Systèmes téléphoniques virtuels: les 5 meilleures applications pour déplacer votre téléphone professionnel vers le Cloud

Les appels téléphoniques sont trop difficiles. Liés aux lignes fixes sur un bureau dans votre bureau, les systèmes téléphoniques traditionnels ne correspondent pas à la façon dont nous travaillons aujourd’hui. Après tout, si vous n’êtes pas au bureau pour une réunion ou parce que vous travaillez à distance—comment allez-vous répondre à un téléphone de bureau?

les Smartphones ont résolu ce problème pour les appels téléphoniques personnels. La différence la plus radicale entre un téléphone portable traditionnel et le premier iPhone était L’application de téléphone. Soudain, le téléphone était juste une autre application., Votre numéro est toujours lié à une carte SIM physique, mais vous n’avez pas besoin d’utiliser l’application Téléphone. Aujourd’hui, vous pouvez passer des appels en utilisant FaceTime, Messenger, Google Voice ou des dizaines d’autres applications d’appel—et L’application téléphonique est presque obsolète.

les systèmes téléphoniques virtuels font de même pour votre numéro de bureau. Bien sûr, votre entreprise a toujours besoin d’un numéro de téléphone et d’un service de réponse à l’échelle de l’entreprise pour acheminer les appels vers le bon service et le bon membre de l’équipe. Ce que vous n’avez pas besoin, cependant, est un téléphone physique sur chaque bureau.,

Voici les cinq meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle pour votre équipe, les outils qui peuvent rendre votre téléphone de bureau intelligent à nouveau.

pourquoi les systèmes téléphoniques virtuels?

Les petites entreprises commencent souvent par acheter une seule ligne fixe avec un numéro d’entreprise dédié. Cette ligne est partagée par tous les employés et, quand il est occupé, vous devez attendre votre tour. Les équipes peuvent également compter sur des téléphones portables personnels—ce qui fonctionne bien jusqu’à ce que vous ayez besoin de transférer un appel ou d’empêcher les clients d’appeler un ancien employé après avoir quitté l’entreprise.,

c’est souvent à ce moment que l’entreprise décide qu’il est temps d’acheter un système téléphonique de bureau traditionnel comme ceux de NEC ou Ooma. Ces systèmes nécessitent un serveur téléphonique, un téléphone de bureau pour chaque employé, un répondeur pour acheminer les appels et beaucoup de câble—avec un budget d’environ 1000 $pour un serveur et des câbles, 50 per par téléphone et 20/ / mois par ligne pour le service. Oh, et cela n’inclut pas les coûts d’installation et de maintenance.

Les systèmes téléphoniques virtuels remplacent tout cet équipement par une application. Au lieu d’un serveur dédié et des kilomètres de câble, ils déplacent vos appels vers le cloud., Pour un coût d’installation beaucoup plus bas et des frais mensuels souvent inférieurs, vous aurez un système téléphonique qui fonctionne partout où votre équipe peut être.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique virtuel?

Les systèmes téléphoniques virtuels sont essentiellement Skype sur stéroïdes. Au lieu d’un serveur téléphonique physique, vous aurez une application d’administration en ligne pour gérer les numéros de votre entreprise et le système de menus qui achemine les appels à la bonne personne. De plus, au lieu d’acheter un téléphone de bureau pour chaque employé, vos employés utiliseront l’application de votre système téléphonique virtuel pour passer et recevoir des appels vers leur numéro de travail à partir de leur smartphone personnel.,

Si un employé quitte votre équipe, vous pouvez transférer leur numéro à quelqu’un d’autre au sein de l’entreprise. Si vous enregistrez des appels, vous pouvez l’écouter à partir du panneau d’administration en ligne. Si vous êtes en vacances, acheminer vos appels à un collègue ne prend qu’un robinet—et la liste est longue. Cela donne à votre entreprise une pile complète de communications vocales et garantit que les clients ne sont jamais laissés avec un numéro mort.

ils ne sont pas parfaits cependant. Les systèmes téléphoniques virtuels acheminent les appels via internet ou en les redirigeant via le réseau téléphonique standard de votre téléphone., Les appels Internet s’améliorent de jour en jour, et les appels routés par cellule sont encore plus stables, mais ni l’un ni l’autre ne sont aussi fiables qu’un téléphone fixe traditionnel. Vous devrez également garder à l’esprit les coûts des employés, car les appels professionnels peuvent utiliser leurs minutes de cellule personnelles ou leur plafond de données.

