Cette revue générale de Spirit Airlines a été compilée pour vous donner un aperçu rapide de la compagnie aérienne du point de vue d’un client viable.
Vous êtes-vous déjà demandé How combien Spirit facture-t-il pour les frais de bagages? Vais-je obtenir des collations et des boissons quand je vole esprit? À quelle fréquence Spirit Airlines est-elle retardée?,
Nous avons décrit quelques statistiques de base de l’entreprise, les options de billetterie, les frais supplémentaires, y compris les frais de bagages, les spécifications des sièges, les équipements en vol, les notes de satisfaction des clients, etc.
Informations de Base
la Compagnie: Spirit Airlines
Alliance: aucune
Catégorie: Ultra Transporteur à Faible Coût
le Programme de fidélisation: l’Esprit Libre
sur le slogan: « Moins d’Argent. Plus Aller., »
À propos / énoncé de Mission: « Spirit Airlines (NASDAQ: SAVE) s’engage à offrir le prix total le plus bas aux endroits où nous volons, en moyenne beaucoup plus bas que les autres compagnies aériennes We nous aidons les gens à économiser de l’argent et à voyager plus souvent, à créer de nouveaux emplois et à stimuler la croissance des entreprises dans »(source)
vols quotidiens: 400+
Destinations: 59 (États-Unis,, Latin America, & Caribbean)
Fleet: 105 planes
Main Hub: Fort Lauderdale Hollywood International (FLL)
FAQ Guide: 20 Frequently Asked Questions About Flying Spirit Airlines
Ticketing Options
- Standard Fare (Bare Fare)
- $9 Fare Club
Standard Fare: Spirit Airlines prides itself on offering « unbundled” fares., En un mot, cela signifie annoncer le tarif le plus bas possible en tant que tarif de base, ou comme ils l’appellent un tarif Nu™. Spirit donne ensuite aux clients la possibilité d’ajouter des options, qu’ils appellent Frill Control™.
Cela signifie Esprit du tarif de base comprend le plus de siège standard et 1 article personnel. Pas de rafraîchissements, pas d’inclinaison de siège, pas de Wi-Fi, etc., Spirit affirme que cela réduit généralement le coût de votre billet car avec la plupart des autres compagnies aériennes, tous ces « fioritures” sont inclus dans votre tarif de base, même si vous ne les voulez pas.
Club tarif 9$: Spirit annonce un club tarif 9 gives qui, selon eux, donne aux clients un accès exclusif à certains des salons les plus bas disponibles, ainsi que des frais de bagages réduits. Ils affirment également que les membres du club Fare 9 are sont au courant des offres spéciales uniquement disponibles pour les membres.
Le coût du programme est de 59,95$, qui sont renouvelés annuellement pour 69,95 unless à moins que les membres décident d’annuler., Les réductions du club sont également applicables pour un maximum de 8 personnes sur votre itinéraire si réservé sous le même numéro de confirmation de réservation.
mot à la sage: rappelez-vous que lors de la réservation avec Spirit, un voyageur moyen rencontre généralement des frais supplémentaires pour les options qu’ils ne prennent généralement même pas en compte lors de Par exemple, il vous en coûtera 10 $pour imprimer votre carte d’embarquement au comptoir de billets de l’aéroport par rapport à votre ordinateur personnel., Vous trouverez plus d’informations sur les options/frais de Spirit ci-dessous.
de plus, alors que vous pouvez payer plus pour un peu d’espace supplémentaire pour les jambes, il n’y a pas de tarifs traditionnels premium economy, business class ou first class sur Spirit Airlines.
Spirit Baggage& autres frais
puisque Spirit Airlines commence avec un tarif réduit, il existe un certain nombre d’options supplémentaires qui peuvent être ajoutées moyennant des frais supplémentaires.
frais de bagages: Spirit ne comprend que 1 article personnel avec son tarif Nu. Cela signifie un bagage à main et tous les bagages enregistrés sont en sus., De plus, les prix des bagages augmentent à mesure que vous vous rapprochez du décollage. Donc, votre meilleur pari est de pré-acheter votre franchise de bagages souhaitée lors de votre réservation initiale.
il est important de noter que Spirit Airlines a des limites de taille/poids assez strictes pour les bagages:
- article personnel: 18″ x 14″ x 8″
- bagage à main Standard: 22″ x 18″ x10″
- bagage enregistré: dimensions linéaires maximales de 62″, poids maximal de 40 lb
Le tableau suivant affiche les frais généraux pour la plupart des itinéraires., Cependant, pour les calculs les plus précis des frais de bagages, veuillez utiliser L’outil de calcul des bagages en ligne de Spirit ici.
