12 bewezen tactieken om uw Customer Lifetime Value (CLV)

te verhogen er zijn twee manieren om uw bedrijf te laten groeien.

de eerste is het verwerven van nieuwe klanten.

de tweede is om zich te concentreren op het behouden van bestaande cliënten en het verhogen van hun lifetime value (CLV).

gegevens tonen aan dat de tweede een veel effectievere strategie is om een gestage, voorspelbare stijging van de inkomsten te bewerkstelligen.,Ondanks dit, bronnen onthullen dat 44% van de bedrijven besteden meer tijd en geld aan het verwerven van klanten, terwijl slechts 16% van de bedrijven zich richten op het verminderen van churn, putting up front de oude wijsheid dat het goedkoper is om te behouden en genot van een bestaande klant dan om een nieuwe te vinden.

vergeet niet-hoe langer u een klant kunt houden, hoe groter de waarde is die wordt geboden tijdens hun levenslange relatie met uw merk. Hier is waar de term customer lifetime value naar voren komt.

Wat Is Customer Lifetime Value?,

Hier is de eenvoudigste customer lifetime value definition – het is een maatstaf die laat zien hoeveel nettowinst uw bedrijf kan maken van een klant in de tijd.

een hoge CLV betekent dus dat elke klant meer omzet zal genereren voor uw bedrijf. Aangezien elke klant wordt waardevoller, het betekent dat uw bedrijf kan veroorloven om meer te besteden aan het verwerven van nieuwe gebruikers en behouden van de bestaande.

laten we zeggen dat je een klassieke, pure-play SaaS-service draait met maandelijkse facturering., We gaan met behulp van een enkele klant als voorbeeld, een die blijft met uw bedrijf voor 2 jaar, en die een abonnement abonnement geprijsd op $100/maand.

De gemiddelde levensduurwaarde van die klant zou $2.400 zijn ($100 keer 24 – het aantal maanden dat die persoon klant is geweest). Dat aantal wordt alleen maar hoger als de klant krijgt om meer te betalen na verloop van tijd, de expansie-inkomsten van bestaande klanten die de churn overschrijden.

hoe de levensduurwaarde van klanten te verhogen?,

Het verhogen van uw CLV kan zo eenvoudig zijn als het overschakelen van uw factureringscyclus van maandelijks naar jaarlijks, of zo moeilijk als het reviseren van uw klantenserviceproces. Hieronder hebben we 12 beproefde tactieken opgesomd om uw gemiddelde CLV te verhogen en meer inkomsten te genereren van uw bestaande klanten.

verbeter het onboardingproces

als het gaat om klantensucces, is onboarding het proces waar u geen moeite aan moet doen om duurzame bedrijfsgroei te garanderen. Het moet een van de topprioriteiten als slechte onboarding blijkt te zijn de belangrijkste oorzaak van churn, 23% om meer specifiek te zijn.,

Het is hier dat uw klant echt bezig is met uw product en waar u de grootste positieve impact kunt maken. Dit gezegd zijnde, is het uiterst belangrijk om samen te stellen een strategisch onboarding proces om nieuwe gebruikers aan te moedigen terug te komen voor meer, en zo hun levenslange waarde voor uw bedrijf te verhogen.

het proces kan verschillen, afhankelijk van de sector, de behoeften van de klant of de gewenste resultaten. Echter, er zijn een paar belangrijke tips die de meeste bedrijven gebruiken om hun publiek te betrekken. Allereerst moet men de onboarding zo gemakkelijk en snel mogelijk maken., Dit kan worden gedaan door het proces te vereenvoudigen met walkthrough gidsen, interactieve how-to video ‘ s, wrapped tutorials en andere inhoud die klanten kunnen helpen bij het vervullen van hun doelen.

overweeg het personaliseren van de onboarding sequentie door het af te stemmen op de koper persona.

richt je vanaf het begin op het communiceren van de waarde van je aanbod. Test onboarding benaderingen en monitor de gezondheid van de klant score op basis van hun gedrag. Welke optie je ook kiest, zorg ervoor dat het duidelijk genoeg is om begrepen te worden en betrokkenheid aan te moedigen.,

geef inhoud met waarde die klanten betrokken houdt

e-mailmarketing is een van de beste manieren om klanten te behouden, maar veel bedrijven gaan er op de verkeerde manier mee om. In plaats van waardevolle content te verzenden, voeren ze geautomatiseerde drip-campagnes uit zonder enige waarde aan te bieden.,

