¿Es legal o ético?
Un estudio de la Universidad de Pennsylvania (Open to Exploitation: American Shoppers Online and Offline, Joseph Turow, Lauren Feldman y Kimberly Meltzer) que abordó la discriminación de precios en línea reveló que la mayoría de los encuestados creía que la personalización de precios era ilegal, o creía firmemente que debería serlo. La verdad es que normalmente es legal.,
la discriminación de precios es ilegal si se hace por motivos de raza, religión, nacionalidad o género, o si viola las leyes antimonopolio o de fijación de precios. La Ley Robinson-Patman se ocupa de los efectos anticompetitivos de la fijación de precios diferenciados, pero el mercado en línea es altamente competitivo y es poco probable que se produzcan esos efectos.
Las empresas conservan cookies y mantienen registros con fines de marketing. Puede ser ético si los clientes lo permiten. Pero ¿qué pasa cuando estos datos también se pueden utilizar para ajustar el precio o si los datos se venden?,
Las empresas pueden incluir divulgaciones, pero ¿cuántos clientes realmente las leen? Con el crecimiento del big data, la ética de tales prácticas son una fuente creciente de debate.
¿Quién gana aquí?
Los clientes quieren ser tratados de manera justa. Pero la discriminación de precios ocurre fuera de línea todo el tiempo, ya sea en un concesionario de automóviles o en un mercado de pulgas. Entonces, ¿por qué es molesto discriminar el precio en línea? Es porque a menudo, los clientes no saben que están recibiendo precios diferentes. La privacidad es otra cuestión.,
hay algo un poco inquietante sobre la cantidad y el tipo de información que se puede capturar sobre usted en línea. Un estudio reciente de J. D. Power research encontró que más del 80% de los consumidores sienten que han perdido todo el control sobre cómo las empresas recopilan y utilizan su información personal.
Los consumidores ya tienen sus dudas y es esencial que los minoristas traten de mantener la confianza. De lo contrario, pueden enfrentar el escrutinio como minoristas como Amazon, Staples y más lo hicieron después de sus experimentos de precios.,
por otro lado, hay consumidores expertos en tecnología y es bastante fácil para ellos iniciar sesión desde una dirección IP diferente. Estos consumidores pueden aprovechar las ventajas de las empresas con diferencias geográficas de precios. Los consumidores también utilizan constantemente los datos a través de la comprobación de precios.
Los minoristas también necesitan datos y análisis en tiempo real para mantenerse a la vanguardia. Están invirtiendo cada vez más en tecnologías de precios dinámicos que les permiten optimizar los precios en función de los cambios en el mercado.
y si parte de la estrategia es superar a un competidor?, El consumidor también puede ganar aquí. La fijación dinámica de precios puede ser favorable al consumidor en muchos aspectos, y a menudo puede dar lugar a una situación beneficiosa para minoristas y consumidores (es decir, precios más bajos para los consumidores, mayor volumen para los minoristas).
Dynamic pricing no se trata solo de usar datos de clientes; se trata de benchmarking de mercado, como tener en cuenta lo que están haciendo los competidores o establecer precios de acuerdo con un margen óptimo.,
los ajustes de precios a veces pueden significar que alguien está pagando un precio más bajo hoy que la semana pasada, pero no es muy diferente de perderse una promoción temporal. Los precios fluctuantes pueden significar precios más altos a veces, pero también puede significar precios más bajos en otros momentos. La manifestación es un poco diferente ahora ya que ha cambiado en línea con la tecnología.
una línea fina para los minoristas
no se puede negar que los datos son una herramienta poderosa., La clave para implementar una estrategia de precios Dinámica es tener los datos correctos y utilizarlos de manera responsable y efectiva sin alienar a los clientes.
en el evento Silicon Valley Comes to Oxford del año pasado, Michael Chui del McKinsey Global Institute, quien ha realizado una extensa investigación sobre Big Data, concluyó que:
el uso de datos y análisis en general va a ser una base de competencia en el futuro Those aquellas empresas que son capaces de usar datos de manera efectiva tienen más probabilidades de ganar en el mercado.,
Los precios dinámicos pueden ser una forma efectiva de optimizar las ventas para los minoristas, pero si no se implementa de manera responsable o si no respalda la estrategia comercial general, pueden conllevar riesgos potenciales al igual que cualquier estrategia de precios.
asegúrese de que los datos sean fiables y precisos. Utilice los datos de manera responsable y conozca las mejores prácticas. Asegúrese de no perder el factor de confianza y evalúe el nivel de transparencia que desea mantener con respecto a sus políticas.,
los precios fijos no están muertos, pero el mercado está cambiando rápidamente, y más minoristas continúan adoptando precios dinámicos. Para otros minoristas, ¿sus estrategias de precios los dejarán atrás de la competencia si no se adaptan?