15 wskazówki do budowania lepszej obecności w mediach społecznościowych

Jeśli jesteś dziś marką, istnieje niezerowa szansa, że jesteś w mediach społecznościowych w jakiś sposób, w formie lub formie.

ale ile marek ma aktywną, kwitnącą obecność w mediach społecznościowych?

a ile ich jest?

Reality check: nie możesz oczekiwać wiele od społeczności, gdy publikujesz losowe linki, @wspomnij kilku ludzi i nazwij to dniem.

potrzebujesz jakiejś struktury. Potrzebujesz strategii mediów społecznościowych.

W końcu nie osiągniesz poziomu Wendy ' s na Twitterze zupełnie przypadkowo.,

i podobnie, nie bez powodu, dlaczego Instagram posty GoPro uzyskać setki tysięcy „Polubienia.”

i chociaż niektóre z tych marek mogą mieć przebojowe budżety, zasady, których używają do tworzenia niesamowitej obecności społecznej, mogą być powielane przez firmy każdej wielkości.

walczysz o zwolenników?, Co zrobić z kontami społecznościowymi? Wszyscy przez to przechodziliśmy.

dlatego opracowaliśmy wskazówki, które każda marka może zastosować, aby od razu zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych.

a teraz zanurzmy się!

wyznacz inteligentne cele

Pop quiz: dlaczego w ogóle jesteś w mediach społecznościowych?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Uhh…” lub „ponieważ wszyscy na niej są”, możesz mieć problem.

koncepcja inteligentnych celów istnieje od dziesięcioleci, ale są one tak ważne dla twojej obecności w mediach społecznościowych.,

krótko mówiąc, marki powinny wyznaczać cele, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i związane z czasem.

przykładem dobrego inteligentnego celu dla marketingu w mediach społecznościowych byłoby coś w stylu „zwiększymy nasz wskaźnik odpowiedzi na Twitterze o 25% do końca pierwszego kwartału.”

• Specific: „specjalnie zidentyfikowaliśmy kanał społecznościowy (Twitter) i wskaźnik odpowiedzi (response rate).”
• mierzalne: „wskaźnik odpowiedzi można zmierzyć z Pulpitu społecznościowego Sprout.”
• ,”
• Relevant: „nasz cel będzie miał wpływ na naszą ogólną obecność w mediach społecznościowych, dzięki czemu będzie bardzo istotny.”
• Time-bound: „cel musi zostać osiągnięty do końca pierwszej kwarty.”

przypisanie swoich działań w mediach społecznościowych konkretny cel pomaga uniknąć pułapki bezcelowego publikowania.

Dodaj jeszcze więcej kontekstu do swoich celów dzięki zaawansowanemu słuchaniu Sprout

twoje inteligentne cele prawdopodobnie mają element treści, ale czy masz odpowiednie narzędzia, aby wyróżnić się w rozmowie?,

dzięki zaawansowanej funkcji odsłuchu Sprout Połącz swoje sieci i skonfiguruj tematy, aby poczuć to, co najbardziej pasuje do odbiorców mediów społecznościowych.

Dowiedz się więcej już dziś, rejestrując się na bezpłatną wersję próbną.

Zidentyfikuj swoich odbiorców

Po nakreśleniu swoich celów musisz nakreślić swoich docelowych odbiorców.

Pro-tip: „każdy” to nie publiczność.

może to potencjalni klienci. Być może to gracze branżowi i wpływowi., Tak czy inaczej, podział odbiorców pomoże Ci dowiedzieć się, co następuje:

• na jakich portalach społecznościowych jesteś aktywny
• Twój harmonogram publikowania
• Rodzaj publikowanych treści
• głos Twojej marki
• informacje w Twoich profilach

wiele marek kręci kółkami, ponieważ nie publikują treści, które przemawiają do określonej grupy odbiorców. Poświęć trochę czasu na przyglądanie się personom odbiorców, zrozumienie, jakie są ich wyzwania i jakie marki już kochają za pośrednictwem social., Tego rodzaju analiza konkurencji może pomóc ci zrozumieć, w jaki sposób Twoja obecność w mediach społecznościowych może wyróżnić się z tłumu.

bądź człowiekiem

To jest wielkie

jednym z najgorszych błędów popełnianych w mediach społecznościowych jest odejście jako bezimienna korporacja o zerowej osobowości. We współczesnej erze przejrzystości ludzie chcą poznać Twoją firmę na bardziej osobistym poziomie.

wiele marek dziś żartuje i nie boi się rozmawiać ze swoimi zwolennikami, tak jak ich przyjaciele., Podczas gdy marki były kiedyś lambasted za wychodzenie jak roboty, ludzka obecność w mediach społecznościowych stała się oczekiwaniem wśród wielu zwolenników.

podobnie, popisując się ludzka strona marki oznacza Pokazywanie twarzy za kanałami społecznościowymi. Niezależnie od tego, czy są to Zdjęcia biurowe, czy migawki Twojego zespołu „w dziczy”, osobiste kontakty z obserwującymi mogą pomóc w nawiązaniu bardzo potrzebnego połączenia.,

a to prowadzi nas wprost do następnego punktu!

