e-commerce, w pełnym handlu elektronicznym, utrzymywanie relacji i prowadzenie transakcji biznesowych, które obejmują sprzedaż informacji, usług i towarów za pomocą komputerowych sieci telekomunikacyjnych.
chociaż w języku potocznym handel elektroniczny zazwyczaj odnosi się tylko do handlu towarami i usługami przez Internet, szersza działalność gospodarcza jest uwzględniona. E-commerce składa się z handlu business-to-consumer i business-to-business, a także wewnętrznych transakcji organizacyjnych, które wspierają te działania.
e-commerce powstał jako standard wymiany dokumentów biznesowych, takich jak zamówienia lub faktury, między dostawcami a ich klientami biznesowymi., Te początki datuje się na blokadę Berlina w latach 1948-49 i transport lotniczy z systemem zamawiania towarów głównie za pośrednictwem teleksu. Różne branże opracowały ten system w następnych dziesięcioleciach przed pierwszym standardem ogólnym został opublikowany w 1975 roku. Wynikający z tego standard komputer-komputer elektronicznej wymiany danych (EDI) jest wystarczająco elastyczny, aby obsługiwać większość prostych elektronicznych transakcji biznesowych.
wraz z szerokim przyjęciem Internetu i wprowadzeniem World Wide Web w 1991 roku oraz pierwszej przeglądarki do uzyskania dostępu do niego w 1993 roku, większość e-commerce przeniosła się do Internetu., Ostatnio, wraz z globalnym rozpowszechnieniem smartfonów i dostępem do szybkich łączy szerokopasmowych do Internetu, wiele e-commerce przeniosło się na urządzenia mobilne, które obejmowały również tablety, laptopy i produkty do noszenia, takie jak zegarki.
e-commerce ma głęboki wpływ na codzienne życie oraz funkcjonowanie biznesu i rządów. Handel prowadzony jest na elektronicznych targowiskach (lub marketspaces) oraz w łańcuchach dostaw działających w Internecie-sieci., Amazon), platformy aukcyjne między konsumentami (na przykład eBay), detaliści wielokanałowi (tacy jak L. L. Bean) i wiele milionów e-detalistów. Massive business-to-business marketplaces zostały stworzone przez Alibaba i inne firmy. Tzw. ekonomia współdzielenia umożliwia bardziej efektywne wykorzystanie zasobów, jak to robi Airbnb z wynajmem online prywatnych rezydencji. Niemal natychmiastowy dostęp do usług jest udostępniany przez platformy na żądanie oferujące na przykład transport (np.,, Uber), zasobów obliczeniowych i pamięci masowej dostarczanych przez dostawców usług w chmurze oraz porad medycznych i prawnych. Masowe dostosowywanie towarów sprzedawanych online, takich jak odzież i pojazdy, stało się powszechne. Waluty elektroniczne (lub kryptowaluty), takie jak Bitcoin, weszły do gry jako środek rozliczeniowy. Półprzezroczyste łańcuchy dostaw umożliwiają firmom z sektora hub (takim jak Dell) otaczanie się dostawcami, którzy wykonują większość zadań produkcyjnych i dostarczają inne towary i usługi do firmy centralnej.,
serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, ulegają bardzo różnorodnym relacjom indywidualnym i są miejscem tzw. handlu społecznego, napędzanego opiniami i opiniami udostępnianymi przez uczestników jako elektroniczne word-of-mouth. Społeczności internetowe łączą uczestników, którzy chcą podzielić się swoją wiedzą, nawiązać trwałe relacje lub zaprezentować się na szerokim forum., Społeczności te stały się silnym źródłem współtworzenia wartości przez osoby, które razem i przez długi czas, na przykład, produkują oprogramowanie open-source lub stale uzupełniają encyklopedię online.
