12 bevált taktika, hogy növelje az ügyfél élettartam értéke (CLV)

két módja van, hogy növekszik az üzleti.

az első az új ügyfelek megszerzése.

a második a meglévő ügyfelek megtartására és élettartamuk (CLV) növelésére összpontosít.

Az adatok azt mutatják, hogy a második sokkal hatékonyabb stratégia a bevételek folyamatos, kiszámítható növelésére.,Ennek ellenére a források fel, hogy 44% – a a vállalatok több időt, pénzt megszerző ügyfelek, míg csak 16% – a vállalkozások összpontosítani, lemorzsolódás csökkentése, amivel előre a régi bölcsesség, hogy olcsóbb fenntartani örömére egy meglévő ügyfél, mint találni egy újat.

ne felejtsd el – minél hosszabb ideig tarthatsz egy ügyfelet,annál nagyobb a megadott érték a márkával való életük során. Itt jelenik meg az ügyfél élettartamának értéke.

mi az ügyfél élettartama?,

itt van a legegyszerűbb ügyfél élettartam érték meghatározása-ez egy mutató, amely megmutatja, hogy a vállalat mennyi nettó nyereséget tud elérni egy ügyfélből az idő múlásával.

tehát a magas CLV azt jelenti, hogy minden ügyfél több bevételt hoz a vállalatának. Mivel minden ügyfél egyre értékesebb, ez azt jelenti, hogy a cég engedheti meg magának, hogy többet költeni, hogy megszerezzék az új felhasználók megtartják a meglévőket.

tegyük fel, hogy egy klasszikus, pure-play SaaS szolgáltatást futtat havi számlázással., Példaként egy olyan ügyfelet fogunk használni, aki 2 évig az Ön vállalkozásával marad, és aki havi 100 dolláros előfizetési csomagot kapott.

az ügyfél átlagos élettartama értéke $2,400 ($100-szor 24 – a hónapok száma, hogy a személy ügyfél volt). Ez a szám csak akkor növekszik, ha az ügyfél idővel többet fizet, a meglévő ügyfelek bővítési bevétele meghaladja a lemorzsolódást.

Hogyan növelhető az ügyfél élettartama?,

a CLV növelése ugyanolyan egyszerű lehet, mint a számlázási ciklus átváltása havonta évről évre, vagy olyan nehéz, mint az ügyfélszolgálati folyamat átalakítása. Az alábbiakban felsoroltunk 12 bevált taktikát, amelyek növelik az átlagos CLV-t, és több bevételt generálnak a meglévő ügyfelektől.

javítsa a fedélzeti folyamatot

amikor az ügyfelek sikeréről van szó, az onboarding az a folyamat, amelyre nem szabad erőfeszítéseket tennie a fenntartható üzleti növekedés biztosítása érdekében. A legfontosabb prioritások közé kell tartoznia, mivel a szegény fedélzeti ellátás a lemorzsolódás fő oka,23% – uk pontosabb.,

itt van, hogy az ügyfél valóban részt vesz a termék, ahol lehet, hogy a legnagyobb pozitív hatást. Ez azt mondta, rendkívül fontos, hogy össze egy stratégiai onboarding folyamat, hogy ösztönözze az új felhasználók jön vissza több, így növeli az élettartam értékét, hogy a cég.

a folyamat az iparágtól, az ügyfelek igényeitől vagy a kívánt eredményektől függően eltérő lehet. Van azonban néhány kulcsfontosságú tipp, hogy a legtöbb vállalkozás használja, hogy vegyenek részt a közönség. Először is, az egyik kell, hogy a fedélzeti, mint egyszerű, gyors, mint lehetséges., Ezt úgy lehet megtenni, hogy egyszerűsíti a folyamatot áttekintő útmutatókkal, interaktív how-to videókkal, csomagolt oktatóanyagokkal és más tartalmakkal, amelyek segíthetnek az ügyfeleknek céljaik elérésében.

fontolja meg a fedélzeti sorrend személyre szabását a vevő személyiségének testreszabásával.

