Mentre gli agenti possono avere nomi di team diversi e ruoli leggermente diversi, tutti condividono una cosa in comune: sono in prima linea, comunicano direttamente con i clienti., Quindi, se sei un agente o un Guru, almeno un paio di queste frasi sono tenuti al suono familiare:
servizio Clienti attività formative
la Maggior parte dei professionisti del servizio clienti a tavola con un buon mix di competenze, sopra descritto. La formazione del servizio clienti mantiene queste abilità nitide.
Può essere difficile ritagliarsi il tempo. Ma la formazione diventa più importante man mano che le aziende costruiscono le loro esperienze omnicanale., Ciò richiede agenti agili in grado di fornire il servizio in più canali.
Sul suggerimento più umano, la formazione continua e l’assegnazione di una serie di progetti aiutano a mantenere gli agenti impegnati. Come dice Brummel: “Penso che se salti la componente di allenamento…si annoieranno o si bruceranno.,”
La gestione del servizio clienti può coinvolgere e formare meglio gli agenti con progetti come:
- Documentazione tecnica del prodotto
- Creazione di contenuti della Knowledge base
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti consentono inoltre agli agenti di ottenere feedback su ciò che stanno facendo bene e su ciò che possono migliorare per la prossima volta.,lls e lanciare esperienze:
- La Ringrazio Economia Gary Vaynerchuk
- la Comprensione del Cliente: Tre Modi per Mettere il “Cliente” dell’Esperienza del Cliente e il Cuore del Tuo Business) da Annette, Franz
- La fatica di Esperienza: alla Conquista del Nuovo campo di Battaglia per la Fidelizzazione del Cliente da Matteo Dixon, Nick Toman, e Rick DeLisi
- la Fidelizzazione del Cliente: Come Guadagnare, Come Mantenere da Jill Griffin
- Strategic Customer Service: Gestione dell’Esperienza del Cliente per Aumentare il passaparola Positivo, fidelizzare i clienti e Massimizzare i Profitti da John A., Goodman
- Undefined World – life in CX& beyond di Elisa Reggiardo con Alexa Huth
Mantenere l’attenzione sui clienti
Le competenze e la formazione del servizio clienti ti aiutano a mantenere un alto livello di attenzione al cliente. Le aziende che sono bravi a mostrare ai clienti che le loro esigenze contano in tutto il business. Ogni squadra dovrebbe concentrarsi sui clienti.
Un modo per mettere i clienti al primo posto è ascoltare il loro feedback., Ciò include quando:
- Hanno reclami
- Chiedere nuove funzionalità
- Condividere come preferiscono comunicare
L’accesso ai dati in un’organizzazione è un altro modo per costruire questo muscolo. Consente a tutti in azienda di personalizzare al meglio l’esperienza del cliente.
Avrebbe potuto avere senso per un team di gestire un canale di supporto tramite una soluzione software in passato. Ma i silos di dati spesso derivano da questa struttura interna, ed è una cattiva notizia per i clienti.,
Il team A potrebbe conoscere solo alcune cose su un cliente, come la cronologia degli ordini o le preferenze relative alle e-mail di marketing. Il team B potrebbe conoscere solo altre cose, come i loro problemi di supporto. Ma questo significa che nessuno ha una visione completa del cliente. E i clienti possono sentire quando c’è una mancanza di attenzione su di loro dietro le quinte.
Scopri come costruire un’efficace strategia di attenzione al cliente nel nostro post sul blog.
Top servizio clienti notizie della settimana
Abbiamo arrotondato le migliori notizie servizio clienti della settimana in modo da poter rimanere in cima alle ultime tendenze e storie.,
- Servizio clienti: suggerimenti per far sentire i tuoi acquirenti VIP
- Le chat del servizio clienti stanno arrivando su Instagram DMs
- Zendesk l’aggiunta del supporto clienti tramite Instagram, dice che il social è in aumento
- Questa settimana in martech: Notizie da SundaySky, Messagegears, Mailchimp e Zendesk.
- Gli esperti di Zendesk, Gensler e LinkedIn immaginano lo spazio degli uffici e l’equità dopo la pandemia
Il servizio clienti influisce sulla linea di fondo
I clienti hanno una lunga memoria. Spetta a tutti in un’organizzazione per contribuire a renderli quelli positivi con un ottimo servizio clienti.