Les meilleurs jeux de motivation pour les employés et les travailleurs à distance

Here is un aperçu de nos jeux de motivation amusants préférés, conçus pour impliquer à la fois les travailleurs à distance et les employés sur le lieu de travail.,

jeux de motivation pour les travailleurs à distance

avec de plus en plus d’entreprises qui se tournent vers le travail à domicile, nous avons créé une liste de sept jeux de motivation spécialement conçus pour les travailleurs à distance.

ces jeux ont été conçus pour aider à engager les travailleurs à distance et à s’assurer qu’ils se sentent comme des membres appréciés de votre communauté d’équipe.

1. Le défi de trente jours-définissez un défi de 30 jours auquel tous les agents distants peuvent participer., Vous pouvez l’associer à des cibles clés du centre de contact et récompenser tous ceux qui accomplissent le défi. Un exemple pourrait être l’apprentissage de l’alphabet phonétique.

2. Un Quiz virtuel-inclure des questions qui testent le centre de contact et les connaissances générales – pour créer une expérience amusante, mélangée à quelques apprentissages clés.

3. Apprendre quelque chose de nouveau-coachez vos agents une nouvelle compétence au début de la semaine et demandez-leur de l’essayer sur un appel. Ensuite, demandez-leur de localiser un appel dans lequel ils démontrent cette compétence. Écouter l’enregistrement, si vous êtes d’accord, ils gagnent un petit prix.,

examinons certains jeux conçus uniquement pour le plaisir – mais qui peuvent également augmenter les niveaux d’engagement et de motivation, car ils aident à garder les choses fraîches.

ces jeux de motivation peuvent tous être parfaits pour encourager les travailleurs à distance à continuer à apprendre. Mais parfois, tout ce qu’ils veulent, c’est un peu de plaisir.

dans cet esprit, regardons certains jeux conçus uniquement pour le plaisir – mais qui peuvent également augmenter les niveaux d’engagement et de motivation, car ils aident à garder les choses fraîches. Celles-ci ont été envoyés par nos lecteurs.

4., Through the Keyhole-nous avons fait un jeu” Through the Keyhole  » où les membres de notre équipe de direction ont envoyé des photos et nos agents ont dû deviner: qui vit dans une maison comme celle-ci? – Merci à Rosie

5. Profils d’Agent – nous avons demandé à tous les membres de l’équipe de créer des cartes de profil basées sur eux, puis nous avons eu des jeux impliquant ces, tels que: « à qui le fait est-ce? »Ces matchs donnent à l’équipe l’occasion d’en apprendre davantage les uns sur les autres et nous aident à nous rassembler tous. – Merci à Curtis

6., Game of Phones – pour jouer à ce jeu, nous définissons des défis photo hebdomadaires que nous jugeons tous et choisissons les gagnants pour chaque semaine, en jouant pour des points. Lorsque nous nous réunissons tous pour un événement, l’équipe gagnante (nommée d’après une famille de Game Of Thrones) remportera un prix! – Merci à Charlotte

7. Chasses au Trésor – les chasses au Trésor se sont avérées populaires lorsque vous divisez les gens en équipes et qu’ils doivent trouver des objets chez eux – par exemple des animaux domestiques, des jouets, des vêtements – et les montrer à la caméra., – Merci à Susan

jeux de motivation pour le lieu de travail

ces jeux de motivation ont été envoyés par des professionnels du centre de contact et ont tous fait leurs preuves lors de leur déploiement dans le centre de contact.

beaucoup de ces jeux, y compris « the Wheel of Wow” et « Call Centre Bingo”, peuvent également être adaptés pour les travailleurs à distance.

la roue de Wow

Ce jeu a été suggéré par Dan Moross, Directeur de L’expérience client chez MOO, qui pense que faire tourner une roue de prix, la « roue de Wow”, qui donne des prix aux agents méritants, peut stimuler la motivation de l’équipe.,

selon Dan, MOO regarde: « productivité, C-SAT et examens internes de la qualité pour reconnaître et nommer des personnes, sur la base d’un système à plusieurs niveaux, qui obtenez la chance de faire tourner la « roue de wow ». »

 » La Roue de Wow a des choses comme quitter le travail une heure plus tôt, un déjeuner gratuit sur MOO et une bouteille de vin gratuite pour des choses beaucoup plus petites., Mais le fait de lever tout le monde au milieu de la journée pour faire tourner la roue, ce qui crée un bruit de cliquetis fort, booste le moral de tout le monde pour l’après-midi. »