összpontosítson arra, hogy az ajánlat értékét a kezdetektől kommunikálja. Tesztelje a fedélzeti megközelítéseket, és viselkedésük alapján ellenőrizze az ügyfelek egészségügyi pontszámát. Bármilyen opciót is választasz, győződj meg róla, hogy elég egyszerű ahhoz, hogy megértsd és bátorítsd az elkötelezettséget.,

adjon érték-csomagolt tartalmat, amely az ügyfeleket bekapcsolja

az e-mail marketing az ügyfelek megtartásának egyik legjobb módja, de sok vállalkozás rossz irányba halad. Ahelyett, hogy értékcsomagolt tartalmat küldenének, automatizált csepegtető kampányokat futtatnak anélkül, hogy értéket kínálnának.,

A legjobb típusú e-maileket küldeni, hogy az ügyfelek az is, hogy hangsúlyozzák a termék/szolgáltatás érték:

• Ha megadja a számviteli szolgáltatások, küldj egy heti, vagy havi e-mailt arról, költségtérítést, mennyi pénzt segített megmenteni hónap;
• Ha megadja help desk szoftver, küldj egy havi e-mail ügyfelek tájékoztatása nekik, hogy milyen sok támogató jegyek sikeresen megoldott;
• Ha eladni egy környezetbarát termék, e-mail az ügyfelek számára, hogy mondd el nekik, hogy sokkal kevesebb szén-dioxid általuk készített segítségével egy konkurens termék.,

minden termék vagy szolgáltatás értéket ad. A hatékony üzenet kulcsa az, hogy megtalálja ezt az értéket, és olyan módon mutassa be ügyfeleinek, amely megmutatja hozzájárulását. Egy e – mail, amely elmagyarázza az Ön által nyújtott előnyöket, sokkal tovább megy – CLV szempontból -, mint egy másik promóciós e-mail.

egy másik eszköz, amelyet fel kell venni, az oktatási tartalom. Az ilyen típusú üzenetek a tudás személyre szabott megosztásán alapulnak. A kulcs itt személyre szabott., Ez az a pillanat, amikor meg kell szabadulni értékesítési helyek, nézd át egyedi ügyfél igények, valamint javaslatot arra, hogyan lehetne megoldani a problémát, használja a szolgáltatás/termék.

fő célja, hogy feltérképezze az ügyfél útját, azonosítsa az érintési pontokat, és ezen az alapon küldjön célzott, személyre szabott kampányokat,hogy megbízható tudásforrásként láthatóvá váljon. Legyen ott az ügyfelek, mindig készen áll, hogy segítsen, majd jutalmazza meg ennek megfelelően.,

Offer High-End Customer Service

Quality customer service is a Need investment to help your business grow and increase retention. Ha az Ön szolgáltatása átlag alatti, az ügyfelek akkor is hibáztatják a versenytársakat, ha a termék átlag feletti. Az adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók egyharmada valószínűleg márkát vált a rossz ügyfélszolgálat egyetlen példánya után.

mint ilyen, fontos, hogy az ügyfélszolgálat megfelelő legyen., A jobb ügyfélszolgálat jobb ügyfélélményt jelent. Viszont, hogy teszi a meglévő ügyfelek nagyobb valószínűséggel lesz hűséges hosszú távú ügyfelek.

de hogyan kínál olyan csúcsminőségű ügyfélszolgálatot, amely növeli az ügyfelek megtartását és növeli az ügyfelek élettartamát? Nos, itt van néhány ajánlás, amelyet figyelembe kell vennie:

ajánlat Omni-Channel támogatás

mint vállalkozás, fontos, hogy a lehető legtöbb csatornán aktív legyen. A legtöbb ember egynél több eszközzel rendelkezik – egyedül az Egyesült Államokban az emberek 98% – A vált rendszeresen az eszközök között., Nem is beszélve arról, hogy az ügyfelek mintegy 66% – a legalább 3 különböző kommunikációs csatornát használ a támogatás igénybevételéhez.

ideális esetben meg kell vizsgálnia, hogy mely csatornákat használják az ügyfelek a legjobban. Lehet, hogy aktívabbak a Telegramon és a Twitteren, miközben csak e-maileket és telefonos támogatást kínálnak. Miután tudod, győződjön meg róla, hogy a támogató csapata megfelelően képzett-e az összes csatorna használatára, vagy – ha a pénz lehetővé teszi – összeállítja az egyes csatornákért felelős különböző csapatokat.,

adjon 24/7 támogatást

nem titok, hogy az emberek (legyenek azok B2C vagy üzleti vásárlók) gyors választ várnak kérdéseikre és támogatási kéréseikre. Az egyik legjobb módja, hogy felajánlja, hogy a éjjel-nappal ügyfélszolgálat. Bár drága,megéri. Mégis, ha nem tud 24/7 támogatást nyújtani, győződjön meg róla, hogy csapata a lehető leggyorsabban válaszolhat az ügyfelek kéréseire.

