visszatérítést vár egy törölt körutazásra? Itt van, hogy mennyi ideig tarthat

szerkesztő Megjegyzés: Ez a történet frissült az új információkat. Egyes megjegyzések A történet korábbi verziójára utalhatnak.

visszatérítést vár a törölt körutazásra? Nem vagy egyedül.

A Cruise lines az elmúlt hetekben több ezer indulást törölt a koronavírus kitörése miatt, és több millió ügyfél számára teljes vagy részleges visszatérítések feldolgozása közepén vannak.,

A Cruise giant Carnival önmagában azt mondja, hogy több mint 1 millió ember számára dolgozik a pénz visszaszerzésén.

Ez példátlan számú visszatérítés az ipar számára, hogy rövid idő alatt feldolgozza, és nem mindig megy zökkenőmentesen. Itt a TPG – nél folyamatosan érkeznek e-mailek az olvasóktól a cruise-visszatérítésekkel kapcsolatos kérdésekről, a “future cruise credits” vonalak pedig alternatívaként kínálnak.,

Látogasson el a TPG útmutató minden koronavírus hírek, frissítések

Egy kis olvasók biztos abban, hogy a visszatérítési folyamat működik, mások leírja, hogy egy a kommunikáció hiánya miatt-visszatérítések a vonalak, vagy az utazási irodák hogy eladta őket a hajókázás. De, javarészt, a nagy kérdés, hogy van egyszerű: Mikor jön a visszatérítés?

az utóbbi kérdésre adott gyors válasz: a cruise line-tól függ.

akár 90 napot is várhat

néhány nagy hajózási Szolgáltató csak néhány hét alatt feldolgozza a visszatérítéseket., Mások akár három hónapot is igénybe vesznek, hogy pénzt kapjanak vissza az ügyfeleknek.

a Cruise giant Royal Caribbean and sister line Celebrity Cruises-nél például a visszatérítési kérelmeket kezelő személyzet 30 munkanapon belül megpróbálja feldolgozni őket (ami körülbelül 45 napig működik).

Több kisebb vonalon, mint például a Crystal Cruises, az Silversea és az Oceania Cruises, A visszatérítések feldolgozása akár 90 napot is igénybe vehet. A Norwegian Cruise Line szerint a visszatérítések feldolgozása 90 nappal a kérelem benyújtása után történik.,

kapcsolódó: a norvég vezérigazgató osztja a cirkáló visszatérésre vonatkozó tervét

“keményen dolgozunk, hogy segítsük vendégeinket” – mondta Jonathon Fishman, a Royal Caribbean and Celebrity anyavállalatának szóvivője a TPG-nek. “A lemondás napjától számított 30 munkanapon belül. A lemondás hatályba lépése néhány napot vehet igénybe.”

a TPG által megkeresett számos hajózási vonal szóvivői azt mondták, hogy olyan gyorsan próbálják feldolgozni a visszatérítéseket, amennyire csak tudtak. De a kérések özöne alatt küzdenek., Ők is akadályozza a stay-at-home megrendelések, amelyek visszatérítési processzorok próbálják kezelni a munkát a hazai irodák helyett vállalati oldalak.

egyes vonalak az elmúlt hetekben nagyszámú alkalmazottat elbocsátottak,vagy csökkentett órákon dolgoznak. A Carnival, a Princess Cruises és a Holland America az elmúlt napokban elbocsátotta vagy elbocsátotta az amerikai székhelyű személyzet közel 50% – át-összesen több ezer embert.,

A Miami székhelyű Crystal-nál minden alkalmazott — nem csak a visszatérítési feldolgozók — hetek óta otthon dolgozik az otthoni megrendelések miatt-mondta Susan Robison szóvivő a TPG-nek. Rendkívüli mennyiségű visszatérítési kérelemmel is foglalkoznak, mivel a világ minden óceán -, folyami és jachthajóján júniusra egyidejűleg lemondják a vitorlázást.

