hay dos enfoques principales para calcular el valor de vida del cliente.Este artículo analiza el enfoque simple para calcular el valor de vida del cliente – que es apropiado usar cuando la contribución de los beneficios del cliente a cada año es relativamente plana. También es una buena idea revisar el artículo sobre la fórmula completa del valor de por vida del cliente, también disponible en este sitio web.,et a asumir las siguientes:
- los Beneficios generados por el cliente cada año = $1,000
- Número de años que son un cliente de la marca = 5 años
- Coste de la adquisición del cliente = $2,000
El valor de vida del cliente de este cliente sería:
$1,000 (ganancia anual desde el cliente) X
5 (número de años que son un cliente) menos
$2,000 (costo de adquisición) = $3,000 = VLC.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., suposiciones como sigue:
- Los ingresos anuales por cliente promedio son de 2 2,000 por año
- Los costos del producto asociados con las compras promedio del cliente son de 5 500 por año
- la firma también gasta 1 100 por año por cliente para brindar servicio al cliente
- La tasa de retención anual (Tasa de lealtad) es del 80%
- Los costos promedio para adquirir un nuevo cliente son de,000
en por ejemplo, tenemos un desafío similar al ejemplo anterior, pero la información no se presenta tan prolijamente y necesitamos modificar algunos de los datos anteriores para alimentar la fórmula del valor de vida del cliente.,
nuestro primer paso aquí es calcular el beneficio anual promedio por cliente, que se determina deduciendo los dos conjuntos de costos (costos del producto y costos del servicio) de los ingresos anuales. En este caso, es $2000 – $500 – $100 = $1,400.
tenemos costos de adquisición proporcionados para nosotros ($1,000), pero desafortunadamente no tenemos la vida promedio del cliente en años, solo tenemos la tasa de retención anual. Esta será una situación común en un lugar de trabajo, ya que es relativamente fácil de una base de datos de clientes para calcular las tasas de retención., Así que nuestro desafío ahora es convertir una tasa de retención al número promedio de años que el cliente tratará con la empresa.
hay otro artículo sobre la conversión de las tasas de retención (lealtad) a un período de vida promedio del cliente.,>
así que en este ejemplo de una tasa de fidelidad del 80%, la vida media del cliente sería:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 años período promedio de vida del cliente
Ahora tenemos todas las entradas en la fórmula simple del valor de vida del cliente, podemos calcular CLV como:
CLV = $1,400 (beneficio) X 5 (años) – $1,000 (adquisición) = $6,000
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