és mondanom sem kell, ha 24/7-es támogatást tud nyújtani, akkor is utasítsa csapatát, hogy reagáljon az ügyféljegyekre, amilyen gyorsan csak lehet., Ne felejtsük el-az ügyfelek ebben az esetben különösen számítanak erre.

összességében meg kell győződnie arról, hogy van egy jól képzett, érzékeny, Dedikált támogató csapat a legtöbb forgalom-nehéz csatornák.

figyelemmel kíséri a közösségi médiát

amikor az ügyfelek elérik a közösségi médiát, akár támogatást kérnek, akár panaszt hagynak, elsősorban azért teszik, mert gyors választ várnak.

a jelenlegi helyzetben a fogyasztók mintegy 84% – a 24 órán belül választ vár, ha panaszokat tesz közzé a közösségi médiában., A Twitteren a dolgok még feszültebbek, mivel az emberek 72% – a egy órán belül választ vár.

ha nem kapnak időben választ, a felhasználók valószínűleg megosztják elégedetlenségüket a márkával a barátaikkal a közösségi médiában. Az olyan platformok, mint a Facebook, még könnyebbé teszik számukra az átlagos válaszidő figyelését.

szem előtt tartva a kockázatokat, a csapatnak legalább egy alkalmazottal kell rendelkeznie, aki a közösségi média megjegyzéseinek követésére és megválaszolására összpontosít. A panaszok rangsorolása jó kezdet lenne.,

ajánlat élő Chat támogatás

az üzleti vásárlók mintegy 80%-a azt akarja, hogy a vállalatok valós időben reagáljanak és lépjenek kapcsolatba velük. A legjobb módja annak, hogy felajánlja őket, hogy az élő chat-ügyfél-vállalati kommunikáció valós időben zajlik a cég honlapján vagy alkalmazásában.

a statisztikák nem hazudnak – az élő csevegés rendkívül hasznos a vállalkozások számára. Az ügyfelek mintegy 79% – a azt mondja, hogy inkább az élő csevegést használja, mert azonnali válaszokat kínál. Is, weboldal látogatók, akik élő chat a honlapon érdemes 4.,5-ször, mint azok, akik nem, így rengeteg hely van a konverziók növelésére velük.

mi több, az élő csevegés lehetővé teszi a távoli munkát, ami megkönnyíti a csapat számára a 24/7 támogatást.

Fenntartása Tudásbázis

A Tudásbázis fontos része a támogató infrastruktúra, ahol meg kell kínál hozzáférést önkiszolgáló cikkek, oktatóanyagok, videó útmutatókat, egyéb dokumentumokat. Míg az egyik összerakása időbe, erőfeszítésbe és pénzbe kerül, mindez megéri.,

a kutatások szerint a fogyasztók mintegy 91% – a inkább tudásbázist használna, ha rendelkezésre áll, 70% – uk pedig inkább a vállalat webhelyét használja problémáinak megoldására e-mail vagy telefonos támogatás helyett. Ráadásul arra is van esély, hogy 2020-ra nem lesz emberi kapcsolat az ügyfél-cég viszonyban.

továbbá, a Tudásbázis némi nyomást gyakorol a támogató csapatára., Például egy ügyfél automatikusan átirányítható egy megfelelő tudásbázis cikkre vagy bemutatóra, amikor kérelmet nyújt be (vagy akár azt megelőzően is), automatizált botok segítségével. Ez lehet tartani az említett ügyfél boldog azáltal, hogy nekik egy gyors megoldás vagy válasz, miközben lehetővé teszi a támogató csapat dolgozni más, potenciálisan sürgős támogatási jegyek.

kapcsolatok kiépítése

A jó ügyfélkapcsolatok előmozdítása kritikus fontosságú vállalkozása folyamatos sikere szempontjából, a gyenge kapcsolatok az átlagos ügyfél lemorzsolódásának 16% – át teszik ki.,
az ügyfélút során, valamint az ügyféllel folytatott interakciók során fontos az egészséges kötés ápolása. A legfontosabb, hogy úgy érezzék, odafigyelnek és értékelik őket, tudván, hogy proaktív és profi csapattal állnak szemben.

ismerkedjen meg a közönséggel, és koppintson az érzéseikre és az elvárásaikra. Az ügyfelek felmérése maroknyi betekintést nyújt Önnek ebben a tekintetben, segít abban, hogy jobban teljesítse ígéreteit. Legyen proaktív, és figyelemmel kíséri az ügyfelek egészségét összekötő a közönség rendszeresen, nem csak akkor, ha van valami eladni., Az impulzus megtartása az ügyfelek elégedettségén is lehetővé teszi, hogy azonnali lépéseket tegyen hirtelen csökkenés esetén.

