esta revisión general de Spirit Airlines ha sido compilada para darle un vistazo rápido a la aerolínea desde el punto de vista de un cliente viable.
alguna vez se preguntó How ¿Cuánto cobra Spirit por las tarifas de equipaje? ¿Conseguiré bocadillos y bebidas cuando vuele Spirit? ¿Con qué frecuencia se retrasa Spirit Airlines?,
hemos descrito algunas estadísticas básicas de la compañía, opciones de venta de boletos, tarifas adicionales que incluyen tarifas de equipaje, especificaciones de asiento, servicios a bordo, calificaciones de satisfacción del cliente y más.
información básica
aerolínea: Spirit Airlines
Alianza: ninguna
categoría: aerolínea de Ultra bajo costo
programa de viajero frecuente: Free Spirit
eslogan: «menos dinero. Más Adelante.,»
acerca de / Declaración de misión: «Spirit Airlines (NASDAQ: SAVE) se compromete a ofrecer el precio total más bajo a los lugares donde volamos, en promedio mucho más bajo que otras aerolíneas help ayudamos a las personas a ahorrar dinero y viajar más a menudo, crear nuevos empleos y estimular el crecimiento empresarial en las comunidades a las que servimos.»(fuente)
vuelos diarios: 400 +
destinos: 59 (EE.,, Latin America, & Caribbean)
Fleet: 105 planes
Main Hub: Fort Lauderdale Hollywood International (FLL)
FAQ Guide: 20 Frequently Asked Questions About Flying Spirit Airlines
Ticketing Options
- Standard Fare (Bare Fare)
- $9 Fare Club
Standard Fare: Spirit Airlines prides itself on offering «unbundled” fares., En pocas palabras, esto significa anunciar la tarifa más baja posible como tarifa base, o como lo llaman Bare Fare™. Spirit ofrece a los clientes la posibilidad de añadir opciones, a las que llaman Frill Control™.
esto significa que la tarifa básica de Spirit incluye el asiento más estándar y 1 artículo personal. Sin refrescos, sin asiento reclinado, sin Wi-Fi, etc., Spirit afirma que esto generalmente reduce el costo de su boleto ya que con la mayoría de las otras aerolíneas todos estos «lujos» están incluidos en su tarifa base, incluso si no los desea.
Club de tarifa de 9 9: Spirit anuncia un Club de tarifa de 9 9 que, según ellos, brinda a los clientes acceso exclusivo a algunas de las ferias más bajas disponibles, así como tarifas de equipaje con descuento. También afirman que los miembros del club de tarifa de 9 9 tienen acceso a ofertas especiales solo disponibles para miembros.
el costo del programa es una tarifa de 5 59.95, que se renueva anualmente por $69.95 a menos que los miembros decidan cancelar., Los descuentos del club también son aplicables para hasta 8 personas en su itinerario si se reservan con el mismo número de confirmación de reserva.
palabra para el Sabio: recuerde que al reservar con Spirit, un viajero promedio generalmente encuentra tarifas adicionales para opciones que generalmente ni siquiera consideran al comprar un boleto de avión típico. Por ejemplo, le costará $10 imprimir su tarjeta de embarque en el mostrador de boletos del aeropuerto en lugar de en su computadora personal., Puede encontrar más información sobre las opciones/tarifas de Spirit a continuación.
Además, si bien puede pagar más por un poco más de espacio para las piernas, no hay tarifas tradicionales premium economy, business class o first class en Spirit Airlines.
equipaje Spirit& otras tarifas
dado que Spirit Airlines comienza con una tarifa reducida, hay una serie de opciones adicionales que se pueden agregar por una tarifa adicional.
cargos por equipaje: Spirit solo incluye 1 artículo personal con su tarifa desnuda. Esto significa un equipaje de mano y todas las maletas facturadas son adicionales., Además, los precios del equipaje aumentan cuanto más se acerca el despegue. Por lo tanto, su mejor opción es pre-comprar su franquicia de equipaje deseada durante su reserva inicial.
Es importante tener en cuenta que Spirit Airlines tiene algunas limitaciones de tamaño/peso bastante ajustadas para el equipaje:
- Artículo Personal: 18″ x 14″ x 8″
- equipaje de mano estándar: 22″ x 18″ x10″
- equipaje facturado: dimensiones lineales máximas de 62″, peso máximo de 40 libras
la siguiente tabla muestra las tarifas generales para la mayoría de las rutas., Sin embargo, para obtener los cálculos más precisos de las tarifas de equipaje, utilice la herramienta de calculadora de equipaje en línea de Spirit aquí.
