12 Tattiche collaudate per aumentare il tuo Customer Lifetime Value (CLV)

Ci sono due modi per far crescere il tuo business.

Il primo è quello di acquisire nuovi clienti.

Il secondo è quello di concentrarsi sul mantenimento dei client esistenti e aumentare il loro lifetime value (CLV).

I dati mostrano che il secondo è una strategia molto più efficace per produrre un aumento costante e prevedibile delle entrate.,Nonostante ciò, le fonti rivelano che il 44% delle aziende spende più tempo e denaro per acquisire clienti, mentre solo il 16% delle aziende si concentra sulla riduzione del churn, mettendo in primo piano la vecchia saggezza che è più economico trattenere e deliziare un cliente esistente piuttosto che trovarne uno nuovo.

Non dimenticare: più a lungo puoi mantenere un cliente, maggiore è il valore fornito durante il loro rapporto di vita con il tuo marchio. Ecco dove si fa avanti il termine customer lifetime value.

Che cosa è valore di vita del cliente?,

Ecco la definizione di lifetime value del cliente più semplice: è una metrica che mostra quanto profitto netto la tua azienda può fare di un cliente nel tempo.

Quindi, un CLV elevato significa che ogni cliente porterà più entrate per la tua azienda. Poiché ogni cliente diventa più prezioso, significa che la tua azienda può permettersi di spendere di più per acquisire nuovi utenti e mantenere quelli esistenti.

Diciamo che si esegue un classico, puro-play servizio SaaS con fatturazione mensile., Utilizzeremo un singolo cliente come esempio, uno che rimane con la tua attività per 2 anni e che ha ottenuto un piano di abbonamento al prezzo di $100/mese.

Il valore medio di vita del cliente di quel cliente sarebbe $2.400 ($100 volte 24 – il numero di mesi in cui quella persona è stata un cliente). Quel numero aumenta solo quando il cliente paga di più nel tempo, le entrate di espansione dei clienti esistenti superano il churn.

Come aumentare il valore di vita del cliente?,

Aumentare il CLV può essere semplice come passare il ciclo di fatturazione da mensile a annuale, o difficile come rivedere il processo di assistenza clienti. Di seguito, abbiamo elencato 12 tattiche collaudate per aumentare il tuo CLV medio e generare maggiori entrate dai tuoi clienti esistenti.

Migliorare il processo di onboarding

Quando si tratta di successo dei clienti, onboarding è il processo si dovrebbe risparmiare alcuno sforzo al fine di garantire una crescita sostenibile del business. Dovrebbe essere tra le priorità principali in quanto lo scarso onboarding risulta essere la principale causa di churn, 23% per essere più specifico.,

È qui che il tuo cliente si impegna davvero con il tuo prodotto e dove puoi ottenere il massimo impatto positivo. Detto questo, è estremamente importante mettere insieme un processo di onboarding strategico per incoraggiare i nuovi utenti a tornare per di più, e quindi aumentare il loro valore a vita per la vostra azienda.

Il processo può essere diverso, a seconda del settore, delle esigenze del cliente o dei risultati desiderati. Tuttavia, ci sono alcuni suggerimenti chiave che la maggior parte delle aziende utilizzano per coinvolgere il proprio pubblico. Innanzitutto, è necessario rendere l’onboarding il più semplice e veloce possibile., Questo può essere fatto semplificando il processo con guide dettagliate, how-to video interattivi, tutorial avvolto e altri contenuti che potrebbero aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

Prendere in considerazione la possibilità di personalizzare la sequenza di onboarding adattandola alla persona acquirente.

