hoewel agenten verschillende teamnamen en enigszins verschillende rollen kunnen hebben, hebben ze allemaal één ding gemeen: ze staan aan de frontlinie en communiceren rechtstreeks met klanten., Dus of u nu een agent of een goeroe bent, minstens een paar van deze zinnen zullen bekend klinken:
Customer service training activites
De meeste customer service professionals komen aan de tafel met een goede mix van vaardigheden, hierboven beschreven. Customer service training houdt deze vaardigheden scherp.
het kan moeilijk zijn om de tijd uit te snijden. Maar opleiding wordt belangrijker naarmate bedrijven hun omnichannel ervaringen opbouwen., Dit vereist wendbare agenten die dienst kunnen verlenen in meerdere kanalen.
wat de meer menselijke tip betreft, helpen permanente opleiding en het toewijzen van een reeks projecten om de medewerkers betrokken te houden. Zoals Brummel zegt: “Ik denk als je het trainingsonderdeel overslaat…ze gaan zich vervelen of opbranden.,”
Customer service management kan agenten beter betrekken en opleiden met projecten als:
- technische productdocumentatie
- Kennisbasis inhoudcreatie
klanttevredenheidsenquêtes stellen agenten ook in staat feedback te krijgen over wat ze goed doen en wat ze de volgende keer kunnen verbeteren.,lls and deliver knockout experiences:
- The Thank You Economy door Gary Vaynerchuk
- Customer Understanding: Three Ways to Put the “Customer” in customer Experience (and at the Heart of Your Business) door Annette Franz
- the Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty door Matthew Dixon, Nick Toman en Rick DeLisi
- Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It door Jill Griffin
- Undefined World-life in CX & beyond door Elisa Reggiardo met Alexa Huth
trategische klantenservice: het beheren van de klantervaring om positieve mond-tot-mondreclame te verhogen, loyaliteit op te bouwen en de winst te maximaliseren door John A., Goodman
focus houden op klanten
klantenservice vaardigheden en training helpen u een hoog niveau van klantgerichtheid te behouden. Bedrijven die er goed in zijn, laten klanten zien dat hun behoeften belangrijk zijn in het hele bedrijf. Elk team moet zich richten op klanten.
een manier om klanten op de eerste plaats te zetten is luisteren naar hun feedback., Dit omvat wanneer ze:
- klachten hebben
- vragen naar nieuwe functies
- delen hoe ze de voorkeur geven om
toegang tot gegevens in een organisatie is een andere manier om deze spier op te bouwen. Het stelt iedereen in het bedrijf in staat om de klantervaring beter te personaliseren.
het zou zinvol geweest zijn voor één team om één ondersteuningskanaal te beheren via één softwareoplossing in het verleden. Maar datasilo ‘ s komen vaak voort uit deze interne structuur, en dat is slecht nieuws voor klanten.,
Team a weet misschien alleen bepaalde dingen over een klant, zoals hun bestelgeschiedenis of marketing e-mailvoorkeuren. Team B Weet misschien alleen andere dingen, zoals hun steun problemen. Maar dat betekent dat niemand een volledig zicht heeft op de klant. En klanten kunnen voelen wanneer er een gebrek aan focus op hen achter de schermen.
leer hoe u een effectieve customer focus-strategie kunt ontwikkelen in onze blogpost.
topnieuws van de klantenservice van de week
we hebben het topnieuws van de klantenservice van de week afgerond, zodat u op de hoogte kunt blijven van de laatste trends en verhalen., Instagram-Instagram DMS
klantenservice beïnvloedt de bottom line
klanten hebben een lang geheugen. Het is aan iedereen in een organisatie om hen te helpen positieve degenen met een goede klantenservice.