inhoudsopgave
- Wat is Omnichannel Marketing?
- Omnichannel Definitie
- Omnichannel Marketing Definitie
- Multichannel vs. Omnichannel Marketing
- 3 Belangrijke Verschillen Tussen Multichannel & Omnichannel Marketing
- Kanaal vs. Klant
- Consistentie versus Engagement
- Inspanning vs., Moeiteloos
- de Voordelen van Omnichannel Marketing
- klantenloyaliteit
- De merkherinnering
- Realiseren toename van de Omzet
- 6 Stappen voor het Ontwikkelen van een Succesvolle Omnichannel Marketing Strategie
- Denk dat de Consument-Eerste
- Weet Je Klanten
- Gebruik de Juiste MarTech
- deel Uw Gebruikers
- Aanpassen via Alle Kanalen
- volg het Spoor van Uw Succes met de Juiste Gegevens
- Omnichannel in Actie: City Beach Verhaal
- tot slot
Wat is Omnichannel Marketing?,
met nieuwe technologie en de evolutie van strategieën in het huidige marketinglandschap komt een nieuwe golf van terminologie waarmee marketeers kennis moeten maken. Twee new-age definities die meteen te binnen schieten zijn multichannel marketing en omnichannel marketing.
omnichannel definitie:
Omnichannel is een cross-channel content strategie die wordt gebruikt om de klantervaring te verbeteren en betere relaties tussen alle mogelijke kanalen en contactpunten te stimuleren. Dit omvat traditionele en digitale kanalen, point-of-sale, en fysieke en online ervaringen.,
omnichannel Marketing definitie:
Omnichannel verwijst naar de multichannel verkoopbenadering die de klant een geïntegreerde winkelervaring biedt. Elk kanaal werkt samen om een uniforme ervaring te creëren – de klant kan online winkelen vanaf een desktop of mobiel apparaat, via de telefoon of in een fysieke winkel, en de ervaring zal naadloos zijn.,
Voorbeelden van omnichannel marketing zijn:
- Een klant het ontvangen van een SMS-bericht over een verkoop of promotie tijdens het winkelen in-store
- Een klant het ontvangen van een winkelwagen verlating e-mail
- Een klant het ontvangen van retargeting advertenties voor verlaten winkelwagen producten
Multichannel vs. Omnichannel Marketing
Omnichannel en multichannel marketing zijn twee zeer verschillende en aparte marketing strategieën, hoewel beide zich richten op het gebruik van meerdere kanalen om consumenten te bereiken en potentiële consumenten.,
de lijnen zijn hier zo vaag, en het debat zo frequent, dat we willen helpen een onderscheid te maken tussen de twee. In hun kern lijkt er niet veel verschil te zijn. Neem bijvoorbeeld hun definities:
- Multichannel marketing verwijst naar de mogelijkheid om op verschillende platforms met potentiële klanten te communiceren. Een kanaal kan een gedrukte advertentie, een retail locatie, een website, een promotionele evenement, een pakket van een product, of mond-tot-mond.,
- Omnichannel marketing verwijst naar de multichannel verkoopbenadering die de klant een geïntegreerde winkelervaring biedt. De klant kan online winkelen vanaf een desktop of mobiel apparaat, via de telefoon, of in een brick-and-mortar winkel, en de ervaring zal naadloos zijn.,
op het eerste gezicht lijkt het alsof het doel van elke aanpak is om via een assortiment van verschillende kanalen met de consument te communiceren, maar hoewel de termen slechts subtiel verschillend lijken, leiden de werkelijke betekenissen en daaruit voortvloeiende strategieën bedrijven op twee duidelijk verschillende wegen.,
3 belangrijke verschillen tussen Multichannel & omnichannel Marketing
Multi – en omnichannel benaderingen verschillen in die zin dat omnichannel marketing de klant echt centraal stelt om te zorgen voor een volledig consistente, uniforme ervaring op elk aanraakpunt, in tegenstelling tot het simpelweg inschakelen van dat aanraakpunt. Zo kun je het ook zien: multichannel betekent veel, omnichannel betekent alles (de klant staat letterlijk centraal).