fordítson kellő figyelmet arra, hogy kapcsolatokat építsen ki az ügyfélkör felső szegmenseivel, a kulcsfontosságú kapcsolattartókkal és a végrehajtó személyzettel. Végezzen negyedéves üzleti értékeléseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ugyanazon az oldalon van-e, és kérjen visszajelzést a meglévő folyamatokról és arról, hogy mi következik. Hogy úgy érzik, nyújtott az egyéni figyelmet érdemelnek.

Hallgassa meg ügyfeleit – gyűjtsön Actionable visszajelzést

boldog ügyfelek hűséges ügyfelek., Növekszik az üzleti tanulás nélkül, amit az ügyfelek úgy gondolja, hogy rendkívül nehéz. A részletes, végrehajtható visszajelzésekkel történő növekedés viszont sokkal könnyebb folyamat.

az ügyfelek megértése lehetővé teszi, hogy az ügyfelek elégedettségét és a bevételek növekedését elősegítő üzleti szempontokat rangsorolja, miközben csökkenti a nem hatékony taktikákat. Azt is ad valós adatokat, hogy mennyire valószínű a meglévő ügyfelek ajánlani a terméket vagy szolgáltatást a barátaiknak.,

feltétlenül Gyűjtse össze és tárolja az összes visszajelzést kap egy helyen, és ossza meg az összes osztályok. Is, van egy csapat, amely felelős a monitoring vásárlói hangulat online (a közösségi média, kommunikációs csatornák, felülvizsgálat honlapok, stb .. ).

ügyfél-elégedettségi felmérések küldése-NPS és CSAT. Javasoljuk az NPS over CSAT-t, egy egykérdéses felmérést, amely 0-10 skálán érdeklődik a barátok vagy kollégák ajánlásának valószínűségéről., A beérkezett visszajelzések alapján a válaszadók három kategóriába sorolhatók: a promóterek a 9-10 évesek, A Passzívok a 7-8 évesek, A Detraktorok pedig a 0-6. Az NPS pontszámát úgy számíthatja ki, hogy kivonja a Detraktorok százalékos arányát a promóterek százalékából.,

az NPS megkönnyíti az ügyfelek boldogságának felmérését, és lehetővé teszi, hogy nyomon követési kérdéseket küldjön, hogy megtudja, pontosan mit szeretnek vagy utálnak az ügyfelek a vállalkozásával kapcsolatban, és milyen fejlesztéseket tesz lehetővé látni akarják.

a magas NPS pontszám segít növelni a CLV-t, mivel a boldog ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel maradnak az Ön vállalkozásában, mint a boldogtalanok. Az NPS növelésére összpontosítva nagyszerű módja annak, hogy alacsonyan tartsa a lemorzsolódási arányt, miközben bővíti ügyfélkörét.,

Észlelni a Közös Fájdalom Pontot & Megoldásokat

Az ötlet, hogy vizsgálja meg, a vásárlók visszajelzései alapján, azonosítani a leggyakoribb visszatérő problémákat jelentett.,

NPS felmérések, hogy ez a feladat nagyon egyszerű, lehetővé teszi, hogy összegyűjti az érdemi visszajelzést, valamint érzékeli a közös fájdalom pontokat, mind az Ellenzői, az ügyfelek, akik nem elégedettek a márka, illetve a passzív módszer műkődik, ügyfelek, akik, mint a márka, de nem elég ahhoz, hogy legyen egy Szervező.

miután a legrelevánsabb panaszokat észlelték, ezeket az előfordulás gyakoriságától függően rangsorolni kell. Egy másik megközelítés az lenne, hogy prioritásként kezeljük azokat a kérdéseket, amelyek átfedik egymást mind a Passzívokkal, mind az ellenzőkkel.,

abban az esetben, ha a visszajelzés túl homályos ahhoz, hogy párosítható legyen, próbálja meg kategóriákba csoportosítani, például “gyorsítsa fel a támogatási válaszokat” vagy “egyszerűsítse a fedélzeti folyamatot”.

