Tout le monde voit le monde à travers des filtres uniques. Filtres basés sur les expériences personnelles, la culture, l’environnement, l’état d’esprit—la liste est longue. Mais souvent, ces filtres sont partagés, ce qui amène parfois les gens à croire que les autres voient le monde de la même manière qu’eux. Entrez: l’effet faux consensus.
Quel est l’effet de faux consensus?,
l’effet de faux consensus est le phénomène et la tendance à surestimer le degré auquel d’autres personnes seront d’accord avec vous, penseront comme vous et se comporteront comme vous.
Pensez-y comme ça. Si on vous demandait de vous promener dans votre campus universitaire local, votre lieu de travail ou un autre espace public pendant 30 minutes en portant un panneau « manger chez Joe”, le feriez-vous?
Dans une étude menée à l’université de Stanford, 104 étudiants sont posé cette même question., On leur a dit qu’ils étaient absolument libres de refuser s’ils le souhaitaient, et voici ce qui s’est passé:
- 62,2% des personnes qui ont accepté de porter le signe pensaient que les autres accepteraient également de le porter
- 67% de ceux qui ont refusé de porter le signe pensaient que les autres refuseraient également de le porter
Il y avait une Majorité dans les deux cas. Alors que ce passe ici? Sans contexte supplémentaire pour répondre à la question, les étudiants se sont appuyés sur les filtres dont ils disposent pour percevoir le monde qui les entoure afin de prendre leur décision., C’est à travers leur sens du monde que les étudiants croyaient que les autres ressentiraient la même chose. C’est l’effet de faux consensus.
impact du faux consensus sur les entreprises
Il n’est pas tout à fait surprenant que les entreprises—y compris les plus prospères—soient la proie du faux consensus. En fait, c’est probablement de là que vient la maxime populaire de l’expérience utilisateur: vous n’êtes pas votre utilisateur.
pensez à toutes les fois où les entreprises croient qu’elles ont mis au point un produit ou une fonctionnalité révolutionnaire—qu’elles croient que leurs utilisateurs aimeront autant qu’elles., Seulement pour découvrir qu’après le lancement, le marché ne répond pas comment ils attendent.
Les utilisateurs typiques ne pensent et ne se comportent pas de la même manière que vous ou les personnes qui travaillent pour votre organisation. Ce qui pose la question: Comment éviter d’être victime de l’effet de faux consensus?
Comment éviter l’effet de faux consensus
créer un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité comporte toujours des risques. Cela signifie que vous prenez probablement des décisions importantes basées sur des informations limitées. Et cela vous oblige à faire des hypothèses—implicitement ou explicitement.,
Il n’y a aucun moyen d’éviter complètement l’incertitude, mais vous pouvez réduire la probabilité de défaillance de votre produit en identifiant les hypothèses que vous faites sur les besoins de vos utilisateurs prévus, puis en testant leur validité avant de commencer le processus coûteux de développement.
« se lancer dans la création d’un produit par instinct seul, sans faire de recherche et mettre rigoureusement vos hypothèses à l’épreuve, est l’équivalent commercial de conduire les yeux bandés., »- Jock Busuttil, instructeur à L’Assemblée générale
Voici quelques stratégies pour vous aider à contester vos hypothèses (et à réduire les risques) en collectant des preuves tangibles pour valider vos décisions de produit et de conception.
Identifier vos hypothèses
Il existe de nombreuses façons de le faire, mais voici un exercice que vous pouvez faire gratuitement. Asseyez—vous avec votre collègue ou ami le plus honnête ou le plus cynique-de préférence quelqu’un qui travaille dans une autre entreprise. Vous voudrez également vous assurer que c’est quelqu’un en qui vous avez confiance qui vous dira la vérité au lieu de ce qu’il pense que vous voulez entendre.,
Décrivez-leur la proposition de valeur de votre produit avec autant de détails que possible. Expliquez – leur ce que votre produit offre, à qui il est destiné et pourquoi vous pensez qu’ils l’utiliseront. Le travail de votre ami est d’écrire toutes les hypothèses que vous faites.
