mindenki egyedi szűrőkön keresztül látja a világot. Személyes tapasztalatokon, kultúrán, környezeten, gondolkodásmódon alapuló szűrők-folytatódik a lista. De gyakran ezek a szűrők megosztottak, ami néha arra készteti az embereket, hogy azt higgyék, hogy más emberek hasonló módon látják a világot, mint ők. Írja be: a hamis konszenzus hatása.
mi a hamis konszenzushatás?,
a hamis konszenzus hatás az a jelenség és tendencia, hogy túlbecsüljük azt a mértéket, amellyel mások egyetértenek veled, úgy gondolkodnak, mint te, és úgy viselkednek, mint te.
gondolj rá így. Ha arra kérték, hogy sétálni a helyi egyetemi campus, munkahely, vagy valamilyen más közterület 30 perc visel “Egyél Joe” jel, megtennéd?
egy Stanfordon végzett tanulmányban 104 főiskolai hallgatót kérdeztek meg ugyanezt a kérdést., Azt mondták, hogy ők teljesen szabadon tagadhatja meg, ha akarnak, itt pedig ez történt:
- 62.2% – a, akik megállapodtak abban, hogy viselni a tábla azt hittem, hogy mások is egyetértek, hogy viselje
- 67% – a, akik nem akarták felvenni a tábla azt hittem, hogy mások is hajlandó viselni
volt egy többsége mindkét esetben. Szóval mi folyik itt? A kérdés megválaszolásának további kontextusa nélkül a hallgatók a szűrőkre támaszkodtak, amelyek a körülöttük lévő világot érzékelték döntéseik meghozatala érdekében., A diákok a világérzékük révén hitték, hogy mások is ugyanúgy érzik magukat. Ez a hamis konszenzus hatása.
hogyan befolyásolja a hamis konszenzushatás az üzletet
nem teljesen meglepő, hogy a vállalatok—köztük a legsikeresebbek is—a hamis konszenzus hatásának áldozatává válnak. Valójában valószínűleg ez az, ahol a népszerű felhasználói élmény maxim származik: Ön nem a felhasználó.
gondolj minden alkalommal, amikor a vállalatok úgy vélik, hogy áttörő termékkel vagy funkcióval jöttek létre—úgy vélik, hogy a felhasználók annyira szeretik, mint ők., Csak azért, hogy megtudja, hogy az Indítás után a piac nem reagál arra, ahogyan elvárják.
A tipikus felhasználók nem úgy gondolkodnak és viselkednek, ahogy Ön vagy az Ön szervezetének dolgozó emberek gondolják. Ami felveti a kérdést: hogyan kerülheti el a hamis konszenzus hatásának áldozatává válást?
hogyan lehet elkerülni a hamis konszenzushatást
egy új termék vagy szolgáltatás felépítése mindig kockázattal jár. Ez azt jelenti, hogy valószínűleg fontos döntéseket hoz korlátozott információk alapján. Ehhez feltételezéseket kell tennie-akár implicit, akár kifejezetten.,
nincs mód a bizonytalanság teljes elkerülésére, de csökkentheti a termék meghibásodásának valószínűségét azáltal, hogy azonosítja azokat a feltételezéseket, amelyekre a kívánt felhasználóknak szükségük van—majd tesztelheti érvényességüket a drága fejlesztési folyamat megkezdése előtt.
“Ugrott be, hogy a teremtés egy termék az ösztön egyedül, anélkül, hogy kutatás-szigorúan teszed a feltételezések, hogy a teszt, az üzleti egyenértékű a vezetés bekötött szemmel.,”- Jock Busuttil, a Közgyűlés oktatója
Íme néhány stratégia, amely segít megtámadni feltételezéseit (és csökkenti a kockázatot) azáltal, hogy kemény bizonyítékokat gyűjt a termék és a tervezési döntések érvényesítésére.
határozza meg feltételezéseit
ennek számos módja van,de itt van egy gyakorlat, amelyet ingyen tehet. Üljön le a legőszintébb vagy cinikus kollégájával vagy barátjával—lehetőleg valakivel, aki egy másik cégnél dolgozik. Azt is meg akarja győződni arról, hogy valaki, akiben megbízol, az igazat fogja mondani, ahelyett, hogy azt gondolják, hogy hallani akarja.,
írja le a termék értékajánlatát számukra annyi részletességgel, amennyit csak tudsz. Magyarázza el nekik, hogy mit kínál a termék, kinek, és miért gondolja, hogy használni fogják. A barátod feladata, hogy leírja az összes feltételezést, amit csinálsz.