Concentrati sulla comunicazione del valore della tua offerta fin dall’inizio. Testare gli approcci di onboarding e monitorare il punteggio di salute del cliente in base al loro comportamento. Qualunque opzione si va per, assicurarsi che sia abbastanza semplice da essere compreso e incoraggiare l’impegno.,

Fornire contenuti ricchi di valore che mantiene i clienti impegnati

L’email marketing è uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti, ma molte aziende lo fanno nel modo sbagliato. Invece di inviare contenuti ricchi di valore, eseguono campagne drip automatizzate senza offrire alcun valore.,

Il miglior tipo di email da inviare ai tuoi clienti sono quelli che mettono in risalto il tuo prodotto/servizio valore:

• Se si forniscono servizi di contabilità, invio settimanale o mensile, e-mail dicendo clienti quanti soldi hai aiutato a salvare quel mese;
• Se si fornire help desk software di invio mensile di una e-mail ai clienti per informarli quanti ticket di supporto sono risolti con successo;
• Se si vende un prodotto ecologico, e-mail ai vostri clienti per dire loro quanto meno di biossido di carbonio sono prodotte utilizzando un prodotto della concorrenza.,

Ogni prodotto o servizio offre valore. La chiave per un messaggio efficace è trovare quel valore e presentarlo ai tuoi clienti in un modo che mostri il tuo contributo. Un’e – mail che spiega i benefici che porti va molto oltre, da una prospettiva CLV, rispetto a un’altra e – mail promozionale.

Un altro mezzo da adottare è il contenuto educativo. Questo tipo di messaggi si basa sulla condivisione personalizzata della conoscenza. La chiave qui è personalizzata., Questo è il momento in cui è necessario sbarazzarsi di piazzole di vendita, esaminare le esigenze specifiche dei clienti e suggerire modi per risolvere i loro problemi utilizzando il servizio/prodotto.

Il tuo obiettivo principale è mappare il customer journey, identificare i punti di contatto e, su questo terreno, inviare campagne personalizzate altamente mirate in modo da renderti visibile come fonte affidabile di conoscenza. Essere lì per i vostri clienti, sempre pronti ad aiutare, e che vi ricompenserà di conseguenza.,

Offrire Servizio Clienti

servizio clienti di Qualità è un investimento necessario per far crescere il vostro business e aumentare la ritenzione. Se il tuo servizio è al di sotto della media, i clienti diserteranno i concorrenti anche se il tuo prodotto è al di sopra della media. I dati rivelano che un terzo dei consumatori è probabile che cambi marchio dopo una singola istanza di servizio clienti scadente.

In quanto tale, è importante ottenere il giusto servizio clienti., Un migliore servizio clienti equivale a una migliore esperienza del cliente. A sua volta, che renderà i vostri clienti esistenti più probabilità di diventare fedeli clienti a lungo termine.

Ma come si fa a offrire un servizio clienti di prim’ordine che aumenta la fidelizzazione dei clienti e aumenta il valore di vita del cliente? Bene, ecco alcuni consigli che dovresti considerare:

Offri supporto omnicanale

Come azienda, è importante essere attivi su quanti più canali possibili. La maggior parte delle persone possiede più di un dispositivo: solo negli Stati Uniti, il 98% delle persone passa da un dispositivo all’altro su base regolare., Senza contare che circa il 66% dei clienti utilizza almeno 3 diversi canali di comunicazione per contattare l’assistenza.

Idealmente, dovresti esaminare quali canali utilizzano di più i tuoi clienti. Forse sono più attivi su Telegram e Twitter mentre offri solo assistenza via email e telefono. Una volta che lo sai, assicurati che il tuo team di supporto sia adeguatamente addestrato nell’utilizzo di tutti quei canali o, se il denaro lo consente, metti insieme diversi team responsabili di ciascun canale.,

Fornire supporto 24/7

Non è un segreto che le persone (siano essi acquirenti B2C o business) si aspettano una risposta rapida alle loro domande e richieste di supporto. Uno dei modi migliori per offrire che è attraverso round-the-clock di assistenza clienti. Mentre è costoso, ne vale anche la pena. Tuttavia, se non puoi fornire supporto 24/7, assicurati che il tuo team possa rispondere il più velocemente possibile alle richieste dei clienti.

E inutile dire che, se sei in grado di offrire supporto 24/7, dovresti comunque istruire il tuo team a rispondere ai ticket dei clienti il più velocemente possibile., Non dimenticare-i clienti saranno particolarmente in attesa che in questo caso.

