Najlepsze gry motywacyjne dla pracowników i pracowników zdalnych

tutaj jest zbiór naszych ulubionych zabawnych gier motywacyjnych, zaprojektowanych tak, aby angażować zarówno pracowników zdalnych, jak i pracowników w miejscu pracy.,

gry motywacyjne dla pracowników zdalnych

w związku z tym, że coraz więcej firm przenosi się do pracy domowej, stworzyliśmy listę siedmiu gier motywacyjnych, stworzonych specjalnie dla pracowników zdalnych.

te gry zostały zaprojektowane, aby pomóc zaangażować pracowników zdalnych i upewnić się, że czują się jak cenni członkowie społeczności Twojego zespołu.

1. 30-dniowe wyzwanie-Ustaw 30-dniowe wyzwanie dla wszystkich zdalnych agentów, aby wziąć w nim udział., Możesz powiązać to z kluczowymi celami centrum kontaktowego i nagradzać wszystkich, którzy ukończą wyzwanie. Przykładem może być nauka alfabetu fonetycznego.

2. Wirtualny Quiz-zawiera pytania, które sprawdzają centrum kontaktu i wiedzę ogólną – aby stworzyć zabawne doświadczenie, zmieszane z niektórymi kluczowymi naukami.

3. Uczenie się czegoś nowego-Trenuj swoich agentów nową umiejętność na początku tygodnia i poproś ich, aby wypróbowali ją przez telefon. Następnie poproś ich, aby wskazali połączenie, w którym zademonstrują tę umiejętność. Posłuchaj nagrania, jeśli się zgodzisz, wygrywają małą nagrodę.,

spójrzmy na niektóre gry przeznaczone wyłącznie do zabawy – ale może to również zwiększyć poziom zaangażowania i motywacji, ponieważ pomagają zachować świeżość.

te gry motywacyjne mogą być świetne, aby zachęcić pracowników zdalnych do dalszej nauki. Ale czasami chcą tylko trochę zabawy.

mając to na uwadze, spójrzmy na niektóre gry zaprojektowane wyłącznie do zabawy – ale może to również zwiększyć poziom zaangażowania i motywacji, ponieważ pomagają zachować świeżość. Zostały one przesłane nam przez naszych czytelników.

4., Przez dziurkę od klucza-zrobiliśmy grę „przez dziurkę od klucza”, w której członkowie naszego zespołu kierowniczego wysyłali zdjęcia, a nasi agenci musieli zgadywać: kto mieszka w takim domu? – Dzięki Rosie

5. Profile agentów – wszyscy członkowie zespołu na ich podstawie tworzyli karty profilowe, a następnie grali z nimi, na przykład: „Czyj to fakt?”Te gry dają zespołowi szansę dowiedzieć się więcej o sobie nawzajem i pomagają zbliżyć nas wszystkich. – Dzięki Curtisowi

6., Game of Phones – aby zagrać w tę grę, ustawiamy cotygodniowe wyzwania fotograficzne, które wszyscy oceniamy i wybieramy zwycięzców za każdy tydzień, grając o punkty. Kiedy wszyscy spotkamy się na wydarzeniu, zwycięska drużyna (nazwana po rodzinie z Game OF Thrones) wygra nagrodę! – Dzięki Charlotte

7. Polowanie na padlinożerców-polowanie na padlinożerców okazało się popularne, gdy dzielisz ludzi na drużyny i muszą znaleźć przedmioty ze swoich domów – np. zwierzęta, zabawki, ubrania – i pokazać je przed kamerą., – Dzięki Susan

gry motywacyjne dla miejsca pracy

te gry motywacyjne zostały wysłane przez specjalistów contact Center i wszystkie okazały się skuteczne, gdy wdrożone w contact Center.

wiele z tych gier, w tym „The Wheel of Wow” I „Call center Bingo”, można również dostosować do pracowników zdalnych.

the Wheel of Wow

Ta gra została zaproponowana przez Dana Morossa, Dyrektora ds. obsługi klienta w MOO, który wierzy, że kręcenie kołem nagród, „Wheel of Wow”, które rozdaje nagrody punktowe zasłużonym agentom, może zwiększyć motywację zespołu.,

według Dan, MOO spójrz na: „produktywność, C-SAT i wewnętrzne recenzje jakości, aby rozpoznać i nominować ludzi, w oparciu o warstwowy system, który następnie zdobądź szansę zakręcenia „Kołem wow”.”