réservation au centre de réservation: Spirit Airlines facture 35 $par réservation téléphonique au centre de réservation pour les réservations standard et les billets primes Spirit gratuits. Économisez de l’argent et réservez en ligne si possible.
affectation du siège& Big Front Seat™: sauf si vous payez des frais supplémentaires, Spirit vous attribue au hasard un siège à l’enregistrement. Ils ne peuvent pas non plus garantir que vous pourrez vous asseoir avec vos amis ou votre famille avec cette mission gratuite., Spirit exhorte les clients à acheter une assignation de siège pour choisir le siège qu’ils veulent vraiment.
Les affectations de sièges commencent à 5 $et peuvent coûter jusqu’à 50$, variant selon votre itinéraire spécifique et l’emplacement exact des sièges à bord de l’avion.
de plus, les clients peuvent acheter un grand siège avant™ qui offre environ 6″ d’espace supplémentaire pour les jambes. (Voir les spécifications de siège ci-dessous.) Étant donné que ces sièges sont limités (généralement 4-10 par avion), vous pouvez vous attendre à ce que le coût tombe entre 12 $-150 advance à l’avance ou 25 1-175 as en tant que surclassement à bord. Ce prix est basé sur la disponibilité et la durée du vol.,
la carte d’Embarquement: soyons clairs ici: lorsque vous voyagez à l’Esprit, de s’enregistrer en ligne et imprimer votre carte d’embarquement à la maison. Si vous attendez d’arriver à l’aéroport, Spirit Airlines facturera 2 per par carte d’embarquement imprimée à un kiosque et 10 per par carte imprimée à leurs comptoirs d’enregistrement. Spirit soutient qu’il utilise plus de leur temps et de leurs ressources pour imprimer un laissez-passer à l’aéroport, c’est pourquoi ils le facturent.,
Il est également important de noter que Spirit n’a pas encore de fonctionnalité pour les cartes d’embarquement des appareils mobiles.
rafraîchissements à bord: Spirit déclare: « votre tarif Nu n’inclut pas les rafraîchissements – même l’eau – car il en coûte de l’argent pour les stocker et de l’essence pour les transporter. »Spirit propose un menu à prix variable à partir duquel les clients peuvent faire une sélection de boissons/collations.
frais de Modification: il s’agit de frais appliqués pour modifier ou annuler votre réservation., Si vous achetez « Flex Flight » pour 35 $-45$au moment de la réservation, vous avez le droit de modifier 1 vol sans frais supplémentaires à condition qu’il soit effectué plus de 24 heures avant votre départ.
- frais de modification/annulation: 90 $(en ligne); 100 $(téléphone/en personne); 50 ((réservation de groupe)
comme avantage supplémentaire à l’Annulation en ligne, les clients reçoivent un bon de 10 if (par tarif aller simple) si la valeur de la réservation est inférieure au coût de l’annulation.
embarquement prioritaire: les clients qui souhaitent acquérir L’embarquement prioritaire de la Zone 2 peuvent payer 5,99 $par billet aller simple.,
frais de veille: les frais de veille sont actuellement de 99 $par vol aller simple.
frais pour bébé (Lap Child): gratuit (les taxes peuvent s’appliquer dans certains pays)
frais pour Mineur non accompagné: 100 per par client, chaque trajet (comprend les collations et les boissons)
frais de Transport pour animaux de compagnie: 110 per par conteneur pour animaux de compagnie, chaque trajet (limité à 4 animaux de compagnie par cabine)
Comment éviter les frais excédentaires
Il existe un moyen facile d’éviter un certain nombre de ces frais excédentaires, et cela implique d’utiliser les avantages des membres d’un crédit spécifique cartes.,
Les cartes suivantes offrent des crédits aériens qui couvriront le coût de certains frais supplémentaires (bagages, achats à bord, etc.):
Carte de crédit Capital One® VentureOne® Rewards – cette carte sans frais annuels est livrée avec une offre de 20 000 milles de bonus après avoir dépensé 1 000 $au cours des 3 premiers mois. Lorsque vous utilisez votre carte pour des achats de voyage (p. ex. frais de bagages), utilisez vos miles pour rembourser tout ou partie du solde de votre relevé! Nous avons mis en évidence plus de 30 avantages de la carte.,
Capital One® Venture® Rewards carte de crédit – la carte « big brother » à la VentureOne avec une offre de 60 000 miles bonus lorsque vous dépensez 3 000 on sur les achats dans les 3 premiers mois de l’ouverture du compte. Cette carte est pleine d’avantages et d’avantages et vous pouvez échanger vos miles sur le voyage (vols, Hôtels, même payer les frais de bagages, etc.) ou transférer vos miles à plus de 10 programmes de fidélité voyage.
