Sommario
- Che cos’è il marketing omnicanale?
- Definizione Omnichannel
- Definizione Omnichannel Marketing
- Multicanale vs. Marketing Omnichannel
- 3 Differenze importanti tra multicanale& Marketing Omnichannel
- Canale vs. Cliente
- Coerenza vs. Impegno
- Sforzo vs., Senza sforzo
- i Vantaggi di Omnichannel Marketing
- Aumentare la Fidelizzazione dei Clienti
- Migliorare la Brand Recall
- Realizzare Aumenti di Entrate
- 6 Passi per lo Sviluppo di un Successo Omnichannel Strategia di Marketing
- Pensare di Consumo-Primo
- conosci i Tuoi Clienti
- Utilizzare il pulsante di Destro MarTech
- Segmento di Utenti
- Personalizza Attraverso Tutti i Canali
- Traccia il Tuo Successo con le Giuste Metriche
- Omnichannel in Azione: City Beach Story
- considerazioni Finali
che Cosa è Omnichannel di Marketing?,
Con le nuove tecnologie e l’evoluzione delle strategie nel panorama del marketing di oggi arriva una nuova ondata di terminologia con cui i marketer devono conoscere. Due definizioni new-age che vengono subito in mente sono il marketing multicanale e il marketing omnicanale.
Definizione Omnichannel:
Omnichannel è una strategia di contenuti cross-channel utilizzata per migliorare l’esperienza del cliente e migliorare le relazioni tra tutti i possibili canali e punti di contatto. Ciò include canali tradizionali e digitali, punti vendita ed esperienze fisiche e online.,
Omnichannel Marketing Definizione:
Omnichannel si riferisce all’approccio di vendita multicanale che fornisce al cliente un’esperienza di acquisto integrata. Ogni canale lavora insieme per creare un’esperienza unificata: il cliente può fare acquisti online da un dispositivo desktop o mobile, via telefono o in un negozio di mattoni e malta, e l’esperienza sarà senza soluzione di continuità.,
Esempi di omnichannel di marketing includono:
- Un cliente di ricevere un messaggio SMS su una vendita o di promozione, mentre lo shopping in-store
- Un cliente di ricevere un tasso di abbandono del carrello e-mail
- Un cliente di ricevere annunci retargeting per abbandonare il carrello prodotti
Multicanale vs Omnichannel Marketing
Omnichannel e di marketing multicanale, sono due ben distinte e separate le strategie di marketing, anche se il focus sull’utilizzo di più canali per raggiungere i consumatori e potenziali consumatori.,
Le linee sono così sfocate qui, e il dibattito così frequente, che vogliamo aiutare a tracciare una distinzione tra i due. Al loro centro, non sembra esserci molta differenza. Prendiamo ad esempio le loro definizioni:
- Il marketing multicanale si riferisce alla capacità di interagire con potenziali clienti su varie piattaforme. Un canale potrebbe essere un annuncio di stampa, una posizione di vendita al dettaglio, un sito web, un evento promozionale, un pacchetto di un prodotto o un passaparola.,
- Il marketing omnichannel si riferisce all’approccio di vendita multicanale che fornisce al cliente un’esperienza di acquisto integrata. Il cliente può essere lo shopping online da un dispositivo desktop o mobile, via telefono, o in un negozio di mattoni e malta, e l’esperienza sarà senza soluzione di continuità.,
A prima vista, sembra che l’obiettivo di ogni approccio sia quello di interagire con i consumatori attraverso un assortimento di canali diversi, ma sebbene i termini possano sembrare solo sottilmente diversi, i veri significati e le strategie risultanti portano le aziende su due percorsi nettamente diversi.,
3 Importanti differenze tra multicanale& Marketing omnicanale
Gli approcci multicanale e omnicanale differiscono in quanto il marketing omnicanale mette davvero il cliente al centro per garantire un’esperienza completamente coerente e unificata in ogni punto di contatto anziché semplicemente abilitare quel punto di contatto. Si può pensare anche in questo modo: multicanale significa molti, omnicanale significa tutti (il cliente è letteralmente al centro).