Internet jest również interaktywnym medium komunikacji międzyludzkiej, które uzupełnia, a często zastępuje tradycyjne media. Hipermedialny charakter sieci, z powiązaniem treści multimedialnych dostępnych na globalnie dystrybuowanych stronach, umożliwia tworzenie nowych rodzajów produktów multimedialnych, często oferowanych bezpłatnie., Te nowe media obejmują blogi, agregatory wideo (takie jak YouTube), media społecznościowe (zbudowane na przykład w technologii wiki) i dostosowane gazety elektroniczne. Podobnie jak w przypadku wszystkich mediów, ten aspekt sieci prowadzi do jej wykorzystania w marketingu. Reklama internetowa obejmuje reklamy wyświetlane na stronach internetowych po reklamy słów kluczowych wyświetlane osobom poszukującym informacji za pomocą wyszukiwarek, takich jak Google. Reklama mobilna rozwija się szybko ze względu na szerokie wykorzystanie smartfonów., Głęboka wiedza osób jest dostępna dla marketerów ze względu na elektroniczne zbieranie wielopłaszczyznowych profili, gdy ludzie poruszają się po sieci. W szczególności w handlu mobilnym możliwa jest promocja towarów i usług oparta na lokalizacji. Możliwość czerpania przychodów z reklam napędza różne modele biznesowe (na przykład wyszukiwarki) i generuje przyrost przychodów dla innych firm, ponieważ ich klienci uzyskują dostęp do swoich witryn internetowych lub korzystają z aplikacji mobilnych i mogą być narażeni na wiadomości reklamowe.,
wśród innowacji, które przyczyniły się do rozwoju e-commerce są katalogi elektroniczne i wyszukiwarki do wyszukiwania informacji w Internecie; agenci oprogramowania lub boty, które działają autonomicznie w celu zlokalizowania towarów i usług; systemy, które polecają produkty użytkownikom na podstawie ich profilu; i usługi uwierzytelniania cyfrowego, które ręczą za tożsamość przez Internet., Te usługi pośredniczące ułatwiają sprzedaż towarów (w rzeczywistości dostarczanie towarów w przypadku informacji), świadczenie usług, takich jak bankowość, rezerwacja biletów i transakcje giełdowe, a także świadczenie zdalnej edukacji i rozrywki.
firmy często wdrażają prywatne sieci internetowe (intranety) do wymiany informacji i współpracy w firmie, zwykle izolowane od otaczającego Internetu przez systemy bezpieczeństwa komputerowego znane jako firewalle., Współpracujące firmy często polegają również na ekstranetach, które umożliwiają szyfrowaną komunikację przez Internet.
Bezpieczeństwo jest głównym problemem w e-commerce. Obejmuje uwierzytelnianie stron, autoryzację dostępu do danych zasobów, poufność komunikacji i zapewnienie integralności wiadomości., Wiele z tych celów jest osiąganych dzięki infrastrukturze klucza publicznego, systemowi wyspecjalizowanych organizacji i skomputeryzowanym środkom do dostarczania certyfikatów elektronicznych, które uwierzytelniają firmy i, w razie potrzeby, osoby fizyczne; zapewniają klucze szyfrowania i deszyfrowania do komunikacji; i dostarczają protokoły (algorytmy) do bezpiecznej komunikacji. Jednak absolutne bezpieczeństwo nie jest osiągalnym celem. Świadczy o tym wiele spektakularnych naruszeń danych, a także zaniedbanie tego istotnego aspektu handlu elektronicznego.,
Bezpieczeństwo leży u podstaw innego ważnego aspektu e-commerce, czyli prywatności. Masowy montaż i wykorzystanie indywidualnych profili, które odzwierciedlają aktywność na przestrzeni wielu lat i w wielu osobistych zajęciach, budzi obawy. Do tej pory problemy te są rozwiązywane tylko częściowo poprzez prawodawstwo, samoregulację i presję publiczną, które mogą znaleźć natychmiastowe wzmocnienie społeczne w Internecie.
kilka ważnych zjawisk związanych jest z e-commerce. Zmniejsza się rola odległości geograficznej w tworzeniu relacji biznesowych., Bariery wejścia do wielu rodzajów przedsiębiorstw są niższe, ponieważ stosunkowo niedrogo jest założyć detaliczną stronę internetową lub społeczność producentów. Niektórzy tradycyjni pośrednicy biznesowi są zastępowani przez ich elektroniczne odpowiedniki lub stają się całkowicie zbędni. (Na przykład, ponieważ linie lotnicze opublikowały informacje o taryfach i umożliwiły sprzedaż biletów bezpośrednio przez Internet, biura podróży w sklepach odmówiły.,) Ceny towarów są na ogół niższe w Internecie—jest to odzwierciedlenie nie tylko niższych kosztów prowadzenia działalności elektronicznej, ale także łatwości porównywania zakupów w cyberprzestrzeni. Konsumenci w znacznym stopniu korzystają z dostępności produktów, które są kupowane tylko rzadko i nie byłyby zaopatrywane w sklepach fizycznych (tzw. efekt longtail). Coraz to nowe modele biznesowe pojawiają się i są zmieniane (modyfikowane), ponieważ reakcja rynku może być szybko oceniana., Ponieważ Przyrostowy koszt wytworzenia jednostki dobra treści (takiego jak oprogramowanie) jest bliski zeru, modele biznesowe freemium są często stosowane w domenie treści: produkt podstawowy jest bezpłatny, za wersje premium pobierane są opłaty. Nowa forma współpracy korporacyjnej znana jako firma wirtualna—która w rzeczywistości jest siecią firm, których systemy informatyczne są zintegrowane przez Internet, każda firma wykonująca niektóre procesy potrzebne do wytworzenia produktu lub świadczenia usługi—rozkwitła., Szeroka publiczność jest przyciągana, aby wnieść swoją pracę, pomysły lub fundusze w inicjatywy crowdsourcingowe.