table des matières
- Qu’est-ce que le Marketing omnicanal?
- définition omnicanal
- définition du marketing omnicanal
- multicanal vs marketing omnicanal
- 3 différences importantes entre le multicanal & Marketing omnicanal
- Canal vs client
- cohérence vs Engagement
- Effort vs, Sans effort
- avantages du Marketing omnicanal
- fidéliser la clientèle
- améliorer le rappel de la marque
- réaliser des augmentations de revenus
- 6 étapes pour développer une stratégie marketing omnicanal réussie
- pensez au consommateur avant tout
- connaissez vos clients
- utilisez le bon MarTech
- segmentez vos utilisateurs
- personnalisez sur tous les canaux
- suivez votre succès avec les bonnes mesures
- l’omnicanal en action: L’histoire de City Beach
- réflexions finales
qu’est-ce que le marketing omnicanal?,
avec les nouvelles technologies et l’évolution des stratégies dans le paysage marketing d’aujourd’hui vient une nouvelle vague de terminologie avec laquelle les spécialistes du marketing doivent se familiariser. Deux définitions new-age qui viennent immédiatement à l’esprit sont le marketing multicanal et le marketing omnicanal.
définition omnicanal:
L’omnicanal est une stratégie de contenu cross-canal utilisée pour améliorer l’expérience client et créer de meilleures relations sur tous les canaux et points de contact possibles. Cela inclut les canaux traditionnels et numériques, les points de vente et les expériences physiques et en ligne.,
Marketing omnicanal définition:
L’omnicanal fait référence à l’approche commerciale multicanal qui offre au client une expérience d’achat intégrée. Chaque canal travaille ensemble pour créer une expérience unifiée – le client peut faire ses achats en ligne à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique, et l’expérience sera transparente.,
des exemples de marketing omnicanal incluent:
- Un client recevant un SMS au sujet d’une vente ou d’une promotion alors qu’il fait ses achats en magasin
- Un client recevant un e-mail d’abandon de panier
- Un client recevant des annonces de reciblage pour les produits utilisation de multiples canaux pour atteindre les consommateurs et les consommateurs potentiels.,
Les lignes sont si floues ici, et le débat si fréquent, que nous voulons aider à faire une distinction entre les deux. À la base, il ne semble pas y avoir beaucoup de différence. Prenez leurs définitions par exemple:
- Le marketing multicanal fait référence à la capacité d’interagir avec des clients potentiels sur diverses plates-formes. Un canal peut être une annonce imprimée, un emplacement de vente au détail, un site web, un événement promotionnel, l’emballage d’un produit ou le bouche-à-oreille.,
- Le marketing omnicanal fait référence à l’approche de vente multicanal qui offre au client une expérience d’achat intégrée. Le client peut faire ses achats en ligne à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique et l’expérience sera transparente.,
à première vue, il semble que le but de chaque approche soit d’interagir avec les consommateurs via un assortiment de canaux différents, mais bien que les termes puissent sembler être subtilement différents, les véritables significations et les stratégies qui en résultent conduisent les entreprises vers deux voies nettement différentes.,
3 différences importantes entre le multicanal& le Marketing omnicanal
Les approches multicanal et omnicanal diffèrent en ce que le marketing omnicanal place vraiment le client au cœur pour assurer une expérience complètement cohérente et unifiée à chaque point de contact, plutôt que de simplement activer ce point de contact. Vous pouvez également y penser de cette façon: multicanal signifie beaucoup, omnicanal signifie Tout (le client est littéralement au centre).
pour mieux expliquer l’unicité des stratégies de marketing multicanal et omnicanal, nous pouvons affiner quatre différences clés.,
1. Canal vs. client
l’approche multicanal vise simplement à faire passer le mot via le nombre maximum de canaux possible. Le marketing multicanal consiste à lancer le filet le plus large pour obtenir le plus d’engagements client; plus on est de fous. Les entreprises utilisant la stratégie multicanal adoptent deux canaux ou plus pour engager leurs consommateurs; les plus populaires sont les médias sociaux et le courrier électronique.,
inversement, l’approche omnicanal relie chaque canal pour interagir avec les clients dans un ensemble holistique, afin de s’assurer qu’ils vivent une expérience globale merveilleuse avec la marque sur chaque canal. L’accent est mis sur la construction d’une relation plus forte entre les consommateurs et la marque.
en fait, les entreprises avec des stratégies d’expérience client omnicanal bien définies en place atteignent une augmentation de 91% en moyenne du taux de fidélisation de la clientèle d’une année à l’autre, par rapport aux organisations sans programmes omnicanal en place.
