The Best Motivational Games for Employees and Remote Workers

Hier is een overzicht van onze favoriete leuke motiverende spelletjes, ontworpen om zowel externe werknemers als werknemers op de werkplek te betrekken.,

Motivatiespellen voor werknemers op afstand

nu steeds meer bedrijven naar thuiswerk gaan, hebben we een lijst van zeven motivatiespellen opgesteld, speciaal voor werknemers op afstand.

deze spellen zijn ontworpen om werknemers op afstand te betrekken en ervoor te zorgen dat ze zich als gewaardeerde leden van uw teamgemeenschap voelen.

1. De 30-daagse uitdaging-Stel een 30-daagse uitdaging voor alle externe agenten om deel te nemen aan., Je kunt het koppelen aan de belangrijkste doelen van het contactcentrum en iedereen belonen die de uitdaging voltooit. Een voorbeeld uitdaging zou kunnen zijn het leren van het fonetische alfabet.

2. Een virtuele Quiz – inclusief vragen die contactcentrum en algemene kennis testen-om een leuke ervaring te creëren, vermengd met een aantal belangrijke lessen.

3. Leer iets nieuws-Coach uw agenten een nieuwe vaardigheid aan het begin van de week en vraag hen om het uit te proberen op een oproep. Laat ze dan een oproep lokaliseren waarin ze die vaardigheid demonstreren. Luister naar de opname, als je akkoord gaat, winnen ze een kleine prijs.,

laten we eens kijken naar een aantal spellen die puur voor de lol zijn ontworpen – maar dat kan ook de betrokkenheid en motivatie verhogen, omdat ze helpen om de dingen fris te houden.

deze motiverende spelletjes kunnen allemaal geweldig zijn om werknemers op afstand aan te moedigen om te blijven leren. Maar soms is alles wat ze willen een beetje plezier.

met dit in gedachten, laten we eens kijken naar een aantal spellen die puur voor de lol zijn ontworpen – maar dat kan ook de betrokkenheid en motivatie niveaus verhogen, omdat ze helpen om de dingen fris te houden. Deze zijn door onze lezers naar ons gezonden.

4., Door het sleutelgat-we deden een” door het sleutelgat “spel waar teamleden van ons managementteam foto’ s stuurden en onze agenten moesten raden: wie woont er in een huis als dit? – Met dank aan Rosie

5. Agent profielen – we hadden alle teamleden maken profielkaarten op basis van hen en dan hadden we games met deze, zoals: “wiens feit is dit?”Deze games geven het team de kans om meer over elkaar te leren en helpen ons allemaal samen te brengen. – Met dank aan Curtis

6., Game of Phones – om dit spel te spelen, stellen we wekelijkse foto-uitdagingen die we allemaal beoordelen en winnaars kiezen voor elke week, spelen voor punten. Wanneer we allemaal bij elkaar komen voor een evenement, zal het winnende team (vernoemd naar een familie uit Game Of Thrones) een prijs winnen! – Met dank aan Charlotte

7. Speurtochten-speurtochten zijn populair gebleken wanneer je mensen in teams verdeelt en ze items uit hun huis moeten vinden-bijvoorbeeld huisdieren, speelgoed, kleding – en ze op camera laten zien., – Met dank aan Susan

Motivatiespellen voor de werkplek

deze motivatiespellen zijn door contactcentrumprofessionals gestuurd en hebben allemaal bewezen succesvol te zijn wanneer ze in het contactcenter worden ingezet.

veel van deze spellen, waaronder “The Wheel of Wow” en “callcenter Bingo”, kunnen ook worden aangepast voor werknemers op afstand.

The Wheel of Wow

Dit spel werd voorgesteld door Dan Moross, Director of Customer Experience bij MOO, die van mening is dat het draaien van een prijzenrad, het “Wheel of Wow”, dat spotprijzen geeft aan verdienstelijke agenten, de motivatie van het team kan vergroten.,

volgens Dan, MOO kijk naar: “productiviteit, C-SAT en interne kwaliteitsbeoordelingen om mensen te herkennen en te nomineren, gebaseerd op een gedifferentieerd systeem, die dan de kans krijgen om het wiel te draaien of wow’.”

