Tutti vedono il mondo attraverso filtri unici. Filtri basati su esperienze personali, cultura, ambiente, stato d’animo—la lista potrebbe continuare. Ma spesso, questi filtri sono condivisi, che a volte induce le persone a credere che altre persone vedono il mondo in un modo simile a quello che fanno. Invio: l’effetto falso consenso.
Qual è l’effetto falso consenso?,
L’effetto del falso consenso è il fenomeno e la tendenza a sopravvalutare il grado in cui altre persone saranno d’accordo con te, pensano come te e si comportano come te.
Pensalo in questo modo. Se ti è stato chiesto di camminare intorno al campus universitario locale, luogo di lavoro, o qualche altro spazio pubblico per 30 minuti indossando un cartello “Mangia da Joe”, lo faresti?
In uno studio condotto a Stanford, a 104 studenti universitari è stata posta la stessa domanda., È stato detto loro che sono assolutamente liberi di rifiutare se lo desiderano, ed ecco cosa è successo:
- Il 62,2% delle persone che hanno accettato di indossare il segno pensava che anche altri avrebbero accettato di indossarlo
- Il 67% di coloro che si sono rifiutati di indossare il segno pensava che anche altri avrebbero rifiutato di indossarlo
C’era una maggioranza in entrambi i casi. Allora, che succede qui? Senza alcun contesto aggiuntivo per rispondere alla domanda, gli studenti hanno fatto affidamento sui filtri che hanno per percepire il mondo che li circonda al fine di prendere la loro decisione., È attraverso il loro senso del mondo che gli studenti credevano che gli altri si sentissero allo stesso modo. Questo è il falso effetto di consenso.
Come l’effetto del falso consenso influisce sul business
Non è del tutto sorprendente che le aziende, comprese quelle di maggior successo, cadano preda dell’effetto del falso consenso. In effetti, è probabilmente da dove proviene la popolare esperienza utente maxim: non sei il tuo utente.
Pensa a tutte le volte che le aziende credono di aver creato un prodotto o una funzionalità rivoluzionaria, uno che credono che i loro utenti ameranno tanto quanto loro., Solo per scoprire che dopo il lancio, il mercato non risponde come si aspettano.
Gli utenti tipici non pensano e si comportano allo stesso modo in cui tu o le persone che lavorano per la tua organizzazione pensano che lo faranno. Il che pone la domanda: come si fa a evitare di cadere vittima dell’effetto falso consenso?
Come evitare il falso effetto consenso
La creazione di un nuovo prodotto o funzionalità comporta sempre dei rischi. Questo significa che è molto probabile che prendere decisioni importanti sulla base di informazioni limitate. E questo richiede di fare ipotesi-implicitamente o esplicitamente.,
Non c’è modo di evitare completamente l’incertezza, ma puoi ridurre la probabilità di errore per il tuo prodotto identificando le ipotesi che stai facendo su ciò di cui hanno bisogno i tuoi utenti previsti e quindi testandone la validità prima di iniziare il costoso processo di sviluppo.
“Saltare nella creazione di un prodotto solo sull’istinto, senza fare ricerca e mettere rigorosamente alla prova le tue ipotesi, è l’equivalente aziendale della guida bendata.,”- Jock Busuttil, istruttore all’Assemblea generale
Ecco alcune strategie per aiutarti a sfidare le tue ipotesi (e ridurre il rischio) raccogliendo prove concrete per convalidare le tue decisioni di prodotto e design.
Identifica le tue ipotesi
Ci sono molti modi per farlo, ma ecco un esercizio che puoi fare gratuitamente. Siediti con il tuo collega o amico più onesto o cinico, preferibilmente qualcuno che lavora in un’altra azienda. Vorrai anche assicurarti che sia qualcuno di cui ti fidi che ti dirà la verità invece di quello che pensano che tu voglia sentire.,
Descrivi la proposta di valore del tuo prodotto nel modo più dettagliato possibile. Spiega loro cosa offre il tuo prodotto, a chi serve e perché pensi che lo useranno. Il compito del tuo amico è quello di scrivere tutte le ipotesi che stai facendo.