Reserva del Centro de reservas: Spirit Airlines cobra 3 35 por reserva telefónica del centro de reservas tanto para reservas estándar como para boletos de premio Spirit gratuitos. Ahorre algo de dinero y reserve en línea si es posible.
asignación de asiento& Big Front Seat™: a menos que pagues una tarifa adicional, Spirit te asigna un asiento al azar en el momento del check-in. Tampoco pueden garantizar que pueda sentarse con sus amigos o familiares con esta asignación gratuita., Spirit insta a los clientes a comprar una asignación de asiento para elegir el asiento que realmente desean.
Las asignaciones de asientos comienzan en 5 5 y pueden costar hasta 5 50, que varían según su ruta específica y la ubicación exacta de los asientos en el avión.
además, los clientes pueden comprar un Big Front Seat™ que viene con aproximadamente 6″ de espacio adicional para las piernas. (Consulte las especificaciones del asiento a continuación.) Dado que estos asientos son limitados (por lo general 4-10 por avión), puede esperar que el costo caiga entre 1 12-1 150 por adelantado o $25 -. 175 como una mejora a bordo. Este precio se basa en la disponibilidad y la duración del vuelo.,
tarjeta de embarque: seamos claros aquí: cuando vuele Spirit, haga el check-in en línea e imprima su tarjeta de embarque en casa. Si espera hasta llegar al aeropuerto, Spirit Airlines cobrará 2 2 por tarjeta de embarque impresa en un quiosco y he 10 por pase impreso en sus mostradores de facturación. Spirit argumenta que utiliza más de su tiempo y recursos para imprimir un pase en el aeropuerto, por lo que cobran por él.,
también es importante tener en cuenta que Spirit aún no tiene funcionalidad para tarjetas de embarque para dispositivos móviles.
refrigerios a bordo: Spirit afirma: «su tarifa básica no incluye refrigerios, ni siquiera agua, porque cuesta dinero almacenarlos y gasolina transportarlos.»Spirit ofrece un menú con precios variables desde el que los clientes pueden hacer una selección de bebidas/aperitivos.
tarifas de modificación: estas son tarifas aplicadas para cambiar o cancelar su reserva., Si compra» Flex Flight » por 3 35-Flex 45 en el momento de la reserva, se le permite 1 modificación de vuelo sin costo adicional, siempre y cuando se haga más de 24 horas antes de su salida.
- cargo por Cambio/Cancelación: 9 90 (en línea); 1 100 (teléfono/en persona); $50 (reserva de grupo)
como beneficio adicional para cancelar en línea, los clientes reciben un cupón de voucher 10 (por tarifa de ida) si el valor de la reserva es menor que el costo de cancelación.
embarque prioritario: los clientes que deseen adquirir embarque prioritario de Zona 2 pueden pagar 5 5.99 por boleto de ida.,
tarifa de espera: la tarifa de espera es actualmente de $99 por vuelo de ida.
cargo por Bebé (Lap Child): GRATIS (se pueden aplicar impuestos en ciertos países)
cargo por menor no acompañado: 1 100 por cliente, por trayecto (incluye refrigerio y bebida)
cargo por transporte de mascotas: 1 110 por contenedor de mascotas, por trayecto (limitado a 4 mascotas por cabina en total)
cómo evitar cargos excesivos
hay una manera fácil de evitar varios de estos cargos excesivos, e implica utilizar los beneficios para miembros de tarjetas de crédito específicas.,
las siguientes tarjetas ofrecen créditos de aerolíneas que cubrirán el costo de ciertas tarifas adicionales (equipaje, compras a bordo, etc.).):
Tarjeta de crédito Capital One® VentureOne® Rewards-esta tarjeta sin cargo anual viene con una oferta de 20,000 millas de bonificación después de gastar $1,000 en los primeros 3 meses. Cuando utilice su tarjeta para compras de viaje (por ejemplo, cargos por equipaje), utilice sus Millas para pagar la totalidad o parte del saldo de su estado de cuenta. Hemos destacado más de 30 beneficios de la tarjeta.,
Tarjeta de crédito Capital One® Venture® Rewards: la tarjeta «big brother» para VentureOne con una oferta de 60,000 millas de bonificación cuando gasta $3,000 en compras en los primeros 3 meses desde la apertura de la cuenta. Esta tarjeta está llena de beneficios y ventajas y puede canjear sus Millas en Viajes (vuelos, hoteles, incluso pagando tarifas de equipaje, etc.) o transferir sus millas a más de 10 programas de fidelización de viajes.
