een terugbetaling verwachten voor een geannuleerde cruise? Hier is hoe lang het zou kunnen duren

Noot van de redactie: Dit verhaal is bijgewerkt met nieuwe informatie. Sommige opmerkingen kunnen verwijzen naar een eerdere versie van het verhaal.

wacht u op een terugbetaling voor een geannuleerde cruise? Je bent niet alleen.

Cruise lines hebben de afgelopen weken duizenden vertrekken geannuleerd vanwege de uitbraak van het coronavirus, en ze zitten midden in het verwerken van volledige of gedeeltelijke terugbetalingen voor enkele miljoenen klanten.,

Cruise giant Carnival alleen al zegt dat het heeft gewerkt om geld terug te krijgen naar meer dan 1 miljoen mensen.

dat is een ongekend aantal terugbetalingen voor de industrie om te verwerken in een korte periode, en het gaat niet altijd soepel. Hier bij TPG, we hebben het krijgen van een gestage stroom van e-mails van lezers over problemen rond cruise terugbetalingen en de “future cruise credits” lijnen bieden als een alternatief.,

bezoek TPG ‘ s guide to all coronavirus news and updates

sommige lezers zijn onzeker over hoe het terugbetalingsproces werkt, en anderen beschrijven een gebrek aan communicatie over terugbetalingen van hun lijnen of de reisbureaus die hen hun cruise verkochten. Maar, voor het grootste deel, de grote vraag die ze hebben is eenvoudig: Wanneer komt mijn terugbetaling?

het snelle antwoord op de laatste vraag: het hangt af van de cruise line.

u kunt tot 90 dagen wachten

sommige grote cruiseoperators verwerken terugbetalingen in slechts een paar weken., Anderen nemen tot drie maanden om geld terug te krijgen naar klanten.

op cruise giant Royal Caribbean en sister line Celebrity Cruises, bijvoorbeeld, probeert het personeel dat terugbetalingsaanvragen behandelt deze binnen 30 werkdagen te laten verwerken (wat neerkomt op ongeveer 45 dagen).

op een aantal kleinere lijnen, zoals Crystal Cruises, Silversea en Oceania Cruises, duurt het verwerken van terugbetalingen tot 90 dagen. Norwegian Cruise Line zegt dat terugbetalingen worden verwerkt 90 dagen nadat een verzoek is gedaan.,gerelateerd: Noorse CEO deelt zijn plan voor een cruising comeback

“We werken hard om onze gasten te helpen,” vertelde Jonathon Fishman, een woordvoerder van het moederbedrijf van Royal Caribbean en Celebrity, aan TPG. “Het duurt 30 werkdagen vanaf de annuleringsdatum. Het kan een paar dagen duren voordat de annulering van kracht wordt.”

woordvoerders voor een aantal cruise lijnen gecontacteerd door TPG zei dat ze probeerden om terugbetalingen zo snel als ze konden verwerken. Maar ze worstelen met een stortvloed aan verzoeken., Ze zijn ook gehinderd door stay-at-home bestellingen die terugbetaling processors proberen om hun werk te behandelen vanuit het thuiskantoor in plaats van bedrijf sites.

sommige lijnen hebben de afgelopen weken ook een groot aantal werknemers ontslagen of hebben werknemers met kortere werktijden. Carnaval, Princess Cruises en Holland Amerika in de afgelopen dagen hebben ontslagen of verlof bijna 50% van hun in de VS gevestigde personeel-enkele duizenden mensen in totaal.,

bij Crystal In Miami werken alle werknemers-niet alleen terugbetalingsverwerkers-al weken thuis vanwege thuisbestellingen, vertelde woordvoerder Susan Robison aan TPG. Ze hebben ook te maken met een buitengewoon volume van restitutie verzoeken als gevolg van gelijktijdige annuleringen van afvaarten op alle oceaan, rivier en jacht schepen over de hele wereld in juni.

” Het is onze bedoeling om de toepasselijke restituties zo snel mogelijk, ” Robison zei. “Ik kan u vertellen dat veel van onze gasten zien terugbetalingen afgegeven sneller dan onze oorspronkelijke schatting van maximaal 90 dagen.,”

individuele beleidsregels zijn niet altijd duidelijk

sommige cruiselijnen plaatsen het aantal dagen dat nodig is om een terugbetaling te ontvangen op hun websites. Anderen zullen het je alleen vertellen als je het vraagt. Maar dat is als je tot hen kunt doordringen. Veel cruiselijnen melden een ongekend belvolume en vragen klanten om geduld terwijl ze door middel van verzoeken werken.

