Tartalomjegyzék
- mi az Omnichannel Marketing?
- Omnichannel Definíció
- Omnichannel Marketing Definíció
- Többcsatornás vs Omnichannel Marketing
- 3 Fontos Különbség a Többcsatornás & Omnichannel Marketing
- Csatorna vs Ügyfél
- Összhang vs Eljegyzési
- Erőfeszítést, ill., Könnyed
- Előnyei Omnichannel Marketing
- Növeljék a Vásárlói Hűség
- Javítása, Márka Emlékszem,
- vettem Észre, Növeli a Bevételt
- 6 Lépéseket, hogy a Fejlődő Sikeres Omnichannel Marketing Stratégia
- Hiszem, Fogyasztó-Első
- Tudom, Az Ügyfelek
- a Jobb MarTech
- Szegmens A Felhasználók
- Testreszabás Minden Csatornán
- Követni A Siker a Jobb Mutatókat
- Omnichannel Akció: City Beach Története
- Utolsó Gondolatai
Mi Omnichannel Marketing?,
az új technológiával és a stratégiák fejlődésével a mai marketingkörnyezetben egy új terminológiai hullám jön létre, amellyel a marketingszakembereknek meg kell ismerkedniük. Két újkori meghatározás, amely azonnal eszébe jut, a többcsatornás marketing és az omnichannel marketing.
Omnichannel definíció:
az Omnichannel egy többcsatornás tartalomstratégia, amely az ügyfélélmény javítására szolgál, és jobb kapcsolatokat biztosít minden lehetséges csatornán és érintőponton keresztül. Ez magában foglalja a hagyományos és digitális csatornákat, a point-of-sale-t, valamint a fizikai és online élményeket.,
Omnichannel Marketing definíció:
az Omnichannel a többcsatornás értékesítési megközelítésre utal, amely integrált vásárlási élményt nyújt az ügyfél számára. Minden csatorna együtt dolgozik, hogy egységes élményt hozzon létre – az ügyfél online vásárolhat asztali vagy mobil eszközről, telefonon vagy téglagyárban, az élmény pedig zökkenőmentes lesz.,
Példák omnichannel marketing tartalmazza:
- Egy ügyfél kap egy SMS üzenet arról, hogy egy értékesítési vagy promóciós vásárlás közben, in-store
- Egy ügyfél kap egy kosár elhagyási e-mail
- Egy ügyfél fogadó retargeting hirdetések elhagyni kosár termékek
a Többcsatornás vs Omnichannel Marketing
Omnichannel, illetve többcsatornás marketing, két teljesen különálló, külön marketing stratégiák, bár mindkét fókusz használata több csatornán, hogy elérje a fogyasztók, mind a potenciális fogyasztók.,
a sorok itt annyira elmosódtak, és a vita olyan gyakori, hogy segíteni akarunk különbséget tenni a kettő között. A lényeg, nem úgy tűnik, hogy sok a különbség. Vegyük például a meghatározásokat:
- a többcsatornás marketing arra utal, hogy képes kölcsönhatásba lépni a potenciális ügyfelekkel különböző platformokon. A csatorna lehet nyomtatott hirdetés, kiskereskedelmi hely, weboldal, promóciós esemény, termékcsomag vagy szájról szájra.,
- az Omnichannel marketing a többcsatornás értékesítési megközelítésre utal, amely integrált vásárlási élményt nyújt az ügyfél számára. Az ügyfél asztali vagy mobil eszközről, telefonon vagy egy téglagyárban vásárolhat online, az élmény pedig zökkenőmentes lesz.,
első pillantásra úgy tűnik, hogy az egyes megközelítések célja, hogy különböző csatornákon keresztül kölcsönhatásba lépjenek a fogyasztókkal, de bár a kifejezések csak finoman különböznek egymástól, a valódi jelentések és az ebből eredő stratégiák két határozottan eltérő utat vezetnek a vállalatokhoz.,
3 fontos különbségek a többcsatornás& Omnichannel Marketing
a Multi – és omnichannel megközelítések abban különböznek, hogy az omnichannel marketing valóban az ügyfelet helyezi a középpontba, hogy minden érintési ponton teljesen következetes, egységes élményt biztosítson, szemben az érintési pont egyszerű engedélyezésével. Erre is gondolhatsz: a többcsatornás sok, az omnichannel mindent jelent (az ügyfél szó szerint a központban van).