mais c’est comme comparer un e-mail à un fax. Même avec ces inconvénients à l’esprit, les systèmes téléphoniques virtuels sont le moyen de moderniser le système téléphonique de votre entreprise et sont le moyen idéal pour ajouter un numéro d’entreprise à une petite équipe. Et, ils ne prendront qu’une heure ou deux à mettre en place.,

les 5 meilleurs systèmes téléphoniques virtuels

Au cours de notre recherche, nous avons testé quinze systèmes téléphoniques virtuels et réduit notre liste à cinq. Nous avons cherché des applications qui fonctionnent très bien sur les smartphones Android et iOS—c’est la façon la plus simple d’utiliser un système téléphonique professionnel aujourd’hui. Nous avons également recherché ceux avec des fonctionnalités uniques qui les distinguent des téléphones de bureau standard et qui fonctionnent bien avec les équipes distribuées.,

et, il est intéressant de noter que tous les services inclus dans cette liste n’ont pas d’exigence minimale de l’utilisateur, viennent avec un numéro de téléphone de l’entreprise sans frais supplémentaires, et vous facturer sur une base mensuelle. De plus, tous les services exigent que les appels soient lancés dans les applications mobiles ou de bureau du service; aucune n’offre actuellement d’applications web pour passer des appels.,

alors, plongeons dans:

Dialpad (Android, iOS, Windows, Mac)

meilleur pour l’intégration G Suite

des créateurs D’UberConference vient Dialpad, un système téléphonique construit pour les entreprises utilisant G Suite. Le service a tout ce dont vous avez besoin d’un téléphone d’entreprise avec des extras pratiques comme la messagerie instantanée.

Il est particulièrement utile si vous utilisez déjà G Suite., Les e-mails et les documents Google que vous avez envoyés à des collègues ou à d’autres contacts apparaîtront automatiquement dans la barre latérale des applications Mac et Windows lorsque vous êtes au téléphone ou que vous envoyez des SMS à ces personnes. Ceci est utile pour examiner des documents et des contrats avec votre équipe et votre client—ou simplement se souvenir de ce que vous avez discuté dans votre dernier fil de discussion.

Dialpad propose également un répertoire d’entreprise prérempli avec des informations sur les employés, y compris des photos de profil et des adresses e-mail de G Suite. Vous pouvez utiliser ce carnet d’adresses à partir de l’application mobile et de bureau pour passer facilement des appels téléphoniques en un clic à vos collègues.,

de plus, les applications de Dialpad ont une tonne de fonctionnalités d’utilisation astucieuses. L’un de mes favoris est la possibilité de passer des appels entre les appareils en milieu d’appel. Commencer un appel sur votre ordinateur portable et besoin de prendre le train? Pas de soucis—appuyez simplement sur le bouton « Changer d’appel » et l’appel reprendra automatiquement sur votre iPhone.

passer des appels à L’aide de L’application mobile de Dialpad est aussi simple. Lancez simplement L’application Dialpad et utilisez son numéroteur pour passer un appel à partir de votre numéro de travail., Les appels peuvent être placés sur le réseau cellulaire ou de données de votre téléphone—une option utile si vous vous trouvez dans un endroit avec une connexion Wi-Fi forte mais une mauvaise connexion cellulaire. De plus, l’application iOS s’intègre à l’application de téléphone de votre iPhone afin que vous puissiez voir les appels entrants sur votre écran de verrouillage ou dans votre liste D’appels récents, et rappeler les gens sans ouvrir L’application de Dialpad.,

Prix du Dialpad: à partir de 15/ / mois par utilisateur forfait Standard qui comprend des appels illimités, des SMS et des communications intra-bureau

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac)

idéal pour un système téléphonique virtuel avec intégrations

RingCentral offre tout ce que vous attendez d’un système téléphonique virtuel, mais avec une touche cool: il intègre avec des tonnes de services tiers, y compris Zapier, pour rendre votre système téléphonique beaucoup plus puissant. Par exemple, vous pouvez utiliser Zapier pour enregistrer tous vos appels RingCentral dans une feuille Google pour faciliter le suivi des appels., Vous pouvez également enregistrer les appels directement dans votre CRM ou utiliser son intégration Outlook pour passer des appels directement depuis votre boîte de réception. Le service dispose également d’une API publique, afin que vos développeurs puissent créer leurs propres applications RingCentral.

L’application mobile RingCentral achemine tous les appels via la connexion internet de votre téléphone. Pour passer un appel, Lancez L’application RingCentral et utilisez son numéroteur intégré ou son répertoire d’entreprise pour composer; les appels entrants apparaissent sous forme de notifications et peuvent être captés en glissant simplement sur la notification.

Contrairement aux autres services de cette liste, RingCentral dispose également d’une application Apple Watch., Cette application compagnon affiche les messages texte, la messagerie vocale transcrite et une liste d’appels manqués directement sur votre poignet. Vous pouvez même répondre aux textes RingCentral sur votre Apple Watch en utilisant vos réponses rapides standard.