om de uniciteit van multichannel-en omnichannelmarketingstrategieën beter te verklaren, kunnen we vier belangrijke verschillen in kaart brengen.,
1. Channel vs. Customer
de multichannel benadering is er alleen op gericht om het woord uit te krijgen via een zo groot mogelijk aantal kanalen. Multichannel marketing gaat over het gieten van het breedste net om de meeste Klant engagementen te krijgen; hoe meer hoe beter. Bedrijven die gebruik maken van de multichannel strategie zijn de vaststelling van twee of meer kanalen om hun consumenten te betrekken; meest populaire zijn sociale media en e-mail.,
omgekeerd heeft de omnichannel-benadering elk kanaal gekoppeld aan de interactie met klanten als een holistisch geheel, om ervoor te zorgen dat ze een prachtige algemene ervaring hebben met het merk in elk kanaal. De focus ligt op het opbouwen van een sterkere relatie tussen consumenten en het merk.in feite bereiken bedrijven met welomschreven omnichannel customer experience strategieën gemiddeld een 91% hogere jaarlijkse stijging van het klantretentiepercentage in vergelijking met organisaties zonder omnichannel programma ‘ s.
2. Consistentie vs., Engagement
De focus van Omnichannel op de ervaring van de klant brengt het tweede belangrijke verschil tussen de strategieën teweeg: consistentie. Omnichannel bedrijven zijn ijverig om ervoor te zorgen dat hun klanten dezelfde ervaring en berichten ontvangen via elk kanaal.
een consistent merkimago en-boodschap zorgen voor een verhoogd gevoel van vertrouwdheid en relatie met het merk. Marketeers die een omnichannel marketingstrategie implementeren, moeten ervoor zorgen dat alle interne afdelingen aan boord zijn en in harmonie zijn met de messaging., Bijvoorbeeld, PR, customer success, social media en sales teams, moeten allemaal uitbeelden deze consistente boodschap om ervoor te zorgen dat de strategie implementatie succesvol is.
3. Inspanning vs. moeiteloze
een andere prioriteit van omnichannel marketing, zoals verteld door Misia Tramp, de EVP van inzichten en innovaties voor Tahzoois, In “begrijpen hoe inspanning uit de klantervaring te elimineren”.
Tramp legt verder uit: “Er is een tendens om de vele kanalen die momenteel beschikbaar zijn om verbinding te maken met consumenten te beschouwen als gewoon meer opties die moeten worden gebruikt. Dat is meer een multichannel benadering., Omnichannel omvat het gebruik van gegevens om te begrijpen waar inspanning bestaat in de customer experience en hoe te verwijderen, in plaats van toe te voegen, inspanning.”
Omnichannel marketing wil een moeiteloze koopervaring voor consumenten bevorderen.
voordelen van Omnichannelmarketing
Er zijn geen nadelen voor multi-channel of omnichannelmarketing per se. De perceptie in de industrie is over het algemeen dat “omnichannel” is die Poolster — de top van de berg. Hoewel het hebben en inschakelen van meerdere kanalen is zeker niet slecht, ze met elkaar verbinden moet het doel zijn.,
een succesvolle omnichannel marketingstrategie kan uw organisatie helpen de volgende voordelen te realiseren:
1. Meer klantenbinding
klanten kopen van de merken die ze waarderen en vertrouwen. Omnichannel marketing inspanningen bieden een consistente ervaring op alle platforms en bieden een gepersonaliseerde ervaring voor elk lid van het publiek. Dit soort aanpak verbetert de algehele klantervaring en leidt tot verhoogde klantenbinding en retentie.
2., Verbeter Brand Recall
Omnichannel marketing ‘ S nadruk op cross-channel consistentie zorgt ervoor dat uw klanten uw merk op dezelfde manier zullen zien op verschillende platforms en apparaten. Deze consistentie helpt versterken merkherinnering voor uw klanten. Een sterk gevoel van brand recall zal de kans op aankoop in uw klantenbestand te verhogen.
3. Realiseer omzetstijgingen
Omnichannelstrategieën verbeteren klantenbinding, versterken merkherinnering en bevorderen herhaalde aankopen., Deze inspanningen helpen merken klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken door middel van content personalisatie en mond-tot-mond marketing. Met meer klanten, komt meer business en, natuurlijk, meer omzet.