Per spiegare meglio l’unicità delle strategie di marketing multicanale e omnicanale, possiamo affinare quattro differenze chiave.,
1. Canale vs cliente
L’approccio multicanale mira semplicemente a far uscire la parola attraverso il numero massimo possibile di canali. Il marketing multicanale consiste nel lanciare la rete più ampia per ottenere il maggior numero di impegni con i clienti; più siamo meglio è. Le aziende che utilizzano la strategia multicanale stanno adottando due o più canali per coinvolgere i propri consumatori; i più popolari sono i social media e l’email.,
Al contrario, l’approccio omnicanale collega ogni canale per interagire con i clienti come un insieme olistico, per garantire che stiano avendo una meravigliosa esperienza complessiva con il marchio in ogni canale. L’obiettivo è quello di costruire una relazione più forte tra i consumatori e il marchio.
Infatti, le aziende con strategie di customer experience omnicanale ben definite realizzano in media un aumento del 91% anno su anno del tasso di fidelizzazione dei clienti, rispetto alle organizzazioni senza programmi omnicanale.
2. Coerenza vs., Engagement
L’attenzione di Omnichannel all’esperienza del cliente determina la seconda differenza fondamentale tra le strategie: la coerenza. Le aziende omnichannel sono diligenti nel garantire che i loro clienti ricevano la stessa esperienza e messaggistica attraverso ogni canale.
Un’immagine e un messaggio di marca coerenti garantiscono un maggiore senso di familiarità e relazione con il marchio. I marketer che implementano una strategia di marketing omnicanale devono garantire che tutti i reparti interni siano a bordo e in sintonia con la messaggistica., Ad esempio, le pubbliche relazioni, il successo dei clienti, i social media e i team di vendita devono rappresentare tutti questo messaggio coerente per garantire che l’implementazione della strategia abbia successo.
3. Sforzo vs. senza sforzo
Un’altra priorità del marketing omnicanale, come raccontato da Misia Tramp, l’EVP di intuizioni e innovazioni per Tahzoois, in “capire come eliminare lo sforzo dalla customer experience”.
Tramp continua a spiegare: “C’è una tendenza a considerare i molti canali disponibili per connettersi con i consumatori oggi come semplicemente più opzioni da utilizzare. Questo è più di un approccio multicanale., Omnichannel implica l’utilizzo dei dati per capire dove esiste lo sforzo nell’esperienza del cliente e come rimuovere, piuttosto che aggiungere, lo sforzo.”
Omnichannel marketing vuole promuovere un’esperienza di acquisto senza sforzo per i consumatori.
Vantaggi del marketing omnicanale
Non ci sono svantaggi nel marketing multicanale o omnicanale, di per sé. La percezione in tutto il settore è generalmente che “omnicanale” è quella stella polare — la cima della montagna. Pur avendo e abilitando più canali certamente non è male, collegandoli insieme dovrebbe essere l’obiettivo.,
Una strategia di marketing omnicanale di successo può aiutare la tua organizzazione a realizzare i seguenti vantaggi:
1. Aumentare la fedeltà dei clienti
I clienti acquistano dai marchi che apprezzano e di cui si fidano. Gli sforzi di marketing omnicanale forniscono un’esperienza coerente su tutte le piattaforme e offrono un’esperienza personalizzata per ogni membro del pubblico. Questo tipo di approccio migliora l’esperienza complessiva del cliente e porta ad una maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.
2., Migliora il richiamo del marchio
L’enfasi del marketing omnichannel sulla coerenza cross-channel assicura che i tuoi clienti vedranno il tuo marchio allo stesso modo su piattaforme e dispositivi. Questa coerenza aiuta a rafforzare il richiamo del marchio per i tuoi clienti. Un forte senso di richiamo del marchio aumenterà la probabilità di acquisto attraverso la vostra base di clienti.
3. Realizzare aumenti delle entrate
Le strategie omnicanale migliorano la fidelizzazione dei clienti, rafforzano il richiamo del marchio e promuovono gli acquisti ripetuti., Questi sforzi aiutano i marchi a fidelizzare i clienti e ad attirare nuovi clienti attraverso la personalizzazione dei contenuti e il marketing del passaparola. Con più clienti, arriva più business e, naturalmente, più entrate.
