Esistono due approcci principali per calcolare il valore della vita del cliente.Questo articolo discute il semplice approccio al calcolo del valore di vita del cliente-che è opportuno utilizzare quando il contributo di profitto del cliente per ogni anno sono relativamente piatta. È anche una buona idea rivedere l’articolo sulla formula full customer lifetime value, disponibile anche su questo sito web.,et ipotizzi il seguente:
- Profitto generato dal cliente ogni anno = $1,000
- Numero di anni che sono un cliente del brand = 5 anni
- Costo per acquisire il cliente = $2,000
Il customer lifetime value del cliente sarebbe:
1.000 dollari (il profitto annuale da parte del cliente) X
5 (numero di anni che sono un cliente in meno
2.000 dollari (costo di acquisto) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., ipotesi come segue:
- guadagno annuo di un cliente medio è di $2.000 per anno
- prodotto costi associati con il cliente medio che acquista è di $500 all’anno
- l’azienda spende 100 $all’anno per cliente per fornire un servizio clienti
- annuale tasso di fidelizzazione (loyalty rate) è un 80%
- costi medi per acquisire un nuovo cliente è di $1.000 e
In questo esempio, abbiamo una sfida simile all’esempio precedente, ma l’informazione non è presentato come ordinatamente e abbiamo bisogno di modificare alcuni dei dati di cui sopra per alimentare il customer lifetime value formula.,
Il nostro primo passo è quello di calcolare il profitto medio annuo per cliente – che è determinato deducendo le due serie di costi (costi del prodotto e costi di servizio) dal fatturato annuo. In questo caso, è $2000 – $500 – $100 = $1,400.
Abbiamo costi di acquisizione previsti per noi ($1.000), ma purtroppo non abbiamo la durata media del cliente in anni – abbiamo solo il tasso di ritenzione annuale. Questa sarà una situazione comune in un posto di lavoro, in quanto è relativamente facile da un database di clienti per calcolare i tassi di ritenzione., Quindi la nostra sfida è ora quella di convertire un tasso di ritenzione per il numero medio di anni che il cliente si occuperà con l’azienda.
C’è un altro articolo sulla conversione dei tassi di fidelizzazione (loyalty) in un periodo di vita medio del cliente.,>
in questo esempio di un 80% di fedeltà, il cliente medio di vita potrebbe essere:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 anni cliente medio periodo di durata
Ora che abbiamo tutti gli ingressi in semplice customer lifetime value formula, possiamo quindi calcolare la CLV. come:
CLV = $1,400 (profitto) X 5 (anni) di $1.000 (acquisizione) = 6.000 dollari
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