Iedereen bekijkt de wereld door middel van unieke filters. Filters op basis van persoonlijke ervaringen, cultuur, omgeving—gemoedstoestand – de lijst gaat maar door. Maar vaak worden deze filters gedeeld, waardoor mensen soms geloven dat andere mensen de wereld op dezelfde manier zien als zij. Enter: het valse consensuseffect.
Wat is het false consensuseffect?,
het valse consensuseffect is het fenomeen en de neiging om de mate waarin andere mensen het met je eens zijn, denken zoals jij, en zich gedragen zoals jij te overschatten.
zie het als volgt. Als je gevraagd werd om 30 minuten rond te lopen op je lokale campus, op je werk of op een andere openbare ruimte met een “eet bij Joe ‘s” bord, zou je dat dan doen?
in een studie aan Stanford werden 104 studenten dezelfde vraag gesteld., Ze kregen te horen dat ze volledig vrij waren om te weigeren als ze dat wilden, en dit is wat er gebeurde:
- 62,2% van de mensen die ermee instemden om het teken te dragen, dacht dat anderen het ook zouden dragen
- 67% van degenen die weigerden het teken te dragen, dacht dat anderen ook zouden weigeren het te dragen
Er was een meerderheid in beide gevallen. Wat is hier aan de hand? Zonder extra context voor het beantwoorden van de vraag, vertrouwden de studenten op de filters die ze hebben om de wereld om hen heen waar te nemen om hun beslissing te nemen., Het is door hun gevoel voor de wereld dat de studenten geloofden dat anderen hetzelfde zouden voelen. Dat is het valse consensuseffect.
hoe het false consensuseffect invloed heeft op het bedrijfsleven
Het is niet geheel verwonderlijk dat bedrijven—inclusief de meest succesvolle—ten prooi vallen aan het false consensuseffect. In feite, het is waarschijnlijk waar de populaire user experience maxim vandaan komt: je bent niet uw gebruiker.
denk na over alle keren dat bedrijven geloven dat ze met een baanbrekend product of functie zijn gekomen—een waarvan ze denken dat hun gebruikers net zoveel van zullen houden als zij., Alleen om erachter te komen dat na de lancering, de markt niet reageert hoe ze verwachten dat het.
typische gebruikers denken en gedragen zich niet op dezelfde manier als u of mensen die voor uw organisatie werken denken. Dat roept de vraag op: hoe vermijd je het slachtoffer te worden van het valse consensuseffect?
hoe het valse consensuseffect te vermijden
het bouwen van een nieuw product of functie brengt altijd risico met zich mee. Dit betekent dat je waarschijnlijk het maken van belangrijke beslissingen op basis van beperkte informatie. En dat vereist dat je veronderstellingen maakt-impliciet Of expliciet.,
Er is geen manier om onzekerheid volledig te vermijden, maar u kunt de kans op mislukking voor uw product verminderen door het identificeren van de veronderstellingen die u maakt over wat uw beoogde gebruikers nodig hebben—en vervolgens het testen van hun geldigheid voordat het dure ontwikkelingsproces begint.
” springen in de creatie van een product op basis van darminstinct alleen, zonder onderzoek te doen en rigoureus uw veronderstellingen op de proef te stellen, is het zakelijke equivalent van geblinddoekt rijden.,”- Jock Busuttil, instructor at General Assembly
Hier zijn een paar strategieën om u te helpen uw aannames aan te vechten (en risico ‘ s te verminderen) door hard bewijs te verzamelen om uw product-en ontwerpbeslissingen te valideren.
Identificeer uw veronderstellingen
er zijn vele manieren om dit te doen, maar hier is een oefening die u gratis kunt doen. Ga zitten met je meest eerlijke of cynische collega of vriend—bij voorkeur iemand die bij een ander bedrijf werkt. Je wilt er ook zeker van zijn dat iemand die je vertrouwt je de waarheid zal vertellen in plaats van wat ze denken dat je wilt horen.,Beschrijf de waardepropositie van uw product zo gedetailleerd als u kunt. Leg hen uit wat uw product biedt, voor wie het is, en waarom je denkt dat ze het zullen gebruiken. De taak van je vriend is om alle veronderstellingen op te schrijven die je maakt.