” The Wheel of Wow heeft dingen zoals een uur eerder werken, een gratis lunch op MOO en een gratis fles wijn aan veel kleinere dingen., Maar iedereen midden op de dag aan het wiel laten draaien, wat een luid klikgeluid creëert, zorgt voor een betere moraal voor de middag.”

u kunt een redelijk geprijsd draaiend prijzenrad kopen, of uw eigen wiel maken. Er is ruimte voor ongeveer 14 prijzen op het wiel, die u kunt variëren van week tot week.,

Enkele voorbeelden van prijzen die kunnen worden opgenomen op de “Wheel of Wow” zijn:

• Een £5 cadeaubon
• Een fles wijn
• Een koffiebeker
• Een dress-down dag
• Een gratis lunch – tot € 10
• Een gegarandeerde parkeerplaats voor de week
• Een nieuw bureau opgeruimd
• Een nieuw werk kopje koffie
• Een paar pantoffel sokken ze kunt dragen op hun bureau
• Een verschuiving swap
• Een lekkage-bewijs travel mug
• Een kleine plant (misschien een cactus!)
• Coupons!
• voedsel-bijv., sweets, chocolate
• werk 30 minuten te vroeg
• begin 30 minuten te laat

voor meer ideeën over incentives voor de winnaars van uw motivatiespellen, lees ons artikel: Hoe haal je het meeste uit je Incentives – met voorbeelden

contactcenter Bingo

zoals eerder vermeld toen we verwezen naar de speurtocht, kunt u bekende spellen opnieuw maken om te passen bij de callcenter-dynamiek. Hierdoor kunnen agenten het kantoor automatisch koppelen aan activiteiten die leuke connotaties hebben.,

een dergelijk bekend spel is callcenter bingo, en een voorbeeld van dit motivatiespel is hierboven te vinden.

om dit spel te spelen, krijgt elke agent een kaart en kruist het ding weg als ze elk doel raken. De eerste die een lijn krijgt, dan een full house, wint.

” Het zorgt ervoor dat iedereen gesprekken wil aannemen en enthousiast is over de vraag of die volgende oproep hen ertoe zal brengen een gesprek te cross-off., En natuurlijk moeten ze BINGO roepen, ” zegt Charlie, die dit spel speelt in zijn contactcentrum.

wedstrijden met een vakantiethema

Het associëren van gelegenheden die vaak opwinding, enthousiasme en geluk brengen met het contactcentrum kan positiviteit verspreiden, en het inbrengen van spelletjes in deze vergelijking kan het moreel en de motivatie verder stimuleren.,

Sarah, een van onze lezers, heeft deze aanpak gebruikt in haar contactcentrum, waar haar bedrijf jaarlijks een leuke valentijnsthema-wedstrijd organiseert.

in dit motivatiespel krijgen agenten harten toegekend wanneer ze hun call targets bereiken, dubbele harten waar ze hoger zijn en worden ze harten aas toegekend wanneer ze iets uitzonderlijks hebben gedaan.

” wie aan het eind de meeste harten heeft, wint de wedstrijd., Dit is over onze muren heen, zodat agenten kunnen zien wie er aan de leiding staat en het zal hen ertoe aanzetten om iets meer te doen om te winnen,” voegt Sarah toe.

Dit motivatiespel kan ook goed werken voor gelegenheden zoals Kerstmis, Pasen en Halloween – naast grote sportevenementen.

Breng wat van die gelukkige geest die bij deze gebeurtenissen hoort in het contactcentrum door middel van motiverende spelletjes zoals deze!

zie welke andere motivatiespelen u kunt spelen tijdens het WK, de Olympische Spelen en de 6 landen door op de betreffende link te klikken.,

de 100% Club loterij

terwijl motiverende spellen belangrijk zijn, is agent performance ook belangrijk, en dat is de reden waarom veel van deze suggesties de twee op één lijn brengen. Dit voorbeeld, gestuurd door Laura (een van onze lezers), is niet anders.

volgens Laura heeft het contactcentrum waarvan zij deel uitmaakt een incentive genaamd de “100% club”.

” wanneer een agent een score van 100% behaalt voor zijn kwaliteitsbeoordeling, geven we hem een voucher., Gedurende de maand halen ze de vouchers op en aan het einde van de maand worden deze ingewisseld voor loten”, zegt Laura.

” We doen dan een loterij van kleine kosten items; hoe meer loterij tickets verdiend, hoe groter de kans dat ze winnen. Het doel kan worden aangepast aan uw contactcentrum.,”

onze favoriete loterijprijsideeën voor de winnaars van dit motivatiespel zijn onder meer:

• een maaltijd voor twee in een restaurant
• Tickets voor de bioscoop of een sportevenement
• 100 gratis foto ’s van een online website voor het afdrukken van foto’ s

Onder-the-Desk prijzen

loterijprijzen kunnen bijzonder nuttig zijn in het contactcentrum omdat ze leuk, veelzijdig en u kunt creatief zijn met de games waar je ze voor gebruikt.,

bijvoorbeeld, u kunt ze gebruiken zoals in de suggestie hierboven of tape ze onder ieders bureau, zoals onze lezer Helen doet in haar contactcentrum.

u kunt dan een spel spelen door verschillende agenten, gedurende de dag, te vragen om een nummer te kiezen en de winnende balie zou iets uit onze beloningskast kiezen.,

” over het algemeen zijn het ongeveer 20 agenten die winnen, maar het creëert een echte buzz in het kantoor,” zegt Helen.