Het beste type van e-mails te sturen naar uw klanten zijn degenen die de nadruk leggen op uw product/dienst-waarde:

• Indien u ons voorziet van accountancy diensten, het verzenden van een wekelijks of maandelijks een e-mail te vertellen klanten hoeveel geld je hebt hen geholpen opslaan die maand;
• Als u help desk software, stuur dan een maandelijkse e-mail naar klanten dat aangeeft hoeveel een support ticket aan zij met succes opgelost;
• Als u het verkopen van een milieuvriendelijk product, uw klanten e-mailen om ze te vertellen hoe veel minder koolstofdioxide die ze hebben geproduceerd, met behulp van een concurrerend product.,

elk product of dienst levert waarde. De sleutel tot een effectieve boodschap is om die waarde te vinden en te presenteren aan uw klanten op een manier die uw bijdrage toont. Een e – mail met uitleg over de voordelen die je brengt gaat veel verder – vanuit een CLV-perspectief-dan een andere promotionele e-mail.

een ander middel dat moet worden gebruikt is educatieve inhoud. Dit soort berichten is gebaseerd op het gepersonaliseerd delen van kennis. De sleutel hier is gepersonaliseerd., Dit is het moment waarop je nodig hebt om zich te ontdoen van sales pitches, kijken naar specifieke behoeften van de klant, en voorstellen manieren om hun problemen op te lossen met behulp van uw dienst/product.

uw belangrijkste doel is het in kaart brengen van de customer journey, het identificeren van de contactpunten, en, op deze grond, het verzenden van zeer gerichte gepersonaliseerde campagnes, zodat u zichtbaar als een betrouwbare bron van kennis. Wees er voor uw klanten, altijd klaar om te helpen, en zij zullen u dienovereenkomstig belonen.,

bied hoogwaardige klantenservice

kwaliteit van de klantenservice is een noodzakelijke investering om uw bedrijf te helpen groeien en de retentie te verhogen. Als uw service onder het gemiddelde ligt, zullen klanten defect raken aan concurrenten, zelfs als uw product boven het gemiddelde ligt. Uit gegevens blijkt dat een derde van de consumenten waarschijnlijk van merk zal veranderen na een enkel geval van slechte klantenservice.

als zodanig is het belangrijk om de klantenservice goed te krijgen., Een betere klantenservice staat gelijk aan een betere klantervaring. Op zijn beurt, dat zal uw bestaande klanten meer kans om trouwe klanten op lange termijn te worden.

maar hoe biedt u een eersteklas klantenservice die het klantenbehoud verhoogt en de waarde van de klantlevensduur verhoogt? Nou, hier zijn een paar aanbevelingen die je moet overwegen:

bied Omni-Channel ondersteuning

als bedrijf is het belangrijk om actief te zijn op zoveel mogelijk kanalen. De meeste mensen bezitten meer dan één apparaat-alleen al in de VS schakelt 98% van de mensen regelmatig tussen apparaten., Om nog maar te zwijgen van het feit dat ongeveer 66% van de klanten ten minste 3 verschillende communicatiekanalen gebruikt om contact op te nemen met support.

idealiter zou je moeten kijken naar welke kanalen je clients het meest gebruiken. Misschien zijn ze meer actief op Telegram en Twitter, terwijl u alleen e-mail en telefonische ondersteuning bieden. Als je het eenmaal weet, zorg er dan voor dat je support team goed getraind is in het gebruik van al die kanalen, of – als het geld het toelaat – Stel verschillende teams samen die verantwoordelijk zijn voor elk kanaal.,

24/7 ondersteuning

Het is geen geheim dat mensen (of ze nu B2C of zakelijke kopers) verwachten een snelle reactie op hun vragen en support verzoeken. Een van de beste manieren om te bieden dat is door middel van de 24-uurs klantenservice. Hoewel het duur is, is het het ook waard. Maar als u geen 24/7 ondersteuning kunt bieden, zorg er dan voor dat uw team zo snel mogelijk kan reageren op verzoeken van klanten.

en onnodig te zeggen, als je in staat bent om 24/7 support te bieden, moet je je team nog steeds instrueren om zo snel mogelijk te reageren op klanttickets., Vergeet niet-klanten zullen vooral verwachten dat in dit geval.

over het algemeen moet u ervoor zorgen dat u een goed opgeleid, responsief en toegewijd ondersteuningsteam hebt voor de kanalen met het meeste verkeer.