6 Passi per sviluppare una strategia di marketing omnicanale di successo
Il crescente numero di canali di marketing disponibili ha reso il customer journey sempre più intricato. Segui questi passaggi per creare facilmente una strategia di marketing omnicanale per soddisfare i clienti in tutti i punti di contatto:
1., Think Consumer-First
Una grande differenza che separa il marketing omnichannel e multicanale è il fatto che omnichannel dà la priorità al cliente. Il primo passo verso il successo omnicanale consiste nella valutazione del percorso del cliente.
Dai un’occhiata a ogni punto di contatto che un acquirente incontra prima di diventare tuo cliente. Questi punti di contatto forniscono un’esperienza cliente coerente? In caso contrario, è necessario raccogliere i reparti necessari per apportare questa modifica. Ogni reparto deve essere allineato con un focus cliente-prima e lavorare per facilitare coinvolgente esperienze dei clienti.
2., Conosci i tuoi clienti
È molto importante che i team di marketing capiscano i loro clienti. Ciò significa sviluppare i personaggi degli acquirenti, identificare i destinatari e comprendere i loro desideri, bisogni, comportamenti, dati demografici, preferenze e obiettivi.
Da lì, ti consigliamo di sfruttare i dati disponibili di prima, seconda e terza parte per analizzare e identificare i modelli nelle preferenze dell’acquirente. Sarà utile utilizzare gli strumenti giusti per raccogliere, analizzare e archiviare questi dati. Una volta capito chi sono i tuoi clienti, diventa estremamente più facile fornire un marketing appropriato.,
3. Usa il MarTech giusto
Una volta identificati i tuoi clienti, devi identificare gli strumenti e le soluzioni che utilizzerai per connetterti con loro. Scegliere gli strumenti che si adattano al tuo stack tecnologico può essere complicato, tuttavia, ti consigliamo di esaminare le seguenti soluzioni per iniziare • * Customer Data Platform
- Customer Relationship Management (CRM) Software
- Marketing Automation Tools
- Social Media Management Solutions
- Data Analytics Tools
4., Segmenta gli utenti
È importante segmentare il pubblico in base ai punti dati e alle caratteristiche del pubblico più importanti per i tuoi obiettivi aziendali. È possibile sviluppare segmenti in base alle persone acquirente, percorsi per l’acquisto, lo stato di sottoscrizione, e altro ancora. Una corretta segmentazione aiuta le aziende di e-commerce ad affrontare efficacemente gli sforzi di marketing e re-marketing.
5. Personalizza su tutti i canali
La personalizzazione è l’elemento più cruciale del marketing omnicanale. Questo è ciò che rende i vostri clienti si sentono apprezzati., La personalizzazione di successo richiede di stabilire una connessione 1: 1 con ogni membro del tuo pubblico di destinazione. Con i giusti strumenti di data point, automazione e analisi, la tua organizzazione sarà in grado di fornire contenuti personalizzati ai destinatari. Ciò migliorerà l’esperienza del cliente, aumenterà le entrate, aumenterà la fedeltà al marchio e creerà coerenza tra i canali.
6. Traccia il tuo successo con le metriche giuste
Tracciare le metriche giuste utilizzando gli strumenti giusti ti consente di segnalare dati accurati e ricavare informazioni utili per migliorare il tuo approccio omnicanale., Acquisendo le metriche giuste, puoi segnalare meglio i successi e i fallimenti della tua strategia omnicanale e utilizzare tali punti dati per rivedere la tua strategia e migliorare il ROI.
➤ Scopri di più sull’esecuzione di strategie omnicanale che convertono, crescono e mantengono la tua base di clienti.
Omnichannel in Action: La storia di City Beach
Mike Doyle e Mike Cheng di City Beach stavano cercando di migliorare gli sforzi omnichannel e aumentare il valore di vita del cliente., Scopri la loro storia, incluso il modo in cui sono stati in grado di automatizzare campagne completamente personalizzate, popolare e-mail uniche per ogni singolo contatto nel loro database e-mail e guidare più acquisti ripetuti:
Considerazioni finali
per fornire agli utenti stimati con un’esperienza unificata. Questi sforzi non solo portano a un’esperienza utente senza interruzioni, ma hanno anche migliorato la fedeltà dei clienti, aumentato le vendite e maggiore consapevolezza del marchio., I marketer devono concentrarsi sugli sforzi omnicanale per aumentare la fidelizzazione dei clienti e, a loro volta, le entrate.
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