Vous pouvez acheter une roue de prix à prix raisonnable, ou faire votre propre. Il y a de la place pour environ 14 prix sur la roue, que vous pouvez varier d’une semaine à l’autre.,

quelques exemples de prix qui peuvent être inclus sur votre « Wheel of Wow” incluent:

• Un chèque-cadeau de 5 £
• Une bouteille de vin
• Une tasse de café
• Une journée habillée
• Un déjeuner gratuit – jusqu’à 10 £
• Une place de parking garantie pour la semaine
• Un nouveau bureau/li>
• Une paire de chaussons qu’ils peuvent porter à leur bureau
• Un Shift swap
• une tasse de voyage anti-éclaboussures
• Une petite plante (peut-être un cactus!)
• Coupons!
• Alimentation – p. ex., bonbons, chocolat
• quitter le travail 30 minutes plus tôt
• commencer le travail 30 minutes plus tard

pour plus d’idées d’incitations pour les gagnants de vos jeux de motivation, lisez notre article: Comment tirer le meilleur parti de vos incitations du personnel – avec des exemples

Bingo du Centre de Contact

comme mentionné précédemment lorsque nous avons fait référence à la chasse au trésor, vous pouvez recréer des jeux bien connus pour s’adapter à la dynamique du centre d’appels. Cela permet aux agents de lier automatiquement le bureau à des activités qui ont des connotations amusantes.,

un tel jeu bien connu est call Centre bingo, et un exemple de modèle de ce jeu de motivation peut être trouvé ci-dessus.

pour jouer à ce jeu, chaque agent obtient une carte et croise chose au large comme ils frappent chaque cible. Le premier à obtenir une ligne, puis une maison, gagne.

« cela incite tout le monde à prendre des appels et à se demander si ce prochain appel les amènera à en traverser un., Et, bien sûr, ils doivent crier au BINGO”, explique Charlie, qui joue à ce jeu dans son centre de contact.

compétitions sur le thème des fêtes

associer des occasions qui apportent souvent de l’excitation, de l’enthousiasme et du bonheur au centre de contact peut propager la positivité, et intégrer des jeux dans cette équation peut stimuler davantage le moral et la motivation.,

Sarah, une de nos lectrices, a utilisé cette approche dans son centre de contact, où son entreprise organise chaque année un concours amusant sur le thème de la

dans ce jeu de motivation, les agents reçoivent des cœurs lorsqu’ils atteignent leurs objectifs d’appel, des cœurs doubles lorsqu’ils dépassent et reçoivent des As de cœur lorsqu’ils ont fait quelque chose d’exceptionnel.

« celui qui a le plus de cœurs à la fin gagne la compétition., C’est partout sur nos murs, donc les agents peuvent voir qui est en tête et cela les poussera à faire un peu plus pour gagner”, ajoute Sarah.

Ce jeu de motivation peut également fonctionner bien pour des occasions comme Noël, Pâques et Halloween – en plus des grands événements sportifs.

Apportez un peu de cet esprit heureux qui vient avec ces événements dans le centre de contact grâce à des jeux de motivation comme ceux-ci!

voyez quels autres jeux de motivation vous pouvez jouer pendant la Coupe du monde, les Jeux Olympiques et les 6 Nations en cliquant sur le lien correspondant.,

la tombola 100% Club

alors que les jeux de motivation sont importants, la performance des agents l’est aussi, et c’est pourquoi beaucoup de ces suggestions alignent les deux. Cet exemple, envoyé par Laura (une autre de nos lecteurs), n’est pas différent.

selon Laura, le centre de contact dont elle fait partie gère un incentive appelé le « 100% club”.

« lorsqu’un agent obtient un score de 100% pour son évaluation de la qualité, nous lui attribuons un bon., Au cours du mois, ils récupèrent les bons et à la fin du mois, ceux-ci sont échangés contre des billets de tombola”, explique Laura.

« Nous faisons ensuite une tombola d’articles à petit coût; plus les billets de tombola gagnés, plus les chances qu’ils gagnent. La cible peut être modifiée en fonction de votre centre de contact.,”

nos idées de prix de tombola préférées pour les gagnants de ce jeu de motivation comprennent:

• Un repas pour deux dans un restaurant
• des billets pour le cinéma ou un événement sportif
• 100 photos gratuites à partir d’un site web d’impression de photos en ligne

prix sous le bureau

Les prix de billets de tombola peuvent être particulièrement utiles dans le centre de contact car ils sont amusants, polyvalents et vous pouvez faire preuve de créativité avec les jeux que vous les utilisez pour.,

par exemple, vous pouvez les utiliser comme dans la suggestion ci-dessus ou les enregistrer sous le bureau de tout le monde, comme le fait notre lectrice Helen dans son centre de contact.