Monitor sociale Media

wanneer klanten contact opnemen via sociale media, of het nu is om ondersteuning te vragen of om een klacht in te dienen, doen ze dit in de eerste plaats omdat ze een snelle reactie verwachten.

in de huidige situatie verwacht ongeveer 84% van de consumenten binnen 24 uur een reactie als zij klachten op sociale media plaatsen., Op Twitter is het nog spannender, omdat 72% van de mensen binnen een uur een reactie verwacht.

als ze niet tijdig reageren, zullen gebruikers waarschijnlijk hun ontevredenheid met uw merk delen met vrienden op sociale media. Platforms zoals Facebook maken het nog makkelijker voor hen om uw gemiddelde reactietijd te controleren.

rekening houdend met de risico ‘ s, moet uw team ten minste één werknemer hebben die zich heeft gericht op het volgen en beantwoorden van sociale media-opmerkingen. Prioriteit geven aan die klachten zou een goed begin zijn.,

bieden Live Chat Ondersteuning

ongeveer 80% van de zakelijke kopers willen dat bedrijven in real-time reageren en met hen communiceren. De beste manier om ze aan te bieden is door middel van live chat – client-bedrijf communicatie die plaatsvinden in real time op de website of app van het bedrijf.

de statistieken liegen niet – live chat is uiterst nuttig voor bedrijven. Ongeveer 79% van de klanten zegt dat ze de voorkeur geven aan het gebruik van live chat, omdat het onmiddellijke reacties biedt. Ook website bezoekers die gebruik maken van live chat op uw website zijn de moeite waard 4.,5 keer dan degenen die dat niet doen, dus er is genoeg ruimte om conversies met hen te verhogen.

bovendien maakt live chat het mogelijk om op afstand te werken, wat het voor uw team gemakkelijker maakt om 24/7 ondersteuning te bieden.

een kennisbank onderhouden

een kennisbank is een belangrijk onderdeel van uw ondersteuningsinfrastructuur waar u toegang moet bieden tot zelfbedieningsartikelen, tutorials, videogidsen en andere ondersteunende documentatie. Terwijl het samenstellen van een zal enige tijd duren, moeite, en geld, het zal allemaal de moeite waard zijn.,

volgens onderzoek zou ongeveer 91% van de consumenten liever een kennisbank gebruiken als deze beschikbaar is, en 70% van hen geeft de voorkeur aan de website van een bedrijf om hun problemen op te lossen in plaats van via e-mail of telefonische ondersteuning. Plus er is ook een kans dat in 2020, geen menselijke interacties zullen worden betrokken in de klant-bedrijf relatie.

bovendien zal een kennisbank enige druk van uw support team op zich nemen., Bijvoorbeeld, een klant kan automatisch worden doorgestuurd naar een relevante kennisbank artikel of tutorial wanneer ze een verzoek indienen (of zelfs voordat ze het doen), met behulp van geautomatiseerde bots. Dit kan houden zei klant tevreden door het aanbieden van hen een snelle oplossing of antwoord, terwijl het toestaan van uw support team om te werken aan andere, potentieel meer dringende support tickets.

relaties opbouwen

Het bevorderen van goede klantrelaties is van cruciaal belang voor het aanhoudende succes van uw bedrijf, zwakke relaties goed voor 16% van de gemiddelde klantenkarn.,
tijdens de customer journey en tijdens al uw interacties met een klant, is het belangrijk om een gezonde band te koesteren. De sleutel is om hen te laten voelen geluisterd en gewaardeerd, wetende dat ze te maken hebben met een proactief en professioneel team.