2. La cohérence vs, Engagement
la focalisation de L’omnicanal sur l’expérience client apporte la deuxième différence clé entre les stratégies: la cohérence. Les entreprises omnicanales veillent à ce que leurs clients bénéficient de la même expérience et de la même messagerie via chaque canal.
Une image et un message de marque cohérents garantissent un sentiment accru de familiarité et de relation avec la marque. Les spécialistes du marketing qui mettent en œuvre une stratégie marketing omnicanal doivent s’assurer que tous les services internes sont à bord et en phase avec la messagerie., Par exemple, les relations publiques, la réussite des clients, les médias sociaux et les équipes de vente doivent tous représenter ce message cohérent pour garantir le succès de la mise en œuvre de la stratégie.
3. Effort vs. Effortless
Une autre priorité du marketing omnicanal, comme l’a dit Misia Tramp, EVP des Insights et des Innovations pour Tahzoois, dans « comprendre comment éliminer l’effort de l’expérience client”.
Tramp poursuit en expliquant: « il y a une tendance à considérer les nombreux canaux disponibles pour se connecter avec les consommateurs aujourd’hui comme simplement plus d’options à utiliser. C’est plus d’une approche multicanal., Omnicanal consiste à utiliser les données pour comprendre où l’effort existe dans l’expérience client et comment supprimer, plutôt que d’ajouter, l’effort. »
le marketing omnicanal veut favoriser une expérience d’achat sans effort pour les consommateurs.
avantages du Marketing omnicanal
Il n’y a aucun inconvénient au marketing multicanal ou omnicanal, en soi. La perception à travers l’industrie est généralement que « omnicanal” est que l’étoile polaire — le sommet de la montagne. Bien que le fait d’avoir et d’activer plusieurs canaux ne soit certainement pas mauvais, les connecter ensemble devrait être l’objectif.,
Une stratégie marketing omnicanal réussie peut aider votre organisation à réaliser les avantages suivants:
1. Fidéliser les clients
Les clients achètent auprès des marques qu’ils apprécient et en qui ils ont confiance. Les efforts de marketing omnicanal offrent une expérience cohérente sur toutes les plateformes et offrent une expérience personnalisée pour chaque membre du public. Ce type d’approche améliore l’expérience client globale et conduit à une fidélisation et une fidélisation accrues des clients.
2., Améliorer le rappel de la marque
L’accent mis par le marketing omnicanal sur la cohérence cross-canal garantit que vos clients verront votre marque de la même manière sur toutes les plateformes et tous les appareils. Cette cohérence contribue à renforcer le rappel de la marque pour vos clients. Un fort sentiment de rappel de la marque augmentera la probabilité d’achat dans votre clientèle.
3. Réaliser des augmentations de revenus
Les stratégies omnicanales améliorent la fidélité des clients, renforcent le rappel de la marque et favorisent les achats répétés., Ces efforts aident les marques à fidéliser leurs clients et à en attirer de nouveaux grâce à la personnalisation du contenu et au marketing de bouche à oreille. Avec plus de clients, vient plus d’affaires et, bien sûr, plus de revenus.