a problémák azonosítása és rangsorolása után a megfelelő szervezeti egységeket tájékoztatni kell, és hozzáférhető formában teljes hozzáférést kell biztosítani a szükséges adatokhoz. Mondanom sem kell, hogy a sürgősség érzése ezeknek a problémáknak a megoldásában elengedhetetlen.,

személyre szabott élményt kínál ügyfeleinek

a szolgáltatás, a termék és a tapasztalat személyre szabása manapság a legfontosabb, ha azt szeretné, hogy az ügyfelek boldogok legyenek, és hosszú távon többet költsenek vállalkozására. Végül is a fogyasztók 81% – A azt mondja, hogy elvárja a vállalkozásoktól, hogy megértsék őket, és tudják, mikor van a megfelelő idő és pillanat a megközelítéshez.

továbbá a fogyasztók mintegy 77% – a nyilvánvalóan több pénzt költött vagy ajánlott olyan márkára, amely személyre szabott szolgáltatást vagy élményt nyújtott.,

a B2B vásárlók határozottan személyre szabott élményt akarnak, az amerikai B2B marketingszakemberek fele, akik megpróbálták a weboldal személyre szabását, azt mondta, hogy hatékony.

itt van egy pár ways Személyre szabás segíthet növelni az ügyfél élettartam értékét hosszú távon:

• amikor a B2B vásárlók, Személyre szabás segít szállítani az üzeneteket a megfelelő csatornán a megfelelő időben. Ezek a dolgok nem csak egy üzletet kötnek vagy törnek meg – azt is meghatározzák, hogy az ügyfél ismétlődő vevővé válik-e vagy sem.,
• az ügyfelek jobb megismerésével jelentősen javíthatja a fedélzeti folyamatot azáltal, hogy sokkal “ismerősebbnek” érzi magát, és új ügyfeleket fogad.
• a Személyre szabás segíthet a termék jobb felhasználói élményt nyújtani egy intuitívabb felhasználói felülettel. Nem titok, hogy 10-ből 8 fogyasztó hajlandó több pénzt fizetni a jobb élményért. Nem is beszélve arról, hogy az UX/UI-ba történő befektetés tisztességes ROI-t eredményezhet.,
• a személyre szabás segítségével rendkívül személyre szabott alkalmazáson belüli üzeneteket készíthet minden ügyfélszegmenshez, növelve annak esélyét, hogy az alacsonyabb fizetésű tervvel rendelkező ügyfeleket magasabb fizetésű előfizetésre konvertálja.
• azzal, hogy jobban megértjük, mit akarnak az ügyfelek, hogyan érzik magukat, és kik ők, könnyebbé válik a keresztértékesítés és a felértékelés.
• a Személyre szabás segít jobb és értelmesebb ügyfélszolgálat nyújtásában, ami létfontosságú, ha idővel növelni szeretné az ügyfél értékét., Azt is megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy úgy érzik, hogy tényleges kapcsolatuk van a márkájával, ahelyett, hogy csak profitforrás lenne.

hogyan kínálhat bevételnövelő személyre szabást? Ez nagyjából egy keveréke a releváns ügyféladatok mélyreható kutatásának (ami sokkal könnyebb, ha követi a #8-nál kínált tanácsokat), valamint az ügyfelek visszajelzései gyűjtésének, elemzésének és működésének (ez az, ahol az NPS felmérések sokat segítenek).,

A Megrendelő Siker Szoftver

Ügyfél siker szoftver megoldás sokan használják a vállalkozások számára, hogy megakadályozza a lemorzsolódás, növeli a terjeszkedés, kezelése több ügyfelek kevesebb erőfeszítéssel.

alapvetően a szoftver elemzi az ügyfelek viselkedését, felmérési adatait, és ennek alapján létrehoz egy egészségügyi pontszámot. Az említett pontszám megkönnyíti a csapat számára a meglévő ügyfelek profil szerinti szegmensét és rangsorolását.,

viszont, hogy ad egy 360 fokos kilátás az ügyfelek, így nagyon könnyű észrevenni a potenciális problémák, amelyek eredményeként az ügyfél defekció, inaktív ügyfelek, valamint a profit stagnálás.