équipements en vol Spirit & caractéristiques du siège
à quoi ressemblera mon vol sur Spirit?,
équipements en vol: comme mentionné ci-dessus, Spirit est fier d’offrir le tarif de base le plus bas possible. Cela signifie que de nombreux équipements en vol auxquels de nombreux voyageurs sont habitués sont tout simplement indisponibles.
- Spirit ne fournit pas de Wi-Fi en vol, de capacités de streaming vidéo ou de divertissement à bord.
- Le service de rafraîchissement est limité aux boissons et collations payantes seulement.,
caractéristiques du siège: les caractéristiques du siège pour les vols Spirit Airlines varient légèrement en fonction du style d’avion. Cependant, Spirit est connu pour avoir l’un des emplacements économiques les plus courts de tous les transporteurs nationaux. Nous avons combiné les informations de Spirit Airlines et SeatGuru pour agréger les spécifications de siège suivantes.,
en général, les dimensions sont les suivantes:
- grands sièges avant – Hauteur 36″, Largeur 20″
- sièges économiques Standard – Hauteur 28″, 17.,div>8
174 Airbus A321 (321) 218 4 214 Airbus A321 SF (32B) 228 8 220 *Please note that when reading the information & tables above, Spirit refers to their standard seats as « Deluxe Leather Seats., »
Conseil: vous pouvez trouver des informations sur les zones D’embarquement et le processus d’embarquement de Spirit ici.
satisfaction des clients Spirit
Les clients sont-ils satisfaits de Spirit Airlines?
alors que Spirit Airlines n’a pas beaucoup de presse positive en ce qui concerne la satisfaction des clients, ils travaillent dur pour changer le récit.
Crédit Image: esprit.,com La nouvelle tactique de Spirit consiste à parler de leur tarif de base et à souligner le fait que des services dépouillés sont nécessaires pour vous, le client, avec l’option de billet la moins chère possible.
Voici quelques exemples:
Au lieu de cacher le fait que leurs spécifications de siège sont un peu serrées, Spirit déclare: « Nous sommes une compagnie aérienne confortable; nous ajoutons des sièges supplémentaires à nos avions afin de pouvoir voler avec plus de gens. Cela réduit les prix des billets pour tout le monde, tout comme un covoiturage., »
pour justifier leur augmentation de l’échelle des frais de bagages, Spirit dit: « cela coûte du temps et des ressources à traiter à l’aéroport, ce qui signifie que cela vous coûte plus d’argent. »
pour répondre à leur politique” aucun remboursement », Spirit affirme: « essayer de revendre votre billet augmente les tarifs pour tout le monde, donc nous ne remboursons pas si vos plans changent. Une assurance est disponible pour vous protéger des imprévus. »
honnêteté & transparence: une chose sur laquelle vous ne pouvez pas blâmer Spirit est leur honnêteté., Ils sont très clairs sur leur site web qu’ils tentent d’offrir le meilleur prix possible en réduisant les dépenses inutiles. Ils déclarent même qu’ils sont fiers d’avoir enfreint certaines règles en cours de route.
la transparence en revanche…pas tellement. Avec Spirit, il est difficile de déterminer vos coûts totaux jusqu’à ce que vous ayez sélectionné toutes vos spécificités, y compris la destination, les dates de départ, les add ons, etc. Sans passer par les mouvements jusqu’à votre point d’achat, les clients reçoivent simplement des devis comme « frais à partir de 5$., »
plaintes les plus courantes
quelles sont les plaintes les plus courantes de Spirit Airlines?
le rapport de consommation du transport aérien d’août 2017 déposé par Transportation.gov classe Spirit Airlines comme ayant le plus grand nombre de plaintes de consommateurs de toutes les compagnies aériennes parmi les 12 transporteurs américains déclarants.
de janvier 2017 à juin 2017, il y a eu 781 plaintes sur 11 582 036 inscriptions à l’échelle du système, soit 6,74 plaintes pour 100 000 passagers. (En comparaison, Southwest n’avait que 0,5 plainte pour 100 000 passagers.)
classement des consommateurs, évaluations, etc.,
Il est difficile de compiler tous les classements, notes, critiques et statistiques de performance en un seul bref synopsis, principalement parce qu’il y en a tellement là-bas. Au lieu de cela, nous avons répertorié quelques-unes des options les plus réputées pour un aperçu rapide.