a többcsatornás és az omnichannel marketingstratégiák egyediségének jobb magyarázata érdekében négy kulcsfontosságú különbséggel élesíthetünk.,
1. Csatorna vs. ügyfél
a többcsatornás megközelítés csupán arra irányul, hogy a szót a lehető legnagyobb számú csatornán keresztül hozza ki. A többcsatornás marketing arról szól, hogy a legszélesebb hálót öntse, hogy a legtöbb ügyfél megbízást kapja; minél több, annál jobb. A többcsatornás stratégiát alkalmazó vállalatok két vagy több csatornát fogadnak el a fogyasztók bevonása érdekében; a legnépszerűbbek a közösségi média és az e-mail.,
ezzel szemben az omnichannel megközelítés minden csatornát összekapcsolja az ügyfelekkel, mint holisztikus egészet, annak biztosítása érdekében, hogy minden csatornán csodálatos általános tapasztalattal rendelkezzenek a márkával. A hangsúly a fogyasztók és a márka közötti erősebb kapcsolat kiépítésén van.
valójában a jól meghatározott omnichannel ügyfélélmény-stratégiákkal rendelkező vállalatok átlagosan 91%-kal magasabb éves növekedést érnek el az ügyfelek megtartási arányában, összehasonlítva az omnichannel programok nélküli szervezetekkel.
2. Következetesség vs., Elkötelezettség
az Omnichannel ügyfélélményre való összpontosítása a stratégiák közötti második legfontosabb különbséget eredményezi: következetesség. Az Omnichannel vállalkozások szorgalmasan biztosítják, hogy ügyfeleik minden csatornán ugyanazt a tapasztalatot és üzenetküldést kapják.
a következetes márka imázs és üzenet biztosítja a fokozott ismerete és kapcsolata a márka. Az omnichannel marketingstratégiát végrehajtó marketingszakembereknek biztosítaniuk kell, hogy minden belső részleg a fedélzeten legyen, és összhangban legyen az üzenetküldéssel., Például a PR-nek, az ügyfelek sikerének, a közösségi médiának és az értékesítési csapatoknak mind ezt a következetes üzenetet kell ábrázolniuk, hogy biztosítsák a stratégia végrehajtásának sikerességét.
3. Erőkifejtés vs. könnyed
az omnichannel marketing másik prioritása, amint azt Misia Tramp, a Tahzoois Insights and Innovations EVP mondta, a”megértés hogyan lehet kiküszöbölni az erőfeszítéseket az ügyfélélményből”.
Tramp tovább magyarázza: “van egy tendencia, hogy fontolja meg a sok csatorna elérhető kapcsolódni a fogyasztók ma egyszerűen több lehetőséget kell használni. Ez inkább egy többcsatornás megközelítés., Az Omnichannel magában foglalja az adatok használatát annak megértéséhez, hogy hol van erőfeszítés az ügyfélélményben, és hogyan lehet eltávolítani, nem pedig hozzáadni az erőfeszítést.”
az Omnichannel marketing a fogyasztók számára könnyed vásárlási élményt kíván elősegíteni.
az Omnichannel Marketing előnyei
önmagában nincs hátránya a többcsatornás vagy omnichannel marketingnek. Az egész iparág megítélése általában az, hogy az “omnichannel” az északi csillag — a hegy teteje. Bár több csatorna használata és engedélyezése természetesen nem rossz, a célnak össze kell kapcsolnia őket.,
a sikeres omnichannel marketingstratégia segíthet a szervezetnek a következő előnyök megvalósításában:
1. Növelje az ügyfelek lojalitását
az ügyfelek az általuk értékelt és megbízható márkákból vásárolnak. Az Omnichannel marketing erőfeszítései minden platformon következetes élményt nyújtanak, személyre szabott élményt nyújtanak minden közönség számára. Ez a fajta megközelítés javítja az Általános ügyfélélményt, ami növeli az ügyfelek hűségét és megtartását.
2., Javítani kell a márka visszahívását
az Omnichannel marketing hangsúlyt fektet a csatornákon keresztüli konzisztenciára, így az ügyfelek ugyanúgy fogják látni a márkát a platformokon és az eszközökön. Ez a konzisztencia segít erősíteni márka visszahívás az ügyfelek számára. A márka visszahívásának erős érzése növeli a vásárlás valószínűségét az ügyfélkörön keresztül.
3. Realize Increases in Revenue
Omnichannel strategies improve customer loyalty, strengther brand recall, and promote repeat purchases., Ezek az erőfeszítések segítik a márkákat abban, hogy megőrizzék az ügyfeleket, és új ügyfeleket vonzanak a tartalom személyre szabása és a szájról szájra történő marketing révén. Több ügyféllel több üzlet és természetesen több bevétel jön.