ügyfél siker szoftver is kiváló eszköz, hogy időt takaríthat meg, mivel általában integrálja a CRM szoftver, a szociális média menedzsment eszközök, valamint a help desk szoftver. Mi több, összegyűjti és hozzáférést biztosít a hasznos ügyféladatokhoz (visszajelzés, felmérés eredményei, termék elkötelezettség, számlázási előzmények, interakciók a támogató csapattal) egy helyen.,

Mi több, az ügyfél sikere az adatok könnyebbé teszi a vezetők, hogy elkerülje, hogy lecsapott során az ügyfél találkozók, mivel mindent tudnak arról, hogy az ügyfél a kérdés (milyen gyakran hívták a támogatás, amit a fő frusztrációt vagy, milyen problémák találkoztak, amikor megpróbálja megújítani az előfizetés, stb.). Ez, valamint az ügyfelek sikerének adatai rávilágítanak a “legegészségesebb” ügyfelekre, lényegében tudatva a vezetőkkel, hogy pontosan kire összpontosítsák visszajelzésgyűjtési erőfeszítéseiket.,

mindent összevetve, az ügyfél sikerszoftver egy nagyszerű módja annak, hogy némi nyomást gyakoroljon az ügyfél sikerére és támogató csapataira, hogy jobban összpontosíthassanak az ügyfélélmény javítására. Egyszerűen fogalmazva, képesek lesznek csökkenteni a lemorzsolódási szintet, növelni a folyamatos értéket az ügyfél életciklusához, javítani a fedélzeti és a hosszú távú számlaegészséget, növelni a megújítási arányokat, és nagyobb profitot generálni.,

Ha keres egy ügyfél siker szoftver ajánlások, íme, néhány szolgáltatás, érdemes megnézni:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

Ösztönzi az Ügyfelek, hogy a Váltás egy Éves Számlázási Ciklus

Ha eladni egy visszatérő termék vagy szolgáltatás (pl. web hosting, vagy egy SaaS), a teljes összeg az idő, hogy az ügyfelek továbbra is fizet érte, az egyik legfontosabb számok befolyásolják a CLV.,

azok az ügyfelek, akik ragaszkodnak a termékhez, kiszámítható bevételt generálnak, míg azok, akik csak egy-két hónapig fizetnek érte, nagyon kevés jövedelmet generálnak, még az ügyfelek beszerzési költségeinek (CAC) fedezését sem.

ha ügyfelei átlagosan 10-12 hónap alatt maradnak, a CLV javításának egyik egyszerű módja az, ha arra ösztönzi őket, hogy váltsanak éves számlázási ciklusra. Ez segít csökkenteni lemorzsolódás elkövetésével az ügyfelek egy év használat, termelő egy magasabb átlagos CLV és több időt, hogy bizonyítani az értékét a termék / szolgáltatás.,

az előre fizetett pénzt vissza lehet fektetni az Ön cégébe és termékfejlesztésébe. Nézd meg, mintha egy ügyfél befektetne a vállalat növekedésébe azáltal, hogy nulla kamatozású pénzt kölcsönöz.

Az éves számlázási életciklusra való áttérés másik előnye, hogy megkönnyíti a bevételek előrejelzését és előrejelzését, így hosszú távon segít a döntéshozatali folyamatban.

időnként a felhasználók elfelejtik előfizetéseiket, így az éves megújítás elmulasztása lehetséges forgatókönyv., A csúnya visszaterhelési meglepetés elkerülése érdekében hasznos lenne telefonon, e-mailben vagy felmérésben elérni az ügyfeleket a megújítási határidő előtt.

nagyon kevés ügyfele meghosszabbítja számlázási ciklusát, kivéve, ha arra ösztönzi őket,hogy váltsanak. Az éves kifizetések választásának ösztönzésének egyik nagyszerű módja az, hogy kedvezményt kínál (általában 10-20% kedvezményben), vagy 1-2 hónapot vagy további felhasználást biztosít ingyen.,

Expansion Revenue – Upsell and Cross-Sell

Ha több kiegészítő terméket vagy szolgáltatást ad el, különböző árképzési szintek, vagy díj a termékhasználat, ülések stb.alapján. – upselling az egyik legegyszerűbb módja, hogy emelje fel a CLV. Upselling és cross-selling (ami hasonló, de nem ugyanaz) két egyszerű, hatékony módja annak, hogy növelje az összeget az ügyfelek költeni a te dolgod.,

az Upselling egy adott termék vagy szolgáltatás drágább verziójának értékesítése. Ha kézbesít egy szolgáltatást, a felértékelés a szolgáltatás hatókörének növelését jelentheti. Ha Saas szoftvert kínál, ez segíthet az ügyfelek frissítésében egy alaptervről egy drágábbra. Az Upselling különösen hasznos, mivel az adatok szerint a bevétel 70-95% – a származik, míg csak 5-30% származik az első eladásból.