Szukaj relacji, nie tylko obserwujących

możemy cały dzień debatować, czy liczba obserwujących jest marną metryką.

To powiedziawszy, posiadanie obserwujących 100, którzy regularnie angażują się w ciebie, a Twoje treści są nieskończenie cenniejsze niż 10,000, które cię ignorują.

To może być banalne, ale nie zostawiaj „społecznego” z obecności w mediach społecznościowych. Piękno społeczne polega na tym, że możesz natychmiast tworzyć relacje z obserwatorami z dowolnego miejsca.,

na przykład, własny #SproutChat Sprout Social daje nam możliwość regularnego łączenia się z naszymi uroczymi obserwatorami, którzy są również podekscytowani kontaktem z nami.

Jeśli nie jesteś dokładnie pewien, od czego zacząć, jeśli chodzi o budowanie relacji, oto kilka szybkich pomysłów:

• zawsze @wymieniaj osoby, do których odwołujesz się w swoich postach w mediach społecznościowych
• odpowiadaj na pytania zadawane przez ludzi
• odpowiadaj, gdy ludzie @wspominają Cię lub udostępniają Twoje treści
• nie tylko retweet i jak treści innych ludzi; odpowiedz z komentarzem, aby rozpocząć rozmowę

utwórz kalendarz redakcyjny

Uwaga Spoiler: trzymanie się harmonogramu treści to nie tylko coś „ekstra”, co marki robią.,

Jeśli istnieje wspólny wątek między największymi markami w social, to jest to, że publikują w sposób spójny.

prawdopodobnie żonglujesz wieloma kanałami społecznościowymi i próbujesz się upewnić, że zaznaczasz wiele pól pod względem opisów i kiedy publikować, prawda? Zastanów się, w jaki sposób kalendarz treści może znacznie ułatwić proces…

• pozwalając dostroić każdy z Twoich postów dla każdej platformy bez konieczności przeskakiwania między witrynami.
• odmierzanie postów, aby zmaksymalizować zaangażowanie, dzięki czemu nie musisz stale publikować postów w czasie rzeczywistym.,
• unikaj powtarzania tej samej treści w kółko, zapewniając, że każdy z Twoich artykułów lub zdjęć dostanie jak najwięcej miłości.

krótko mówiąc, poświęcenie czasu na sporządzenie harmonogramu ma podwójny obowiązek utrzymywania zorganizowanej obecności w mediach społecznościowych, a jednocześnie maksymalizacji zasięgu treści.

Automatyzacja we właściwy sposób

automatyzacja jest obecnie szaloną czynnością w marketingu i nie bez powodu.

jednak nie możesz oczekiwać, że uda Ci się umieścić swoją obecność społeczną na autopilocie i odejść.,

na przykład, masowe automatyczne odpowiadanie poszło drogą dinozaura, ponieważ zwykle pojawia się jako nieszczere. Ten klasyczny tweet z Bank of America jest dobrym przykładem tego, jak wyłączyć swoich obserwatorów społecznościowych poprzez niewłaściwą automatyzację.

przewiń do przodu do dnia dzisiejszego i jasne jest, że Obsługa klienta jest elementem mediów społecznościowych, który powinien być spersonalizowany, a nie zautomatyzowany.

automatyzacja w formie planowania lub kuratorowania treści jest całkowicie uczciwa., Po prostu unikaj tego, gdy masz do czynienia z rzeczywistymi klientami lub pytaniami obserwujących.

dlatego marki polegają na narzędziach społecznościowych, aby pomóc w doborze treści już zatwierdzonych przez liderów marketingu. Bambu by Sprout Social to w rzeczywistości oprogramowanie potrzebne do przekształcenia Twoich pracowników w rzeczników marki. Skorzystaj ze swojej siły roboczej, aby pomóc budować swoją obecność!

skup się na pomaganiu w sprzedaży

chociaż sprzedaż społecznościowa rzeczywiście rośnie, rzadko twoja obecność w mediach społecznościowych powinna dotyczyć „twardej sprzedaży.,”

oczywiście, jeśli jesteś w ecommerce, sensowne jest wysyłanie ofert i ofert do obserwujących. Ważniejsze jest jednak odpowiadanie na pytania obserwujących, czy to poprzez odpowiedzi, czy content marketing.