6 étapes pour développer une stratégie marketing omnicanal réussie
Le nombre croissant de canaux marketing disponibles a rendu le parcours client de plus en plus complexe. Suivez ces étapes pour créer facilement une stratégie marketing omnicanal pour satisfaire les clients à tous les points de contact:
1., Penser le consommateur D’abord
une différence majeure qui sépare le marketing omnicanal et multicanal est le fait que l’omnicanal donne la priorité au client. La première étape du succès omnicanal consiste à évaluer le parcours client.
jetez un œil à chaque point de contact rencontré par un acheteur avant de devenir votre client. Ces points de contact offrent – ils une expérience client cohérente? Sinon, vous devrez rassembler les services nécessaires pour effectuer ce changement. Chaque service doit être aligné sur une approche axée sur le client et travailler pour faciliter des expériences client attrayantes.
2., Connaissez vos clients
Il est très important que les équipes marketing comprennent leurs clients. Cela signifie développer des personas d’acheteurs, identifier les publics cibles et comprendre leurs désirs, leurs besoins, leurs comportements, leurs données démographiques, leurs préférences et leurs objectifs.
à partir de là, vous devrez tirer parti des données de première, deuxième et troisième parties disponibles pour analyser et identifier les modèles dans les préférences des acheteurs. Il sera utile d’utiliser les bons outils pour recueillir, analyser et stocker ces données. Une fois que vous comprenez qui sont vos clients, il devient extrêmement plus facile de fournir un marketing approprié.,
3. Utilisez le bon MarTech
Une fois que vous avez identifié vos clients, vous devez identifier les outils et les solutions que vous utiliserez pour vous connecter avec eux. Choisir les outils qui correspondent à votre pile technologique peut être compliqué, Cependant, nous vous recommandons d’examiner les solutions suivantes pour commencer • * plate-forme de données client
- logiciel de gestion de la Relation Client (CRM)
- outils D’automatisation Marketing
- Solutions de gestion des médias sociaux
- outils D’analyse de données
4., Segmentez vos utilisateurs
Il est important de segmenter votre audience en fonction des points de données et des caractéristiques d’audience qui sont les plus importants pour vos objectifs commerciaux. Vous pouvez développer des segments basés sur les personas de l’acheteur, les chemins d’achat, le statut de l’abonnement, etc. Une segmentation appropriée aide les entreprises de commerce électronique à s’attaquer efficacement aux efforts de marketing et de re-marketing.
5. Personnaliser sur tous les canaux
La personnalisation est l’élément le plus crucial du marketing omnicanal. C’est ce qui fait que vos clients se sentent appréciés., La personnalisation réussie vous oblige à établir une connexion 1:1 avec chaque membre de votre public cible. Avec les bons points de données, les outils d’automatisation et d’analyse, votre organisation sera en mesure de fournir du contenu personnalisé aux destinataires. Cela permettra d’améliorer l’expérience client, de générer des revenus, d’accroître la fidélité à la marque et de créer une cohérence entre les canaux.
6. Suivez votre succès avec les bonnes mesures
suivre les bonnes mesures à l’aide des bons outils vous permet de rapporter des données précises et de tirer des informations exploitables pour améliorer votre approche omnicanal., En capturant les bons indicateurs, vous pouvez mieux rendre compte des succès et des échecs de votre stratégie omnicanal et utiliser ces points de données pour réviser votre stratégie et améliorer le retour sur investissement.
➤ En savoir plus sur l’exécution de stratégies omnicanal qui convertissent, développent et fidélisent votre clientèle.
L’omnicanal en Action: L’Histoire de City Beach
Mike Doyle et Mike Cheng de City Beach cherchaient à améliorer les efforts omnicanaux et à augmenter la valeur de la durée de vie des clients., Découvrez leur histoire, y compris comment ils ont pu automatiser des campagnes complètement personnalisées, remplir des e-mails uniques pour chaque contact individuel dans leur base de données de messagerie, et conduire plus d’achats répétés:
pensées finales
En utilisant le fournir aux utilisateurs de valeur une expérience unifiée. Ces efforts conduisent non seulement à une expérience utilisateur transparente, mais ils ont également amélioré la fidélité des clients, augmenté les ventes et une plus grande notoriété de la marque., Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur les efforts omnicanaux pour augmenter la fidélisation de la clientèle et, par conséquent, les revenus.
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