“szándékunk az alkalmazandó visszatérítések lehető leggyorsabb kiadása” – mondta Robison. “Elmondhatom, hogy sok vendégünk gyorsabban látja a visszatérítéseket, mint az eredeti, akár 90 napos becslésünk.,”

az egyes irányelvek nem mindig egyértelműek

néhány cruise lines közzéteszi a napok számát, hogy visszatérítést kapjon a webhelyükön. Mások csak akkor fogják mondani, ha kérdezed. De ez az, ha lehet átjutni őket. Sok cruise lines jelentés soha nem látott hívásmennyiséget, és már kérte az ügyfelek türelmét, ahogy dolgoznak keresztül kérések.

a TPG a témával kapcsolatban megkereste az Észak-amerikaiakat kiszolgáló nagy tengerjáró vonalakat, és számos becslést kapott arról, hogy a visszatérítések mennyi ideig tartanak. A legtöbb a négy becsült ütemterv egyikébe esett: 30, 45, 60 vagy 90 nap.,

néhány sor nem válaszolt a TPG információkérésére.

A Carnival, amely a világszerte megtett utazások közel 20% – át teszi ki, csak azt mondaná, hogy “elkötelezett a visszatérítések mielőbbi kibocsátása iránt.”

A Carnival szeptemberig szinte minden hajóútját törölte, kivéve az augusztusi vitorlázást a vonal nyolc 27 hajóján, amelyek egyelőre a menetrendben maradnak.

a helyzet “eltörli az esetleges zavarokat, amelyeket még a legrosszabb hurrikánszezonban is tapasztaltunk” – mondta Carnival egy nyilatkozatában., “Megerősíthetjük, hogy visszatérítést adnak ki azoknak a vendégeknek, akik igényeltek egyet.”

kapcsolódó: a vonal-by-line útmutató cruise line lemondási és visszatérítési politika

visszatérítések még az emberek figyelembe kredit

a legtöbb cruise lines kínált ügyfelek törölt vitorlázás a teljes készpénz-visszatérítés.

alternatívaként a cruise lines a törölt cruises ügyfeleinek jövőbeli cruise-jóváírást nyújt az általuk fizetett összegért, gyakran egy “bónusz jóváírással”, amelyet hozzáadnak a hitel vonzóbbá tételéhez.

Cruise lines szeretné, hogy a hitel., A bevételek zuhan, ők alig várják, hogy megőrizze annyi készpénzt, amennyit csak tudnak a mérleg.

mégis, akár a visszatérítést kéri, akár a hitelt veszi fel, valószínűleg legalább egy kis pénzt kap vissza a vonalból készpénzes fizetésként. Még azok számára, akik a hitel, sok sor visszatéríti adók, díjak, kikötői díjak és egyéb előre fizetett tételek készpénzben.

A Carnival például készpénz-visszatérítést küldött minden olyan adó, díj és kikötői költség után, amelyet az ügyfelek a hajóutakért fizettek, még akkor is, ha az ügyfél a hitel opciót választja., Az eredmény az, hogy minden a több mint 1 millió Carnival ügyfelek, akik egy cruise törölt kapnak valamilyen visszatérítést, hogy kell feldolgozni.

kapcsolódó: a bizarr történet az utolsó 8 tengerjáró utasok a tengeren

Ez egy olyan ijesztő feladat, Karnevál húzta a menedzsment, hogy segítsen.

“ügyfélszolgálati csapatunkat jóváhagyták a túlórára, és más vezetőségi alkalmazottakat is kiképeztünk, hogy segítsenek” – mondta a vonal a TPG-nek adott nyilatkozatában.

további TPG híreket szállított minden reggel a postaládájába, iratkozzon fel a napi hírlevél.,

néhány cirkáló frusztrációja

a jó hír azoknak, akik aggódnak visszatérítésük miatt, az, hogy visszatérítések történnek. TPG hallott az olvasók számos törölt vitorlások, akik már megkapta a pénzt vissza.

mégis, a TPG olyan olvasóktól is hallott, akik arról számolnak be, hogy nehézségeik vannak annak megerősítésével, hogy visszatérítési kérelmüket regisztrálták vagy jönnek. Gyakran előfordul, hogy ezek a panaszok olyan olvasóktól származnak, akik kedvezményes online utazási irodákon keresztül foglaltak le.,

a TPG olyan olvasóktól is hallott, akik olyan körutazási társaságokkal foglaltak, amelyek nem kínálnak visszatérítést a törölt utazásokra. Egy maroknyi kis cégek többnyire működnek river cruises, beleértve Grand Kör Cruise Line, Festői Luxus Hajóutak & Kirándulások, csak ad utasok törölték hajóutak egy utalványt egy jövőbeli cruise — legalábbis kezdetben. A Scenic szerint az utasok visszatérítést kaphatnak, de csak az utalvány 2023-as lejárata után.,

legalább egy esetben egy körutazás-értékesítő vállalat kezdetben visszatérítést ajánlott az ügyfeleknek egy törölt körutazáson, majd nem követte az ajánlatot.