” the Wheel of Wow ma takie rzeczy jak wyjść z pracy godzinę wcześniej, mieć darmowy lunch na MOO i darmową butelkę wina do znacznie mniejszych rzeczy., Ale wstawanie wszystkich w środku dnia, aby zakręcić kołem, co tworzy głośny hałas klikania, zwiększa morale wszystkich na popołudnie.”

możesz kupić kręcące koło nagród za rozsądną cenę lub zrobić własne. Na kole jest miejsce na około 14 nagród, które można zmieniać z tygodnia na tydzień.,

niektóre przykłady nagród, które mogą być dołączone do „Wheel of Wow” to:

• kupon na 5 funtów
• butelka wina
• kubek do kawy
• dzień ubierania się
• darmowy lunch-do 10 funtów
• gwarantowane miejsce parkingowe na tydzień
• nowe porządne biurko
• nowy kubek do kawy roboczej
• para pantofelków, które mogą nosić przy biurku
• wymiana zmiany
• kubek podróżny odporny na zalanie
• mała roślina (być może kaktus!)
• kupony!
• Jedzenie – np., słodycze, czekolada
• Wyjdź z pracy 30 minut wcześniej
• rozpocznij pracę 30 minut później

aby dowiedzieć się więcej o zachętach dla zwycięzców Twoich gier motywacyjnych, przeczytaj nasz artykuł: Jak w pełni wykorzystać swoje zachęty dla pracowników – z przykładami

Contact Center Bingo

jak już wspomnieliśmy o scavenger hunt, możesz odtworzyć dobrze znane gry, aby pasowały do dynamiki call center. Dzięki temu agenci mogą automatycznie łączyć Biuro z działaniami, które mają zabawne konotacje.,

jedną z tak znanych gier jest call center bingo, a przykładowy przykład tej motywacyjnej gry znajdziesz powyżej.

aby zagrać w tę grę, każdy agent dostaje kartę i przekreśla rzecz, gdy trafia w każdy cel. Wygrywa ten, kto pierwszy zdobędzie linię, a potem ful.

” każdy chce odbierać telefony i podnieca się tym, czy następne połączenie sprawi, że przekreśli jeden., I oczywiście muszą wykrzyczeć BINGO”, mówi Charlie, który gra w tę grę w swoim centrum kontaktowym.

konkursy świąteczne

kojarzenie okazji, które często przynoszą emocje, entuzjazm i szczęście z contact Center, może szerzyć pozytywne nastawienie, a wprowadzenie gier do tego równania może jeszcze zwiększyć morale i motywację.,

Sarah, jedna z naszych czytelników, zastosowała takie podejście w swoim Centrum Kontaktu, gdzie jej firma corocznie organizuje zabawny konkurs walentynkowy.

w tej grze motywacyjnej, agenci otrzymują serca, gdy osiągną swoje cele call, podwójne serca, gdzie przekraczają i otrzymują asa kier, gdzie zrobili coś wyjątkowego.

„kto ma najwięcej serc na końcu wygrywa konkurs., To jest na naszych ścianach, więc agenci mogą zobaczyć, kto jest na prowadzeniu i to zmusi ich do zrobienia trochę więcej, aby wygrać ” – dodaje Sarah.

Ta gra motywacyjna może również działać dobrze na takie okazje, jak Boże Narodzenie, Wielkanoc i Halloween – oprócz dużych wydarzeń sportowych.