Jeśli Twoi obserwatorzy zadają pytanie, powinieneś odpowiedzieć w odpowiednim czasie.,

a jeśli Twoi obserwatorzy wydają się brzęczeć o konkretnym problemie, powinieneś stworzyć treść, która mówi bezpośrednio do niego.

oferując rozwiązania problemów, a nie tylko oferując swoje produkty przez cały czas, udowadniasz, że Twoja firma jest autorytetem i potencjalnie zyskuje klienta na całe życie.

Zoptymalizuj swoje konta pod kątem zaangażowania

Po pierwsze: nie pozwól, aby słowo „optymalizacja” Cię przerażało.

w przeciwieństwie do SEO, Optymalizacja mediów społecznościowych nie jest szczególnie techniczna., To powiedziawszy, profile można zoptymalizować za pomocą zdjęć, słów kluczowych i pełnego wypełnienia informacji o koncie.

na przykład marki mogą używać swojego bio na Instagram, aby łączyć się z promocjami, reklamować swój hashtag i pozwolić, aby głos ich marki był słyszalny.

podobnie dobrze opracowany profil na Twitterze z odpowiednimi wzmiankami @i obrazami HD może sygnalizować twój autorytet, pomagając przyciągnąć więcej obserwujących.,

i jak wspomniano w naszym przewodniku do przeprowadzania audytu Facebook, w pełni zoptymalizowana strona z kompletnymi informacjami biznesowymi może rzeczywiście pomóc twojej stronie w lepszej pozycji w Google.,

niektóre szybkie sposoby optymalizacji obecności w mediach społecznościowych na różnych kontach obejmują:

• dodawanie odpowiednich słów kluczowych w profilu (podpowiedź: ale nie wypychanie ich)
• udostępnianie treści związanych z Twoją branżą—w tym słów kluczowych i hashtagów w Twoich postach
• łączenie się z popularnymi kontami w Twojej branży w celu dodatkowej ekspozycji (podpowiedź: nie bój się śledzić innych)

9. Jeśli masz wątpliwości, uzyskaj wizualną

bez względu na to, gdzie publikujesz, treści ze zdjęciami i filmami są teraz całkowicie zabójcze.,

Platforma obrazkowa Instagram eksploduje.

Facebook zauważa, że filmy na żywo są sześciokrotnie większe niż jakikolwiek inny rodzaj treści.

a dla tych, którzy szukają więcej obserwujących na Twitterze, grafiki i filmy otrzymują znacznie więcej akcji niż posty tekstowe.

dobrą wiadomością jest to, że uzyskanie obrazu nie oznacza, że potrzebujesz jakiegokolwiek szalonego sprzętu lub pełnego budżetu produkcyjnego. Zamiast tego Rozważ obrazy, takie jak:

• zdjęcia zespołu lub filmy
• Zdjęcia klientów
• zdjęcia z wydarzeń
• zdjęcia zza kulis
• cytowanie zdjęć
• infografiki

a dzięki tak wielu narzędziom do tworzenia obrazów i filmów społecznościowych jest łatwiej niż kiedykolwiek uzyskać wizualizację z publicznością.,

spraw, aby Twoja obecność była znana

jeśli przeszedłeś przez legwork zwiększania swojej obecności w mediach społecznościowych, musisz powiadomić świat.

od kanałów strony głównej po ikony w stopce witryny lub podpis e-mail, każdy, kto wejdzie w kontakt z Twoją marką, powinien być tylko jednym kliknięciem od zostania długoterminowym obserwatorem.Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest i można łatwo zintegrować z witryną za pomocą niewiele więcej niż kodu kopiuj-wklej., Sprawdź, w jaki sposób Keds oferuje klientom tworzenie bardzo autentycznego lookbooka na swojej stronie:

Cross-promocja na swojej stronie internetowej i za pośrednictwem innych kanałów społecznościowych to proaktywny sposób na zwiększenie liczby obserwujących w czasie.