Houd een beloningskast gevuld met kleine snacks en traktaties, zoals koekjes, chips, blikjes frisdrank, of niet-voedselgerelateerde dingen, zoals handcrème, mooie pennen en notebooks.

het kiezen van een prijs uit de beloningskast kan een grote beloning zijn voor de winnaars van veel van onze motiverende spellen.

Survivor Island

vriendschappelijke concurrentie tussen agenten is altijd een bonus omdat het helpt om een sociale omgeving te creëren die zowel het moreel als de motivatie verbetert.,

Lisa, die het volgende idee bij ons heeft ingediend, runt een callcenter van “20 agenten die ongeveer 10-20 deals per dag per agent genereren” en heeft een spel genaamd Survivor Island nuttig gevonden bij het leveren van gezonde verkoopconcurrentie.

Dit motivatiespel begint ‘ s ochtends als de manager of leider de namen van alle agenten in een grote cirkel op het whiteboard schrijft.

elke keer dat een agent een lead krijgt, kunnen ze iemands naam van het bord wissen. Als ze een aanwijzing krijgen en iemand heeft hun naam al gewist, kunnen ze hun naam terug zetten.,

” Het is echt leuk om de agenten tegen elkaar te zien samenwerken”, voegt Lisa toe, die het idee leuk vindt om een beetje gezonde concurrentie tussen adviseurs te creëren.

“we beginnen het spel op maandag en als niemand wint we omhoog de prijs en verder naar de volgende dag. Het heeft maar liefst 5 dagen eerder geduurd.”

Pass the Parcel

natuurlijk moesten we een geïmproviseerde party game toevoegen, en waarom niet gaan met de klassieke Pass the Parcel!

gebruikmakend van een outbound sales contact center als voorbeeld, begint het pakket met de eerste persoon die een verkoop krijgt – die vervolgens een laag mag uitpakken, zoals hoe het motiverende spel wordt gespeeld in Sarah ‘ s contact Center.

” de volgende persoon die een verkoop krijgt, pakt de volgende laag uit, enzovoort. Er is een prijs aan het einde, dus agenten hebben hun best gedaan om zo veel verkoop binnen te krijgen als ze kunnen,” zegt Sarah.

“Je weet maar nooit, er kunnen ook miniprijzen tussen de lagen zitten.,”

hoewel dit goed geschikt is voor het verkoopveld, kan het worden gewijzigd zodat de agent een laag van het geschenk kan uitpakken na een oproep waarin ze een 100% kwaliteitsscore ontvangen.bij populaire contactcenterspellen is vaak sprake van creativiteit om de geest van agenten te verjongen, het moreel op te krikken en motivatie te geven tijdens een repetitieve routine.

Dit idee, ingediend door Steven, bevat dit principe, en het doel van het spel is om agenten te laten doen alsof ze hun eigen multi-miljoen dollar winkel franchise bezitten.,

hoe beter de klantenquãates van de agent zijn, evenals hun eerste oproep resolutie, hoe beter de gezondheid van hun winkel.

” elke agent kwam met een leuke naam voor hun winkel, en als hun manager, Ik stuurde dagelijks financiële updates van hun winkels, evenals positieve klant enquãates voor de agenten om te zien het soort opmerkingen klanten sturen,” zegt Steven.

In Steven ‘ s contact Center waren er vijf winnaars, waarbij de top drie een $ 5 cadeaubon kregen en de top twee een gratis lunch kregen.,

gooi de dobbelstenen

hoewel sommige van deze spellen nogal uitgebreid zijn geweest, heb je niet altijd een goede voorbereiding nodig om motivatie te stimuleren.

in een voorbeeld van onze Reader Sydney is het enige wat je nodig hebt een veegbord, een rode en blauwe bordpen en een set dobbelstenen met verschillende kleuren.

om dit spel te spelen, teken je een raster op het veegbord met 1-6 aan de bovenkant (in rood) en 1-6 aan de linkerkant (in blauw).

” voor elke verkoop (of elk initiatief) die uw vertegenwoordigers krijgen, zetten ze hun naam/initialen in een doos., Zodra het bord vol is, gooi de dobbelstenen en de nummers die overeenkomen is het plein dat wint,” voegt Sydney toe.