Przenieś trochę tego szczęśliwego ducha, który towarzyszy tym wydarzeniom do contact Center poprzez gry motywacyjne, takie jak te!

Zobacz, w jakie inne gry motywacyjne możesz grać podczas mistrzostw świata, Igrzysk Olimpijskich i 6 Narodów, klikając w odpowiedni link.,

Loteria klubowa na 100%

choć gry motywacyjne są ważne, tak samo jak wydajność agenta, dlatego wiele z tych propozycji łączy te dwa. Ten przykład, przesłany przez Laurę (inną z naszych czytelników), nie jest inny.

według Laury centrum kontaktowe, którego jest częścią, prowadzi zachętę o nazwie „Klub 100%”.

„gdy agent osiąga wynik 100% za ocenę jakości, przyznajemy mu voucher., W ciągu miesiąca zbierają vouchery, a pod koniec miesiąca są one wymieniane na bilety na loterię”, mówi Laura.

” następnie robimy loterię drobnych przedmiotów; im więcej zarobionych kuponów, tym większa szansa na wygraną. Cel można dostosować do centrum kontaktowego.,”

nasze ulubione pomysły na nagrody w loterii dla zwycięzców tej motywacyjnej gry obejmują:

• posiłek dla dwojga w restauracji
• bilety do kina lub imprezy sportowej
• 100 darmowych zdjęć z internetowej strony internetowej do drukowania zdjęć

Nagrody pod biurkiem

nagrody w loterii mogą być szczególnie przydatne w centrum kontaktu, ponieważ są zabawne, wszechstronne i można kreatywnie wykorzystać gry.do czego ich używasz.,

na przykład możesz ich użyć jak w powyższej sugestii lub przykleić je pod biurkiem każdego, jak robi to nasza czytelniczka Helen w swoim centrum kontaktowym.

możesz zagrać w grę, prosząc różnych agentów, przez cały dzień, aby wybrać numer, a zwycięskie biurko wybierze coś z naszej szafki z nagrodami.,

„Ogólnie rzecz biorąc, to około 20 agentów, którzy wygrywają, ale to tworzy prawdziwy szum w biurze,” mówi Helen.

przechowuj szafkę z nagrodami zaopatrzoną w małe przekąski i smakołyki, takie jak herbatniki, chipsy, puszki napojów gazowanych lub rzeczy nie związane z jedzeniem, takie jak krem do rąk, ładne długopisy i zeszyty.

wybór nagrody z szafki z nagrodami może być świetną nagrodą dla zwycięzców wielu naszych gier motywacyjnych.

Wyspa ocalałych

przyjazna rywalizacja między agentami jest zawsze bonusem, ponieważ pomaga stworzyć towarzyskie środowisko, które poprawia morale, a także motywację.,

Lisa, który przesłał nam następujący pomysł, prowadzi call Center z „20 agentów, które generują około 10-20 ofert dziennie na agenta” i stwierdził, że gra o nazwie Survivor Island przydatne w zapewnieniu zdrowej konkurencji sprzedaży.

Ta gra motywacyjna zaczyna się z samego rana, kiedy menedżer lub lider wpisuje nazwiska wszystkich agentów w wielkim kółku na tablicy.

za każdym razem, gdy agent dostaje trop, może wymazać czyjeś nazwisko z tablicy. Jeśli dostaną trop i ktoś już wymazał ich nazwisko, mogą umieścić je z powrotem.,

„naprawdę fajnie jest patrzeć, jak agenci łączą się ze sobą” – dodaje Lisa, która lubi pomysł stworzenia zdrowej konkurencji między doradcami.

