spis treści
- czym jest marketing Omnichannel?
- definicja Omnichannel
- definicja Omnichannel Marketing
- Multichannel vs. omnichannel Marketing
- 3 istotne różnice między Multichannel & omnichannel Marketing
- kanał a Klient
- spójność a zaangażowanie
- wysiłek vs., Bez wysiłku
- korzyści z marketingu wielokanałowego
- zwiększ lojalność klientów
- popraw wycofanie marki
- realizuj wzrost przychodów
- 6 kroków do opracowania skutecznej strategii marketingu wielokanałowego
- pomyśl najpierw o konsumencie
- Poznaj swoich klientów
- użyj odpowiedniego segmentu MarTech
- Segment użytkowników
- Personalizacja we wszystkich kanałach
- śledź swój sukces dzięki odpowiednim Metrykom
li>
- omnichannel w akcji: historia plaży miejskiej
- myśli końcowe
czym jest marketing omnichannel?,
wraz z nowymi technologiami i ewolucją strategii w dzisiejszym krajobrazie marketingowym pojawia się nowa fala terminologii, z którą marketerzy muszą się zapoznać. Dwie definicje new-age, które natychmiast przychodzą na myśl to marketing wielokanałowy i marketing wielokanałowy.
Omnichannel definicja:
Omnichannel to wielokanałowa strategia treści używana w celu poprawy doświadczenia klienta i poprawy relacji we wszystkich możliwych kanałach i punktach styku. Obejmuje to kanały tradycyjne i cyfrowe, punkty sprzedaży oraz doświadczenia fizyczne i online.,
omnichannel Marketing definicja:
Omnichannel odnosi się do wielokanałowego podejścia do sprzedaży, które zapewnia klientowi zintegrowane zakupy. Każdy kanał współpracuje ze sobą, aby stworzyć jednolitą obsługę-klient może robić zakupy online z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego, przez telefon lub w sklepie stacjonarnym, a obsługa będzie bezproblemowa.,
przykłady marketingu wielokanałowego obejmują:
- klient otrzymujący wiadomość SMS o sprzedaży lub promocji podczas zakupów w sklepie
- klient otrzymujący wiadomość e-mail z rezygnacją z koszyka
- klient otrzymujący reklamy retargetingowe produktów porzuconych w Koszyku
Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy
Marketing wielokanałowy i marketing wielokanałowy to dwie bardzo odrębne i odrębne strategie marketingowe.mimo że oba koncentrują się na wykorzystaniu wielu kanałów, aby dotrzeć do konsumentów i potencjalnych konsumentów.,
linie są tutaj tak rozmyte, a debata tak częsta, że chcemy pomóc w rozróżnieniu tych dwóch. W ich istocie, nie wydaje się być duża różnica. Weźmy na przykład ich definicje:
- Marketing wielokanałowy odnosi się do możliwości interakcji z potencjalnymi klientami na różnych platformach. Kanał może być reklamą drukowaną, lokalizacją handlową, stroną internetową, wydarzeniem promocyjnym, pakietem produktu lub przekazem ustnym.,
- Marketing wielokanałowy odnosi się do podejścia do sprzedaży wielokanałowej, które zapewnia klientowi zintegrowane wrażenia zakupowe. Klient może robić zakupy online z komputera stacjonarnego lub mobilnego, przez telefon lub w sklepie stacjonarnym, a doświadczenie będzie bezproblemowe.,
na pierwszy rzut oka wydaje się, że celem każdego podejścia jest interakcja z konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów, ale chociaż terminy mogą wydawać się tylko subtelnie różne, prawdziwe znaczenia i wynikające z nich strategie prowadzą firmy w dwie wyraźnie różne ścieżki.,
3 ważne różnice między podejściami wielokanałowymi & Marketing wielokanałowy
multi – i omnichannel różnią się tym, że marketing wielokanałowy naprawdę stawia klienta w centrum, aby zapewnić całkowicie spójne, jednolite doświadczenie w każdym punkcie kontaktu, a nie po prostu włączyć ten punkt kontaktu. Można o tym myśleć również w ten sposób: wielokanałowy oznacza wiele, wielokanałowy oznacza wszystko (klient jest dosłownie w centrum).
