Sistemas telefónicos virtuales: las 5 mejores aplicaciones para mover su teléfono comercial a la nube

Las llamadas telefónicas son demasiado difíciles. Atados a teléfonos fijos en un escritorio en su oficina, los sistemas telefónicos tradicionales no se ajustan a la forma en que trabajamos hoy en día. Después de todo, si no estás en la oficina, para una reunión o porque trabajas a distancia, ¿cómo responderás a un teléfono de escritorio?

Smartphones solucionado este problema para llamadas telefónicas personales. La diferencia más drástica entre un teléfono celular tradicional y el primer iPhone fue la aplicación del teléfono. De repente, el teléfono era solo otra aplicación., Tu número sigue vinculado a una tarjeta SIM física, pero no tienes que usar la aplicación del teléfono. Hoy en día puedes hacer llamadas usando FaceTime, Messenger, Google Voice o docenas de otras aplicaciones de llamadas, y la aplicación del teléfono está casi obsoleta.

los sistemas telefónicos virtuales hacen lo mismo con su número de oficina. Por supuesto, su empresa todavía necesita un número de teléfono y un servicio de contestador para dirigir las llamadas al departamento y al miembro del equipo correctos. Lo que no necesitas, sin embargo, es un teléfono físico en cada escritorio.,

Aquí están los cinco mejores sistemas de telefonía virtual para su equipo, las herramientas que pueden hacer que su teléfono de oficina sea inteligente de nuevo.

¿por qué los sistemas telefónicos virtuales?

Las pequeñas empresas a menudo comienzan comprando una sola línea fija con un número de negocio dedicado. Esta línea es compartida por todos los empleados y, cuando está ocupada, tienes que esperar tu turno. Los equipos también podrían confiar en los teléfonos celulares personales, que funcionan bien hasta que necesite transferir una llamada o evitar que los clientes llamen a un ex empleado después de que hayan dejado la compañía.,

a menudo es cuando la empresa decide que es hora de comprar un sistema telefónico de oficina tradicional como los de NEC o Ooma. Estos sistemas requieren un servidor telefónico, un teléfono de escritorio para cada empleado, un sistema de respuesta para enrutar las llamadas y mucho cable, junto con un presupuesto de alrededor de around 1000 para un servidor y cables, $50 por teléfono y month 20/mes por línea para el servicio. Ah, y eso no incluye los costos de instalación y mantenimiento.

los sistemas de telefonía Virtual reemplazan todo ese equipo con una aplicación. En lugar de un servidor dedicado y kilómetros de cable, mueven sus llamadas a la nube., Por un costo de configuración mucho más bajo y, a menudo, tarifas mensuales más bajas, tendrá un sistema telefónico que funciona en cualquier lugar donde esté su equipo.

¿qué es un sistema telefónico Virtual?

los sistemas telefónicos virtuales son esencialmente Skype con esteroides. En lugar de un servidor telefónico físico, tendrás una aplicación de administración en línea para administrar los números y el sistema de menús de tu empresa que enrutan las llamadas a la persona adecuada. Además, en lugar de comprar un teléfono de escritorio para cada empleado, sus empleados usarán la aplicación de su sistema telefónico virtual para hacer y recibir llamadas a su número de trabajo desde su teléfono inteligente personal.,

si un empleado abandona tu equipo, puedes reenviar su número a otra persona dentro de la empresa. Si graba llamadas, puede escucharlas desde el panel de administración en línea. Si estás de vacaciones, enrutar tus llamadas a un colega solo requiere un toque—y la lista continúa. Esto le da a su empresa una pila completa de comunicaciones de voz y garantiza que los clientes nunca se queden con un número muerto.

aunque no son perfectos. Los sistemas de telefonía Virtual enrutan las llamadas a través de internet o redirigiéndolas a través de la red telefónica estándar de su teléfono., Las llamadas por Internet mejoran cada día, y las llamadas enrutadas por celular son aún más estables, pero ninguna es tan confiable como un teléfono fijo tradicional. También deberá tener en cuenta el costo de los empleados, ya que las llamadas al trabajo pueden agotar sus minutos celulares personales o el límite de datos.