classement SkyTrax: compagnie aérienne 2 étoiles (sur 5)
Note client SkyTrax: 3/10 (moyenne de 1 906 avis)
Note ACSI (indice de Satisfaction des clients américains): 61% (le plus bas des 12 plus grands transporteurs américains, 12mo se terminant le 17 mars)
AQR (note de qualité des compagnies aériennes): 11e sur 12, 12e sur 12 États-Unis,
note des compagnies aériennes TripAdvisor: 2.5/5 (moyenne de 4 283 avis)
note des clients Kayak: 5.4/10 (moyenne de 48 754 avis)
Performance
Bureau of Transportation Statistics
- taux de vols annulés: 3.37% (année 2017 à ce jour)
- délai moyen de départ, tous les vols: 12,76 minutes (depuis le début de L’année 2017)
- retard moyen de départ, vols en retard: 65,49 minutes (depuis le début de L’Année 2017)
transport.,gov, Air Travel Consumer Reports
- taux D’arrivée à L’heure (16 juin-17 juin): 76%, 9e sur 12 transporteurs déclarants
- Nombre& pourcentage de Reg. Sched. Vols arrivant en retard 70% ou plus du temps (17 juin): 14/445 ou 3,1%
- rapports de bagages mal manipulés déposés par les passagers (Janvier-mai 2017): 17 253 pour 10 805 441 passagers, ou 1,60 sur 1 000
- passagers involontairement refusés à L’embarquement (Janvier-Juin 2017): pire des 12 transporteurs déclarants à 1.,06 pour 100 000 passagers
- vol le plus retardé chroniquement (Mai/Juin 2017): Spirit 876, FLL>EWR à 87%/80% des vols retardés de 103,7/86,58 minutes
meilleures/pires listes
(b) Communiqué De Presse de Spirit: à la fin de l’année 2016, la flotte fit fleet™ de Spirit était en moyenne de 5,2 ans, la flotte la plus jeune de toutes les grandes compagnies aériennes américaines.
(W) The Points Guy Best & les pires compagnies aériennes: 10e sur 10 (c’est-à-dire la pire des 10 plus grandes compagnies aériennes américaines, Rapport 2017)
(W) Les meilleures compagnies aériennes de WalletHub 2017: 11e sur 12 (c’est-à-dire, la deuxième pire des 10 plus grandes compagnies aériennes américaines & 2 transporteurs régionaux)
en faveur de Spirit Airlines
alors que la conversation de Spirit Airlines tend généralement vers le côté négatif, il existe un certain nombre de critiques soutenant Spirit Airlines.
crédit D’Image: Spirit.com Les gens qui parlent positivement de Spirit semblent être ceux qui savent exactement ce qu’ils veulent d’un vol pas cher: aller du Point A Au Point B, et c’est à peu près tout., Ils s’attendent à une expérience dépouillée, et ils s’attendent à rencontrer des frais surprises pendant le processus de réservation.
ils savent quoi payer et quand le payer, ainsi que où et à quelle heure prendre l’avion afin d’obtenir des tarifs vraiment bon marché.
Vous pouvez trouver des gens comme The Points Guy (dont le rapport répertorie Spirit comme la pire des 10 plus grandes compagnies aériennes américaines) vous disant Pourquoi « j’ai piloté Spirit Airlines et je L’ai un peu aimé. »
LifeHacker vous apprend” comment voler L’esprit sans perdre la tête », notant que même s’ils détestent la compagnie aérienne elle-même, les prix sont impressionnants.,
un contributeur du Huffington Post a écrit un article pour expliquer « pourquoi je Continue à piloter Spirit Airlines malgré toutes les raisons pour lesquelles les gens pensent que je ne devrais pas.”
alors So il y a quelques âmes courageuses qui se porteront garantes publiquement de Spirit.
réflexions finales
dans l’ensemble, il y a un certain nombre de facteurs qui placent constamment L’Esprit dans le siège chaud proverbial en matière de satisfaction de la clientèle. Les options de billetterie sont limitées, les frais supplémentaires abondent, les spécifications des sièges sont serrées et les équipements en vol font certainement défaut., Sans oublier que le consensus général autour de flying Spirit semble être: ne le faites pas.
cependant, si vous recherchez un tarif particulièrement bon marché, ne vous inquiétez pas d’une expérience de vol à découvert et ne vous préoccupez pas trop du hoquet potentiel digne d’une plainte, par tous les moyens go allez-y et réservez vous-même un vol Spirit Airlines!