aby lepiej wyjaśnić wyjątkowość strategii marketingowych wielokanałowych i wielokanałowych, możemy Dopracować cztery kluczowe różnice.,
1. Channel vs. Customer
podejście wielokanałowe ma na celu jedynie przekazanie informacji za pośrednictwem maksymalnej możliwej liczby kanałów. Marketing wielokanałowy polega na obsadzaniu najszerszej sieci, aby uzyskać jak najwięcej zaangażowania klientów; im więcej, tym weselej. Firmy wykorzystujące strategię wielokanałową przyjmują dwa lub więcej kanałów, aby zaangażować swoich konsumentów; najbardziej popularne są media społecznościowe i e-mail.,
natomiast podejście omnichannel łączy każdy kanał, aby angażować klientów jako całościową całość, aby zapewnić im wspaniałe ogólne wrażenia z marką w każdym kanale. Skupiamy się na budowaniu silniejszych relacji między konsumentami a marką.
w rzeczywistości firmy z dobrze zdefiniowanymi strategiami omnichannel customer experience na miejscu osiągają średnio o 91% wyższy rok do roku wskaźnik retencji klientów, w porównaniu do organizacji bez programów omnichannel na miejscu.
2. Konsystencja vs., Zaangażowanie
koncentracja Omnichannel na doświadczeniu klienta przynosi drugą kluczową różnicę między strategiami: spójność. Firmy Omnichannel dokładają wszelkich starań, aby zapewnić swoim klientom takie same doświadczenia i wiadomości za pośrednictwem każdego kanału.
spójny wizerunek i przekaz marki zapewniają podwyższone poczucie znajomości i Relacji z marką. Marketerzy wdrażający strategię marketingową omnichannel muszą zapewnić, że wszystkie wewnętrzne działy są na pokładzie i dostroić się do wiadomości., Na przykład PR, sukces klienta, media społecznościowe i zespoły sprzedażowe muszą przedstawiać ten spójny przekaz, aby zapewnić pomyślne wdrożenie strategii.
3. Wysiłek vs. bez wysiłku
kolejny priorytet marketingu wielokanałowego, jak powiedziała Misia Tramp, the EVP of Insights and Innovations for Tahzoois, w „zrozumienie, jak wyeliminować wysiłek z doświadczenia klienta”.
Tramp wyjaśnia dalej: „istnieje tendencja do postrzegania wielu dostępnych kanałów do łączenia się z konsumentami jako po prostu więcej opcji do wykorzystania. To bardziej wielokanałowe podejście., Omnichannel polega na wykorzystaniu danych do zrozumienia, gdzie istnieje wysiłek w obsłudze klienta i jak usunąć, zamiast dodać, wysiłek.”
Marketing Omnichannel chce wspierać bezproblemowe zakupy dla konsumentów.
korzyści z marketingu wielokanałowego
nie ma żadnych minusów dla marketingu wielokanałowego lub omnichannelowego, per se. W całej branży panuje przekonanie, że „omnichannel” to Gwiazda Północna — szczyt góry. Chociaż posiadanie i włączanie wielu kanałów z pewnością nie jest złe, łączenie ich ze sobą powinno być celem.,
skuteczna strategia marketingu wielokanałowego może pomóc Twojej organizacji osiągnąć następujące korzyści:
1. Zwiększ lojalność klientów
klienci kupują od marek, które cenią i którym ufają. Działania marketingowe wielokanałowe zapewniają spójne wrażenia na wszystkich platformach i oferują spersonalizowane wrażenia dla każdego odbiorcy. Tego rodzaju podejście poprawia ogólne doświadczenie klienta i prowadzi do zwiększenia lojalności i utrzymania klientów.
2., Poprawa przywoływania marki
Marketing wielokanałowy nacisk na spójność wielokanałową zapewnia, że twoi klienci będą widzieć Twoją markę w ten sam sposób na różnych platformach i urządzeniach. Ta spójność pomaga wzmocnić przywoływanie marki dla Twoich klientów. Silne poczucie wycofania marki zwiększy prawdopodobieństwo zakupu w całej bazie klientów.
3. Realizuj wzrost przychodów
strategie Omnichannel poprawiają lojalność klientów, wzmacniają przywoływanie marki i promują powtarzające się zakupy., Wysiłki te pomagają markom utrzymać klientów i przyciągnąć nowych klientów poprzez personalizację treści i marketing word-of-mouth. Przy większej liczbie klientów przychodzi więcej biznesu i, oczywiście, więcej przychodów.
6 kroków do opracowania skutecznej strategii marketingowej Omnichannel
rosnąca liczba dostępnych kanałów marketingowych sprawia, że podróż klienta staje się coraz bardziej skomplikowana. Wykonaj te kroki, aby łatwo stworzyć strategię marketingową omnichannel, aby zadowolić klientów we wszystkich punktach kontaktu:
1., Think Consumer-First
główną różnicą, która dzieli marketing wielokanałowy i wielokanałowy, jest fakt, że wielokanałowy priorytetyzuje klienta. Pierwszy krok do sukcesu omnichannel polega na ocenie podróży klienta.
przyjrzyj się każdemu punktowi kontaktu, z którym spotyka się kupujący, zanim stanie się twoim klientem. Czy te punkty kontaktu zapewniają spójne wrażenia klienta? Jeśli nie, musisz zebrać niezbędne działy, aby wprowadzić tę zmianę. Każdy dział powinien być dostosowany do zorientowania na klienta i pracy, aby ułatwić angażowanie klientów.