RingCentral comprend également une suite d’outils de communication intra-bureautiques utiles. Vous pouvez démarrer des conférences audio et vidéo avec d’autres employés de votre équipe, ce qui est particulièrement utile pour les équipes distantes. De plus, vous pouvez utiliser RingCentral pour héberger des webinaires en direct moyennant des frais supplémentaires., Ceci est utile pour la formation des employés et les salons professionnels virtuels car vous pouvez diffuser en direct de l’audio, de la vidéo par webcam et des ponts de diaporamas jusqu’à 3 000 téléspectateurs à partir du même outil que vous utilisez pour les appels professionnels.

Prix RingCentral: à partir de 25//mois par utilisateur forfait Standard qui comprend des appels illimités et des intégrations d’applications

AirCall (Android, iOS, Windows, Mac)

idéal pour les équipes de support et de vente

ircall est un système téléphonique virtuel conçu pour les équipes de vente et de support., Le service dispose d’un robo-opérateur avancé avec des compétences et un routage d’appels basé sur le temps pour envoyer un appel à la personne qui sait répondre à sa question, ou qui a juste le temps de prendre l’appel.

Il comprend également d’excellents outils de suivi des appels et d’analyse—une fonctionnalité importante pour la gestion des équipes de support. AirCall vous permet d’afficher l’historique des appels des clients, de prendre des notes sur les clients et les tickets d’assistance, et de suivre les performances à l’aide d’analyses. Cela aidera vos agents de soutien à aider plus efficacement vos clients et aidera les dirigeants à mieux comprendre la productivité de votre équipe.,

AirCall fonctionne aussi bien pour les appels téléphoniques de bureau normaux. Passer des appels à L’aide D’AirCall est simple: il suffit de lancer l’application mobile ou de bureau et d’utiliser son numéroteur pour passer un appel. Tous les appels sont acheminés sur internet, vous n’avez donc pas à vous soucier des frais d’itinérance ou de l’utilisation des minutes de téléphone de votre employé. Les appels entrants apparaissent sous forme de notifications sur votre téléphone ou votre bureau.

enfin, contrairement à d’autres sur cette liste, AirCall vous permet d’obtenir un numéro de téléphone professionnel dans plus de 40 pays à travers le monde., Les numéros des lignes principales et des lignes à un seul employé de votre entreprise peuvent être attribués dans plusieurs pays, de sorte que votre entreprise peut avoir une présence locale à peu près n’importe où.

Prix AirCall: à partir de 30/ / mois par utilisateur forfait Premium pour les fonctionnalités du centre de support et les appels entrants sont illimités et gratuits sur géographique

FreedomVoice CloudPhone (Android, iOS)

pour un téléphone alimenté par internet sur votre bureau

contrairement au reste de la liste, FreedomVoice CloudPhone, Il comprend un téléphone de bureau Polycom VVX 301 (barebones) pour chaque utilisateur de votre équipe. Ces téléphones sont préconfigurés et branchés sur une prise ethernet; aucun serveur téléphonique sur site ou implication informatique n’est nécessaire. Mieux encore, il n’y a pas de contrat ou de coût initial pour le téléphone de bureau car le téléphone est couvert par votre forfait mensuel.

Vous n’êtes pas lié au téléphone de bureau si. L’application mobile de CloudPhone comprend toutes les fonctionnalités du téléphone de bureau et peut être utilisée n’importe où dans le monde., Il s’agit strictement d’un système téléphonique, cependant, sans messagerie texte ni communications internes au bureau, vous aurez donc toujours besoin d’une application de chat d’équipe pour cela.

Une chose à noter à propos de l’application mobile est qu’elle achemine tous les appels entrants et sortants via votre connexion cellulaire, de sorte qu’elle utilisera les minutes de votre forfait téléphonique lorsque vous êtes en déplacement. Cependant, le téléphone de bureau ou les applications de bureau fournis acheminent les appels via votre connexion Internet office.

CloudPhone a une autre fonctionnalité intéressante (quoique un peu datée): la télécopie., Vous pouvez envoyer et recevoir des télécopies à l’aide de votre numéro de CloudPhone, puis afficher les télécopies entrantes sur l’application mobile, le site Web de CloudPhone ou par e-mail. L’envoi de télécopies est également facile—il suffit de numériser votre document et de l’envoyer en utilisant le site Web de CloudPhone.