leer uw publiek kennen en maak gebruik van hun gevoelens en verwachtingen. Het onderzoeken van uw klanten zou u voorzien van een handvol inzichten in dit opzicht, helpen u om beter te leveren op uw Beloften. Wees proactief en monitor de gezondheid van de klant door te verbinden met uw publiek op een regelmatige basis en niet alleen als je iets te verkopen., Het houden van een pols op klanttevredenheid zal u ook toelaten om onmiddellijke actie te ondernemen in het geval van een plotselinge daling.

besteed de juiste aandacht aan het opbouwen van relaties met de topsegmenten van uw klantenbestand, belangrijke contacten en leidinggevend personeel. Voer driemaandelijkse bedrijfsevaluaties uit om ervoor te zorgen dat u op dezelfde pagina bent en vraag om feedback over bestaande processen en over wat er gaat komen. Geef ze het gevoel dat ze de individuele aandacht krijgen die ze verdienen.

Luister naar uw klanten – verzamel bruikbare Feedback

tevreden klanten zijn trouwe klanten., Uw bedrijf laten groeien zonder te leren wat uw klanten van u denken is zeer uitdagend. Groeien met gedetailleerde, bruikbare feedback, aan de andere kant, is een veel eenvoudiger proces.met

inzicht in uw klanten kunt u prioriteiten stellen aan de aspecten van uw bedrijf die de klanttevredenheid en omzetgroei stimuleren, terwijl u tegelijkertijd ineffectieve tactieken verkleint. Het geeft ook echte gegevens over hoe waarschijnlijk uw bestaande klanten zijn aan te bevelen uw product of dienst aan hun vrienden.,

u moet zeker alle feedback die u ontvangt op één plaats verzamelen en opslaan en delen over alle afdelingen. Ook, hebben een team dat is verantwoordelijk voor het toezicht op de klant sentiment online (op sociale media, communicatiekanalen, beoordeling websites, enz.).

stuur klanttevredenheidsenquêtes-NPS en CSAT. We raden NPS over CSAT aan, een enquête met één vraag die onderzoekt naar de waarschijnlijkheid van aanbevelingen aan vrienden of collega ‘ s op een schaal van 0-10., Op basis van de ontvangen feedback, de respondenten zijn onderverdeeld in drie categorieën: promotors zijn uw 9 en 10s, Passives gaan voor 7 en 8 en tegenstanders variëren tussen 0 en 6. U kunt uw NPS-score berekenen door het percentage tegenstanders af te trekken van het percentage promotors.,

NPS maakt het gemakkelijk om het geluk van klanten te beoordelen en stelt u in staat vervolgvragen te sturen om erachter te komen wat klanten van uw bedrijf houden of haten, en welke verbeteringen ze graag zouden zien.

een hoge NPS-score helpt u uw CLV te verhogen, omdat tevreden klanten veel meer kans hebben om bij uw bedrijf te blijven dan ontevreden klanten. Focussen op het verhogen van uw NPS is een geweldige manier om uw churn rate laag te houden, terwijl het uitbreiden van uw klantenbestand.,

vaak voorkomende pijnpunten detecteren & oplossingen bieden

het idee is om in de feedback van uw klanten, en identificeren van de meest voorkomende terugkerende problemen die worden gemeld.,

NPS-enquêtes maken deze taak heel eenvoudig, zodat u bruikbare feedback kunt verzamelen en veelvoorkomende pijnpunten kunt detecteren voor zowel tegenstanders, klanten die niet blij zijn met uw merk, als passieven, klanten die uw merk leuk vinden, maar niet genoeg om promotor te worden.

zodra de meest relevante klachten worden opgemerkt, moeten deze worden geprioriteerd afhankelijk van de frequentie van voorkomen. Een andere aanpak zou zijn om prioriteit te geven aan de kwesties die overlappen met zowel passieven als tegenstanders.,

in het geval dat de feedback te vaag is om te worden gekoppeld, probeer het te groeperen in categorieën, zoals bijvoorbeeld “versnel support antwoorden” of “stroomlijn onboarding proces”.

