E-commerce, in pieno commercio elettronico, mantenendo relazioni e conducendo transazioni commerciali che includono la vendita di informazioni, servizi e beni per mezzo di reti di telecomunicazioni informatiche.
Sebbene nel commercio elettronico volgare di solito si riferisca solo allo scambio di beni e servizi su Internet, è inclusa un’attività economica più ampia. L’e-commerce consiste nel commercio business-to-consumer e business-to-business, nonché nelle transazioni organizzative interne che supportano tali attività.
L’e-commerce è nato da uno standard per lo scambio di documenti commerciali, come ordini o fatture, tra i fornitori e i loro clienti commerciali., Queste origini risalgono al blocco di Berlino del 1948-49 e al ponte aereo con un sistema di ordinazione di merci principalmente via telex. Varie industrie hanno elaborato questo sistema nei decenni successivi prima che il primo standard generale fosse pubblicato nel 1975. Lo standard EDI (Electronic Data Interchange) risultante da computer a computer è abbastanza flessibile da gestire la maggior parte delle semplici transazioni commerciali elettroniche.
Con l’ampia adozione di Internet e l’introduzione del World Wide Web nel 1991 e del primo browser per accedervi nel 1993, la maggior parte dell’e-commerce si è spostata su Internet., Più recentemente, con la diffusione globale degli smartphone e l’accessibilità di connessioni a banda larga veloci a Internet, molto e-commerce spostato su dispositivi mobili, che comprendeva anche tablet, computer portatili, e prodotti indossabili come orologi.
L’e-commerce ha profondamente influenzato la vita quotidiana e il modo in cui operano le imprese e i governi. Il commercio è condotto in mercati elettronici (o spazi di mercato) e nelle catene di approvvigionamento che lavorano su Internet-Web., I mercati orientati al consumatore includono grandi centri commerciali elettronici (come Amazon), piattaforme di aste consumer-to-consumer (eBay, ad esempio), rivenditori multicanale (come L. L. Bean) e molti milioni di rivenditori elettronici. Enormi mercati business-to-business sono stati creati da Alibaba e altre società. La cosiddetta economia della condivisione consente un uso più efficiente delle risorse, come Airbnb fa con gli affitti online di residenze private. L’accesso quasi istantaneo ai servizi è reso disponibile da piattaforme on-demand che offrono, ad esempio, il trasporto (ad es.,, Uber), risorse di calcolo e archiviazione fornite da fornitori di servizi cloud e consulenza medica e legale. La personalizzazione di massa dei beni venduti online, come indumenti e veicoli, è diventata comune. Valute elettroniche (o criptovalute) come Bitcoin è entrato in gioco come mezzo di regolamento. Le supply chain semipermanenti consentono a un’azienda hub (come Dell) di circondarsi di fornitori che svolgono la maggior parte delle attività di produzione e forniscono altri beni e servizi all’azienda centrale.,
I siti di social network, come Facebook, subiscono una grande varietà di relazioni individuali e sono il sito del cosiddetto social commerce, guidato dalle opinioni e recensioni condivise dai partecipanti come il passaparola elettronico. Comunità online legano insieme i partecipanti che desiderano condividere le loro conoscenze, stringere relazioni durature, o si presentano su un ampio forum., Queste comunità sono diventate una potente fonte di cocreazione di valore da parte di individui che insieme e per lunghi periodi di tempo, ad esempio, producono software open source o riforniscono continuamente un’enciclopedia online.
