Nota del redattore: Questa storia è stata aggiornata con nuove informazioni. Alcuni commenti possono riferirsi a una versione precedente della storia.
Stai aspettando un rimborso per una crociera annullata? Non sei sola.
Le compagnie di crociera hanno cancellato migliaia di partenze nelle ultime settimane a causa dell’epidemia di coronavirus e stanno elaborando rimborsi totali o parziali per diversi milioni di clienti.,
Cruise giant Carnival da solo dice che ha lavorato per ottenere i soldi indietro a più di 1 milione di persone.
Questo è un numero senza precedenti di rimborsi per l’industria da elaborare in un breve periodo, e non sempre sta andando liscio. Qui a TPG, abbiamo ricevuto un flusso costante di e-mail dai lettori sui problemi relativi ai rimborsi delle crociere e le linee “future cruise credits” stanno offrendo come alternativa.,
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Alcuni lettori non sono sicuri di come funziona il processo di rimborso e altri descrivono una mancanza di comunicazione sui rimborsi dalle loro linee o dalle agenzie di viaggio che hanno venduto loro la crociera. Ma, per la maggior parte, la grande domanda che hanno è semplice: quando viene il mio rimborso?
La risposta rapida a quest’ultima domanda: dipende dalla linea di crociera.
Potresti aspettare fino a 90 giorni
Alcuni grandi operatori di crociera stanno elaborando i rimborsi in poche settimane., Altri stanno prendendo fino a tre mesi per ottenere i soldi indietro ai clienti.
A crociera gigante Royal Caribbean e sorella linea Celebrity Cruises, per esempio, il personale che gestisce le richieste di rimborso sta cercando di farli elaborati in 30 giorni lavorativi (che funziona a circa 45 giorni).
In un certo numero di linee più piccole come Crystal Cruises, Silversea e Oceania Cruises, i rimborsi richiedono fino a 90 giorni per essere elaborati. Norwegian Cruise Line dice che i rimborsi vengono elaborati 90 giorni dopo la richiesta.,
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“Stiamo lavorando duramente per aiutare i nostri ospiti”, ha detto a TPG Jonathon Fishman, portavoce della casa madre di Royal Caribbean e Celebrity. “Ci vogliono 30 giorni lavorativi dalla data di cancellazione. Potrebbero essere necessari un paio di giorni prima che la cancellazione abbia effetto.”
I portavoce di un certo numero di linee di crociera contattate da TPG hanno detto che stavano cercando di elaborare i rimborsi il più velocemente possibile. Ma stanno lottando sotto un diluvio di richieste., Sono anche ostacolati da ordini di soggiorno a casa che hanno processori di rimborso che cercano di gestire il loro lavoro da uffici domestici invece di siti aziendali.
Alcune linee hanno anche licenziato un gran numero di dipendenti nelle ultime settimane o hanno dipendenti che lavorano su orari ridotti. Carnival, Princess Cruises e Holland America negli ultimi giorni hanno licenziato o licenziato quasi il 50% del loro personale statunitense-diverse migliaia di persone in tutto.,
A Crystal, con sede a Miami, tutti i dipendenti-non solo i processori di rimborso — hanno lavorato a casa per settimane a causa di ordini di soggiorno a casa, ha detto la portavoce Susan Robison a TPG. Hanno anche a che fare con uno straordinario volume di richieste di rimborso a causa di cancellazioni simultanee di partenze su tutte le navi oceaniche, fluviali e yacht in tutto il mondo a giugno.
“È nostra intenzione emettere i rimborsi applicabili il più rapidamente possibile”, ha affermato Robison. “Posso dirvi che molti dei nostri ospiti stanno vedendo rimborsi emessi più velocemente rispetto alla nostra stima originale di fino a 90 giorni.,”
Le politiche individuali non sono sempre chiare
Alcune compagnie di crociera pubblicano il numero di giorni necessari per ricevere un rimborso sui loro siti web. Altri solo vi dirà se chiedete. Ma questo è se si può ottenere attraverso di loro. Molte linee di crociera riportano un volume di chiamate senza precedenti e chiedono ai clienti pazienza mentre lavorano attraverso le richieste.
TPG ha contattato le principali compagnie di crociera che si occupano di nordamericani sull’argomento e ha ricevuto una vasta gamma di stime su quanto tempo sarebbero necessari i rimborsi. La maggior parte è caduta in una delle quattro linee temporali stimate: 30, 45, 60 o 90 giorni.,
Una manciata di righe non ha risposto alla richiesta di informazioni di TPG.
Carnival, che rappresenta quasi il 20% di tutte le crociere effettuate in tutto il mondo, direbbe solo che è “impegnata a emettere rimborsi il prima possibile.”
Carnival ha cancellato quasi tutte le sue crociere fino a settembre, ad eccezione delle partenze di agosto su otto delle 27 navi della linea che rimangono in programma per ora.
La situazione “annulla qualsiasi interruzione che abbiamo sperimentato anche nella peggiore stagione degli uragani”, ha detto Carnival in una dichiarazione., “Possiamo confermare che i rimborsi vengono emessi a quegli ospiti che ne hanno richiesto uno.”
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Rimborsi anche per le persone che assumono crediti
La maggior parte delle compagnie di crociera hanno offerto ai clienti su partenze annullate un rimborso completo in contanti.
In alternativa, le linee di crociera daranno ai clienti delle crociere annullate un futuro credito di crociera per l’importo pagato, spesso con un “credito bonus” aggiunto per rendere il credito più allettante.