“u kunt de prijs maken wat u wilt. Mijn team geniet echt van dit spel.”

contactcenter Trefbal

een ander idee dat simpelweg een flip-chart of whiteboard impliceert is contactcenter trefbal, een motiverend spel dat-volgens Ruth, een andere van onze lezers – “down a storm” in haar contactcenter gaat.,

om dit motivatiespel te spelen, splitst u de team –of kantoorvloer in twee teams-U kunt ze gelijk verdelen, of teams kiezen zoals oudere teamleden vs jongere teamleden.

de teams moeten van gelijke grootte zijn en alle individuen moeten op de kaart worden vermeld.,

” voor elke verkoop, succesvolle call outcome of target achievement, het individu neemt een beurt en kan knock-off een lid van het andere team (kruis hun naam van de lijst), ” zegt Ruth.

geëlimineerde teamleden kunnen niet langer spelen totdat ze zijn hersteld (hebben hun naam terug op de lijst) door een ander ‘live’ teamlid op hun gaan in plaats van het uitschakelen van een lid van het andere team.

“omdat trots op het spel stond, waren er nooit prijzen nodig! En je kunt dit spelen met maximaal 50 of 60 agenten en slechts 8-10,” concludeert Ruth.,

vind nog meer motiverende spelideeën in ons artikel: motiverende spellen voor callcenters

Bonus idee – slangen en Ladders

U kunt uw team motiveren door een spel van slangen en ladders te spelen, en er zijn een paar manieren om dit spel te spelen om het moreel hoog te houden.

elke keer dat een lid van uw team iets bereikt, of het nu 10 verkopen in een ochtend, of het ontvangen van een goede kwaliteit score, verplaatsen ze een vierkant op het bord.,

de eerste tot 100 wint een prijs, bijvoorbeeld een gratis lunch of een extra pauze van 15 minuten. Je kunt ook kleinere bonusprijzen op het bord zetten, misschien een gratis kopje koffie of een koekje.

vind een sjabloon van dit motivatiespel dat u in uw contactcentrum kunt gebruiken door de link te volgen: Snakes and Ladders callcenter Spelsjabloon

Waarom zijn Motivatiespellen zo belangrijk?,Motivatieactiviteiten in het contactcentrum zijn zo belangrijk vanwege de cultuur van het aan een bureau gebonden zijn door een koptelefoon, het hebben van shift patronen ingesteld en het hebben van aan uw bureau klaar om gesprekken aan te nemen.

Carolyn Blunt

” agenten hebben niet dezelfde vrijheid als degenen die in andere omgevingen werken, om tijd te nemen en te doen wat ze willen, ” voegt Carolyn Blunt, een expert in contactcentra bij Ember Real Results, toe.,

“in bijna elke andere taak, terwijl je nog steeds fysiek in die ruimte moet zijn, ben je vrij om te bewegen.”

” dus, agenten kunnen burn-out krijgen en motivatie is echt, echt essentieel.”

hoewel beloningen, incentives en baanprogressie allemaal goede hulpmiddelen zijn voor motivatie, kunnen games helpen om de dag van een agent nieuw leven in te blazen, en er zijn er veel om uit te kiezen – inclusief die in onze bovenstaande lijst.

wat doen andere contactcentra?,

We organiseren leuke evenementendagen en interne wedstrijden om…

Rob Lalim, directeur bij Southwest Airlines

wat nodig is, is een mix van bedrijfsbeleid met motiverende tactieken, samen met een actieve deelname van het management en een bewuste inspanning om de werknemers te belonen, niet alleen financieel, maar ook met waardering en erkenning. Klinkt moeilijk?Rob Lalim, een directeur bij Southwest Airlines, zegt: “We zijn voorzichtig om geen kleuterschool-achtige omgeving te creëren om werknemers te motiveren., Onze motivatie is gericht op het behandelen van werknemers als volwassenen. We organiseren leuke evenementdagen en interne wedstrijden om te motiveren.”

deze evenementenstrategie is populair geworden in contactcentra en velen zijn begonnen hun eigen strategie regelmatig te organiseren om werknemers aan te moedigen met elkaar te verbinden.

verschillende wedstrijden zoals Scavenger Hunt, Halloween Howl, talentenshow en MR.en Ms. Customer Service Contest worden ook georganiseerd om de latente talenten van werknemers te herkennen. De erkenning die ze krijgen, verbetert het moreel.,

dus, wees op de uitkijk voor event-based games in een van de volgende groep voorbeelden die we hebben samengesteld!

oorspronkelijk gepubliceerd op 1 oktober 2004. Recent bijgewerkt.

Vind meer ideeën voor motivatiespellen in de volgende artikelen:

• zes van de beste spellen voor uw Contactcentrum
• 9 leuke oefeningen voor klantenservice
• 4 Teambuildingspellen voor het contactcentrum