Prix CloudPhone: 29$.,95 par utilisateur et par mois pour CloudPhone avec appels et fax illimités, et un téléphone de bureau Polycom VX301

Grasshopper (Android, iOS)

un système téléphonique bon marché et barebones pour les petites équipes

Grasshopper est différent des autres systèmes téléphoniques virtuels de cette liste. Le service attribue un numéro à votre entreprise et donne à chaque employé et service une extension unique., Les clients sont accueillis par un robo-greeter lorsqu’ils composent votre entreprise, et peuvent ensuite composer le poste de l’employé avec lequel ils souhaitent parler. Les appels sont ensuite transmises au téléphone. La numérotation est aussi simple: il suffit de lancer L’application Grasshopper sur votre mobile et de passer un appel en utilisant son revendeur.

contrairement à d’autres systèmes téléphoniques virtuels sur cette liste, Grasshopper repose uniquement sur le réseau cellulaire pour tous les appels entrants et sortants. Comme mentionné précédemment, c’est mieux pour la fiabilité des appels, mais peut mettre un frein aux employés qui ont des minutes limitées sur leur forfait téléphonique.,

même si les appels sont acheminés sur le réseau cellulaire, Grasshopper inclut toujours la messagerie vocale. Vous pouvez enregistrer votre message d’accueil via le site web ou l’application mobile du service et, lorsque vous manquez un appel, Grasshopper ignorera votre messagerie vocale personnelle et enverra l’enregistrement directement dans votre boîte de réception.

coût Grasshopper: à partir de 12 $ / mois pour payer au fur et à mesure de votre croissance avec pay as You go calling (6 cents la minute), un numéro de téléphone et des extensions illimitées

applications alternatives du système téléphonique Cloud

Vous ne trouvez toujours pas l’application téléphonique parfaite pour votre équipe?, Voici quelques autres services à prendre en compte:

Icône:	App	le Mieux pour:	Prix
	Nextiva	Nextiva est un système de téléphone virtuel, qui offre une installation rapide et une grande disponibilité. Ils ont plusieurs centres de routage d’appels à travers les États-Unis et le Canada, assurant que votre système téléphonique ne tombe jamais en panne.	19.95$/mois.,/l’utilisateur
	Jive	Jive a beaucoup d’appel des fonctionnalités de routage, y compris en fonction du temps et de la chute de routage. Cela garantit que vos clients entrent toujours en contact avec un représentant rapidement et facilement.	19.95$/mois./l’utilisateur
	VirtualPBX Dash	tableau de bord est un système de téléphone virtuel, qui a quelques tours dans sa manche., L’un de nos favoris est Follow me Calling; après que votre téléphone de bureau sonne un certain nombre de fois, il transmet automatiquement à votre mobile.	à 12,99$/mo./l’utilisateur
	Vonage d’Affaires	le Plan de compter sur les téléphones de bureau? Vonage est une solution VoIP avec une configuration rapide, mais un nombre limité d’options supplémentaires comme l’enregistrement des appels.	$19.99/mois.,/user
	8×8 Virtual Office	une suite complète de téléphonie de bureau qui offre des outils de réunion virtuels et de communication intra-entreprise, conçu pour fonctionner avec la plupart du matériel de téléphone de bureau	$18.99/mo./l’utilisateur

Ce Système de Téléphone est le Meilleur Pour Votre Équipe?

avez-vous besoin de fonctionnalités de communication stellar office? RingCentral est la voie à suivre., Avec le logiciel de messagerie, de chat vidéo et de réunion virtuelle—et le logiciel de webinaire si vous en avez besoin—toutes les communications de votre entreprise peuvent être gérées par un seul service.

avez-vous besoin d’une solution économique? Sauterelle est votre meilleur pari. À seulement 12 $par mois pour tous les utilisateurs de votre équipe, le coût ne peut tout simplement pas être battu. Cependant, le coût par minute – et potentiellement avoir besoin de rembourser les employés pour les minutes de cellule-peut s’additionner. De plus, les membres de l’équipe n’auront que des extensions téléphoniques plutôt que des numéros dédiés., Quoi qu’il en soit, il fonctionne bien comme un système téléphonique pour les nouvelles entreprises qui veulent un numéro d’entreprise dédié.

avez-vous besoin d’intégrations avec d’autres services de cloud? RingCentral ne peut pas être battu. Il se connecte avec des tonnes d’autres services cloud tels que Zapier et Zoho CRM, et offre une excellente API que les développeurs de votre équipe peuvent utiliser pour intégrer RingCentral aux services internes.

profitez de votre système téléphonique sans Stress!

là, vous l’avez: les meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle basés sur le cloud., Que vous dirigiez une équipe distante entière ou que vous soyez un entrepreneur indépendant, ces services simplifient la gestion d’un système téléphonique professionnel et garantissent que votre équipe ne manque jamais un appel.