voor elke veronderstelling die ze identificeren, moet je jezelf afvragen: “hoe Weet ik dat x waar is?”om te controleren of je bewijs hebt om het te bewijzen. Aan het einde van deze oefening heb je een lange lijst van veronderstellingen samengesteld.,
de volgende stap is het prioriteren van de meest risicovolle veronderstellingen die potentieel de grootste impact op uw product kunnen hebben—en het bedenken van een reeks experimenten om ze op de proef te stellen.
voer interviews uit met uw doelmarkt
Nu u een lijst van uw meest kritische veronderstellingen hebt, is het tijd om interviews te houden met uw beoogde gebruikers of kopers.
“Facts live outside the building, where future customers (prospects, really) live and work, so that’ s where you need to go.,”- Steve Blank
zet zo veel mogelijk uren interviews op-met minstens vijf. Het doel van deze gesprekken is om diep te begrijpen wie deze mensen zijn en om zo veel mogelijk empathie van de klant te ontwikkelen voor hoe het leven voor hen is. Dit is niet het moment om uw product te pitchen of te praten over uw bedrijf. Jouw taak is om vragen te stellen, aandachtig te luisteren en te verteren wat ze te zeggen hebben., Ontdek:
- Hoe zij vullen een activiteit of taak vandaag en wat drijft hun besluitvorming
- Kansen voor delight
- Behoeften en frustraties met een ervaring of activiteit
- Waar en wanneer ze ervaren het probleem dat je het oplossen
- Hoe zij op dit moment omgaan met het probleem als het gaat omhoog
- Hoe klanten omgaan met concurrerende producten
Elk gesprek geeft u waardevolle klant inzicht in het probleem dat je het oplossen en die je met het oplossen van voor., Na een paar gesprekken zul je beginnen om trends die ofwel bevestigen of uitdagen het beeld dat je hebt van de doelgebruiker van uw product en wat je denkt dat ze willen merken.,
continu uitvoeren van Remote usability testing
de uiteindelijke strategie om het valse consensuseffect te vermijden is een techniek die bekend staat als remote usability testing—een methode voor remote onderzoek die gebruik maakt van een insight platform om het scherm (en de stem, afhankelijk van de software die u kiest) van testdeelnemers op te nemen terwijl ze interageren met uw product of ervaring in hun natuurlijke omgeving—thuis, op kantoor of op een specifieke locatie.
Het doel van het testen van uw aannames is om te leren waar u verbeteringen kunt aanbrengen., En continue gebruikerstesten zullen u helpen uw veronderstellingen te betwisten, empathie voor uw gebruikers op te bouwen, en snel en stapsgewijs te herhalen in de richting van het juiste product om te bouwen.
het beste deel? U hoeft geen code te schrijven om te beginnen met het leren over het gedrag, gewoonten, zorgen en voorkeuren van uw doelgroep. In feite, hoe eerder je begint met het krijgen van feedback en het maken van cursus correcties, hoe gemakkelijker het product zal zijn om te veranderen. Niet te vergeten, het zal sterk verminderen verspilde tijd en moeite.,
begin met het schetsen van uw ontwerp op papier en het testen van die mockup met een paar mensen, ga dan verder met het testen van uw wireframes en prototypes. Door uw productstrategie te testen met eenvoudigere prototypes voordat u een MVP bouwt, hebt u zoveel van uw hypothesen gevalideerd—en zoveel valse veronderstellingen geëlimineerd—dat u productbeslissingen kunt nemen op basis van hard bewijs in plaats van wat u denkt dat uw gebruikers leuk zullen vinden.,
een laatste woord over het valse consensuseffect
mensen hebben een natuurlijke neiging om de mate waarin andere mensen het met ons eens zijn, denken als wij, en zich gedragen als wij te overschatten. Het is jouw taak om je team te beschermen tegen het slachtoffer worden van dit vooroordeel—het valse consensuseffect.
focus op de gebruikers. De feedback die je krijgt van interviews en usability testing geeft je een nieuw perspectief en helpt je te ontdekken wat je nodig hebt om te herhalen en te verbeteren—in plaats van het bouwen van een product dat niemand wil of nodig heeft.