Nel complesso, dovresti assicurarti di avere un team di supporto ben addestrato, reattivo e dedicato per i canali più trafficati.

Monitor Social Media

Quando i clienti raggiungono i social media, sia per chiedere supporto o lasciare un reclamo, lo stanno facendo prima di tutto perché si aspettano una risposta rapida.

Allo stato attuale, circa l ‘ 84% dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore se pubblicano reclami sui social media., Su Twitter, le cose sono ancora più tese, poiché il 72% delle persone si aspetta una risposta entro un’ora.

Se non ricevono una risposta tempestiva, molto probabilmente gli utenti condivideranno la loro insoddisfazione con il tuo marchio agli amici sui social media. Piattaforme come Facebook rendono ancora più facile per loro monitorare il tempo medio di risposta.

Tenendo conto dei rischi, il tuo team deve avere almeno un dipendente focalizzato sul monitoraggio e sulla risposta ai commenti dei social media. Dare priorità a tali reclami sarebbe un buon inizio.,

Offri supporto per la chat dal vivo

Circa l ‘ 80% degli acquirenti aziendali desidera che le aziende rispondano e interagiscano con loro in tempo reale. Il modo migliore per offrirli è attraverso le comunicazioni live chat – client-company che si svolgono in tempo reale sul sito web o sull’app dell’azienda.

Le statistiche non mentono – live chat è estremamente utile per le imprese. Circa il 79% dei clienti dichiara di preferire l’utilizzo della chat dal vivo perché offre risposte immediate. Inoltre, i visitatori del sito web che utilizzano la chat dal vivo sul tuo sito web valgono 4.,5 volte rispetto a quelli che non lo fanno, quindi c’è molto spazio per aumentare le conversioni con loro.

Cosa c’è di più, live chat permette di lavorare in remoto che rende più facile per il vostro team di fornire supporto 24/7.

Mantenere una Knowledge Base

Una Knowledge Base è una parte importante dell’infrastruttura di supporto in cui è necessario offrire l’accesso ad articoli self-service, tutorial, video guide e altra documentazione di supporto. Mentre mettere uno insieme ci vorrà del tempo, sforzo, e denaro, sarà tutto valsa la pena.,

Secondo la ricerca, circa il 91% dei consumatori preferirebbe utilizzare una Knowledge Base se disponibile, e il 70% di loro preferisce utilizzare il sito Web di un’azienda per risolvere i propri problemi invece di utilizzare e-mail o supporto telefonico. Inoltre c’è anche la possibilità che entro il 2020, nessuna interazione umana sarà coinvolta nella relazione cliente-azienda.

Inoltre, una knowledge base richiederà una certa pressione del tuo team di supporto., Ad esempio, un cliente può essere reindirizzato automaticamente a un articolo o tutorial della knowledge base pertinente quando invia una richiesta (o anche prima di farlo), utilizzando bot automatici. Ciò potrebbe mantenere soddisfatto il cliente offrendo loro una soluzione o una risposta rapida, consentendo al team di supporto di lavorare su altri ticket di supporto potenzialmente più urgenti.

Costruire relazioni

Promuovere buoni rapporti con i clienti è fondamentale per il successo continuo del vostro business, relazioni deboli che rappresentano il 16% del churn cliente medio.,
Durante il percorso del cliente e durante tutte le interazioni con un cliente, è importante coltivare un legame sano. La chiave è farli sentire ascoltati e apprezzati, sapendo che hanno a che fare con un team proattivo e professionale.

Conoscere il pubblico e sfruttare i loro sentimenti e le aspettative. Esaminare i tuoi clienti ti fornirà una manciata di informazioni in questo senso, aiutandoti a mantenere al meglio le tue promesse. Sii proattivo e monitora la salute dei clienti collegandoti regolarmente con il tuo pubblico e non solo quando hai qualcosa da vendere., Mantenere un impulso sulla soddisfazione del cliente ti permetterà anche di agire immediatamente in caso di una diminuzione improvvisa.