pozostań aktywny

nieaktywne kanały społecznościowe to złe spojrzenie na Marki, Proste i proste. Facebook lub Instagram zamiast zbierać pajęczyny, musisz „pojawiać się” dzień po dniu ze świeżymi treściami.,

niektóre szybkie wskazówki, które pomogą Ci pozostać aktywnym obejmują:

• włączenie planowania społecznego i automatyzacji, aby zaoszczędzić czas i energię.
• wybieranie i nadawanie priorytetów sieciom społecznościowym na podstawie lokalizacji odbiorców.
• znalezienie sposobów na zmianę przeznaczenia treści, aby nie zawsze próbować odkrywać koło na nowo.

bycie aktywnym w social nie musi być całkowitym do bani. Poprzez planowanie lub po prostu blokowanie fragmentów 10-15 minut, możesz publikować treści i reagować na obawy klientów bez marnowania czasu., Możesz również oprzeć swoją aktywność na najlepszych momentach publikowania w mediach społecznościowych, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

Piggyback o tym, co jest trendy

między najświeższymi wiadomościami, hashtagami trendów lub czymkolwiek może być najnowszy meme, marki zawsze mają miejsce, aby uzyskać aktualne treści. To świetna okazja nie tylko do zbudowania z szumu istniejącego trendu, ale także do pokazania osobowości Twojej marki.

na przykład zrozumienie wejść i wyjść hashtagów może pomóc w burzy mózgów na tematy wrażliwe na czas, na które możesz się skupić., Oczywiście stąpaj lekko z czymś jawnie kontrowersyjnym, co może odizolować twoją publiczność.

nie bój się płacić

czy ci się to podoba czy nie, Media społecznościowe w ogóle nie są całkowicie „darmowym” kanałem, jakim kiedyś był. Chociaż Facebook Instagram ma jeszcze wiele do zrobienia organicznie, zaktualizowany algorytm i nowe funkcje biznesowe są wdrażane na Instagramie, co sygnalizuje wyraźną potrzebę eksperymentowania z reklamami.

nie tylko reklamy zasługują na twoją uwagę., Patrząc na ostatni boom marketingu influencer, płatne relacje między social movers i shakerami stają się coraz bardziej powszechne.

dobrą wiadomością jest to, że zarówno reklamy społecznościowe, jak i marketing influencer mogą mieć szalony zwrot z inwestycji. Od laserowego targetowania na Facebook lub korzystania z hiper-zaangażowanych odbiorców influencer, płatna strategia z pewnością ma swój czas i miejsce w zależności od celów społecznych Twojej firmy.

używaj narzędzi do monitorowania swojej aktywności

gdy ludzie narzekają na brak ROI, który widzą w social, istnieje duża szansa, że nie traktują społecznie poważnie.,

podobnie jak często jesteśmy po kolana w danych Google Analytics, marketerzy muszą traktować social z tego samego rodzaju kontroli. Istnieje mnóstwo narzędzi analitycznych, które pomogą Ci zidentyfikować najlepsze treści, trendy wydajności i istotne rozbicie obecności w mediach społecznościowych przez liczby. Te punkty danych mogą pomóc w traktowaniu mediów społecznościowych mniej jak zgadywanki, a bardziej jak nauka.,

tworzenie treści ludzie rzeczywiście chcą zobaczyć

Jeśli chcesz wyróżniać się w mediach społecznościowych, nie możesz po prostu papugować treści, które inni publikują.

w skrócie, trzeba utworzyć.

niezależnie od tego, czy próbujesz zbudować sobie pozycję lidera myśli, czy chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, oryginalna treść jest dokładnie taka, jak chcesz to zrobić.

być może to twoje oryginalne wpisy na blogu, badania lub infografiki.

może to efektowne zdjęcie, które zrobiłeś podczas ostatnich wakacji.,

lub hej, to może być opiniotwórczy rant na temat stanu twojej branży.

w każdym razie powinieneś dążyć do publikowania treści, które zmusza Twoich obserwujących do zatrzymania się w swoich śladach. W mediach społecznościowych jest dużo hałasu: zrób to, aby przebić się przez to.

jak wygląda obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych?

Słuchaj: nie ma „tajnego” lub „pod klucz” rozwiązania dla lepszej obecności w mediach społecznościowych.

zamiast tego istnieją małe taktyki i strategie, które mogą pomóc w budowaniu kont społecznościowych, które są najlepsze do zaangażowania., Zasady, które nakreśliliśmy, to zszywki marek, które zabijają je w social. Jeśli możesz śledzić ich samodzielnie, jesteś już daleko przed grą.