zodra de problemen zijn geïdentificeerd en geprioriteerd, moeten de bevoegde diensten worden geïnformeerd en volledige toegang krijgen tot de benodigde gegevens, in een toegankelijk formaat. Uiteraard is het gevoel van urgentie bij het oplossen van deze problemen een must.,

bied uw klanten een gepersonaliseerde ervaring

Service, product en ervaring Personalisatie zijn tegenwoordig van het grootste belang als u wilt dat klanten gelukkig zijn en meer uitgeven aan uw bedrijf op de lange termijn. Immers, 81% van de consumenten zegt te verwachten dat bedrijven hen begrijpen en weten wanneer het juiste moment en moment is om hen te benaderen.ook heeft ongeveer 77% van de consumenten blijkbaar meer geld uitgegeven aan of aanbevolen een merk dat een persoonlijke service of ervaring heeft aangeboden.,

B2B kopers willen zeker een meer gepersonaliseerde ervaring, en de helft van de Amerikaanse B2B marketeers die geprobeerd website personalisatie zei dat het effectief was.

Hier zijn een paar manieren waarop personalisatie u kan helpen de waarde van uw klantleven op de lange termijn te verbeteren:

• als het gaat om B2B-kopers, kan personalisatie u helpen uw berichten via het juiste kanaal op het juiste moment af te leveren. Die dingen niet alleen maken of breken van een deal – ze bepalen ook of een klant wordt een terugkerende koper.,
• door uw klanten beter te leren kennen, kunt u het onboardingproces aanzienlijk verbeteren door het een veel “vertrouwd” gevoel te geven en nieuwe klanten te verwelkomen.
• Personalisatie kan uw product helpen een betere klantervaring te bieden met een meer intuïtieve gebruikersinterface. En het is geen geheim dat 8 op de 10 consumenten bereid zijn om meer geld te betalen voor een betere ervaring. Niet te vergeten dat een investering in UX/UI kan terugkeren een fatsoenlijke ROI.,
• u kunt personalisatie gebruiken om zeer gepersonaliseerde in-app berichten te maken voor elk klantsegment dat u hebt, waardoor uw kansen op het omzetten van klanten met een lager betaald abonnement naar een hoger betaald abonnement toenemen.
• met een beter begrip van wat uw klanten willen, hoe ze zich voelen en wie ze zijn, wordt het gemakkelijker om cross-selling en upselling uit te voeren.
• Personalisatie helpt u om betere en betekenisvollere klantenondersteuning te leveren, wat van vitaal belang is als u de klantwaarde in de loop van de tijd wilt verhogen., Het maakt het ook makkelijker voor klanten om het gevoel dat ze een echte relatie met uw merk, in plaats van alleen maar een bron van winst.

Hoe kunt u inkomstenverhogende personalisatie aanbieden? Het is vrijwel een mix van het onderzoeken van relevante klantgegevens in de diepte (dat is veel gemakkelijker als je het advies dat wij bieden op #8 te volgen) en het verzamelen, analyseren, en handelen op feedback van klanten (dit is waar NPS-enquêtes helpen veel).,

Use Customer Success Software

Customer success software is een oplossing die door veel bedrijven wordt gebruikt om churn te voorkomen, uitbreiding te vergroten en meer klanten met minder inspanning te beheren.

In Principe analyseert de software het gedrag van klanten, enquãategegevens, en maakt een gezondheidsscore op basis daarvan. Said score zal het gemakkelijker maken voor uw team te segmenteren en prioriteren bestaande klanten door klantprofiel.,

op zijn beurt, dat geeft u een 360-graden beeld van uw klanten en maakt het heel gemakkelijk om potentiële problemen die kunnen leiden tot klant overlopen, inactieve klanten, en winst stagnatie spotten.

Customer success software is ook een uitstekend middel om tijd te besparen, omdat het meestal integreert met CRM-software, social media management tools, en help desk software. Bovendien verzamelt en geeft het u toegang tot nuttige klantgegevens (feedback, enquêteresultaten, productbetrokkenheid, factureringsgeschiedenis, interacties met uw ondersteuningsteam) op één plek.,

bovendien maken gegevens over klantsucces het makkelijker voor leidinggevenden om te voorkomen dat ze overrompeld worden tijdens klantbijeenkomsten, omdat ze alles weten over de klant in kwestie (hoe vaak ze contact hebben opgenomen met support, wat hun belangrijkste frustraties zijn, welke problemen ze ondervonden bij het proberen hun abonnement te verlengen, enz.). Dat, en customer success data benadrukt de “gezondste” klanten, in wezen te laten leidinggevenden precies weten wie hun feedback verzamelen inspanningen op te concentreren.,

al met al is customer success software een geweldige manier om wat druk uit te oefenen op uw Customer Succes en support teams zodat ze zich beter kunnen concentreren op het verbeteren van de klantervaring. Simpel gezegd, ze zullen in staat zijn om churn levels te verlagen, voortdurende waarde toe te voegen aan de levenscyclus van de klant, verbeteren onboarding en de gezondheid van langetermijnaccounts, verhoging van de vernieuwingspercentages, en rijden meer winst.,