„rozpoczynamy grę w poniedziałek i jeśli nikt nie wygra, podnosimy nagrodę i kontynuujemy ją do następnego dnia. Trwało to aż 5 dni wcześniej.”

podaj paczkę

oczywiście musieliśmy dołączyć prowizoryczną grę imprezową, a dlaczego nie pójść z klasycznym podaj paczkę!

korzystając z outbound sales contact Center jako przykładu, przesyłka zaczyna się od pierwszej osoby, która otrzyma sprzedaż – która następnie rozpakuje warstwę, jak gra motywacyjna w Centrum Kontaktu Sary.

„następna osoba, która dostanie wyprzedaż w rozpakowuje następną warstwę i tak dalej. Na końcu jest nagroda, więc agenci starają się jak najlepiej, aby uzyskać jak najwięcej sprzedaży”, mówi Sarah.

„nigdy nie wiadomo, między warstwami też mogą być Mini nagrody.,”

chociaż jest to dobrze dopasowane do pola sprzedaży, można go zmodyfikować, aby agent mógł rozpakować warstwę prezentu po wezwaniu, w którym otrzymuje wynik jakości 100%.

wojny komórkowe

popularne gry contact Center często wymagają kreatywności, aby odmłodzić umysły agentów, podnieść morale i zapewnić motywację podczas powtarzających się rutynowych czynności.gra została stworzona przez Stevena, a jej celem jest zmuszenie agentów do udawania, że posiadają własną, wartą wiele milionów dolarów franczyzę sklepową.,

im lepsze są ankiety klientów agenta, a także ich pierwsze połączenie, tym lepsza kondycja sklepu.

„każdy agent wymyślił zabawną nazwę dla swojego sklepu, a jako jego kierownik wysyłałem codzienne aktualizacje finansowe ich sklepów, a także pozytywne ankiety klientów, aby agenci mogli zobaczyć, jakie komentarze wysyłają klienci”, mówi Steven.

w centrum kontaktowym Stevena znalazło się pięciu zwycięzców.trzech najlepszych otrzymało kartę podarunkową o wartości 5 dolarów, a dwóch najlepszych otrzymało darmowy lunch.,

Rzuć kostką

chociaż niektóre z tych gier były dość rozbudowane, nie zawsze potrzebujesz dobrego przygotowania, aby zwiększyć motywację.

rzeczywiście, w przykładzie przesłanym przez naszego czytelnika Sydney, wszystko, czego potrzebujesz, to tablica do wycierania, czerwono-niebieski długopis i zestaw kości, które są różne kolory.

aby zagrać w tę grę, narysuj siatkę na planszy wipe z 1-6 na górze (w kolorze czerwonym) i 1-6 w dół po lewej stronie (w Kolorze Niebieskim).

„za każdą sprzedaż (lub jakąkolwiek inicjatywę) otrzymają twoi przedstawiciele, umieszczają swoje imię/inicjały w pudełku., Gdy plansza jest pełna, Rzuć kostką, a liczby, które pasują, to kwadrat, który wygrywa”, dodaje Sydney.

„możesz zgarnąć nagrodę, co tylko chcesz. Mój zespół naprawdę lubi tę grę.”

Contact Centre Dodgeball

kolejnym pomysłem, który polega po prostu na flip charcie lub tablicy, jest contact centre dodgeball, gra motywacyjna, która – według Ruth, innej z naszych czytelników – „przechodzi burzę” w swoim contact Center.,

aby zagrać w tę motywacyjną grę, podziel zespół lub piętro Biura na dwie drużyny –Możesz podzielić je jednakowo lub wybrać zespoły, takie jak starsi członkowie zespołu lub młodsi członkowie zespołu.

zespoły muszą być jednakowych rozmiarów, a wszystkie osoby powinny być wymienione na wykresie.,

„za każdą sprzedaż, pomyślny wynik połączenia lub osiągnięcie celu, Jednostka bierze kolejkę i może strącić członka drugiej drużyny (skreślić jego nazwisko z listy)”, mówi Ruth.

wyeliminowani członkowie zespołu nie mogą już grać, dopóki nie zostaną przywróceni do gry (ich nazwisko zostanie ponownie umieszczone na liście) przez innego członka drużyny „NA ŻYWO”, zamiast nokautować członka drugiej drużyny.