pero eso es como comparar el correo electrónico con el fax. Incluso con estas desventajas en mente, los sistemas telefónicos virtuales son la manera de modernizar el sistema telefónico de su empresa, y son la manera perfecta de agregar un número de empresa a un equipo pequeño. Y solo tardarán una hora o dos en configurarse.,

los 5 mejores sistemas telefónicos virtuales

durante nuestra investigación, probamos quince sistemas telefónicos virtuales y redujimos nuestra lista a cinco. Buscamos aplicaciones que funcionaran muy bien en teléfonos inteligentes Android e iOS: esa es la forma más fácil de usar un sistema telefónico empresarial hoy en día. También buscamos aquellos con características únicas que los diferencien de los teléfonos de oficina estándar y que funcionen bien con equipos distribuidos.,

y, vale la pena señalar que todos los servicios incluidos en esta lista no tienen requisitos mínimos de usuario, vienen con un número de teléfono de la empresa sin costo adicional y le facturan mes a mes. Además, todos los servicios requieren que las llamadas se inicien en las aplicaciones móviles o de escritorio del servicio; ninguno ofrece actualmente aplicaciones web para realizar llamadas.,

entonces, vamos a bucear en:

Dialpad (Android, iOS, Windows, Mac)

mejor para la integración de G Suite

de los creadores de UberConference viene Dialpad, un sistema telefónico construido para empresas que utilizan G Suite. El servicio tiene todo lo que necesita desde un teléfono corporativo junto con prácticos extras como mensajería instantánea.

es especialmente útil si ya usas G Suite., Los correos electrónicos y documentos de Google que hayas enviado a compañeros de trabajo u otros contactos aparecerán automáticamente en la barra lateral de las aplicaciones de Mac y Windows cuando estés en el teléfono o enviando mensajes de texto a esas personas. Esto es útil para revisar documentos y contratos con su equipo y cliente, o simplemente recordar lo que discutió en su último hilo de correo electrónico.

Dialpad también ofrece un directorio de la empresa que se rellena previamente con información de los empleados, incluidas fotos de perfil y direcciones de correo electrónico de G Suite. Puede usar esa libreta de direcciones desde la aplicación móvil y de escritorio para hacer fácilmente llamadas telefónicas con un solo clic a sus compañeros de trabajo.,

Además, las aplicaciones de Dialpad tienen un montón de características de usabilidad ingeniosas. Uno de mis favoritos es la capacidad de cambiar llamadas entre dispositivos a mitad de la llamada. Iniciar una llamada en su ordenador portátil y la necesidad de tomar el tren? No te preocupes, simplemente presiona el botón» Cambiar llamada » y la llamada se reanudará automáticamente en tu iPhone.

hacer llamadas usando la aplicación móvil de Dialpad también es simple. Simplemente inicie la aplicación Dialpad y use su marcador para realizar una llamada desde su número de trabajo., Las llamadas se pueden realizar a través de la red celular o de datos de su teléfono, una opción útil si se encuentra en un lugar con una conexión Wi—Fi sólida pero pobre. Y, la aplicación iOS se integra con la aplicación del teléfono de su iPhone para que pueda ver las llamadas entrantes en la pantalla de bloqueo o en su lista de llamadas recientes, y volver a llamar a las personas sin abrir la aplicación del Panel telefónico.,

Dialpad Precio: desde $15/mes por usuario plan estándar que incluye llamadas ilimitadas, mensajes de texto y comunicación dentro de la oficina

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac)

mejor para un sistema de teléfono virtual con integraciones

RingCentral ofrece todo lo que esperarías de un sistema de teléfono virtual, pero con un toneladas de servicios de terceros, incluido Zapier, para hacer que su sistema telefónico sea mucho más potente. Por ejemplo, puede usar Zapier para registrar todas sus llamadas RingCentral en una hoja de Google para facilitar el seguimiento de llamadas., O bien, puede registrar llamadas directamente a su CRM, o utilizar su integración de Outlook para realizar llamadas directamente desde su bandeja de entrada. El servicio también tiene una API pública, por lo que sus desarrolladores pueden crear sus propias aplicaciones RingCentral.