Pour chaque hypothèse qu’ils identifient, vous devez vous demander, « Comment puis-je savoir que x est vrai?” pour vérifier si vous avez ou non des preuves à l’appui pour le prouver. À la fin de cet exercice, vous aurez compilé une longue liste d’hypothèses.,
la prochaine étape consiste à prioriser les hypothèses les plus risquées qui pourraient avoir le plus grand impact sur votre produit—et à concevoir un ensemble d’expériences pour les mettre à l’épreuve.
mener des entretiens avec votre marché cible
maintenant que vous avez une liste de vos hypothèses les plus critiques, il est temps de tenir des entretiens avec vos utilisateurs ou acheteurs prévus.
« Les faits vivent à l’extérieur du bâtiment, où les futurs clients (prospects, vraiment) vivent et travaillent, donc c’est là que vous devez aller., »- Steve Blank
mettez en place autant d’interviews d’une heure que possible-en tenant au moins cinq. Le but de ces conversations est de comprendre en profondeur qui sont ces personnes et de développer autant d’empathie client que possible pour ce qu’est la vie pour eux. Ce n’est pas le moment de présenter votre produit ou de parler de votre entreprise. Votre travail consiste à poser des questions, à écouter attentivement et à digérer ce qu’ils ont à dire., Découvrez:
- comment ils accomplissent une activité ou une tâche aujourd’hui et ce qui motive leur processus de prise de décision
- opportunités de plaisir
- besoins ou frustrations liés à une expérience ou à une activité
- où et quand ils rencontrent le problème que vous résolvez
- comment ils traitent actuellement le problème lorsqu’il survient
- comment les clients interagissent avec des produits compétitifs
chaque conversation vous donne des informations précieuses sur le problème que vous résolvez et pour qui vous le résolvez., Après quelques conversations, vous commencerez à remarquer des tendances qui confirmeront ou contesteront l’image que vous avez de l’utilisateur cible de votre produit et ce que vous pensez qu’il veut.,
effectuer en continu des tests d’utilisabilité à distance
la stratégie finale pour éviter l’effet de faux consensus est une technique connue sous le nom de test d’utilisabilité à distance—qui est une méthode de recherche à distance qui utilise une plate—forme insight pour enregistrer l’écran (et la voix, selon le logiciel que vous choisissez) des participants au test lorsqu’ils interagissent avec votre produit ou votre expérience dans leur environnement naturel-à la maison, au bureau ou dans un endroit spécifique.
le but de tester vos hypothèses est d’apprendre où vous pouvez apporter des améliorations., Et les tests utilisateur continus vous aideront à remettre en question vos hypothèses, à créer de l’empathie pour vos utilisateurs et à itérer rapidement et progressivement vers le bon produit à créer.
La meilleure partie? Vous n’avez pas besoin d’écrire de code pour commencer à connaître les comportements, les habitudes, les préoccupations et les préférences de votre marché cible. En fait, plus tôt vous commencerez à obtenir des commentaires et à apporter des corrections de cours, plus le produit sera facile à changer. Sans oublier que cela réduira considérablement le temps et les efforts gaspillés.,
commencez par dessiner votre conception sur papier et tester cette maquette avec quelques personnes, puis passez à tester vos wireframes et prototypes. En testant votre stratégie produit avec des prototypes plus simples avant de créer un MVP, vous aurez validé un si grand nombre de vos hypothèses—et éliminé tant de fausses hypothèses—que vous serez en mesure de prendre des décisions de produit basées sur des preuves tangibles plutôt que sur ce que vous pensez que vos utilisateurs aimeront.,
un dernier mot sur l’effet de faux consensus
Les gens ont naturellement tendance à surestimer le degré auquel les autres seront d’accord avec nous, penseront comme nous et se comporteront comme nous. Il est de votre devoir de protéger votre équipe de tomber victime de ce biais—l’effet de faux consensus.
concentrez-vous sur les utilisateurs. Les commentaires que vous obtenez des entretiens et des tests d’utilisabilité vous donneront une nouvelle perspective et vous aideront à découvrir ce dont vous avez besoin pour itérer et améliorer—plutôt que de construire un produit dont personne ne veut ou n’a besoin.