Vous pouvez ensuite jouer à un jeu en demandant à différents agents, tout au long de la journée, de choisir un numéro et le bureau gagnant choisirait quelque chose dans notre armoire de récompenses.,

« dans l’ensemble, ce sont environ 20 agents qui gagnent, mais cela crée un véritable buzz au bureau”, explique Helen.

gardez un placard de récompenses rempli de petites collations et friandises, telles que des biscuits, des chips, des canettes de boissons gazeuses ou des objets non alimentaires, tels que de la crème pour les mains, de jolis stylos et des cahiers.

choisir un prix dans l’armoire des récompenses peut être une grande récompense pour les gagnants de plusieurs de nos jeux de motivation.

Survivor Island

la compétition amicale entre agents est toujours un bonus car elle aide à créer un environnement sociable qui améliore le moral ainsi que la motivation.,

Lisa, qui nous a soumis l’idée suivante, gère un centre d’appels de « 20 agents qui génèrent environ 10 à 20 transactions par jour et par agent” et a trouvé un jeu appelé Survivor Island utile pour fournir une saine concurrence commerciale.

Ce jeu de motivation commence dès le matin, lorsque le manager ou le leader écrit tous les noms des agents dans un grand cercle sur le tableau blanc.

chaque fois qu’un agent obtient une piste, il peut effacer le nom de quelqu’un du tableau. S’ils obtiennent une piste et que quelqu’un a déjà effacé leur nom, ils peuvent remettre leur nom en place.,

« c’est vraiment amusant de voir les agents s’affronter”, ajoute Lisa, qui aime l’idée de créer un peu de saine compétition entre les conseillers.

« Nous commençons le jeu lundi, et si personne ne gagne, nous avons les prix et continuer à la prochaine journée. Cela a duré jusqu’à 5 jours auparavant. »

Pass the Parcel

bien sûr, nous devions inclure un party game de fortune, et pourquoi pas aller avec le classique Pass the Parcel!

En utilisant un centre de contact de vente sortant comme exemple, le colis commence par la première personne à obtenir une vente – qui peut ensuite déballer une couche, comme la façon dont le jeu de motivation est joué dans le centre de contact de Sarah.

« La prochaine personne à obtenir une vente en déballe la couche suivante, et ainsi de suite. Il y a un prix à la fin, donc les agents font de leur mieux pour obtenir autant de ventes qu’ils le peuvent”, explique Sarah.

« on ne sait jamais, il pourrait y avoir des mini prix entre les couches aussi., »

bien que cela soit bien adapté au domaine de la vente, il peut être modifié pour que l’agent puisse déballer une couche du cadeau après un appel dans lequel il reçoit un score de qualité de 100%.

Cell Wars

Les jeux populaires des centres de contact impliquent souvent de la créativité pour rajeunir l’esprit des agents, pour stimuler le moral et fournir de la motivation pendant une routine répétitive.

Cette idée, soumise par Steven, intègre ce principe, et le but du jeu est de faire croire aux agents qu’ils possèdent leur propre franchise de magasin de plusieurs millions de dollars.,

meilleures sont les enquêtes auprès des clients de l’agent, ainsi que la résolution de leur premier appel, meilleure est la santé de leur magasin.

« chaque agent a trouvé un nom amusant pour leur magasin, et en tant que gestionnaire, j’ai envoyé des mises à jour financières quotidiennes de leurs magasins ainsi que des sondages positifs auprès des clients pour que les agents voient les types de commentaires que les clients envoient”, explique Steven.

dans le centre de contact de Steven, il y avait cinq gagnants, les trois premiers recevant une carte-cadeau de 5 $et les deux premiers recevant un déjeuner gratuit.,

lancez les dés

bien que certains de ces jeux aient été assez élaborés, vous n’avez pas toujours besoin d’une grande préparation pour stimuler la motivation.

En effet, dans un exemple envoyé par notre lecteur Sydney, tout ce dont vous avez besoin est une planche à essuyer, un stylo rouge et bleu et un jeu de dés de couleurs différentes.

pour jouer à ce jeu, dessinez une grille sur le tableau d’essuyage avec 1-6 en haut (en rouge) et 1-6 en bas du côté gauche (en bleu).

« pour chaque vente (ou toute initiative) que vos représentants obtiennent, ils mettent leur nom / initiales dans une boîte., Une fois que le plateau est plein, lancez les dés et le nombre qui correspond est le carré qui gagne”, ajoute Sydney.