La aplicación móvil RingCentral enruta todas las llamadas a través de la conexión a internet de su teléfono. Para realizar una llamada, inicie la aplicación RingCentral y use su marcador integrado o directorio de empresa para marcar; las llamadas entrantes aparecen como notificaciones y se pueden recoger simplemente deslizando la notificación.

a diferencia de otros servicios de esta lista, RingCentral también tiene una aplicación Apple Watch., Esta aplicación complementaria muestra mensajes de texto, correo de voz transcrito y una lista de llamadas perdidas directamente en su muñeca. Incluso puedes responder a los textos de RingCentral en tu Apple Watch con tus respuestas rápidas estándar.

RingCentral también incluye un conjunto de útiles herramientas de comunicación dentro de la oficina. Puede iniciar conferencias de audio y video con otros empleados de su equipo—algo especialmente útil para equipos remotos. Además, puede usar RingCentral para organizar seminarios web en vivo por una tarifa adicional., Esto es útil para la capacitación de empleados y ferias comerciales virtuales, ya que puede transmitir en vivo audio, video de cámara web y presentaciones de diapositivas a hasta 3,000 espectadores desde la misma herramienta que usa para llamadas comerciales.

RingCentral Precio: desde $25/mes por usuario plan estándar que incluye llamadas ilimitadas e integraciones de aplicaciones

AirCall (Android, iOS, Windows, Mac)

mejor para equipos de soporte y ventas

Aircall es un sistema telefónico virtual diseñado para equipos de ventas y soporte., El servicio cuenta con un robot-operador avanzado con habilidad y enrutamiento de llamadas basado en el tiempo para enviar una llamada a la persona que sabe cómo responder a su pregunta, o que solo tiene tiempo para responder la llamada.

también incluye excelentes herramientas analíticas y de seguimiento de llamadas, una característica importante para administrar equipos de soporte. AirCall le permite ver el historial de llamadas de los clientes, tomar notas sobre los clientes y los tickets de soporte, y realizar un seguimiento del rendimiento mediante análisis. Esto ayudará a sus agentes de soporte a ayudar de manera más efectiva a sus clientes y ayudará al liderazgo a comprender mejor la productividad de su equipo.,

AirCall también funciona igual de bien para las llamadas telefónicas normales de la oficina. Hacer llamadas usando AirCall es simple: simplemente inicie la aplicación móvil o de escritorio y use su marcador para realizar una llamada. Todas las llamadas se enrutan a través de internet, por lo que no tiene que preocuparse por los cargos de roaming o el uso de los minutos de teléfono de sus empleados. Las llamadas entrantes aparecen como notificaciones en tu teléfono o escritorio.

finalmente, a diferencia de otros en esta lista, AirCall le permite obtener un número de teléfono comercial en más de 40 países de todo el mundo., A la línea principal de su empresa y a las líneas de un solo empleado se les pueden asignar números en varios países, para que su empresa pueda tener una presencia local en casi cualquier lugar.

AirCall Precio: desde $30/mes por usuario Plan Premium Para las funciones del centro de soporte y las llamadas entrantes son ilimitadas y gratuitas en geographic

FreedomVoice CloudPhone (Android, iOS)

para un teléfono con internet en su escritorio

A diferencia del resto de la lista, FreedomVoice CloudPhone está diseñado para funcionar con un teléfono físico., Incluye un teléfono de escritorio Polycom VVX 301 (barebones) para cada usuario de su equipo. Estos teléfonos vienen preconfigurados y se conectan a una toma ethernet; no se necesita ningún servidor telefónico en el sitio o participación de TI. Lo mejor de todo es que no hay contratos ni costos iniciales para el teléfono de escritorio, ya que el teléfono está cubierto por su plan mensual.

aunque no estás atado al teléfono de escritorio. La aplicación móvil de CloudPhone incluye toda la funcionalidad del teléfono de escritorio y se puede usar en cualquier parte del mundo., Sin embargo, es estrictamente un sistema telefónico, sin mensajes de texto ni comunicaciones internas de la oficina, por lo que aún necesitará una aplicación de chat de equipo para eso.

una cosa a tener en cuenta sobre la aplicación móvil es que enruta todas las llamadas entrantes y salientes a través de su conexión celular, por lo que utilizará los minutos de su plan telefónico cuando esté en movimiento. Sin embargo, las aplicaciones Deskphone o desktop proporcionadas enrutan las llamadas a través de la conexión a Internet de su oficina.