6 lépés a sikeres Omnichannel marketingstratégia kidolgozásához
a rendelkezésre álló marketingcsatornák növekvő száma egyre bonyolultabbá tette az ügyfelek útját. Kövesse az alábbi lépéseket, hogy könnyen hozzon létre egy omnichannel marketing stratégia kielégíteni az ügyfelek minden érintőpont:
1., Think Consumer-First
az omnichannel és a többcsatornás marketinget elválasztó fő különbség az, hogy az omnichannel az ügyfelet rangsorolja. Az omnichannel sikerének első lépése az ügyfélút értékelésében rejlik.
vessen egy pillantást minden érintőpontra, amellyel a vevő találkozik, mielőtt ügyfelévé válik. Ezek az érintőpontok konzisztens ügyfélélményt nyújtanak? Ha nem, akkor meg kell gyűjteni a szükséges szervezeti egységek, hogy ezt a változást. Minden részleget össze kell hangolni az ügyfélközpontúsággal és munkával, hogy megkönnyítsék az ügyfélélményt.
2., Ismerje meg ügyfeleit
nagyon fontos, hogy a marketing csapatok megértsék ügyfeleiket. Ez azt jelenti, fejlődő vevő personas, azonosító célközönség, és megértsék a akar, igények, viselkedés, demográfiai, preferenciák, célok.
innentől kezdve a rendelkezésre álló első-, második-és harmadik féltől származó adatokat szeretné felhasználni a vásárlói preferenciák mintáinak elemzéséhez és azonosításához. Hasznos lesz a megfelelő eszközök használata ezen adatok gyűjtésére, elemzésére és tárolására. Miután megértette, hogy kik az ügyfelek, rendkívül könnyebbé válik a megfelelő marketing.,
3. Használja a megfelelő MarTech
miután azonosította ügyfeleit, azonosítania kell azokat az eszközöket és megoldásokat, amelyekkel kapcsolatba léphet velük. Kiválasztása, az eszközök, amelyek beleillenek a tech stack lehet bonyolult, azonban javasoljuk, hogy vizsgálja meg a következő megoldásokat start: • Ügyfél Adatok Platform
- ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) Szoftver
- Marketing Automatizálási Eszközök
- a Szociális Média Menedzsment Megoldások
- Adatok Analytics Eszközök
4., Szegmentálja felhasználóit
fontos, hogy a közönséget az üzleti céljai szempontjából legfontosabb adatpontok és közönségjellemzők alapján szegmentálja. A szegmenseket a vevő személyei, a vásárlási utak, az előfizetési állapot stb.alapján fejlesztheti ki. A megfelelő szegmentálás segít az e-kereskedelmi vállalatoknak hatékonyan kezelni a marketing és az újramarketing erőfeszítéseket.
5. Személyre szabás minden csatornán
a Személyre szabás az omnichannel marketing legfontosabb eleme. Ez az, ami az ügyfelek úgy érzik, értékelik., A sikeres Személyre szabás megköveteli, hogy 1:1 kapcsolatot létesítsen a célközönség minden tagjával. A megfelelő adatpontokkal, automatizálási és elemzési eszközökkel a szervezet képes lesz személyre szabott tartalmat szállítani a címzetteknek. Ez javítja az ügyfélélményt, növeli a bevételeket, növeli a márka hűségét, és összhangot teremt a csatornákon keresztül.
6. Kövesse nyomon a siker a megfelelő mutatókat
követés a megfelelő mutatókat a megfelelő eszközökkel lehetővé teszi, hogy jelentse a pontos adatokat, és levezetni megvalósítható betekintést, hogy fokozza a omnichannel megközelítés., A megfelelő mutatók rögzítésével jobban beszámolhat omnichannel stratégiájának sikereiről és kudarcairól, és ezeket az adatpontokat felhasználhatja stratégiájának felülvizsgálatára és a ROI fokozására.
➤ Tudjon meg többet az omnichannel stratégiák végrehajtásáról, amelyek átalakítják, növelik és megőrzik az ügyfélkörét.
Omnichannel in Action: City Beach története
Mike Doyle és Mike Cheng a City Beach-en az omnichannel erőfeszítéseinek javítására és az ügyfelek élettartamának növelésére törekedtek., Nézze meg a történet, beleértve, hogy voltak képesek, hogy automatizálják teljesen személyre szabott kampányok, feltölti egyedi e-maileket minden egyes kapcsolatot az e-mail adatbázis, valamint a meghajtó több ismétlés vásárlások:
Utolsó Gondolatai
A omnichannel marketing, akkor lesz jobb, ha képes biztosítani a tisztelt felhasználók egy egységes tapasztalat. Ezek az erőfeszítések nemcsak zökkenőmentes felhasználói élményhez vezetnek, hanem javítják az ügyfelek lojalitását, növelik az értékesítést, és növelik a márka tudatosságát., Marketingszakemberek kell, hogy a váltás, hogy összpontosítson omnichannel erőfeszítéseket, hogy növelje az ügyfelek megtartását, viszont, bevétel.
➤ szeretne többet megtudni a többcsatornás vs omnichannel stratégiákról? Győződjön meg róla, hogy nézd meg ezt az infografikát.