Míg ügynökök lehet, hogy más csapat nevét pedig kissé különböző szerepek, mind egy közös: ők a fronton, kommunikál az ügyfelekkel közvetlenül., Így akár egy ügynököt vagy egy Guru, legalább egy pár ilyen mondatok vannak kötve ismerős:
ügyfélszolgálati képzés tevékenységekben
a Legtöbb ügyfélszolgálati szakemberek jön a táblázat egy jó mix, a készségek, a fent leírt. Ügyfélszolgálat képzés tartja ezeket a készségeket éles.
nehéz lehet kivágni az időt. De a képzés fontosabbá válik, mivel a vállalatok kiépítik omnichannel tapasztalataikat., Ehhez fürge ügynökökre van szükség, akik több csatornán is tudnak szolgáltatást nyújtani.
az emberibb tipp, folyamatos képzés és hozzárendelése egy sor projekt segít tartani ügynökök részt. Ahogy Brummel mondja: “Azt hiszem, ha kihagyja a képzési komponenst…unatkoznak vagy kiégnek.,”
ügyfélszolgálati menedzsment jobban vegyenek részt, és a vonat ügynökök projektek, mint:
- műszaki termék dokumentáció
- Tudásbázis tartalom létrehozása
vevői elégedettség felmérések is lehetővé teszik az ügynökök, hogy visszajelzést, hogy mit csinálnak jól, és mit tudnak javítani a következő alkalommal.,a lakás világra kieséses tapasztalatok:
- Köszönjük, Hogy A Gazdaság által Gary Vaynerchuk
- Ügyfél Megértése: Három Módon, hogy az “Ügyfél” a felhasználói Élmény (a Szív Az Üzlet) által Annette Ferenc
- A Könnyed Tapasztalat: a Hódító Új Csatatér a Vásárlói Hűség által Matthew Dixon, Nick Toman, majd Rick DeLisi
- Vásárlói Hűség: Hogyan érdemeld ki, Hogyan kell Tartani azzal, Hogy Jill Griffin
- Stratégiai Ügyfélszolgálat: Kezelése a felhasználói Élmény Növelése Pozitív szájról szájra, Építeni, Hűség, valamint a Nyereség Maximalizálása, amelyet John A., Goodman
- Undefined World-life in CX & beyond by Elisa Reggiardo with Alexa Huth
az ügyfelekre való összpontosítás megtartása
ügyfélszolgálati készségek és képzés segít fenntartani az ügyfélközpontúság magas szintjét. Azok a vállalatok, amelyek jók az informatikában, megmutatják az ügyfeleknek, hogy igényeik az egész üzletben számítanak. Minden csapatnak az ügyfelekre kell összpontosítania.
az ügyfelek első elhelyezésének egyik módja a visszajelzések meghallgatása., Ez magában foglalja, ha:
- panaszai vannak
- kérjen új funkciókat
- ossza meg, hogyan szeretne kommunikálni
az adatokhoz való hozzáférés egy szervezeten keresztül egy másik módja ennek az izomnak a felépítéséhez. Ez lehetővé teszi a vállalat mindenki számára, hogy jobban személyre szabja az ügyfélélményt.
lehet, hogy volt értelme egy csapat kezelni egy támogatási csatorna keresztül egy szoftver megoldás a múltban. De az adat silók gyakran ebből a belső struktúrából származnak, ami rossz hír az ügyfelek számára.,
Az a csapat csak bizonyos dolgokat tudhat az ügyfélről, például a rendelési előzményeket vagy a marketing e-mail preferenciákat. A B csapat talán csak más dolgokat tud, például a támogatási kérdéseiket. De ez azt jelenti, hogy senki sem látja teljes mértékben az ügyfelet. Az ügyfelek pedig érezhetik, ha a színfalak mögött nem koncentrálnak rájuk.
megtanulják, hogyan kell építeni egy hatékony ügyfélközpontú stratégia blogbejegyzésünkben.
A hét legjobb ügyfélszolgálati hírei
összegyűjtöttük a hét legjobb ügyfélszolgálati híreit, így a legfrissebb trendek és történetek tetején maradhat., az Instagram Instagram DMS
az ügyfélszolgálat hatással van a lényegre
az ügyfeleknek hosszú emlékeik vannak. Ez akár mindenki egy szervezet, hogy segítsen nekik pozitív is nagy ügyfélszolgálat.