Per ogni ipotesi che identificano, dovresti chiederti: “Come faccio a sapere che x è vero?”per verificare se si dispone o meno di prove a sostegno di dimostrarlo. Alla fine di questo esercizio, avrai compilato una lunga lista di ipotesi.,
Il passo successivo è quello di dare la priorità alle ipotesi più rischiose che potrebbero potenzialmente avere il maggiore impatto sul prodotto—e di escogitare una serie di esperimenti per metterli alla prova.
Condurre interviste con il vostro target di mercato
Ora che avete un elenco delle vostre ipotesi più critiche, è il momento di tenere interviste con i vostri utenti o acquirenti destinati.
“I fatti vivono fuori dall’edificio, dove i futuri clienti (potenziali clienti, davvero) vivono e lavorano, quindi è lì che devi andare.,”- Steve Blank
Impostare il maggior numero di interviste di un’ora come si può-in possesso di almeno cinque. Lo scopo di queste conversazioni è quello di capire profondamente chi sono queste persone e di sviluppare il più empatia cliente possibile per ciò che la vita è come per loro. Questo non è il momento di lanciare il tuo prodotto o parlare della tua azienda. Il vostro compito è quello di porre domande, ascoltare attentamente, e digerire quello che hanno da dire., Scoprire:
- Come si completa un’attività o un compito oggi e cosa spinge loro processo decisionale
- Opportunità per piacere
- Esigenze o frustrazioni con esperienza o attività di
- Dove e quando si verifica il problema si sta risolvendo
- Come sono attualmente affrontare il problema quando si tratta di
- Come i clienti interagiscono con i prodotti della concorrenza
Ogni conversazione ti dà una preziosa conoscenza del cliente in il problema si sta risolvendo e che si sta risolvendo per., Dopo alcune conversazioni inizierai a notare le tendenze che confermeranno o metteranno in discussione l’immagine che hai dell’utente target del tuo prodotto e ciò che pensi che vogliano.,
Continuamente condotta remoto test di usabilità
La strategia finale per evitare il falso consenso effetto è una tecnica conosciuta come telecomando di test di usabilità—che è un metodo di ricerca a distanza che utilizza una piattaforma insight per registrare lo schermo (e la voce, a seconda del software che si sceglie) di partecipanti al test, come interagiscono con il vostro prodotto o esperienza nel loro ambiente naturale—a casa, in ufficio, o in una posizione specifica.
Lo scopo di testare le tue ipotesi è imparare dove puoi apportare miglioramenti., E il test continuo degli utenti ti aiuterà a sfidare le tue ipotesi, creare empatia per i tuoi utenti e ad iterare rapidamente e in modo incrementale verso il prodotto giusto da costruire.
La parte migliore? Non è necessario scrivere alcun codice per iniziare a conoscere i comportamenti, le abitudini, le preoccupazioni e le preferenze del mercato di riferimento. Infatti, prima inizi a ricevere feedback e apportare correzioni al corso, più facile sarà il cambiamento del prodotto. Per non parlare, ridurrà notevolmente lo spreco di tempo e fatica.,
Inizia disegnando il tuo progetto su carta e testando quel mockup con poche persone, quindi passa a testare i tuoi wireframe e prototipi. Testando la tua strategia di prodotto con prototipi più semplici prima di creare un MVP, avrai convalidato così tante delle tue ipotesi—ed eliminato così tante false ipotesi—che sarai in grado di prendere decisioni sul prodotto basate su prove concrete piuttosto che su ciò che pensi che i tuoi utenti apprezzeranno.,
Un’ultima parola sull’effetto del falso consenso
Le persone hanno una naturale tendenza a sopravvalutare il grado in cui altre persone saranno d’accordo con noi, penseranno come noi e si comporteranno come noi. Il tuo lavoro è proteggere la tua squadra da cadere vittima di questo pregiudizio—il falso effetto di consenso.
Mantieni la tua attenzione sugli utenti. Il feedback che ottieni dalle interviste e dai test di usabilità ti darà una nuova prospettiva e ti aiuterà a scoprire ciò di cui hai bisogno per iterare e migliorare, piuttosto che costruire un prodotto che nessuno vuole o ha bisogno.