A keresztértékesítés viszont egy hasonló, kiegészítő termék vagy szolgáltatás értékesítésének művészete az ügyfelek számára., Egy üzleti keres, hogy vesz egy website domain valószínűleg érdekelt web hosting és a magánélet védelme szolgáltatások is, így ők egy természetes választás az Ön számára, hogy cross-sell és növeli az értékét a tranzakció.

az Amazon tökéletesítette az értékesítést és a keresztértékesítést, és mindkét gyakorlatot arra használja, hogy havonta hatalmas többletbevételt hajtson végre. A megfelelő használat, a felértékelés és a keresztértékesítés egyaránt segíthet abban, hogy havi 10% – os vagy annál nagyobb bevételt generáljon meglévő ügyfeleitől.,

Íme néhány nagyszerű tipp a keresztértékesítéshez és a felértékeléshez jelenlegi ügyfeleinek:

csomagajánlat termékek: csoportosítsa össze a különböző termékeket és szolgáltatásokat, és értékesítse azokat alacsonyabb áron, mint amit külön értékesítettek volna. Segít növelni az ügyfelek vásárlásainak értékét azáltal, hogy kiegészítő termékeket kínál kombinációban.

ideiglenes frissítéseket kínál: ez a legjobban működik a SaaS vállalkozások számára. Próbáljon meg egy frissítés után ingyenes ideiglenes (7 napos vagy 14 napos) frissítést adni az alap előfizetéssel rendelkező felhasználóknak a prémium csomagra., Néhány felhasználó lehet, hogy hajlandó teljes mértékben, hogy az átmenet, ha egyszer kap, hogy mi a drágább előfizetések kínálnak első kézből.

használjon sidebar widget népszerű választás: akkor van egy kis listát a népszerű termékek az oldalsávon. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megtekintsék a legnépszerűbb termékeket, amikor böngészik az Ön webhelyét.

kiegészítő termékek hozzáadása a pénztárnál: a keresztértékesítésként kínált termékeknek meg kell felelniük az ügyfél igényeinek. Ideális esetben ki kell egészíteniük az elsődleges terméket a bevásárlókocsiban.,

Ingyenes szállítás minimális költéssel: az “ingyenes” szó önmagában sok vásárlót izgat, de amikor az ingyenes szállítással kombinálja a minimális rendelési méretű feltételt, még vonzóbbá teszi. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel költenek több pénzt-amit egyébként a szállításra költöttek volna–, hogy valami mást vásároljanak.

tartsa az ajánlásokat korlátozottan: ne terhelje túl a potenciális ügyfeleket túl sok választással. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy az ügyfelek elhagyják a kocsit. Ha választással szembesül, az ügyfelek könnyebben dönthetnek három tétel között, mint tíz.,

Implement a Dunning Management System

a dunning management system egy olyan megoldás, amely automatikusan újragondol egy sikertelen fizetést vagy lejárt hitelkártyát, és egy csepp megújítási értesítést küld az ügyfeleknek, amikor a hitelkártya-díjat elutasítják. Kiderül, hogy döntő fontosságú minden előfizetéses üzleti, megakadályozza a frusztráció, bosszúság-vezérelt ügyfél lemorzsolódás.,

végül is a hitelkártya-díjak számos okból meghiúsulhatnak:

• hitelkártya-korlátok
• korlátozó vállalati költségpolitikák
• lejárt hitelkártyák
• lopott hitelkártyák
• Elveszett hitelkártyák

az ügyfél számlájának túl gyors befagyasztása ilyen helyzetben negatívan befolyásolhatja a vállalatnál szerzett tapasztalatokat. Természetesen, ha túl engedékeny az elutasított díjakkal, vállalkozásának is szenvednie kell, mivel hosszú távon csak pénzt veszít.,

továbbá, a dunning management csökkentheti a lemorzsolódás mértékét, és az automatikus töltésvisszatérítés engedélyezésével javíthatja az ügyfél élettartamát. Így a fiókok nem zárulnak le idő előtt, mivel például néhány nappal a fiók bezárása előtt újra feltöltheti a kártyát.

mi több, ez a megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy pontosan tudják, mikor lehet újra megújítani a szolgáltatást. Sok ügyfél valószínűleg értékelni fogja ezt a fajta emlékeztetőt, mivel időt takarít meg nekik, mivel nem kell keresniük a GYIK részt, vagy e-mailben vagy telefonon kapcsolatba lépniük a támogató csapattal.,

továbbá, a dunning management system biztosítja, hogy nem kell olyan sok dühös e-mailt vagy hívást kezelnie olyan ideges ügyfelektől, akik elfelejtették, hogy az Ön szolgáltatása vagy terméke autopay-re van állítva. Persze, hogy nem feltétlenül csodákat a CLV árak közvetlenül, de ez csökkenti a márka esélye egyre negatív vélemények miatt.