« Vous pouvez faire le prix que vous voulez. Mon équipe aime vraiment ce jeu. »

Centre de Contact Dodgeball

Une autre idée qui implique simplement un tableau à feuilles mobiles ou un tableau blanc est le centre de contact dodgeball, un jeu de motivation qui – selon Ruth, une autre de nos lecteurs – ” descend une tempête  » dans son centre de contact.,

pour jouer à ce jeu de motivation, divisez l’équipe ou le bureau en deux équipes –vous pouvez les diviser également ou choisir des équipes comme les membres plus âgés de l’équipe par rapport aux membres plus jeunes de l’équipe.

Les équipes doivent être de taille égale et toutes les personnes doivent figurer sur le tableau.,

« pour chaque vente, résultat d’appel réussi ou réalisation de l’objectif, l’individu prend un tour et peut éliminer un membre de l’autre équipe (rayer son nom de la liste)”, explique Ruth.

Les membres de l’équipe éliminés ne peuvent plus jouer tant qu’ils n’ont pas été réintégrés (leur nom a été remis sur la liste) par un autre membre de l’équipe « en direct » sur leur route plutôt que d’assommer un membre de l’autre équipe.

« comme la fierté était en jeu, aucun prix n’a jamais été nécessaire! Et vous pouvez jouer avec jusqu’à 50 ou 60 agents et aussi peu que 8-10”, conclut Ruth.,

trouvez encore plus d’idées de jeux de motivation dans notre article: jeux de motivation pour les centres d’appels

idée Bonus – serpents et échelles

Vous pouvez aider à motiver votre équipe en jouant à un jeu de serpents et échelles, et il existe plusieurs façons de jouer à ce jeu pour garder le moral.

chaque fois qu’un membre de votre équipe réalise quelque chose, qu’il s’agisse de faire 10 ventes par matin ou de recevoir un bon score de qualité, il monte d’un carré sur le tableau.,

le premier à 100 remporte un prix, par exemple un déjeuner gratuit ou une pause supplémentaire de 15 minutes. Vous pouvez également mettre des prix bonus plus petits sur le tableau, peut-être une tasse de café gratuite ou un biscuit.

trouvez un modèle de ce jeu de motivation à utiliser dans votre centre de contact en suivant le lien: Snakes and Ladders modèle de jeu de Centre d’appel

pourquoi les jeux de motivation sont-ils si importants?,

Les Activités de motivation dans le centre de contact sont si importantes en raison de la culture d’être attaché à un bureau par un casque, d’avoir défini des schémas de quart de travail et de devoir être à votre bureau prêt à prendre des appels.

« Les Agents n’ont pas la même liberté que ceux qui travaillent dans d’autres environnements, de prendre du temps et de faire ce qu’ils veulent”, ajoute Carolyn Blunt, experte en centre de contact chez Ember Real Results.,

« Dans presque n’importe quel autre travail, alors que vous avez toujours être physiquement dans l’espace, vous êtes libre de vous déplacer.”

« Ainsi, les agents peuvent obtenir brûlé et la motivation est vraiment, vraiment indispensable. »

bien que les récompenses, les incitations et la progression de l’emploi soient tous de bons outils de motivation, les jeux peuvent aider à revitaliser la journée d’un agent, et il y en a beaucoup parmi lesquels choisir – y compris ceux de notre liste ci-dessus.

que font les autres centres de Contact?,

Nous organisons des journées d’événements amusants et des concours internes pour motiver Rob

Rob Lalim, directeur chez Southwest Airlines

ce qui est requis, c’est un mélange de politique d’entreprise et de tactiques de motivation, ainsi qu’une participation active de la direction et aussi avec appréciation et reconnaissance. Il semble difficile?

Rob Lalim, directeur chez Southwest Airlines, déclare: « Nous faisons attention à ne pas créer un environnement de type jardin d’enfants pour motiver les employés., Nos efforts de motivation visent à traiter les employés comme des adultes. Nous organisons des journées d’événements amusantes et des concours internes pour motiver. »

Cette stratégie d’événement est devenue populaire dans les centres de contact et beaucoup ont commencé à organiser leur propre sur une base régulière pour encourager les employés à créer des liens entre eux.

divers concours tels que la chasse au Trésor, le hurlement D’Halloween, le spectacle de talents et le concours de service à la clientèle de M. et Mme sont également organisés pour reconnaître les talents latents des employés. La reconnaissance qu’ils obtiennent améliore encore le moral.,

alors, soyez à l’affût des jeux basés sur les événements parmi le groupe d’exemples suivants que nous avons mis en place!

Initialement publié le 1er octobre 2004. Récemment mis à jour.

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