Als u op zoek bent naar een customer success software aanbevelingen, hier zijn sommige diensten moet u overwegen het controleren van:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

Moedigen onze Klanten aan om over te Schakelen naar een Jaarlijkse Cyclus

Als u verkoopt een terugkerende product of dienst (bijvoorbeeld voor webhosting of SaaS), de totale hoeveelheid tijd dat klanten blijven betalen, want het is een van de meest belangrijke figuren voor invloed heeft op het CLV.,

klanten die vasthouden aan uw product rijden voorspelbare inkomsten, terwijl degenen die betalen voor het voor slechts een maand of twee genereren zeer weinig inkomsten, zelfs niet het dekken van uw customer acquisition cost (CAC).

als uw klanten gemiddeld minder dan 10-12 maanden blijven, is een eenvoudige manier om uw CLV te verbeteren door hen aan te moedigen over te schakelen op een jaarlijkse factureringscyclus. Dit helpt churn te verminderen door uw klanten te verplichten tot een jaar gebruik, het produceren van een hogere gemiddelde CLV en meer tijd om de waarde van uw product/dienst te bewijzen.,

het vooruitbetaalde geld kan opnieuw worden geïnvesteerd in uw bedrijf en productontwikkeling. Bekijk het alsof een klant investeert in de groei van het bedrijf door geld te lenen tegen nul rente.

een ander voordeel van de overstap naar de jaarlijkse factureringscyclus is dat het gemakkelijk is om inkomsten te voorspellen en te voorspellen, waardoor u op de lange termijn kunt helpen bij het besluitvormingsproces.

soms vergeten gebruikers hun abonnementen, dus het niet verzorgen van de jaarlijkse verlenging is een mogelijk scenario., Om te voorkomen dat het krijgen van een vervelende chargeback verrassing, contact opnemen met klanten via telefoon, e-mail of enquãate voor de verlenging deadline zou nuttig zijn.

zeer weinig van uw klanten zullen hun factureringscyclus verlengen, tenzij u hen een stimulans geeft om de overstap te maken. Een geweldige manier om te stimuleren kiezen voor jaarlijkse betalingen is om een korting aan te bieden (meestal in het bereik van 10-20% uit) of 1-2 maanden of extra gebruik gratis.,

Expansion Revenue – Upsell and Cross-Sell

Als u meerdere complementaire producten of diensten verkoopt, verschillende prijsniveaus hebt of kosten op basis van productgebruik, seats, enz. – upselling is een van de makkelijkste manieren om uw CLV te verhogen. Upselling en cross-selling (dat is vergelijkbaar, maar niet hetzelfde) zijn twee eenvoudige, effectieve manieren om de hoeveelheid geld die uw klanten besteden aan uw bedrijf te verhogen.,

Upselling is de kunst van het verkopen van een duurdere versie van een specifiek product of dienst. Als u een dienst levert, kan upselling betekenen dat de reikwijdte van die dienst wordt vergroot. Als u SaaS-software aanbiedt, kan het een klant helpen bij het upgraden van een basisplan naar een duurdere. Upselling is vooral nuttig omdat, volgens gegevens, 70-95% van de omzet wordt gegenereerd door het, terwijl slechts 5-30% afkomstig is van de eerste verkoop.

Cross-selling, anderzijds, is de kunst van het verkopen van een soortgelijk, complementair product of dienst aan uw klanten., Een bedrijf op zoek naar een website domein te kopen zou waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in web hosting en privacy bescherming diensten ook, dus ze zijn een natuurlijke keuze voor u om cross-verkopen en verhoging van de waarde van de transactie.