Linee di crociera vogliono che si prende il merito., Con i ricavi crollo, sono desiderosi di preservare quanto più denaro possibile sui loro bilanci.
Tuttavia, se chiedi il rimborso o prendi il credito, probabilmente riceverai almeno un po ‘ di soldi indietro dalla tua linea come pagamento in contanti. Anche per coloro che prendono il credito, molte linee sono il rimborso delle tasse, tasse, oneri portuali e altri elementi prepagati in contanti.
Carnival, ad esempio, ha inviato rimborsi in contanti per tutte le tasse, le tasse e le spese portuali che i clienti hanno pagato per le crociere, anche quando il cliente sceglie l’opzione di credito., Il risultato è che ognuno degli oltre 1 milioni di clienti Carnival che hanno annullato una crociera stanno ricevendo una sorta di rimborso che deve essere elaborato.
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E ‘ un compito così scoraggiante, Carnival ha tirato in gestione per aiutare.
“Il nostro team di assistenza clienti è stato approvato per gli straordinari, e abbiamo addestrato altri dipendenti di gestione per aiutare pure,” la linea ha detto nella sua dichiarazione a TPG.
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Frustrazione da parte di alcuni incrociatori
La buona notizia per coloro che sono preoccupati per i loro rimborsi è che i rimborsi stanno accadendo. TPG ha sentito dai lettori su una serie di partenze annullate che già hanno ricevuto i loro soldi indietro.
Tuttavia, TPG ha anche sentito dai lettori che segnalano problemi a ricevere una conferma che la loro richiesta di rimborso è stata registrata o sta arrivando. Spesso, queste lamentele provengono da lettori che hanno prenotato tramite agenzie di viaggio online di sconto.,
TPG ha anche sentito dai lettori che hanno prenotato con le compagnie di crociera che non offrono rimborsi per i viaggi annullati. Una manciata di piccole compagnie che operano principalmente crociere fluviali, tra cui Grand Circle Cruise Line e Scenic Luxury Cruises & Tour, solo darà ai passeggeri delle partenze annullate un voucher per una crociera futura — almeno inizialmente. Scenic dice che i passeggeri possono ottenere un rimborso, ma solo dopo che il voucher scade nel 2023.,
In almeno un caso, una società di vendita di crociere ha inizialmente offerto ai clienti di una crociera annullata un rimborso e quindi non ha seguito l’offerta.
Lettore TPG Kim Johnson, 64, di Tucson, Arizona, ha detto Grand Circle inizialmente offerto lei e un gruppo di suoi amici un rimborso per un annullato Olanda e Belgio crociera sul fiume. Ma due settimane dopo, Grand Circle tirato indietro l ” offerta, lei disse.
“Grand Circle ci ha inviato un’email dicendo che eravamo stati riprenotati nella stessa crociera l’anno prossimo, senza menzionare il rimborso”, ha detto Johnson a TPG., “Avevamo un nuovo numero di prenotazione e dovevamo andare online per accettare i termini e le condizioni.”
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Johnson ha detto che le chiamate alla società ” ci hanno fatto sapere che i rimborsi non erano più un’opzione.”Johnson ha detto che il suo gruppo non vuole passare la crociera al prossimo anno. Vogliono solo indietro i loro soldi.
Johnson è stato uno dei diversi membri del suo gruppo che ha contattato TPG e ha fornito la documentazione dell’offerta iniziale di un rimborso da parte di Grand Circle.,
Alla domanda sulla denuncia del gruppo, un portavoce di Grand Circle non ha affrontato la questione dell’offerta ritirata di un rimborso, ma ha affermato che la società è stata “impegnata a fornire le eccellenti esperienze di viaggio per le quali diventano note” in sei decenni di attività.
” Non appena sarà sicuro farlo, riprenderemo il nostro programma di partenza regolare”, ha detto la portavoce Ann Shannon in una e-mail a TPG., “Nel frattempo, nel tentativo di garantire che i nostri viaggiatori saranno in grado di godere dei loro viaggi programmati, Grand Circle ha riprenotato le loro prenotazioni per le future date di partenza disponibili in 2021 e implementato politiche generose che forniscono ulteriori risparmi.”
Mentre Grand Circle ha riprenotato i passeggeri su partenze annullate per il prossimo anno, i passeggeri saranno in grado di modificare le date che la compagnia ha scelto per loro, ha aggiunto Shannon.,
Subito dopo che TPG ha contattato Grand Circle, un membro del gruppo di Johnson, Barbara Ballard, 64 anni, di Tucson, ha ricevuto inaspettatamente il rimborso che stava cercando da Grand Circle. Il rimborso è arrivato senza spiegazioni, ma TPG aveva menzionato il caso di Ballard in particolare quando si chiedeva della politica di Grand Circle. Johnson non ha ricevuto un rimborso in quel momento. Ma entro 24 ore da questa storia originariamente postata, ha detto che la società ha chiamato a promettere a tutto il suo gruppo un rimborso completo.,
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Ecco uno sguardo alle tempistiche di rimborso per le principali linee di catering per i nordamericani:
Azamara: 45 giorni
Carnival Cruise Line: Carnival non ha emesso una stima per i clienti su quanto tempo i rimborsi impiegheranno per elaborare.,ss giorni
Seabourn: Fino a 60 giorni
Silversea: Fino a 90 giorni
Windstar Cruises: da Sei a otto settimane
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primo piano immagine per gentile concessione di Carnival Cruise Line.,
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