6 stappen om een succesvolle omnichannel marketingstrategie te ontwikkelen
het groeiende aantal beschikbare marketingkanalen heeft de customer journey steeds ingewikkelder gemaakt. Volg deze stappen om eenvoudig een omnichannel marketingstrategie te creëren om klanten tevreden te stellen op alle contactpunten:
1., Think Consumer-First
een belangrijk verschil tussen omnichannel en multichannel marketing is het feit dat omnichannel prioriteit geeft aan de klant. De eerste stap naar omnichannel succes ligt in het evalueren van de customer journey.
bekijk elk contactpunt dat een koper tegenkomt voordat hij uw klant wordt. Bieden deze touchpoints een consistente klantervaring? Zo niet, moet u de nodige afdelingen verzamelen om deze verandering te maken. Elke afdeling moet worden afgestemd op een customer-first focus en werken om boeiende klantervaringen te vergemakkelijken.
2., Ken uw klanten
het is van groot belang dat marketingteams hun klanten begrijpen. Dit betekent het ontwikkelen van koper persona’ s, het identificeren van doelgroepen, en het begrijpen van hun wensen, behoeften, gedrag, Demografie, voorkeuren, en doelen.
vanaf daar wilt u gebruik maken van beschikbare gegevens van de eerste, tweede en derde partij om patronen in kopervoorkeuren te analyseren en te identificeren. Het zal nuttig zijn om de juiste tools te gebruiken om deze gegevens te verzamelen, te analyseren en op te slaan. Zodra u begrijpt wie uw klanten zijn, wordt het buitengewoon gemakkelijker om passende marketing te leveren.,
3. Gebruik de juiste MarTech
zodra u uw klanten hebt geïdentificeerd, moet u de tools en oplossingen identificeren die u zult gebruiken om verbinding met hen te maken. Het kiezen van de tools die passen binnen uw tech stack kan ingewikkeld zijn, maar we raden aan om te beginnen met de volgende oplossingen: • Customer Data Platform
- Customer Relationship Management (CRM) Software
- Marketing Automation Tools
- Social Media Management Solutions
- Data Analytics Tools
4., Segmenteer uw gebruikers
het is belangrijk om uw doelgroep te segmenteren op basis van de datapunten en publiekskenmerken die het belangrijkst zijn voor uw bedrijfsdoelstellingen. U kunt segmenten ontwikkelen op basis van koperspersona’ s, kooppaden, abonnementsstatus en meer. Juiste segmentatie helpt e-commerce bedrijven effectief aan te pakken marketing en re-marketing inspanningen.
5. Personaliseren op alle kanalen
Personalisatie is het meest cruciale element van omnichannel marketing. Dit is wat maakt uw klanten het gevoel gewaardeerd., Succesvolle personalisatie vereist dat u een 1:1 verbinding tot stand te brengen met elk lid van uw doelgroep. Met de juiste datapunten, automatiserings-en analysetools kan uw organisatie geà ndividualiseerde content leveren aan ontvangers. Dit zal de klantervaring verbeteren, inkomsten genereren, merkloyaliteit verhogen en consistentie tussen kanalen creëren.
6. Volg uw succes met de juiste Metrics
het bijhouden van de juiste metrics met behulp van de juiste tools stelt u in staat om nauwkeurige gegevens te rapporteren en bruikbare inzichten af te leiden om uw omnichannel aanpak te verbeteren., Door de juiste statistieken vast te leggen, kunt u beter rapporteren over de successen en mislukkingen van uw omnichannel-strategie en deze gegevenspunten gebruiken om uw strategie te herzien en de ROI te verbeteren.
➤ meer informatie over het uitvoeren van omnichannel-strategieën die uw klantenbestand converteren, uitbreiden en behouden.omnichannel in Action: City Beach ‘ S Story Mike Doyle en Mike Cheng van City Beach wilden de omnichannel-inspanningen verbeteren en de waarde van hun leven verhogen., Bekijk hun verhaal, inclusief hoe ze in staat waren om volledig gepersonaliseerde campagnes te automatiseren, unieke e-mails voor elk individueel contact in hun e-maildatabase te vullen en meer herhaalde aankopen te doen:
Final Thoughts
met omnichannel marketing zult u beter in staat zijn om gewaardeerde gebruikers een uniforme ervaring te bieden. Deze inspanningen leiden niet alleen tot een naadloze gebruikerservaring, maar ze hebben ook de klantenbinding verbeterd, de omzet verhoogd en de naamsbekendheid vergroot., Marketeers moeten de verschuiving naar focus op omnichannel inspanningen om klantenbinding en op zijn beurt, omzet te verhogen.
Interested geïnteresseerd in meer informatie over multichannel vs omnichannel strategieën? Bekijk zeker deze infographic.