każdy widzi świat za pomocą unikalnych filtrów. Filtry oparte na osobistych doświadczeniach, kulturze, środowisku, umyśle – lista jest długa. Ale często te filtry są wspólne, co czasami powoduje, że ludzie wierzą, że inni ludzie widzą świat w podobny sposób, jak oni. Wpisz: efekt fałszywego konsensusu.
Co to jest efekt fałszywego konsensusu?,
fałszywy efekt konsensusu jest zjawiskiem i tendencją do przeceniania stopnia, w jakim inni ludzie zgodzą się z tobą, będą myśleć jak ty i zachowywać się jak ty.
pomyśl o tym w ten sposób. Gdybyś został poproszony o spacer po lokalnym kampusie college 'u, miejscu pracy lub innej przestrzeni publicznej przez 30 minut z napisem” Eat at Joe 's”, zrobiłbyś to?
w badaniu przeprowadzonym w Stanford, 104 studentów college ' u zadano to samo pytanie., Powiedziano im, że mogą odmówić, jeśli zechcą, i oto co się stało:
- 62,2% osób, które zgodziły się nosić znak, uważało, że inni również zgodzą się go nosić
- 67% osób, które odmówiły noszenia znaku, uważało, że inni również odmówią noszenia znaku
w obu przypadkach była większość. Co tu się dzieje? Bez żadnego dodatkowego kontekstu do odpowiedzi na pytanie, uczniowie w celu podjęcia decyzji polegali na filtrach, które mają do postrzegania otaczającego ich świata., To dzięki ich poczuciu świata uczniowie wierzyli, że inni poczują to samo. To fałszywy efekt konsensusu.
jak fałszywy efekt konsensusu wpływa na biznes
nie jest zupełnie zaskakujące, że firmy—w tym te najbardziej udane—padają ofiarą fałszywego efektu konsensusu. W rzeczywistości to prawdopodobnie miejsce, skąd pochodzi popularna maksyma użytkownika: nie jesteś twoim użytkownikiem.
pomyśl o tym, że firmy wierzą, że wymyśliły przełomowy produkt lub funkcję—taką, którą wierzą, że ich użytkownicy pokochają tak samo, jak oni., Tylko po to, aby dowiedzieć się, że po premierze rynek nie reaguje tak, jak tego oczekują.
typowi użytkownicy nie myślą i zachowują się w ten sam sposób, w jaki ty lub osoby pracujące w Twojej organizacji myślą, że tak zrobią. Nasuwa się więc pytanie: Jak uniknąć padnięcia ofiarą fałszywego efektu konsensusu?
jak uniknąć fałszywego efektu konsensusu
budowanie nowego produktu lub funkcji zawsze wiąże się z ryzykiem. Oznacza to, że prawdopodobnie podejmujesz ważne decyzje w oparciu o ograniczone informacje. A to wymaga od Ciebie założenia-w sposób dorozumiany lub jawny.,
nie ma sposobu, aby całkowicie uniknąć niepewności, ale możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo niepowodzenia produktu, identyfikując założenia, które tworzysz o tym, czego potrzebują Twoi docelowi użytkownicy—a następnie testując ich ważność przed rozpoczęciem kosztownego procesu rozwoju.
„skacząc do tworzenia produktu na instynkt samodzielnie, bez prowadzenia badań i rygorystycznie stawiając swoje założenia na próbę, jest biznesowym odpowiednikiem jazdy z zawiązanymi oczami.,”- Jock Busuttil, instruktor na Walnym Zgromadzeniu
oto kilka strategii, które pomogą Ci zakwestionować twoje założenia (i zmniejszyć ryzyko) poprzez zbieranie twardych dowodów w celu potwierdzenia decyzji dotyczących produktu i projektu.
Określ swoje założenia
jest na to wiele sposobów, ale oto jedno ćwiczenie, które możesz zrobić za darmo. Usiądź z najbardziej uczciwym lub cynicznym kolegą lub przyjacielem-najlepiej z kimś, kto pracuje w innej firmie. Będziesz również chciał upewnić się, że ktoś, komu ufasz, powie ci prawdę, a nie to, co myślisz, że chcesz usłyszeć.,
opisz im ofertę wartości swojego produktu w jak największym stopniu szczegółowo. Wyjaśnij im, co oferuje twój produkt, dla kogo jest przeznaczony i dlaczego myślisz, że go wykorzystają. Twoim zadaniem jest spisanie wszystkich Twoich założeń.