minden egyes feltételezésnél, amelyet azonosítanak, kérdezd meg magadtól: “Honnan tudom, hogy x igaz?”annak ellenőrzése, hogy van-e alátámasztó bizonyítéka annak bizonyítására. A gyakorlat végén összeállította a feltételezések hosszú listáját.,
a következő lépés a legkockázatosabb feltételezések rangsorolása, amelyek potenciálisan a legnagyobb hatást gyakorolhatják a termékre -, valamint egy sor kísérlet kidolgozása a teszteléshez.
interjúkat készítsen a célpiacával
most, hogy van egy listája a legkritikusabb feltételezésekről, itt az ideje, hogy interjúkat tartson a tervezett felhasználókkal vagy vásárlókkal.
” A tények az épületen kívül élnek, ahol a jövőbeli ügyfelek (kilátások, valóban) élnek és dolgoznak, tehát oda kell menned.,”- Steve Blank
állítson be annyi órás interjút, amennyit csak tud-legalább öt. Ezeknek a beszélgetéseknek az a célja, hogy mélyen megértsék, kik ezek az emberek, és minél több ügyfél-empátiát fejlesszenek ki arra vonatkozóan, hogy milyen az élet számukra. Ez nem az idő, hogy a termék dobás, vagy beszélni a cég. Az Ön feladata, hogy kérdéseket tegyen fel, figyelmesen hallgasson, és megemésztse, amit mondanak., Feltárni:
- Hogy a teljes tevékenység vagy feladat ma mi vezet a döntéshozatali folyamat
- Lehetőségeket örömére
- van Szüksége, vagy csalódás, egy tapasztalat, vagy a tevékenység
- Hol, mikor azt tapasztalja a problémát megoldani
- Hogy jelenleg kezelni a problémát, amikor fel
- Hogy az ügyfelek vegyenek részt a versenyképes termékek
Minden beszélgetés ad értékes ügyfél betekintést a problémát megoldani, illetve kinek a megoldása a., Néhány beszélgetés után elkezdi észrevenni azokat a trendeket, amelyek megerősítik vagy megtámadják a termék célfelhasználójának képét, valamint azt, amit úgy gondolja, hogy akarnak.,
Folyamatosan magatartás távoli használhatósági tesztelés
A végleges stratégia, elkerülve a hamis konszenzus hatás a technika ismert, mint távoli használhatósági tesztelés—ami egy olyan módszer, a távoli kutatási, amely betekintést platform felvenni a képernyőt (a, mind a hang, attól függően, hogy a szoftver választja) a vizsgálati résztvevők hatnak a termék vagy tapasztalat természetes környezetükben—otthon, az irodában, vagy egy konkrét helyre.
a feltételezések tesztelésének célja, hogy megtudja, hol lehet javítani., A folyamatos felhasználói tesztelés segít megtámadni a feltételezéseket, empátiát építeni a felhasználók számára, és gyorsan és fokozatosan iterálódik a megfelelő termék felé.
a legjobb rész? Nem kell semmilyen kódot írni ahhoz, hogy megismerje a célpiac viselkedését, szokásait, aggályait és preferenciáit. Tény, hogy minél korábban kezd visszajelzést, így természetesen korrekciók, annál könnyebb a termék lesz változtatni. Nem is beszélve arról, hogy jelentősen csökkenti az elpazarolt időt és erőfeszítést.,
Kezdje azzal, hogy papírra rajzolja a dizájnt, majd tesztelje a makettet néhány emberrel, majd folytassa a drótvázak és prototípusok tesztelését. Azáltal, hogy teszteli a termékstratégiát egyszerűbb prototípusokkal az MVP felépítése előtt, olyan sok hipotézist validált-és olyan sok hamis feltételezést kiküszöbölött -, hogy kemény bizonyítékok alapján képes lesz termék döntéseket hozni, nem pedig azt, amit úgy gondolja, hogy a felhasználók tetszeni fognak.,
A végső szót a hamis konszenzus hatás
akik a természeti hajlamosak túlbecsülni a mértéke, hogy mások egyetértenek velünk, úgy gondolkodik, mint mi, de úgy viselkednek, mint mi. Az Ön feladata, hogy megvédje csapatát attól, hogy áldozatul essen ennek az elfogultságnak—a hamis konszenzus hatásnak.
tartsa a hangsúlyt a felhasználókra. A visszajelzést kap, interjúk, használhatósági tesztelés kapsz egy új perspektíva, valamint segít felfedezni, hogy mit kell halad, javítja—inkább, mint épület, egy termék senki sem akar, vagy szüksége van.