Il Web è anche un mezzo interattivo di comunicazione umana che integra, e spesso sostituisce, i media tradizionali. La natura ipermediale del Web, con l’interconnessione di contenuti multimediali disponibili su siti distribuiti a livello globale, consente la creazione di nuovi tipi di prodotti multimediali, spesso offerti gratuitamente., Questi nuovi media includono blog, aggregatori di video (come YouTube), social media (costruiti con tecnologia wiki, ad esempio) e giornali elettronici personalizzati. Come con tutti i media, questo aspetto del Web porta al suo utilizzo nel marketing. La pubblicità Web spazia dagli annunci display sui siti Web agli annunci di parole chiave mostrati ai cercatori di informazioni che utilizzano i motori di ricerca, come Google. La pubblicità mobile si sta espandendo rapidamente a causa dell’ampio uso degli smartphone., La profonda conoscenza degli individui è disponibile per il marketing a causa della raccolta elettronica di profili sfaccettati mentre le persone navigano nel Web. In particolare, la promozione di beni e servizi basata sulla localizzazione può essere abilitata nel commercio mobile. La possibilità di ricavare entrate dagli annunci spinge vari modelli di business (ad esempio i motori di ricerca) e produce entrate incrementali per altre aziende, poiché i loro clienti accedono ai loro siti Web o utilizzano app mobili e possono essere esposti ai messaggi pubblicitari.,
Tra le innovazioni che hanno contribuito alla crescita dell’e-commerce ci sono directory elettroniche e motori di ricerca per la ricerca di informazioni sul Web; agenti software, o bot, che agiscono autonomamente per individuare beni e servizi; sistemi che raccomandano prodotti agli utenti in base al loro profilo; e servizi di autenticazione digitale che garantiscono identità su Internet., Tali servizi di intermediazione facilitano la vendita di beni (effettivamente la consegna dei beni nel caso di informazioni), la fornitura di servizi quali banche, prenotazioni di biglietti e transazioni di mercato azionario e la fornitura di istruzione e intrattenimento a distanza.
Le aziende spesso implementano reti private di tipo Internet (intranet) per condividere informazioni e collaborare all’interno dell’azienda, solitamente isolate dall’Internet generale circostante da sistemi di sicurezza informatica noti come firewall., Anche le aziende che collaborano spesso si affidano a extranet che consentono comunicazioni crittografate su Internet.
La sicurezza è una preoccupazione centrale nell’e-commerce. Include l’autenticazione delle parti, l’autorizzazione ad accedere alle risorse fornite, la riservatezza della comunicazione e la garanzia dell’integrità del messaggio., Molti di questi obiettivi sono realizzati con infrastrutture a chiave pubblica, un sistema di organizzazioni specializzate e mezzi computerizzati per fornire certificati elettronici che autenticano le imprese e, se lo si desidera, gli individui; fornire le chiavi di crittografia e decrittografia per la comunicazione; e fornire i protocolli (algoritmi) per la comunicazione sicura. Tuttavia, la sicurezza assoluta non è un obiettivo raggiungibile. Molte spettacolari violazioni dei dati sono la testimonianza di questo, così come per l’abbandono di questo aspetto vitale di e-commerce.,
La sicurezza è alla base di un altro aspetto importante dell’e-commerce, quello della privacy. Il massiccio montaggio e l “uso di profili individuali che riflettono l” attività nel corso di molti anni e in molte attività personali solleva preoccupazioni. Tali preoccupazioni sono finora affrontate solo parzialmente attraverso la legislazione, l’autoregolamentazione e la pressione pubblica che può trovare un’amplificazione sociale istantanea su Internet.
Diversi fenomeni importanti sono associati all’e-commerce. Il ruolo della distanza geografica nella formazione di relazioni commerciali è ridotto., Gli ostacoli all’ingresso in molti tipi di imprese sono più bassi, in quanto è relativamente economico avviare un sito Web di vendita al dettaglio o una comunità di produttori. Alcuni intermediari commerciali tradizionali vengono sostituiti dai loro equivalenti elettronici o vengono resi completamente dispensabili. (Ad esempio, poiché le compagnie aeree hanno pubblicato informazioni sulle tariffe e abilitato la biglietteria direttamente su Internet, le agenzie di viaggio storefront hanno rifiutato.,) I prezzi delle merci sono generalmente più bassi sul Web-un riflesso non solo dei minori costi di fare affari elettronici, ma anche della facilità di shopping di confronto nel cyberspazio. I consumatori traggono grande beneficio dalla disponibilità di prodotti che vengono acquistati solo raramente e non sarebbero stoccati da negozi fisici (il cosiddetto effetto longtail). Sempre nuovi modelli di business emergono e sono orientate (modificato) come la reazione del mercato può essere misurata rapidamente., Poiché il costo incrementale della produzione di un’unità di contenuto (come un prodotto software) è vicino allo zero, i modelli di business freemium sono spesso impiegati nel dominio dei contenuti: il prodotto di base è gratuito, le versioni premium sono a pagamento. Una nuova forma di cooperazione aziendale nota come azienda virtuale—che è in realtà una rete di imprese i cui sistemi informativi sono integrati su Internet, ciascuna impresa che esegue alcuni dei processi necessari per fabbricare un prodotto o fornire un servizio—è fiorita., Ampi pubblici sono attratti a contribuire il loro lavoro, idee, o fondi in iniziative di crowdsourcing.