Amazon heeft upselling en cross-selling geperfectioneerd en gebruikt beide praktijken om elke maand een enorme hoeveelheid extra inkomsten te genereren. Correct gebruikt, upselling en cross-selling kan zowel helpen u een extra 10% of meer omzet per maand van uw bestaande klanten te genereren.,

Hier zijn enkele goede tips voor cross-selling en upselling aan uw huidige klanten:

bied bundelproducten aan: groepeer verschillende producten en diensten samen en verkoop ze tegen een lagere prijs dan waarvoor ze afzonderlijk zouden zijn verkocht. Het helpt u de waarde van de aankopen van klanten te verhogen door het aanbieden van complementaire producten in een combo.

tijdelijke upgrades aanbieden: Dit werkt het beste voor SaaS-bedrijven. Probeer gebruikers die een basic-abonnement hebben een gratis tijdelijke (7-dagen of 14-dagen) upgrade naar uw premium-abonnement te geven na een update., Sommige gebruikers kunnen bereid zijn om volledig te maken die overgang zodra ze te zien wat uw duurdere abonnementen te bieden hebben uit de eerste hand.

Gebruik een zijbalk-widget met populaire keuzes: u kunt een kleine lijst met populaire producten op uw zijbalk hebben. Dit stelt uw klanten in staat om de meest populaire producten te zien wanneer ze surfen op uw website.

voeg aanvullende producten toe bij het afrekenen: producten die u als cross-sells aanbiedt, moeten voldoen aan de behoeften van uw klant. Idealiter moeten ze het primaire product in het winkelwagentje aanvullen.,

Gratis verzending met minimale uitgaven: het woord “gratis” op zich prikkelt veel kopers, maar wanneer u het combineert met gratis verzending met een minimale ordergrootte, maakt het het nog aantrekkelijker. Klanten hebben meer kans om meer geld uit te geven – dat ze anders zou hebben besteed aan de scheepvaart – om iets anders te kopen.

houd aanbevelingen beperkt: overweldig potentiële klanten niet met te veel keuzes. Anders loopt u het risico dat klanten de winkelwagen verlaten. Wanneer u wordt geconfronteerd met een keuze, is het makkelijker voor klanten om te kiezen tussen drie items dan tien.,

implementeer een Dunning Management Systeem

een dunning management systeem is een oplossing die automatisch een mislukte betaling of verlopen creditcard opnieuw probeert en een druppeltje van verlengingsmeldingen naar klanten stuurt wanneer een betaling op hun creditcard wordt geweigerd. Het blijkt cruciaal te zijn voor elk abonnement bedrijf, het voorkomen van frustratie en ergernis-gedreven klant churn.,

kredietkaartkosten kunnen immers om een aantal redenen mislukken:

• Kredietkaartlimieten
• restrictief beleid voor bedrijfskosten
• verlopen kredietkaarten
• gestolen kredietkaarten
• verloren kredietkaarten

het te snel bevriezen van een rekening van een klant in een dergelijke situatie kan een negatieve invloed hebben op de ervaring die ze met uw bedrijf hebben. Natuurlijk, als je te mild met verminderde kosten, uw bedrijf zal ook moeten lijden, omdat je gewoon uiteindelijk geld te verliezen op de lange termijn.,

bovendien kan dunning management uw churn rate verlagen en de levensduurwaarde van uw klant verbeteren door automatisch opnieuw laden mogelijk te maken. Op deze manier worden accounts niet voortijdig gesloten, omdat u de kaart bijvoorbeeld een paar dagen voordat de rekening moet worden gesloten opnieuw kunt afrekenen.

bovendien laat deze oplossing klanten precies weten wanneer de service opnieuw kan worden vernieuwd. Veel klanten zouden dit soort herinnering waarschijnlijk waarderen omdat het hen tijd bespaart omdat ze niet nodig hebben om uw FAQ-sectie op te zoeken of contact op te nemen met uw ondersteuningsteam via e-mail of telefoon.,

ook zorgt een dunning management systeem ervoor dat u niet te maken zult hebben met zoveel boze e-mails of oproepen van boos klanten die vergeten waren dat ze uw service of product op autopay hadden ingesteld. Zeker, dat zal niet per se doen wonderen voor uw CLV tarieven direct, maar het zal verminderen uw merk kans op het krijgen van negatieve beoordelingen vanwege het.