TPG nam contact op met grote cruise lines voor Noord-Amerikanen over het onderwerp en kreeg een breed scala van schattingen over hoe lang terugbetalingen zouden duren. De meeste vielen in een van de vier geschatte tijdlijnen: 30, 45, 60 of 90 dagen.,

een handvol regels reageerde niet op het verzoek van TPG om informatie.

carnaval, dat goed is voor bijna 20% van alle cruises wereldwijd, zou alleen zeggen dat het “zich ertoe verbindt om terugbetalingen zo snel mogelijk uit te geven.”

Carnival heeft bijna alle cruises geannuleerd tot en met September, met uitzondering van de afvaarten in Augustus op acht van de 27 schepen van de lijn die nog op het schema staan.

De situatie “dwergt elke verstoring die we hebben ervaren in zelfs de ergste orkaanseizoen,” Carnaval zei in een verklaring., “We kunnen bevestigen dat er restituties worden verleend aan de gasten die een aanvraag hebben ingediend.”

gerelateerd: een line-by-line Gids Voor het annulerings-en terugbetalingsbeleid voor cruiseschepen

terugbetalingen zelfs voor mensen die credits nemen

De meeste cruiseschepen hebben klanten op geannuleerde afvaarten een volledige terugbetaling in contanten aangeboden.

als alternatief zullen cruise lines klanten op geannuleerde cruises een toekomstig cruisekrediet geven voor het bedrag dat ze hebben betaald, vaak met een “bonuskrediet” toegevoegd om het krediet aantrekkelijker te maken.

Cruise lines willen dat u de eer opstrijkt., Nu de inkomsten kelderen, staan ze te popelen om zoveel mogelijk geld op hun balans te bewaren.

toch, of u nu vraagt om de terugbetaling of neem het krediet, zult u waarschijnlijk krijgen op zijn minst wat geld terug van uw lijn als een contante betaling. Zelfs voor degenen die het krediet, veel lijnen zijn het terugbetalen van belastingen, vergoedingen, havenkosten en andere prepaid items in contanten.

Carnival, bijvoorbeeld, heeft contant geld terugbetaald voor alle belastingen, vergoedingen en havenkosten die klanten betaalden voor cruises, zelfs wanneer de klant de kredietoptie kiest., Het resultaat is dat elk van de meer dan 1 miljoen Carnaval klanten die een cruise geannuleerd hebben ontvangen een soort van terugbetaling die moet worden verwerkt.

gerelateerd: het bizarre verhaal van de laatste 8 cruisepassagiers op zee

Het is een taak die zo ontmoedigend is dat carnaval het management heeft ingeschakeld om te helpen.

“ons klantenserviceteam is goedgekeurd voor overuren, en we hebben andere managementmedewerkers opgeleid om ook te helpen,” zei De Lijn in zijn verklaring aan TPG.

voor meer TPG-nieuws dat elke ochtend in je inbox wordt bezorgd, meld je aan voor onze dagelijkse nieuwsbrief.,

frustratie van sommige cruisers

het goede nieuws voor degenen die zich zorgen maken over hun terugbetalingen is dat terugbetalingen plaatsvinden. TPG heeft gehoord van lezers op een aantal geannuleerde afvaarten die al hun geld terug hebben ontvangen.

toch heeft TPG ook van lezers gehoord die melden dat er problemen zijn met het verkrijgen van een bevestiging dat hun verzoek om terugbetaling is geregistreerd of komt. Vaak komen deze klachten van lezers die via korting online reisbureaus geboekt.,

TPG heeft ook gehoord van lezers die boekten bij cruisebedrijven die geen terugbetalingen aanbieden voor geannuleerde reizen. Een handvol kleine bedrijven die meestal riviercruises uitvoeren, waaronder Grand Circle Cruise Line en Scenic Luxury Cruises & Tours, geven alleen passagiers op geannuleerde afvaarten een voucher voor een toekomstige cruise — althans in eerste instantie. Scenic zegt dat passagiers een terugbetaling kunnen krijgen, maar pas nadat de voucher verloopt in 2023.,

in ten minste één geval bood een cruiseverkopende onderneming aanvankelijk aan klanten op een geannuleerde cruise een terugbetaling aan en ging vervolgens niet door met het aanbod.Kim Johnson, 64, Uit Tucson, Arizona, zei dat Grand Circle haar en een groep van haar vrienden aanvankelijk een terugbetaling aanbood voor een geannuleerde Holland en België riviercruise. Maar twee weken later trok Grand Circle het aanbod in, zei ze.