” ponieważ stawką była duma, nigdy nie były potrzebne żadne nagrody! I możesz grać z maksymalnie 50 lub 60 agentami i nawet 8-10″, podsumowuje Ruth.,

Znajdź jeszcze więcej motywacyjnych pomysłów na gry w naszym artykule: Motywacyjne Gry Dla Call Center

Bonus Idea – Snakes and Ladders

możesz pomóc zmotywować swój zespół grając w snakes and ladders, a istnieje kilka sposobów, aby utrzymać morale.

za każdym razem, gdy członek Twojego zespołu osiągnie coś, niezależnie od tego, czy będzie to Sprzedaż 10 rano, czy otrzymanie dobrego wyniku jakości, poruszają się o kwadrat na planszy.,

pierwszy do 100 wygrywa nagrodę, na przykład darmowy lunch lub dodatkową 15-minutową przerwę. Możesz również umieścić mniejsze nagrody bonusowe na planszy, być może darmową filiżankę kawy lub ciastko.

Znajdź szablon tej gry motywacyjnej do wykorzystania w Twoim contact Center klikając na link: Snakes and Ladders Call Center game Template

dlaczego gry motywacyjne są tak ważne?,

działania motywacyjne w contact Center są tak ważne ze względu na kulturę przywiązania do biurka za pomocą słuchawek, ustawiania wzorców zmian i konieczności bycia przy biurku gotowym do odbierania połączeń.

„agenci nie mają takiej samej wolności, jaką mają ci, którzy pracują w innych środowiskach, aby poświęcać czas i robić, co chcą”, dodaje Carolyn Blunt, ekspert centrum kontaktowego w Ember Real Results.,

„w prawie każdej innej pracy, podczas gdy nadal musisz być fizycznie w tej przestrzeni, możesz swobodnie poruszać się.”

” tak więc agenci mogą się wypalić, a motywacja jest naprawdę, naprawdę niezbędna.”

chociaż nagrody, zachęty i postępy w pracy są dobrymi narzędziami motywacji, gry mogą pomóc ożywić dzień agenta, a do wyboru jest wiele – w tym te z naszej listy powyżej.

co robią inne centra kontaktowe?,

Rob Lalim, dyrektor Southwest Airlines

wymagane jest połączenie polityki firmy z taktyką motywacyjną, a także aktywnego udziału kierownictwa i świadomego wysiłku w celu nagradzania pracowników, nie tylko w celach zarobkowych., ale także z uznaniem i uznaniem. Brzmi ciężko?

Rob Lalim, dyrektor Southwest Airlines, mówi: „zachowujemy ostrożność, aby nie tworzyć środowiska Typu przedszkolnego, aby motywować pracowników., Nasze działania motywacyjne są ukierunkowane na traktowanie pracowników jak dorosłych. Organizujemy Zabawne dni imprezowe i wewnętrzne konkursy motywujące.”

ta strategia eventowa stała się popularna w contact Center i wiele z nich zaczęło regularnie organizować własne, aby zachęcić pracowników do nawiązywania więzi.

różne konkursy, takie jak Scavenger Hunt, Halloween Howl, Talent Show i Pan i Pani Konkurs Obsługi Klienta są również organizowane w celu rozpoznania utajonych talentów pracowników. Uznanie, jakie otrzymują, dodatkowo poprawia morale.,

wypatrujcie więc gier opartych na wydarzeniach w poniższej grupie przykładów, które zebraliśmy!

Ostatnio aktualizowane.

więcej pomysłów na gry motywacyjne znajdziesz w następujących artykułach:

• Sześć najlepszych gier dla Twojego Contact Center
• 9 zabawnych ćwiczeń z obsługi klienta
• 4 gry integracyjne Dla Contact Center