és természetesen a dunning management által kínált automatizálás rengeteg időt takarít meg a támogatása számára. Nem kell órákat pazarolniuk az ellenellenőrzésre, és több tucat emlékeztetőt és nyomon követést küldeniük. Ehelyett más feladatokra összpontosíthatnak.,

Íme néhány számlázási menedzsment rendszer beépített dunning menedzsment funkciókkal:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee

növelje árait

mint vállalkozás, természetes, hogy különféle okok miatt növelni szeretné árait. Lehet, hogy azért, mert megváltoztatta az ügyfél profilját, új funkciókat adott hozzá a termék azon képességeinek javításához, amelyeket pénzt kell keresni, vagy egyszerűen azért, mert a meglévő árakat évek óta nem módosították, és nem nyereségesek., A vállalatok gyakran hajlamosak alulárazni szolgáltatásaikat, amikor először elindulnak, végül.

ezenkívül Andreas Hinterhuber tanulmánya az árképzést a marketing nagyrészt elhanyagolt eszközeként említi, az 5% – os áremelkedés a nyereség 22% – os javulásához vezet, amely a szerző szerint sokkal több, mint bármely más módszer.a növekedés szempontjából Patrick Campbell, a Price és a ProfitWell vezérigazgatója 30-40 százalékos bevételnövekedést jelent azoknak a vállalatoknak, amelyek soha nem támadták meg igazán az áraikat, és legalább 11-15 százalékos növekedést az előremutató vállalatok számára.,

de mit tesz a meglévő ügyfeleivel? Nézzünk szembe a tényekkel – nem számíthat arra, hogy az ügyfélmegőrzési szintje túl magas, ha váratlan számlázási változásokkal meglepik őket. Még azt is nyugodtan feltételezhetjük, hogy némelyikük annyira ideges lehet, hogy akár teljesen elhagyhatják a márkáját.

a bemutatáshoz-2010-ben a Zendesk, a help desk szoftver kezelése felháborította az ügyfeleket az árak emelésekor, ami néhány felhasználó havi díjának 300% – os növekedését eredményezte., Ismét természetes, hogy a vállalkozások egy bizonyos ponton megemelik a díjakat, de annak ellenőrzése, hogy ez milyen drámai módon befolyásolja a számlákat, különösen korai ügyfeleik esetében, segíthet elkerülni a rossz fordulatokat.

Ez az, ahol nagyapa számlázási tervek jönnek szóba. Egyszerűen fogalmazva, megtartja az eredeti árképzést a meglévő ügyfelek számára, és végrehajtja az új ügyfelek számára kívánt új árképzési terveket.

egy másik megközelítés az lenne, hogy az ügyfelek a választás, hogy úgy érzi, az irányítást. Adjon meg egy sor lehetőséget a meglévő ügyfelek számára, így lehetősége van arra, hogy eldöntsék, mi felel meg nekik jobban., Tegyük fel, hogy a jelenlegi tervüket magasabb, de kedvezményes áron kaphatják meg, vagy leminősíthetik, hogy ugyanazt az árat tartsák.

ily módon több nyereséget érhet el, miközben elegendő időt biztosít a meglévő ügyfeleknek ahhoz, hogy megszeressék a márkáját arra a pontra, ahol ők maguk hajlandóak többet fizetni a szolgáltatásokért.

az alsó sor

ha értékeli az ügyfeleket, a bevétel növekedni fog. Ez ilyen egyszerű., Az számít, hogy megmutattam nekik, milyen sokat jelentenek az üzleti (kérve őket visszajelzés ható), azáltal, hogy mire van szükségük (még akkor is, ha nem tudja, hogy kell még), valamint a lehető legnagyobb kényelmet nyújtó, remek támogatása, valamint egy hihetetlenül személyre szabott felhasználói élmény.

abban az esetben, ha keres egy módja annak, hogy növeljék az ügyfél élettartamát érték segítségével NPS, Retently segíthet megőrizni több ügyfelet, és növekszik a vállalkozás., Egy egyszerű, egykérdéses felmérés segítségével pontosan megtudhatja, hogy a meglévő felhasználók és ügyfelek mit gondolnak, így megadhatja a hosszú távú növekedés ösztönzéséhez szükséges hasznos adatokat. Indítson el egy ingyenes próbaverziót ma!