A 64 éves Kim Johnson, Az Arizonai Tucsonból azt mondta, hogy a Grand Circle kezdetben felajánlotta neki és barátainak egy csoportjának a visszatérítést egy törölt Holland és belga folyami körutazásra. De két héttel később, Grand Circle húzta vissza az ajánlatot, ő mondta.

“A Grand Circle e-mailt küldött nekünk, mondván, hogy jövőre ugyanazon a körutazáson voltunk, a visszatérítés említése nélkül” – mondta Johnson a TPG-nek., “Új foglalási számunk volt, és online kellett volna mennünk, hogy elfogadjuk a feltételeket.”

kapcsolódó: vissza tudom-e kapni a betétemet, ha lemondom a körutazást?

Johnson azt mondta, hogy felhívja a társaságot ” azt eredményezte, hogy azt mondták nekünk, hogy a visszatérítések már nem jelentenek lehetőséget.”Johnson azt mondta, hogy csoportja nem akarja a következő évre váltani a körutazást. Csak vissza akarják kapni a pénzüket.

Johnson volt a csoport több tagja közül, akik megkeresték a TPG-t, és dokumentálták a Grand Circle visszatérítési ajánlatának kezdeti ajánlatát.,

A csoport panaszával kapcsolatban a Grand Circle szóvivője nem foglalkozott a visszatérítési ajánlat visszavonásának kérdésével, de azt mondta, hogy a vállalat “elkötelezett amellett, hogy hat évtized alatt megismerje azokat a kiváló utazási élményeket, amelyekre ismertté vált”.

“amint biztonságos erre, folytatjuk a rendszeres indulási ütemtervet” – mondta Ann Shannon szóvivő a TPG-nek küldött e-mailben., “Addig is, annak érdekében, hogy az utazók képes lesz arra, hogy élvezze a tervezett kirándulások, Grand Kör van rebooked a fenntartások a jövőben rendelkezésre álló indulási időpontok, 2021-ben pedig végre nagylelkű politikák, amely további megtakarítás.”

míg a Grand Circle a jövő évre visszavonta az utasokat a törölt vitorlázásokon, az utasok megváltoztathatják azokat a dátumokat, amelyeket a vállalat számukra választott-tette hozzá Shannon.,

nem sokkal azután, hogy a TPG kapcsolatba lépett a Grand Circle-vel, Johnson csoportjának egyik tagja, Barbara Ballard, Tucson 64 éves, váratlanul megkapta a visszatérítést, amelyet a Grand Circle-től kért. A visszatérítésre nem érkezett magyarázat, de a TPG kifejezetten Ballard esetét említette, amikor a Grand Circle politikájáról érdeklődött. Johnson akkoriban nem kapott visszatérítést. De belül 24 óra ez a történet eredetileg kiküldetés, azt mondta, a cég hívott, hogy ígéretet neki egész csoport teljes visszatérítést.,

kapcsolódó: Hogyan lehet visszatéríteni a vissza nem térítendő repülőjegy

itt egy pillantást visszatérítési határidők főbb vonalak vendéglátás észak-amerikaiak:

Azamara: 45 nap

Carnival Cruise Line: Carnival nem adott ki becslést az ügyfelek számára, hogy mennyi ideig visszatérítések kerül feldolgozásra.,ss nap

Seabourn: Akár 60 napon belül

Silversea: Legfeljebb 90 napos,

Windstar Cruises: Hat-nyolc hét

További források cirkáló során a koronavírus járvány:

• Miért nem várhatod el, akciós körutazás foglalkozik egyhamar
• Hogyan kell törölni, vagy elhalasztja egy cruise miatt koronavírus
• Jó hír a cirkáló aggódik szigorú új szabályok a bentlakásos
• az év legforróbb új hajók késhet
• – Patak ezeket 13 filmek, TV-azt mutatja, hogy a hajó javítás

Kiemelt kép jóvoltából Carnival Cruise Line.,