amenidades de vuelo Spirit & especificaciones del asiento
¿Cómo será mi vuelo en Spirit?,
Servicios a bordo: como se mencionó anteriormente, Spirit se enorgullece de ofrecer la tarifa base más baja posible. Esto significa que muchos de los servicios a bordo a los que muchos viajeros están acostumbrados simplemente no están disponibles.
- Spirit no proporciona Wi-Fi en vuelo, capacidades de transmisión de video ni entretenimiento a bordo.
- El servicio de refrescos está limitado a bebidas y refrigerios de pago solamente.,
especificaciones del asiento: las especificaciones del asiento para los vuelos de Spirit Airlines varían ligeramente dependiendo del estilo del avión. Sin embargo, Spirit es famoso por tener uno de los lanzamientos económicos más cortos de todas las aerolíneas nacionales. Hemos combinado información de Spirit Airlines y SeatGuru para agregar las siguientes especificaciones de asientos.,
en general, las dimensiones son las siguientes:
- asientos delanteros grandes – paso 36″, ancho 20″
- asientos económicos estándar – paso 28″, 17.,div>8
174 Airbus A321 (321) 218 4 214 Airbus A321 SF (32B) 228 8 220 *Please note that when reading the information & tables above, Spirit refers to their standard seats as «Deluxe Leather Seats.,»
sugerencia: puede encontrar información sobre las zonas de embarque de Spirit y el proceso de embarque aquí.
satisfacción del cliente de Spirit
¿los clientes están contentos con Spirit Airlines?
mientras que Spirit Airlines no genera mucha prensa positiva cuando se trata de la satisfacción del cliente, están trabajando duro para cambiar la narrativa.
Crédito de la Imagen: espíritu.,com la nueva táctica de Spirit consiste en hablar de su tarifa básica y enfatizar el hecho de que los servicios simplificados son necesarios para brindarle a usted, el cliente, la opción de boleto más barata posible.
Aquí hay algunos ejemplos:
en lugar de ocultar el hecho de que sus especificaciones de asiento son un poco apretadas, Spirit afirma: «somos una aerolínea acogedora; agregamos asientos adicionales a nuestros aviones para que podamos volar con más personas. Esto reduce los precios de los boletos para todos, al igual que un viaje compartido.,»
Para justificar su creciente escala de tarifas de equipaje, Spirit dice: «cuesta tiempo y recursos procesar en el aeropuerto, lo que significa que le cuesta más dinero.»
para abordar su política de» no reembolso», Spirit afirma: «tratar de revender su boleto aumenta las tarifas para todos, por lo que no damos reembolsos si cambian sus planes. El seguro está disponible para protegerlo de lo inesperado.»
honestidad & Transparencia: una cosa que no puedes culpar a Spirit es su honestidad., Son muy claros en su sitio web que están tratando de ofrecer el mejor precio posible mediante la reducción de gastos innecesarios. Incluso afirman que están orgullosos de haber roto algunas reglas en el camino.
transparencia por otro lado not no tanto. Con Spirit, es difícil determinar sus costos totales hasta que haya seleccionado todos sus detalles, incluidos el destino, las fechas de salida, los complementos, etc. Sin pasar por las mociones hasta su punto de compra, los clientes simplemente reciben cotizaciones como » tarifas a partir de 5 5.,»
quejas más comunes
¿Cuáles son las quejas más comunes de Spirit Airlines?