CloudPhone tiene una característica más interesante( aunque un poco anticuada): el fax., Puede enviar y recibir faxes usando su número de CloudPhone, luego ver los faxes entrantes en la aplicación móvil, el sitio web de CloudPhone o por correo electrónico. Enviar faxes también es fácil: simplemente escanee su Documento y envíelo utilizando el sitio web de CloudPhone.

CloudPhone precio: $29.,95 por usuario por mes para CloudPhone con llamadas y faxes ilimitados, y un teléfono de escritorio Polycom VX301

Grasshopper (Android, iOS)

un sistema telefónico barato y barebones para equipos pequeños

Grasshopper es diferente de los otros sistemas de telefonía Virtual en esta lista. El servicio asigna un número a su empresa y le da a cada empleado y Departamento una extensión única., Los clientes son recibidos por un robo-greeter cuando marcan su empresa, y luego pueden marcar la extensión del empleado con el que desean hablar. Las llamadas se reenvían al teléfono del empleado respectivo. Marcar también es simple: simplemente inicie la aplicación Grasshopper en su móvil y haga una llamada utilizando su distribuidor.

a diferencia de otros sistemas de telefonía virtual en esta lista, Grasshopper se basa únicamente en la red celular para todas las llamadas entrantes y salientes. Como se mencionó anteriormente, esto es mejor para la confiabilidad de las llamadas, pero puede poner un freno a los empleados que tienen minutos limitados en su plan telefónico.,

aunque las llamadas se enrutan a través de la red celular, Grasshopper todavía incluye correo de voz. Puede grabar su saludo a través del sitio web o la aplicación móvil del servicio y, cuando se pierda una llamada, Grasshopper omitirá su correo de voz personal y enviará la grabación directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico.

costo de Grasshopper: desde $12/mes para Pay as You Grow con pay as you Go calling (6 centavos por minuto), un número de teléfono y extensiones ilimitadas

aplicaciones alternativas del Sistema Telefónico en la nube

¿aún no puedes encontrar la aplicación de teléfono perfecta para tu equipo?, Aquí están algunos otros servicios a tener en cuenta:

¿Qué Sistema de Teléfono es el Mejor Para Su Equipo?

¿necesita funciones de comunicación de stellar office? RingCentral es el camino a seguir., Con el software de mensajería, chat de video y reuniones virtuales, y el software de seminarios web si lo necesita, toda la comunicación de su empresa puede ser manejada por un solo servicio.

¿necesita una solución de bajo costo? Grasshopper es tu mejor apuesta. Con solo $12 al mes para todos los usuarios de su equipo, el costo simplemente no se puede superar. Sin embargo, el costo por minuto, y la necesidad potencial de reembolsar a los empleados por los minutos celulares, puede aumentar. Además, los miembros del equipo solo tendrán extensiones de teléfono en lugar de números dedicados., En cualquier caso, funciona bien como un sistema telefónico para empresas más nuevas que desean un número de empresa dedicado.

¿necesita integraciones con otros servicios en la nube? RingCentral no puede ser vencido. Se vincula con toneladas de otros servicios en la nube como Zapier y Zoho CRM, y ofrece una gran API que los desarrolladores de su equipo pueden usar para integrar RingCentral con servicios internos.

disfrute de su sistema de teléfono libre de estrés!

ahí lo tienes: los mejores sistemas de telefonía virtual basados en la nube., Ya sea que dirija un equipo remoto completo o sea un contratista independiente, estos servicios eliminan la molestia de administrar un sistema telefónico comercial y garantizan que su equipo nunca pierda una llamada.