Prestare la dovuta attenzione alla costruzione di relazioni con i segmenti superiori della vostra base di clienti, contatti chiave, e il personale esecutivo. Condurre trimestrali business reviews per assicurarsi che siete sulla stessa pagina e chiedere un feedback sui processi esistenti e su ciò che sta arrivando dopo. Farli sentire concesso con l’attenzione individuale che meritano.

Ascolta i tuoi clienti-Raccogliere feedback attuabili

I clienti felici sono clienti fedeli., Crescere il tuo business senza imparare ciò che i clienti pensano di te è estremamente impegnativo. Crescere con feedback dettagliati e attuabili, d’altra parte, è un processo molto più semplice.

Comprendere i tuoi clienti ti consente di dare priorità agli aspetti della tua attività che alimentano la soddisfazione del cliente e la crescita dei ricavi, il tutto riducendo le tattiche inefficaci. Fornisce anche dati reali su quanto è probabile che i tuoi clienti esistenti raccomandino il tuo prodotto o servizio ai loro amici.,

Si dovrebbe assolutamente raccogliere e memorizzare tutti i feedback ricevuti in un unico luogo e condividerlo in tutti i reparti. Inoltre, avere un team responsabile del monitoraggio del sentiment dei clienti online (sui social media, sui canali di comunicazione, sui siti Web di revisione, ecc.).

Invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti-NPS e CSAT. Raccomandiamo NPS su CSAT, un sondaggio a una domanda che si interroga sulla probabilità di raccomandazione ad amici o colleghi su una scala 0-10., Sulla base del feedback ricevuto, gli intervistati sono segmentati in tre categorie: i promotori sono i tuoi 9 e 10, i passivi vanno per 7 e 8 e i detrattori vanno da 0 a 6. È possibile calcolare il punteggio NPS sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di Promotori.,

NPS rende facile valutare la felicità del cliente e consente di inviare domande di follow-up per scoprire esattamente ciò che i clienti amano o odiano circa il vostro business, e quali miglioramenti vorrebbero vedere.

Un punteggio NPS elevato ti aiuta ad aumentare il tuo CLV poiché i clienti felici hanno molte più probabilità di rimanere con la tua attività rispetto a quelli infelici. Concentrarsi sull’aumento del tuo NPS è un ottimo modo per mantenere basso il tasso di abbandono mentre espandi la tua base di clienti.,

di Rilevare il Dolore Comune Punti & Fornire Soluzioni

L’idea è di guardare i vostri clienti feedback, e identificare i più frequenti problemi ricorrenti che sono stati segnalati.,

NPS sondaggi rendono questo compito molto semplice che consente di raccogliere feedback attuabili e rilevare punti dolenti comuni sia per i detrattori, i clienti che non sono felici con il vostro marchio, e Passivi, i clienti che amano il vostro marchio, ma non abbastanza per diventare un promotore.

Una volta individuati i reclami più rilevanti, questi devono essere prioritari in base alla frequenza di occorrenza. Un altro approccio sarebbe quello di dare la priorità ai problemi che si sovrappongono sia ai Passivi che ai detrattori.,

Nel caso in cui il feedback sia troppo vago per essere associato, prova a raggrupparlo in categorie, come ad esempio “accelerare le risposte di supporto” o “semplificare il processo di onboarding”.

Una volta che i problemi sono identificati e prioritari, i dipartimenti appropriati devono essere informati e concesso pieno accesso ai dati necessari, in un formato accessibile. Inutile dire che il senso di urgenza nel risolvere questi problemi è un must.,

Offri ai tuoi clienti un’esperienza personalizzata

Servizio, prodotto e personalizzazione dell’esperienza sono di primaria importanza al giorno d’oggi se vuoi che i clienti siano felici e spendano di più per la tua attività a lungo termine. Dopo tutto, l ‘ 81% dei consumatori afferma di aspettarsi che le aziende le capiscano e sappiano quando è il momento e il momento giusti per affrontarle.

