Barbara Ballard, lat 64, Z Tucson, niespodziewanie otrzymała zwrot pieniędzy, o który zabiegała od Grand Circle. Zwrot przyszedł bez wyjaśnienia, ale TPG wspomniał o sprawie Ballarda konkretnie, pytając o politykę Grand Circle. Johnson nie otrzymał wówczas zwrotu pieniędzy. Ale w ciągu 24 godzin od opublikowania tej historii, powiedziała, że firma zadzwoniła, aby obiecać całej grupie pełny zwrot pieniędzy.,
Related: Jak zwrócić nieodebrany bilet lotniczy
oto spojrzenie na zwrot terminów dla głównych linii catering do Ameryki Północnej:
Azamara: 45 dni
Carnival Cruise Line: Carnival nie wydał szacunkową dla klientów, jak długo zwroty będą przetwarzane.,dni ss
Seabourn: do 60 dni
Silversea: do 90 dni
rejsy Windstar: od sześciu do ośmiu tygodni
dodatkowe zasoby dla krążowników podczas epidemii koronawirusa:
- dlaczego nie powinieneś oczekiwać okazyjnych ofert rejsowych w piwnicy w najbliższym czasie
- Jak anulować lub odłożyć rejs z powodu koronawirusa
- dobra wiadomość dla krążowników martwiących się surowymi nowymi zasadami wejścia na pokład
- niektóre z najgorętszych nowych statków w roku mogą zostać opóźnione
- streamuj te 13 filmów, programów telewizyjnych, aby naprawić statek wycieczkowy
wyróżnione zdjęcie dzięki uprzejmości Carnival Cruise Line.,
oferta powitalna: 60 000 punktów
wycena bonusu TPG*: 1 200 USD
najważniejsze cechy karty: 2X punkty za wszystkie podróże i posiłki, punkty przekazywane do kilkunastu partnerów turystycznych
*wartość bonusu to szacunkowa wartość obliczona przez TPG i nie wystawca karty. Zobacz nasze najnowsze wyceny tutaj.
Aplikuj teraz
więcej informacji
- Zdobądź 60 000 punktów bonusowych po wydaniu 4 000 $na zakupy w ciągu pierwszych 3 miesięcy od otwarcia konta., To $ 750, gdy wymienisz je w Chase Ultimate Rewards®. Plus Zarabiaj do $50 w kredytach wyciągowych na zakupy w sklepie spożywczym.
- 2X punkty za posiłki w restauracjach, w tym kwalifikujące się usługi dostawy, jedzenie na wynos i jedzenie na mieście oraz podróż & 1 punkt za dolara wydanego na wszystkie inne zakupy.
- zyskaj 25% więcej wartości, gdy wymienisz pieniądze na podróż Za Pośrednictwem Chase Ultimate Rewards®. Na przykład punkty 60,000 są warte $750 w kierunku podróży.,
- z Pay Yourself Back℠, twoje punkty są warte 25% więcej podczas bieżącej oferty, gdy wymieniasz je na kredyty na wyciąg z istniejących zakupów w wybranych, obrotowych kategoriach.
- Otrzymuj nieograniczone dostawy z opłatą za dostawę 0 $i obniżonymi opłatami serwisowymi przy kwalifikujących się zamówieniach powyżej 12 $przez co najmniej rok dzięki dashpass, usłudze subskrypcyjnej DoorDash. Aktywuj do 12/31/21.
- Zdobądź 2x łączne punkty na maksymalnie 1000 $W zakupach w sklepie spożywczym miesięcznie od 1 listopada 2020 do 30 kwietnia 2021. Obejmuje kwalifikujące się usługi odbioru i dostawy.,
oświadczenie redakcyjne: opinie wyrażone tutaj są wyłącznie autora, a nie Opinie jakiegokolwiek banku, wystawcy kart kredytowych, linii lotniczych lub sieci hoteli, i nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób zatwierdzone przez żaden z tych podmiotów.,
Zastrzeżenie: poniższe odpowiedzi nie są dostarczane ani zlecane przez reklamodawcę banku. Odpowiedzi nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób zatwierdzone przez reklamodawcę banku. Reklamodawca nie jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedzi na wszystkie posty i/lub pytania.