en, natuurlijk, de automatisering aangeboden door dunning management bespaart uw ondersteuning veel tijd. Ze hoeven geen uren te verspillen aan counter-checking en het verzenden van tientallen herinneringen en follow-ups. In plaats daarvan kunnen ze zich richten op andere taken.,

Hier zijn enkele billing management systemen met ingebouwde dunning management functies:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Paddle

Verhoog uw prijs

als een bedrijf, is het natuurlijk dat u uw prijs wilt verhogen als u groeit om verschillende redenen. Het kan zijn omdat u uw klantprofiel veranderd, nieuwe functies toegevoegd om de mogelijkheden van uw product te verbeteren die moeten worden gelde gemaakt of gewoon omdat de bestaande prijzen niet zijn herzien voor jaren en zijn niet winstgevend., Bedrijven hebben immers vaak de neiging om hun diensten te onderprijzen wanneer ze voor het eerst beginnen.bovendien wordt in de studie van Andreas Hinterhuber de prijsstelling gezien als een grotendeels verwaarloosd instrument in de marketing, een prijsstijging van 5% die leidt tot een winstverbetering van 22%, die volgens de auteur veel meer is dan welke andere methode dan ook.in termen van groei zorgt Patrick Campbell, CEO van Price Intelligently en ProfitWell voor een omzetstijging van 30-40% voor bedrijven die nooit echt hun prijsstelling hebben aangevallen, en minstens een stijging van 11-15% voor bedrijven die meer vooruitstrevend zijn.,

maar wat doet u met uw bestaande klanten? Laten we eerlijk zijn – u kunt niet verwachten dat uw klant retentie niveaus te hoog zijn als ze worden verrast met onverwachte veranderingen in de facturering. Het is zelfs veilig om te veronderstellen dat sommige van hen zou kunnen krijgen zo boos dat ze misschien zelfs uw merk helemaal verlaten.

om te demonstreren – in 2010 heeft het beheer van Zendesk, de helpdesk-software, klanten woedend gemaakt bij het verhogen van hun prijzen, wat resulteerde in een stijging van 300% van de maandelijkse kosten voor sommige gebruikers., Nogmaals, het is natuurlijk voor bedrijven om te verhogen vergoedingen op een bepaald punt, maar het controleren van hoe dramatisch het zou invloed hebben op de rekeningen, vooral van hun vroege klanten, zou kunnen hebben geholpen voorkomen dat de verkeerde bochten.

dat is waar grandfather billing plannen in het spel komen. Simpel gezegd, u houdt de oorspronkelijke prijzen voor uw bestaande klanten, en de uitvoering van de nieuwe prijsplannen die u wilt voor nieuwe klanten.

een andere benadering zou zijn om klanten een keuze te geven en hen het gevoel te geven dat ze de controle hebben. Zorg voor een reeks opties voor bestaande klanten, zodat ze de mogelijkheid hebben om te beslissen wat beter bij hen past., Laten we zeggen dat ze hun huidige plan kunnen hebben tegen een hoger maar gereduceerd tarief, of downgraden om dezelfde prijs te houden.

op deze manier kunt u meer winst maken terwijl u ook bestaande klanten genoeg tijd geeft om van uw merk te houden tot het punt waarop zij zelf bereid zijn om meer te betalen voor uw diensten.

de Bottom Line

Als u klanten waardeert, groeit uw omzet. Zo simpel is het., Het is een kwestie van hen te laten zien hoeveel ze betekenen voor uw bedrijf (door hen te vragen om feedback en handelen op het), door het aanbieden van hen precies wat ze nodig hebben (zelfs als ze zich niet bewust dat ze het nog nodig hebben) en de grootst mogelijke gemak, het verstrekken van top-notch ondersteuning, en een verbazingwekkend gepersonaliseerde customer experience.

in het geval dat u op zoek bent naar een manier om de levensduurwaarde van klanten te verhogen met behulp van NPS, kan Retently u helpen meer klanten te behouden en uw bedrijf te laten groeien., Met een eenvoudige enquête met één vraag kunt u precies leren wat uw bestaande gebruikers en klanten denken, zodat u de bruikbare gegevens krijgt die u nodig hebt om de groei op lange termijn te stimuleren. Start vandaag nog een gratis proefperiode!