Inoltre, circa il 77% dei consumatori ha apparentemente speso più soldi per o consigliato un marchio che ha offerto un servizio o un’esperienza personalizzati.,

Gli acquirenti B2B vogliono sicuramente un’esperienza più personalizzata e metà dei marketer B2B statunitensi che hanno provato la personalizzazione del sito web ha dichiarato che era efficace.

Ecco un paio di modi in cui la personalizzazione può aiutarti a migliorare il valore di vita del cliente nel lungo periodo:

• Quando si tratta di acquirenti B2B, la personalizzazione può aiutarti a consegnare i tuoi messaggi attraverso il canale giusto al momento giusto. Queste cose non si limitano a fare o rompere un accordo, ma determinano anche se un cliente diventa un acquirente ripetuto.,
• Conoscendo meglio i tuoi clienti, puoi migliorare significativamente il processo di onboarding facendolo sentire molto più” familiare ” e accogliente per i nuovi clienti.
• La personalizzazione può aiutare il tuo prodotto a offrire una migliore esperienza al cliente con un’interfaccia utente più intuitiva. E non è un segreto che 8 consumatori su 10 siano disposti a pagare più soldi per un’esperienza migliore. Per non parlare del fatto che un investimento in UX/UI può restituire un ROI decente.,
• Puoi utilizzare la personalizzazione per creare messaggi in-app altamente personalizzati per ogni segmento di cliente che hai, aumentando le tue probabilità di convertire i clienti con un piano a pagamento inferiore in un abbonamento a pagamento più alto.
• Con una migliore comprensione di ciò che i vostri clienti vogliono, come si sentono, e chi sono, diventa più facile da eseguire cross-selling e upselling.
• La personalizzazione ti aiuta a fornire un supporto clienti migliore e più significativo, che è vitale se vuoi aumentare il valore del cliente nel tempo., Rende anche più facile per i clienti sentirsi come se avessero un rapporto reale con il tuo marchio, invece di essere solo una fonte di profitto.

Come puoi offrire una personalizzazione che aumenta le entrate? È praticamente un mix di ricerca approfondita dei dati dei clienti rilevanti (che è molto più semplice se segui i consigli che offriamo al numero 8) e raccolta, analisi e azione sul feedback dei clienti (è qui che le indagini NPS aiutano molto).,

Utilizzare Customer Success Software

Customer success software è una soluzione utilizzata da molte aziende per prevenire churn, aumentare l’espansione, e gestire più clienti con meno sforzo.

Fondamentalmente, il software analizza il comportamento dei clienti, i dati del sondaggio e crea un punteggio di salute basato su questo. Detto punteggio renderà più facile per il tuo team segmentare e dare priorità ai clienti esistenti in base al profilo del cliente.,

A sua volta, questo ti dà una visione a 360 gradi dei tuoi clienti e rende molto facile individuare potenziali problemi che possono causare defezione dei clienti, clienti inattivi e stagnazione dei profitti.

Il software di successo del cliente è anche un ottimo mezzo per risparmiare tempo poiché di solito si integra con il software CRM, gli strumenti di gestione dei social media e il software di help desk. Inoltre, raccoglie e consente di accedere ai dati utili dei clienti (feedback, risultati del sondaggio, coinvolgimento del prodotto, cronologia di fatturazione, interazioni con il team di supporto) in un unico luogo.,

Inoltre, i dati sul successo dei clienti rendono più facile per i dirigenti evitare di essere ignorati durante le riunioni dei clienti poiché sapranno tutto sul cliente in questione (quanto spesso hanno contattato il supporto, quali sono le loro principali frustrazioni, quali problemi hanno incontrato quando hanno provato a rinnovare l’abbonamento, ecc.). Questo e i dati sul successo dei clienti evidenziano i clienti “più sani”, essenzialmente consentendo ai dirigenti di sapere esattamente su chi concentrare i loro sforzi di raccolta dei feedback.,