El Informe del consumidor de viajes aéreos de agosto de 2017 presentado por Transportation.gov clasifica a Spirit Airlines como la que tiene el mayor número de Quejas de consumidores de cualquier aerolínea de las 12 aerolíneas estadounidenses que informan.
de enero de 2017 a junio de 2017, hubo 781 quejas de 11,582,036 enplanements en todo el sistema, o 6.74 quejas por cada 100,000 pasajeros. (En comparación, Southwest tenía solo 0.5 quejas por cada 100,000 pasajeros.)
clasificaciones de consumidores, clasificaciones, etc.,
es difícil compilar todas las clasificaciones, calificaciones, reseñas y estadísticas de rendimiento en una sola sinopsis corta, principalmente porque hay muchas por ahí. En su lugar, hemos enumerado algunas de las opciones más confiables para una visión general rápida.
clasificación de SkyTrax: aerolínea de 2 estrellas (de 5)
calificación de los clientes de SkyTrax: 3/10 (promedio de 1,906 reseñas)
calificación ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense): 61% (el más bajo de las 12 aerolíneas más grandes de EE. U. S., aerolíneas)
TripAdvisor Airline Review Rating: 2.5/5 (promedio de 4,283 comentarios)
Kayak Customer Rating: 5.4/10 (promedio de 48,754 comentarios)
Performance
Bureau of Transportation Statistics
- tasa de vuelos cancelados: 3.37% (2017 año hasta la fecha)
- vuelos: 12.76 minutos (2017 año hasta la fecha)
- retraso promedio de salida, vuelos tardíos: 65.49 minutos (2017 año hasta la fecha)
transporte.,gov, Air Travel Consumer Reports
- On Time Arrival Rate (Jun ’16-Jun ’17): 76%, 9th out of 12 reporting carriers
- Number & Percentage of Reg. Sched. Vuelos que llegan tarde el 70% o más del tiempo (Jun ’17): 14/445 o 3.1%
- equipaje mal manejado informes presentados por los pasajeros (Enero-Mayo 2017): 17,253 por 10,805,441 pasajeros, o 1.60 en 1,000
- pasajeros involuntariamente denegados de embarque (Enero-Junio 2017): el peor de los 12 a la 1.,06 por cada 100.000 pasajeros
- vuelo con retraso más crónico (Mayo/Junio de 2017): Spirit 876, FLL>EWR al 87%/80% de los vuelos con retraso de 103,7/86,58 minutos
mejores/peores listas
(B) comunicado de prensa de Spirit: a finales de 2016, la flota fit fleet™ de Spirit tenía un promedio de 5,2 años, la flota más joven de las principales aerolíneas estadounidenses.
(W) The Points Guy Best & Worst Airlines: 10th out of 10 (I. E. the worst of 10 largest U. S. airlines, 2017 report)
(W) WalletHub 2017’s Best Airlines: 11th out of 12 (i. e., la segunda peor de las 10 aerolíneas más grandes de EE.UU. & 2 aerolíneas regionales)
a Favor de Spirit Airlines
mientras que la conversación de Spirit Airlines generalmente tiende hacia el lado negativo, hay una serie de comentarios que apoyan a Spirit Airlines.
crédito de la imagen: Spirit.com Las personas que hablan positivamente sobre el Espíritu parecen ser aquellos que saben exactamente lo que quieren de un vuelo barato: llegar del punto A al punto B, y eso es todo., Están esperando una experiencia simplificada, y esperan encontrar algunas tarifas sorpresa durante el proceso de reserva.
saben qué pagar y cuándo pagarlo, así como dónde y a qué hora volar para asegurar algunas tarifas realmente baratas.
puedes encontrar personas como The Points Guy (cuyo informe enumera a Spirit como la peor de las 10 aerolíneas más grandes de Estados Unidos) diciéndote por qué «volé en Spirit Airlines y me gustó un poco.»
LifeHacker te enseña «cómo volar Spirit sin perder la cabeza», señalando que por mucho que odien a la aerolínea en sí, los precios son increíbles.,
un colaborador de Huffington Post ha escrito un post para explicar «por qué sigo volando Spirit Airlines a pesar de todas las razones por las que la gente piensa que no debería».
así que are hay algunas almas valientes por ahí que darán fe públicamente de Spirit.
Pensamientos finales
En general, hay una serie de factores que constantemente aterrizan el Espíritu en el proverbial asiento caliente cuando se trata de la satisfacción del cliente. Las opciones de venta de boletos son limitadas, abundan las tarifas adicionales, las especificaciones de los asientos son ajustadas y las comodidades a bordo ciertamente carecen., Sin mencionar que el consenso general en torno a flying Spirit parece ser: no lo hagas.
sin embargo, si estás buscando una tarifa especialmente barata, no te preocupes por una experiencia de vuelo básica, y no te preocupes demasiado por posibles contratiempos dignos de quejas,por todos los medios go ¡adelante y reserva un vuelo de Spirit Airlines!