Er zijn twee manieren om de levensduurwaarde van klanten te berekenen.Dit artikel bespreekt de eenvoudige aanpak voor het berekenen van customer lifetime value – die geschikt is om te gebruiken wanneer customer profit bijdrage aan elk jaar zijn relatief vlak. Het is ook een goed idee om het artikel over de volledige customer lifetime value formule, ook beschikbaar op deze website.,et ‘ s gaan uit van het volgende:
- Winst gegenereerd door de klant elk jaar = $1,000
- Aantal jaren dat ze een klant van het merk = 5 jaar
- Kosten voor het verwerven van de klant = $2,000
De customer lifetime value van een klant zou worden:
$1,000 (jaarlijkse winst van de klant) X
5 (het aantal jaren dat ze een klant) minder
2.000 dollar (kostprijs) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., aannames als volgt:
- jaarlijkse omzet per gemiddelde klant is $2.000 per jaar
- productkosten verbonden aan de aankopen van de gemiddelde klant is $500 per jaar
- het bedrijf besteedt ook $100 per jaar per klant om klantenservice te bieden
- jaarlijkse retentie (loyalty rate) is 80%
- gemiddelde kosten om een nieuwe klant te verwerven zijn $1.000
in dit voorbeeld hebben we een soortgelijke uitdaging als het bovenstaande voorbeeld, maar de informatie wordt niet netjes gepresenteerd en we moeten een aantal van de bovenstaande gegevens wijzigen om in te voeren in de customer lifetime value formule.,
onze eerste stap hier is het berekenen van de gemiddelde jaarlijkse winst per klant – die wordt bepaald door de twee reeksen kosten (productkosten en servicekosten) af te trekken van de jaarlijkse omzet. In dit geval is het $2000 – $500 – $100 = $1,400.
we hebben acquisitiekosten voor ons ($1.000), maar helaas hebben we niet de gemiddelde levensduur van de klant in jaren – we hebben alleen het jaarlijkse retentiepercentage. Dit zal een veel voorkomende situatie op een werkplek zijn, omdat het relatief eenvoudig is vanuit een klantendatabase om retentiepercentages te berekenen., Dus onze uitdaging is nu om een retentiepercentage om te zetten in het gemiddelde aantal jaren dat de klant zal omgaan met het bedrijf.
er is nog een artikel over het omzetten van retentie (loyaliteit) tarieven naar een gemiddelde levensduur van klanten.,>
in dit voorbeeld van een 80% loyaliteit rate, de gemiddelde klant leven zou worden:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 jaar gemiddelde klant levenslange periode
Nu hebben we alle ingangen in de eenvoudige customer lifetime value formule, kunnen we berekenen CLV als:
CLV = $1,400 (winst) X 5 (jaar) – $1,000 (overname) = $6,000
Verwante Onderwerpen
Gratis Excel-Sjablonen voor het Berekenen van Customer Lifetime Value
de Berekening van de Gemiddelde Klant Levensduur (in jaren en maanden)