Tutto sommato, customer success software è un ottimo modo per prendere una certa pressione del vostro successo dei clienti e team di supporto per consentire loro di concentrarsi meglio sul miglioramento dell’esperienza del cliente. In poche parole, saranno in grado di ridurre i livelli di abbandono, aggiungere valore continuo al ciclo di vita del cliente, migliorare l’onboarding e lo stato dell’account a lungo termine, aumentare i tassi di rinnovo e aumentare i profitti.,

Se stai cercando un po ‘ di successo dei clienti e i consigli, qui sono alcuni dei servizi che si dovrebbe prendere in considerazione il check-out:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

Incoraggiare i Clienti a Passare a un Annuale Ciclo di Fatturazione

Se si vende un prodotto ricorrente o di un servizio (per esempio, di web hosting o di un SaaS), la quantità totale di tempo che i clienti continuare a pagare per essa è una delle figure più importanti per impattare il tuo CLV.,

I clienti che aderiscono al tuo prodotto generano entrate prevedibili, mentre quelli che lo pagano solo per un mese o due generano entrate molto ridotte, nemmeno coprendo il costo di acquisizione dei clienti (CAC).

Se i tuoi clienti rimangono per una media inferiore a 10-12 mesi, un modo semplice per migliorare il tuo CLV è incoraggiarli a passare a un ciclo di fatturazione annuale. Ciò aiuta a ridurre il churn impegnando i tuoi clienti a un anno di utilizzo, producendo un CLV medio più alto e più tempo per dimostrare il valore del tuo prodotto/servizio.,

Il denaro prepagato potrebbe essere reinvestito nella tua azienda e nello sviluppo del prodotto. Guardalo come se un cliente stesse investendo nella crescita dell’azienda prestando denaro a zero interessi.

Un altro vantaggio del passaggio al ciclo di vita della fatturazione annuale è che rende facile prevedere e prevedere le entrate, quindi, a lungo termine, ti aiuta nel processo decisionale.

A volte gli utenti dimenticano i loro abbonamenti, quindi non prendersi cura del rinnovo annuale è uno scenario possibile., Per evitare di ricevere una brutta sorpresa di chargeback, contattare i clienti via telefono, e-mail o sondaggio prima della scadenza del rinnovo sarebbe utile.

Pochissimi dei vostri clienti estenderà il loro ciclo di fatturazione a meno che non si dà loro un incentivo a fare il passaggio, però. Un ottimo modo per incoraggiare optando per i pagamenti annuali è quello di offrire uno sconto (in genere nella gamma di 10-20% off) o fornire 1-2 mesi o l’utilizzo aggiuntivo gratuitamente.,

Expansion Revenue – Upsell and Cross-Sell

Se vendi diversi prodotti o servizi complementari, hai diversi livelli di prezzo o carica in base all’utilizzo del prodotto, sedili, ecc. – upselling è uno dei modi più semplici per aumentare il vostro CLV. Upselling e cross-selling (che è simile, ma non lo stesso) sono due modi semplici ed efficaci per aumentare la quantità di denaro che i clienti spendono per il tuo business.,

L’upselling è l’arte di vendere una versione più costosa di un prodotto o servizio specifico. Se si fornisce un servizio, upselling potrebbe significare aumentare l’ambito di tale servizio. Se offri software SaaS, potrebbe aiutare un cliente a passare da un piano di base a uno più costoso. L’upselling è particolarmente utile poiché, secondo i dati, il 70-95% delle entrate è generato da esso, mentre solo il 5-30% proviene dalla vendita iniziale.

Il cross-selling, d’altra parte, è l’arte di vendere un prodotto o un servizio simile e complementare ai tuoi clienti., Un’azienda che cerca di acquistare un dominio del sito Web sarebbe probabilmente interessata anche ai servizi di web hosting e protezione della privacy, quindi è una scelta naturale per te per cross-selling e aumentare il valore della transazione.