2., Poznaj swoich klientów
bardzo ważne jest, aby zespoły marketingowe rozumiały swoich klientów. Oznacza to opracowywanie personaliów nabywców, identyfikowanie docelowych odbiorców oraz zrozumienie ich potrzeb, zachowań, demografii, preferencji i celów.
stamtąd będziesz chciał wykorzystać dostępne dane pierwszej, drugiej i trzeciej firmy w celu analizy i identyfikacji wzorców w preferencjach kupującego. Pomocne będzie użycie odpowiednich narzędzi do gromadzenia, analizowania i przechowywania tych danych. Gdy zrozumiesz, kim są twoi klienci, niezwykle łatwiej jest dostarczyć odpowiedni marketing.,
3. Użyj odpowiedniego MarTech
Po zidentyfikowaniu swoich klientów musisz zidentyfikować narzędzia i rozwiązania, których będziesz używać, aby się z nimi połączyć. Wybór narzędzi, które pasują do twojego stosu technologicznego, może być skomplikowany, jednak zalecamy zapoznanie się z następującymi rozwiązaniami, aby rozpocząć: * Platforma danych Klienta
- oprogramowanie do zarządzania relacjami z Klientami (CRM)
- Narzędzia automatyzacji marketingu
- rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi
- narzędzia do analizy danych
4., Segmentuj użytkowników
ważne jest segmentowanie odbiorców na podstawie punktów danych i cech odbiorców, które są najważniejsze dla celów biznesowych. Segmenty można tworzyć na podstawie personaliów kupujących, ścieżek do zakupu, statusu subskrypcji i innych elementów. Odpowiednia segmentacja pomaga firmom e-commerce skutecznie stawić czoła działaniom marketingowym i re-marketingowym.
5. Personalizacja we wszystkich kanałach
Personalizacja jest najważniejszym elementem marketingu omnichannel. To sprawia, że twoi klienci czują się doceniani., Pomyślna Personalizacja wymaga nawiązania połączenia 1: 1 z każdym członkiem grupy docelowej. Dzięki odpowiednim punktom danych, narzędziom automatyzacji i analizy Twoja organizacja będzie w stanie dostarczać zindywidualizowane treści do odbiorców. Poprawi to wrażenia klientów, zwiększy przychody, zwiększy lojalność wobec marki i stworzy spójność między kanałami.
6. Śledź swój sukces dzięki odpowiednim Metrykom
śledzenie właściwych metryk przy użyciu odpowiednich narzędzi pozwala na zgłaszanie dokładnych danych i uzyskiwanie przydatnych w praktyce informacji w celu ulepszenia podejścia wielokanałowego., Rejestrując odpowiednie wskaźniki, możesz lepiej raportować sukcesy i porażki strategii wielokanałowej i wykorzystywać te punkty danych do zmiany strategii i zwiększenia zwrotu z inwestycji.
➤ Dowiedz się więcej o realizacji strategii wielokanałowych, które konwertują, rozwijają i utrzymują bazę klientów.
Omnichannel in Action: City Beach ' s Story
Mike Doyle i Mike Cheng Z City Beach chcieli usprawnić działania omnichannel i zwiększyć wartość życia klientów., Sprawdź ich historię, w tym jak byli w stanie zautomatyzować całkowicie spersonalizowane kampanie, wypełniać unikalne e-maile dla każdego indywidualnego kontaktu w ich bazie e-mail i napędzać więcej powtarzających się zakupów:
myśli końcowe
korzystając z marketingu wielokanałowego, będziesz mieć możliwość być lepiej w stanie zapewnić cenionym użytkownikom ujednolicone doświadczenie. Wysiłki te nie tylko prowadzą do bezproblemowego doświadczenia użytkownika, ale także zwiększają lojalność klientów, zwiększają sprzedaż i zwiększają świadomość marki., Marketerzy muszą dokonać zmiany, aby skupić się na wysiłkach omnichannel w celu zwiększenia retencji klientów, a co za tym idzie, przychodów.
Interested chcesz dowiedzieć się więcej o strategiach multichannel vs omnichannel? Koniecznie sprawdź tę infografikę.