bien que les agents aient des noms d’équipe différents et des rôles légèrement différents, ils partagent tous une chose en commun: ils sont en première ligne et communiquent directement avec les clients., Donc, que vous soyez un agent ou un gourou, au moins quelques-unes de ces phrases vous sembleront familières:
activités de formation Au Service Client
la plupart des professionnels du service à la clientèle viennent à la table avec un bon mélange de compétences, décrites ci-dessus. La formation au service à la clientèle maintient ces compétences pointues.
il peut être difficile de tailler le temps. Mais la formation devient plus importante à mesure que les entreprises développent leurs expériences omnicanal., Cela nécessite des agents agiles qui peuvent fournir un service sur plusieurs canaux.
sur le plan plus humain, la formation continue et l’attribution d’une gamme de projets aident à maintenir l’engagement des agents. Comme le dit Brummel: « je pense que si vous ignorez la composante formation…ils vont s’ennuyer ou de les brûler., »
la gestion du Service Client peut mieux engager et former les agents avec des projets tels que:
- documentation technique des produits
- création de contenu de la base de connaissances
Les Enquêtes de satisfaction client permettent également aux agents d’obtenir des commentaires sur ce qu’ils font bien et ce qu’ils peuvent,lls et offrir des expériences knockout:
- L’économie de remerciement par Gary Vaynerchuk
- compréhension du client: trois façons de mettre le « client » dans L’expérience client (et au cœur de votre entreprise) par Annette Franz
- L’expérience sans effort: conquérir le nouveau champ de bataille pour la fidélité des clients par Matthew Dixon, Nick Toman et Rick DeLisi
- service à la clientèle stratégique: gérer l’expérience client pour augmenter le bouche à oreille positif, fidéliser et maximiser les profits par John A., Goodman
- Undefined World – life in CX& beyond par Elisa Reggiardo avec Alexa Huth
garder le focus sur les clients
Les compétences et la formation du Service Client vous aident à maintenir un haut niveau d’orientation client. Les entreprises qui sont bonnes en informatique montrent aux clients que leurs besoins comptent dans l’ensemble de l’entreprise. Chaque équipe doit se concentrer sur les clients.
Une façon de donner la priorité aux clients est d’écouter leurs commentaires., Cela inclut lorsqu’ils:
- Avoir des plaintes
- Demander de nouvelles fonctionnalités
- Partager la façon dont ils préfèrent communiquer
l’accès aux Données au sein d’une organisation est une autre façon de construire le muscle. Il permet à chacun dans l’entreprise de mieux personnaliser l’expérience client.
dans le passé, il aurait pu être judicieux pour une équipe de gérer un canal de support via une seule solution logicielle. Mais les silos de données résultent souvent de cette structure interne, et c’est une mauvaise nouvelle pour les clients.,
L’équipe A peut ne connaître que certaines choses sur un client, telles que son historique de commandes ou ses préférences d’e-mail marketing. L’équipe B ne sait peut-être que d’autres choses, comme leurs problèmes de support. Mais cela signifie que personne n’a une vue complète du client. Et les clients peuvent se sentir quand il y a un manque de concentration sur eux dans les coulisses.
Découvrez comment élaborer une stratégie de ciblage client efficace dans notre article de blog.
top customer service news of the week
Nous avons rassemblé les top customer service news of the week afin que vous puissiez rester au courant des dernières tendances et histoires., Instagram Instagram DMS
- Service Client: conseils pour que vos acheteurs se sentent VIP
- Les chats du Service Client arrivent sur Instagram DMS
- Zendesk.
- Les Experts de Zendesk, Gensler et LinkedIn envisagent L’espace de bureau et L’équité après la pandémie
le service à la clientèle influe sur les résultats
Les clients ont la mémoire longue. Il appartient à tous les membres d’une organisation de les aider à devenir positifs avec un excellent service à la clientèle.