dla każdego założenia, które identyfikują, powinieneś zadać sobie pytanie: „Skąd mam wiedzieć, że x jest prawdą?”aby sprawdzić, czy masz dowody potwierdzające, aby to udowodnić. Pod koniec tego ćwiczenia, będziesz miał długą listę założeń.,
kolejnym krokiem jest ustalenie priorytetów najbardziej ryzykownych założeń, które potencjalnie mogą mieć największy wpływ na twój produkt—i opracowanie zestawu eksperymentów, aby je przetestować.
przeprowadzaj wywiady z rynkiem docelowym
teraz, gdy masz listę najważniejszych założeń, nadszedł czas, aby przeprowadzić wywiady z docelowymi użytkownikami lub kupującymi.
„fakty mieszkają poza budynkiem, gdzie przyszli klienci (potencjalni, naprawdę) mieszkają i pracują, więc tam musisz iść.,”- Steve Blank
Skonfiguruj tyle godzinnych wywiadów, ile możesz-trzymając co najmniej pięć. Celem tych rozmów jest dogłębne zrozumienie, kim są ci ludzie i rozwijanie jak największej empatii klienta na temat tego, jak wygląda dla nich życie. To nie jest czas, aby zaprezentować swój produkt lub porozmawiać o swojej firmie. Twoim zadaniem jest zadawanie pytań, uważne słuchanie i trawienie tego, co mają do powiedzenia., Odkryj:
- jak dzisiaj wykonują działanie lub zadanie i co napędza ich proces decyzyjny
- możliwości rozkoszy
- potrzeby lub frustracje związane z doświadczeniem lub aktywnością
- gdzie i kiedy doświadczają problemu, który rozwiązujesz
- jak obecnie radzą sobie z problemem, gdy pojawia się
- jak klienci angażują się w konkurencyjne produkty
każda rozmowa daje Ci cenny wgląd klienta w problem, który rozwiązujesz rozwiązujesz i dla kogo to rozwiązujesz., Po kilku rozmowach zaczniesz zauważać trendy, które potwierdzą lub zakwestionują obraz docelowego użytkownika Twojego produktu i to, co myślisz, że chce.,
ciągłe przeprowadzanie zdalnych testów użyteczności
ostateczną strategią uniknięcia fałszywego efektu konsensusu jest technika znana jako zdalne testy użyteczności—która jest metodą zdalnych badań, która wykorzystuje platformę insight do rejestrowania ekranu (i głosu, w zależności od wybranego oprogramowania) uczestników testu podczas interakcji z produktem lub doświadczeniem w ich naturalnym środowisku—w domu, w biurze lub w określonej lokalizacji.
celem testowania Twoich założeń jest nauczenie się, gdzie możesz wprowadzać ulepszenia., Ciągłe testowanie użytkowników pomoże Ci zakwestionować twoje założenia, zbudować empatię dla użytkowników oraz szybko i stopniowo dążyć do odpowiedniego produktu do zbudowania.
najlepsza część? Nie musisz pisać żadnego kodu, aby zacząć poznawać zachowania, nawyki, obawy i preferencje Twojego rynku docelowego. W rzeczywistości, im wcześniej zaczniesz otrzymywać informacje zwrotne i wprowadzać poprawki do kursu, tym łatwiej będzie zmienić produkt. Nie wspominając już o tym, że znacznie zmniejszy to zmarnowany czas i wysiłek.,
zacznij od szkicowania projektu na papierze i testowania makiety z kilkoma osobami, a następnie przejdź do testowania szkieletów i prototypów. Testując strategię produktu za pomocą prostszych prototypów przed zbudowaniem MVP, zwalidujesz tak wiele swoich hipotez – i wyeliminujesz tak wiele fałszywych założeń-że będziesz w stanie podejmować decyzje dotyczące produktu w oparciu o twarde dowody, a nie to, co Twoim zdaniem spodoba się Twoim użytkownikom.,
ostatnie słowo na temat fałszywego efektu konsensusu
ludzie mają naturalną tendencję do przeceniania stopnia, w jakim inni ludzie zgodzą się z nami, będą myśleć jak my i zachowywać się jak my. Twoim zadaniem jest chronić swój zespół przed padnięciem ofiarą tego uprzedzenia—fałszywego efektu konsensusu.
skup się na użytkownikach. Informacje zwrotne uzyskane z wywiadów i testów użyteczności dadzą ci nową perspektywę i pomogą odkryć, czego potrzebujesz do iteracji i ulepszenia-zamiast budować produkt, którego nikt nie chce lub nie potrzebuje.