Amazon ha perfezionato l’upselling e il cross-selling e utilizza entrambe le pratiche per generare un’enorme quantità di entrate aggiuntive ogni mese. Usato correttamente, upselling e cross-selling possono entrambi aiutare a generare un extra 10% o più entrate al mese dai vostri clienti esistenti.,

Ecco alcuni ottimi consigli per il cross-selling e l’upselling ai tuoi clienti attuali:

Offri prodotti bundle: raggruppa prodotti e servizi diversi insieme e vendili ad un prezzo inferiore a quello per cui sarebbero stati venduti separatamente. Ti aiuta ad aumentare il valore degli acquisti dei clienti offrendo prodotti complementari in una combinazione.

Offri aggiornamenti temporanei: funziona meglio per le aziende SaaS. Prova a dare agli utenti che hanno un abbonamento base un aggiornamento temporaneo gratuito (7 giorni o 14 giorni) al tuo piano premium dopo un aggiornamento., Alcuni utenti potrebbero essere disposti a fare pienamente tale transizione una volta che arrivano a vedere ciò che i vostri abbonamenti più costosi hanno da offrire di prima mano.

Utilizzare un widget sidebar con scelte popolari: Si può avere una piccola lista di prodotti popolari sulla barra laterale. Ciò consente ai tuoi clienti di vedere i prodotti più popolari quando navigano nel tuo sito web.

Aggiungi prodotti complementari alla cassa: i prodotti che offri come vendite incrociate dovrebbero soddisfare le esigenze del tuo cliente. Idealmente, dovrebbero integrare il prodotto primario nel carrello.,

Spedizione gratuita con spesa minima: La parola “free” di per sé eccita molti acquirenti, ma quando la si combina con la spedizione gratuita con una condizione di dimensione minima dell’ordine, la rende ancora più attraente. I clienti sono più propensi a spendere più soldi – che avrebbero altrimenti speso per la spedizione – per comprare qualcos’altro.

Mantenere le raccomandazioni limitate: non sopraffare i potenziali clienti con troppe scelte. In caso contrario, si corre il rischio di clienti abbandonando il carrello. Di fronte a una scelta, è più facile per i clienti decidere tra tre elementi rispetto a dieci.,

Implementare un sistema di gestione Dunning

Un sistema di gestione dunning è una soluzione che ritenta automaticamente un pagamento fallito o carta di credito scaduta e invia una goccia di notifiche di rinnovo ai clienti ogni volta che viene rifiutato un addebito sulla carta di credito. Si scopre di essere cruciale per qualsiasi attività di sottoscrizione, prevenire la frustrazione e fastidio-driven cliente churn.,

Dopo tutto, spese di carta di credito può fallire per una serie di motivi:

• limiti della carta di Credito
• Restrittive di spesa aziendali politiche
• carte di credito Scadute
• carte di credito Rubate
• Lost carte di credito

il Congelamento conto di un cliente troppo veloce in una situazione del genere può influenzare negativamente l’esperienza con la vostra azienda. Naturalmente, se sei troppo indulgente con le accuse declinate, la tua azienda dovrà anche soffrire dal momento che finirai per perdere denaro a lungo termine.,

Inoltre, dunning management può ridurre il tasso di abbandono e migliorare il valore di vita del cliente abilitando i tentativi di ricarica automatica. In questo modo, gli account non vengono chiusi prematuramente poiché è possibile addebitare nuovamente la carta un paio di giorni prima che l’account debba essere chiuso, ad esempio.

Inoltre, questa soluzione consente ai clienti di sapere esattamente quando il servizio può essere rinnovato di nuovo. Molti clienti apprezzerebbero probabilmente questo tipo di promemoria poiché li fa risparmiare tempo in quanto non hanno bisogno di cercare la sezione FAQ o contattare il team di supporto via e-mail o telefono.,

Inoltre, un sistema di gestione dunning garantisce che non dovrai affrontare così tante e-mail o chiamate arrabbiate da clienti sconvolti che hanno dimenticato di avere il tuo servizio o prodotto impostato su autopay. Certo, questo non farà necessariamente miracoli per i tuoi tassi CLV direttamente, ma ridurrà le probabilità del tuo marchio di ottenere recensioni negative a causa di ciò.