“Grand Circle e-mailde ons te zeggen dat we waren omgeboekt op dezelfde cruise volgend jaar, zonder vermelding van de terugbetaling,” Johnson vertelde TPG., “We hadden een nieuw reserveringsnummer en moesten online gaan om de Algemene voorwaarden te accepteren.”

gerelateerd: kan ik mijn aanbetaling terugkrijgen als ik een cruise annuleer?

Johnson zei dat oproepen naar het bedrijf ” resulteerde in ons te horen dat terugbetalingen niet langer een optie waren.”Johnson zei dat haar groep niet wil hun cruise over te schakelen naar volgend jaar. Ze willen gewoon hun geld terug.Johnson was een van de leden van haar groep die contact opnam met TPG en documentatie verschafte van het eerste aanbod van terugbetaling van Grand Circle.,op de vraag naar de klacht van de groep sprak een woordvoerder van Grand Circle niet over de kwestie van het ingetrokken aanbod van een terugbetaling, maar zei dat het bedrijf “toegewijd was aan het leveren van de uitstekende reiservaringen waarvoor bekend geworden is” gedurende zes decennia in het bedrijfsleven.

” zodra het veilig is om dit te doen, zullen we onze reguliere vertrekschema hervatten,” zei woordvoerder Ann Shannon in een e-mail aan TPG., “In de tussentijd heeft Grand Circle, in een poging om ervoor te zorgen dat onze reizigers kunnen genieten van hun geplande reizen, hun reserveringen omgeboekt voor toekomstige beschikbare vertrekdata in 2021 en genereus beleid geïmplementeerd dat extra besparingen oplevert.”

terwijl Grand Circle passagiers heeft omgeboekt op geannuleerde afvaarten voor volgend jaar, kunnen passagiers de data wijzigen die het bedrijf voor hen heeft gekozen, voegde Shannon eraan toe.,kort nadat TPG contact had opgenomen met Grand Circle, kreeg een lid van Johnson ‘ s groep, Barbara Ballard, 64, Uit Tucson, onverwacht de terugbetaling die ze had gevraagd van Grand Circle. De terugbetaling kwam zonder uitleg, maar TPG had Ballard ’s geval specifiek vermeld bij het informeren over Grand Circle’ s beleid. Johnson ontving op dat moment geen restitutie. Maar binnen 24 uur na dit verhaal oorspronkelijk geplaatst, zei ze dat het bedrijf belde om haar hele groep een volledige terugbetaling te beloven.,

gerelateerd: hoe een niet-terugbetaalbaar vliegticket te restitueren

Hier is een blik op terugbetalingstijdlijnen voor grote lijnen voor Noord-Amerikanen:

Azamara: 45 dagen

Carnival Cruise Line: Carnival heeft geen schatting gegeven voor klanten over hoe lang terugbetalingen zullen duren.,ss dagen

Seabourn: tot 60 dagen

Silversea: tot 90 dagen

Windstar Cruises: Zes tot acht weken

de Extra middelen voor kruisers tijdens het coronavirus uitbraak:

• Waarom moet je niet verwachten dat koopje kelder cruise aanbiedingen op elk moment snel
• Hoe om te annuleren of uitstellen van een cruise door coronavirus
• Goed nieuws voor kruisers zorgen over de strenge nieuwe boarding regels
• Sommige van de heetste nieuwe schepen kan worden uitgesteld
• Stream deze 13 films, TV-shows te krijgen van uw cruise schip fix

Aanbevolen afbeelding met dank aan Carnival Cruise Line.,

Solliciteer nu

redactionele Disclaimer: De meningen die hier worden geuit zijn alleen van de auteur, niet die van een bank, creditcarduitgever, luchtvaartmaatschappij of hotelketen, en zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door een van deze entiteiten.,

Disclaimer: onderstaande antwoorden worden niet verstrekt of in opdracht gegeven door de adverteerder van de bank. Reacties zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door de bank adverteerder. Het is niet de verantwoordelijkheid van de bank adverteerder om ervoor te zorgen dat alle berichten en/of vragen worden beantwoord.