E, naturalmente, l’automazione offerta da dunning management consente di risparmiare tempo al supporto. Non hanno bisogno di perdere ore in contro-controllo e l’invio di decine di promemoria e follow-up. Invece, possono concentrarsi su altri compiti.,

Ecco alcuni sistemi di gestione della fatturazione con funzioni di gestione dunning incorporate:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Paddle

Aumenta il tuo prezzo

Come azienda, è naturale che tu voglia aumentare il tuo prezzo man mano che cresci a causa di vari motivi. Può essere perché hai cambiato il tuo profilo cliente, aggiunto nuove funzionalità per migliorare le capacità del tuo prodotto che devono essere monetizzate o semplicemente perché i prezzi esistenti non sono stati rivisti per anni e non sono redditizi., Le aziende spesso tendono a sottovalutare i loro servizi quando iniziano, dopo tutto.

Inoltre, lo studio di Andreas Hinterhuber si riferisce ai prezzi come uno strumento in gran parte trascurato nel marketing, un aumento dei prezzi del 5% che porta a un miglioramento del 22% dei profitti che, secondo l’autore, è molto più di qualsiasi altro metodo.

In termini di crescita, Patrick Campbell, CEO di Price Intelligently e ProfitWell rappresenta un aumento del 30-40% delle entrate per le aziende che non hanno mai realmente attaccato i loro prezzi e almeno un aumento del 11-15% per le aziende che sono più lungimiranti.,

Ma cosa fai con i tuoi clienti esistenti? Ammettiamolo: non puoi aspettarti che i tuoi livelli di fidelizzazione dei clienti siano troppo alti se vengono colti di sorpresa da modifiche di fatturazione inaspettate. È anche lecito supporre che alcuni di loro potrebbero arrabbiarsi così tanto che potrebbero persino lasciare del tutto il tuo marchio.

Per mostrare – nel 2010, la gestione di Zendesk, il software di help desk, indignato i clienti quando alzando i loro prezzi, con un conseguente aumento del 300% dei canoni mensili per alcuni utenti., Ancora una volta, è naturale per le aziende aumentare le tasse ad un certo punto, ma controllare quanto drammaticamente influenzerebbe le bollette, specialmente dei loro primi clienti, potrebbe aver aiutato a evitare le svolte sbagliate.

Ecco dove i piani di fatturazione nonno entrano in gioco. In poche parole, mantieni i prezzi originali per i tuoi clienti esistenti e implementi i nuovi piani tariffari che desideri per i nuovi clienti.

Un altro approccio sarebbe quello di dare ai clienti una scelta e farli sentire in controllo. Fornire una serie di opzioni per i clienti esistenti in modo che abbiano l’opportunità di decidere cosa si adatta meglio a loro., Diciamo che potrebbero avere il loro piano attuale a un tasso più alto ma scontato, o declassarlo per mantenere lo stesso prezzo.

In questo modo, si arriva a fare più profitto, dando anche ai clienti esistenti abbastanza tempo per arrivare ad amare il vostro marchio al punto in cui essi stessi saranno disposti a iniziare a pagare di più per i vostri servizi.

La linea di fondo

Se apprezzi i clienti, le tue entrate cresceranno. È così semplice., Si tratta di mostrare loro quanto significano per la tua attività (chiedendo loro un feedback e agendo su di esso), offrendo loro esattamente ciò di cui hanno bisogno (anche se non sono ancora consapevoli di averne bisogno) e la massima comodità, fornendo un supporto di prim’ordine e un’esperienza cliente incredibilmente personalizzata.

Nel caso in cui stai cercando un modo per aumentare il valore di vita del cliente utilizzando NPS, Retently può aiutarti a mantenere più clienti e far crescere la tua attività., Con un semplice sondaggio a una domanda, puoi imparare esattamente cosa pensano i tuoi utenti e clienti esistenti, fornendoti i dati utilizzabili necessari per alimentare la crescita a lungo termine. Inizia una prova gratuita oggi!